Nordmende Tv Şikayetleri

Nordmende Smart TV cihazımda yüklü olan 20230627_194648 sürümlü yazılım sonrası uygulamalarda ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır Netflix, Bein TV gibi uygulamalara güncelleme geldiğinde güncellemeyi başlatıyorum, fakat hiçbir şekilde güncellemiyor ve bu yüzden uygulamalar da açılmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ve yetkili servise ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonda da kimseye ulaşamıyorum. Uzun süredir devam eden ve temel kullanımımı engelleyen bu yazılım sorununun artık çözülmesini istiyorum. Talebim, mümkünse cihazıma uzaktan bağlantı ile yazılım sorununun çözülmesi; bu yapılamıyorsa da yetkili bir servis yönlendirilerek TV’nin gerekli yazılım güncellemelerinin yapılıp, uygulamaların sorunsuz çalışır hâle getirilmesidir.

TV karardı bir daha açılmadı çok araştırdım yetkili birine ulaşamadım. En son buraya başvurdum bir sürü servis aradım bana doğru dürüst bir şey demediler ne yapacağım bilmiyorum dukedici hakimliğine... Baş vurmak zorunda kalmam inşallah müşteri temsilcisine ulaşamadım

Sancaktepe Eyüpsultan Mahallesi Mehmet Akif Caddesi No:10 adresinde bulunan, mağaza kodu B:594 olan A101 şubesinden Pazar günü Nordmende 65NM1105 4K Android LED TV satın aldım. Ürünü alırken peşin fiyatına 4 taksit yapılacağı söylendi ve ben de öyle olacağı düşüncesiyle kredi kartımı çektirdim. Ancak ne söylenen servis geldi ne de kredi kartıma taksit yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana verilen servis numarasının açılmadığını iletmeme rağmen ne alternatif bir numara verdiler ne de geri dönüş yaptılar. Çalışma saatlerinin 09:00–21:00 olduğu söylenmesine rağmen kimse aramadı; bu süreçte ciddi anlamda ilgisizlik ve sorumsuzluk yaşadım. Ayrıca peşin fiyatına 4 taksit yapılacağı söylenmesine rağmen, kredi kartıma tutarın tek çekim olarak yansıtıldığını gördüm. Ben, öncelikle televizyon için yetkili servisin en kısa sürede yönlendirilmesini ve satış esnasında belirtilen peşin fiyatına 4 taksit uygulamasının kredi kartıma doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer bu taleplerim karşılanmayacaksa, ürünün iadesini ve kredi kartımdan çekilen 21.999 TL tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

Nordmende marka bir televizyon kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır kullandığım bu televizyonda, kumandada hiçbir sorun olmamasına rağmen cihaz kumandayı algılamıyor, takılıyor ve donuyor. Fişten çekip tekrar taktığımda birkaç kez kumanda tuşlarını algılıyor, ardından yeniden donma sorunu başlıyor ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünümün faturası ve garanti belgesi mevcut olduğu için yetkili servise başvurmak istedim. Antalya Kepez’de yaşıyorum ve burada yetkili servise bir türlü ulaşamadım, daha sonra ulaştığımda da kimse ilgilenmedi. Buna rağmen arıza kaydı açtım ancak yaklaşık 1 aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de gelip bakan oldu. Garanti kapsamındaki televizyonum için arızanın hızlı şekilde tespit edilmesini, gerekli ise parça değişimi veya onarımının yapılmasını, sorun çözülemiyorsa da ürünün değişimini talep ediyorum. Ayrıca 1 aydır yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma bilgilendirme ve gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.

A101’den Nordmende 65 nm 1105 model televizyon satın aldım. Televizyon kurulum için internetten verilen numarayı aradım, ben işteyken servis eve gelip kurulumu yapmış. Eve geldiğimde televizyonun ekranında yeşil bir nokta olduğunu fark ettim, ayrıca kutudan garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi hiçbir evrak çıkmamıştı, sadece fiş bende mevcut. Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Aldığım A101 Halit Ağa şubesine gidip durumu anlattım, bana “değişim belgesi almanız gerekiyor” denildi. Kuruluma gelen servisle görüştüğümde ise artık bu markaya bakmadıklarını, marka değiştirdiklerini, bu yüzden ilgilenemeyeceklerini söylediler. Televizyon sanki daha önce kullanılmış gibi, farklı platformlarda hesaplar açılmış haldeydi ve bu durum güvenimi iyice sarstı. Elimde ürünün fişi ve gelen servisin numarası mevcut, market çalışanları da beni ve durumu biliyor. Buna rağmen sorunum çözülemedi. Televizyon bozuk, garanti evrakı yok, servis “biz bakmıyoruz” diyor, mağaza ise sadece değişim belgesi söyleyip somut bir çözüm sunmuyor. Ben bu televizyonun iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, iade işlemlerimin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.

Nordmende marka televizyonumda birkaç aydır ciddi bir kanal sorunu yaşıyorum. Kanallar sürekli kayboluyor, her seferinde yeniden kanal araması yapmak zorunda kalıyorum ve çoğu zaman arama yapmamıza rağmen kanallar hiç çıkmıyor ya da kısa süre sonra tekrar kayboluyor. Televizyonu normal şekilde kullanmama rağmen neredeyse her gün yeniden kanal kurulumu istemesi hem zaman kaybına hem de kullanım konforunun tamamen bozulmasına neden oluyor. Üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum. Nordmende’den, televizyonumun düzgün şekilde kurulmasını, kanal sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve gerekli ise yerinde kurulum/servis desteğinin sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli kanal kurulumu istemeyen, sorunsuz çalışan bir televizyon istiyorum.