Normod Şikayetleri

12 Mart’ta Normod’dan koltuk, masa, sandalye, orta sehpa ve karyoladan oluşan bir alışveriş yaptım. Toplamda yaklaşık 250.000 TL tutarında kredi kartıyla ödeme gerçekleştirdim. Daha siparişin başında, aldığım ürünlerden komodin için benden fazladan ücret alınmış, sonrasında bu tutar iade edildi ancak bu bile sürecin baştan ne kadar sorunlu ilerleyeceğinin göstergesiydi. Siparişim normalde 26 Mart tarihinde teslim edilecekti. 24 Mart’ta Normod tarafından arandım ve teslimatın 30 Mart haftasına ertelendiği söylendi. Bunun üzerine 26 Mart’ta bu kez 0549********04 numaralı özel bir hattan arandım ve 31 Mart Salı günü teslimat yapabileceklerini belirttiler. Ben ise sipariş verirken de özellikle Cumartesi günü teslimat istediğimi söylemiştim, telefonda da tekrar belirttim, Cumartesi teslimat notunu aldıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Hafta içinde Normod’u tekrar aradığımda ise bu kez ürünlerin üretiminin henüz bitmediği, beklemem gerektiği söylendi. Yani 31 Mart’ta teslimat yapacağını söyleyen taraf, o tarihte aslında ürünlerin üretimini bile tamamlamamış durumda. Ne zaman teslimat yapılacağını sorduğumda, üretim departmanına soracaklarını ve bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler. 30 Mart, 1 Nisan, 2 Nisan ve 3 Nisan tarihlerinde firmayı her gün aradım. Her seferinde tedarikçiyle görüşeceklerini, aynı gün ya da en geç ertesi gün kesin bilgi vereceklerini söylediler. Ancak ben aramadıkça kimse beni aramadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, bu durum telefon kayıtlarından da görülebilir. Bugün yaptığım son görüşmede dahi hâlâ tedarikçiden yanıt beklediklerini, teslimatla ilgili net bir tarih veremeyeceklerini söylediler. Bu süreçte ürünler geç teslim edildiği için kiraladığım eve taşınamadım ve boşuna kira ödemek zorunda kaldım. Hem ciddi bir finansal zararım oluştu hem de hâlâ ürünlerimin ne zaman teslim edileceği net bir şekilde söylenmiyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş yapmama rağmen belirsizliğe mahkûm edilmiş durumdayım ve artık son çare olarak buradan yazıyorum. Normod’dan, siparişimin kesin ve net bir teslimat tarihinin acilen tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, yaşadığım mağduriyet ve boşuna ödediğim kira nedeniyle uygun bir telafi ve hak kaybımı giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Normodcom Ankara mağazasından yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım koltuk takımında, daha ilk zamanlardan itibaren yoğun tüylenme problemi yaşamaya başladım. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen koltukların kumaşında sürekli tüylenme oluyor ve bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen azalttı. Bu nedenle firma ile görüşme yaptım ancak kumaş olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kullanım süresi ve ürünün fiyat–kalite beklentisi düşünüldüğünde bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için koltuk takımının iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.

Normod’dan yaklaşık 5 ay önce, Ekim 2025 sonunda indirim döneminde İstanbul Maltepe şubesinden Klem geniş köşe 390*290 ölçülerinde bir koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi nakit, yaklaşık 70.000 TL civarında yaptım. Evimizin dekorasyonu ancak yeni bittiği için koltuğu ancak bugün, 14.03.2026 tarihinde açıp kurulum yapmaya çalışabildik. Kurulum videolarında ve kılavuzda modülleri birbirine tutturan kilit sistemi son derece basit, tek harekette kapanır gibi gösteriliyor. Ancak gerçek hayatta bununla uzaktan yakından alakası yok. Tam üç kişi, dört saat boyunca uğraşmamıza rağmen hiçbir modülü birbirine kilitleyemedik. Her modülün kilit kısmı içeri göçük duruyor ve ne videolarda ne de kılavuzda gösterildiği gibi birbirini tutmuyor. Hiçbir modül tam olarak kilitlenmiyor, dolayısıyla bu koltuk şu an evimde kullanılamaz halde duruyor. Şu an tonlarca para harcadığım, 390×290 ölçülerinde kocaman ama işe yaramayan bir koltuk ve boş koli yığını ile kaldım. Saat geç olduğu için henüz müşteri hizmetlerini aramadım; ancak özellikle bu kilit sistemiyle ilgili Şikayetvar’da onlarca şikayet gördüm ve firmanın bu konuyla ilgilenmediğini fark ettim. Yine buradaki yorumlardan, çağrı merkezinin müşterileri ciddiye almadığını, kuruluma destek vermediğini ve sorunları çözmek yerine geçiştirdiğini de öğrendim. Firmanın bu tarz sorunlara kalıcı bir çözüm sunmadığını ve tamir/değişim için etkin bir servis ağı ya da tamirci hizmeti bulunmadığını da görüyorum. Evlenmeme bir ay kalmışken yeni koltuk sipariş edecek ne zamanım ne de böyle bir lüksüm var. Bu nedenle Normod’un sattığı bu ürünün kilit sistemindeki tasarım veya üretim kaynaklı sorunu kabul ederek, gerekli teknik incelemeyi yapmasını, modüllerin düzgün şekilde kilitlenmesini sağlayacak çözümü sunmasını ve mümkün değilse koltuk takımının iadesini alarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini sağlamasını istiyorum. Bu kadar yüksek bedelli bir üründe müşteriyi bu derece çaresiz bırakan, işe yaramaz kullanım kılavuzları ve yetersiz destek süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

Normod Kartal şubesinden aldığımız Carle üçlü koltuk, puf ve berjer takımımızda, oturma alanlarında kısa süre içinde belirgin buruşukluklar ve süngerlerde katlanma gibi görüntüler oluşmaya başladı. Ürünü alalı iki sene bile olmamasına rağmen, koltukların görüntüsü yeni ve düzgün bir ürün gibi durmuyor. Oturum konforundan genel olarak memnun olsak da, süngerlerin katlanmış gibi durması ve kumaşın ne kadar düzeltilse de kısa süre içinde tekrar bozulması hem estetik açıdan hem de kullanım keyfi açısından bizi rahatsız ediyor. Faturamız mevcut, ancak satın alma tarihini tam olarak hatırlamıyorum. Üründe yaşadığımız bu sorunların, kullanım süresiyle kıyaslandığında normal olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle koltuk takımımızda yerinde inceleme yapılarak, mümkünse kumaş değişimi ve süngerle ilgili gerekli iyileştirmelerin gerçekleştirilmesi konusunda destek rica ediyorum.

Normod’dan yaklaşık iki yıla yakın bir süre önce aldığım Normod masif ahşap sehpa setinde son iki ay içinde ciddi deformasyonlar oluştu. Sehpanın üzerinde hem belirgin renk atması var hem de yüzeyde şişmeler meydana geldi; ürün artık ilk günkü görünümünden oldukça uzaklaştı. Ürünü teslim aldığım günden bu yana sehpayı son derece özenli kullandım, üzerine zarar verecek herhangi bir şey koymadım ve kimyasal temizlik ürünü kullanmadım. Buna rağmen Normod ile iletişime geçtiğimde sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürüne ekstra bir müdahalem olmadı. Normod’dan ricam, masif ahşap sehpa setim için gerekli parçaların temin edilmesi ve bu deformasyonun giderilmesidir. Ürünün kullanım şartlarına uygun şekilde kullandığımı ve yaşanan sorunun malzeme/üretim kaynaklı olduğunu düşünerek, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Normod’dan 08.02.2025 tarihinde satın aldığım yemek masası ve sandalyelerini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Kullanıma başladıktan sonra sandalyelerin sırt kısmındaki tahta aksesuar nedeniyle ciddi bir konforsuzluk yaşadım. Sırt bölümünde herhangi bir bel desteği olmaması ve sadece sert tahta olması, oturduğum her seferinde bel ve sırt bölgemde rahatsızlık ve ağrıya sebep oluyor. Bu nedenle ürünü ne rahat ne de sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım bu durumu Normod ile paylaştığımda, bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa bu ürün, günlük kullanım için alınmış bir yemek masası sandalyesi seti ve temel beklentim, minimum düzeyde de olsa ergonomik ve konforlu olmasıydı. Normod’dan, satın aldığım bu sandalyelerin değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse yeni ve daha ergonomik bir model için ek ücret ödemeye de hazırım. Kullanıcı sağlığını ve memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.

Kasım ayında Normod’un internet sitesi üzerinden nd164700 numaralı siparişi verdim ve ürünler Aralık ayında tarafıma teslim edildi. Teslimat öncesinde ve sonrasında arayarak defalarca kez fatura talep etmeme rağmen faturam tarafıma iletilmedi. Firmanın tarafıma ilettiği yazılı görüşmelerde faturanın Aralık ayında kesileceği açıkça belirtilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi ve Şubat ayına gelinmesine rağmen hâlâ fatura düzenlenmemiş durumda. Firma, kendi sistemsel aksaklığını gerekçe göstererek sorumluluğu adeta bana yüklemekte ve geriye dönük fatura düzenlemekten kaçınmaktadır. Faturanın yasal süresinde düzenlenmemesi satıcının açık bir yükümlülüğüdür ve bu ihmal nedeniyle maddi anlamda mağdur oldum. Yasal zorunluluk olmasına rağmen faturamın kesilmemesi, hem malı planlamamı hem de resmi işlemlerimi olumsuz etkilemiştir. Talebim, faturamın yasal yükümlülüklere uygun şekilde derhal düzenlenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Normod’dan Ankara Çankaya şubesinden Klem fitilli kadife köşe koltuk takımı satın aldım ve ürün 21.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Satın alma sürecinde bu ürünün özellikle “kolay temizlenebilir kumaş” özelliğine sahip olduğu defalarca vurgulandı ve ben de bu nedenle bu ürünü tercih ettim. Ancak koltuğu teslim aldıktan sonra daha ilk oturmada, herhangi bir dökülme, sıvı teması veya olağan dışı bir kullanım olmamasına rağmen kumaş üzerinde kalıcı bir leke oluştu. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde temizlememe rağmen bu leke kesinlikle çıkmadı ve kumaşın çok fazla leke tuttuğunu gözlemledim. Bu durum, ürünün satış sırasında belirtilen “kolay temizlenebilir” özelliğini kesinlikle karşılamadığını açıkça ortaya koymaktadır. Konu ile ilgili Normod’la iletişime geçtiğimde, kumaşın garanti kapsamında olmadığı tarafıma iletildi. Oysa ürün bana özellikle kolay temizlenebilir olduğu belirtilerek satıldı ve şu an yaşadığım sorun tam da bu iddia edilen özelliğin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor. 93.324,97 TL ödediğim bir koltuk takımının ilk kullanımda bu şekilde leke tutması ve temizlenmemesi kabul edilebilir değildir ve ortada ciddi bir ayıplı mal durumu olduğunu düşünüyorum. Normod’dan, bu sorunla ilgili olarak kumaş değişimi, ürün değişimi veya bedel iadesi yönünde net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Normod Mobilya’dan satın aldığım koltuk takımında, yaklaşık 1 yıllık kullanım sonrasında kumaşlarda deformasyon oluşması üzerine firma ile iletişime geçtim. Sipariş/fatura numaram ND105378’tir. Firma çözüm olarak koltuklara yeni kılıf gönderimi sağladı. Ancak gönderilen yeni kılıflar ile mevcut koltuklar arasında belirgin ton farkı ve özellikle kolçak fitillerinde bariz kalınlık ve yapı farklılığı bulunmaktadır. Bu durum koltuğun genel estetik bütünlüğünü bozmakta ve takım görüntüsünü olumsuz etkilemektedir. Yapılan inceleme sonucunda firma, yeşil renkli koltuk için ton farkını kabul etmiş ve bu koltuk için yeni kolçak kılıfları gönderileceğini belirtmiştir. Buna karşın beyaz renkli koltuklarda da aynı şekilde kolçaklarda gözle görülür ton ve fitil kalınlığı farkı olmasına rağmen, bunun “kullanıma bağlı olarak zamanla düzeleceği” ifade edilerek bu koltuklar için değişim talebim reddedilmiştir. Burada sorunun yalnızca ton farkı değil, aynı zamanda fitil kalınlığı ve yapı farkı olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Kolçaklar yoğun kullanılan bölgeler olmadığı için bu tür bir üretim farkının kullanım veya esneme ile düzelmesi teknik olarak mümkün değildir. Üstelik aynı sorun için bir koltukta değişim kabul edilip diğerinde reddedilmesi, firmanın çözüm yaklaşımında tutarsızlık oluşturmaktadır. Firma ile iyi niyetli şekilde defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen, beyaz koltuklar için herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Talebim, beyaz renkli koltuklar için de uyumlu ve mevcut koltuklarla estetik bütünlük sağlayan kolçak kılıflarının gönderilmesi ya da en azından bu uyumsuzluğu giderecek makul bir çözüm üretilmesidir.

2024 Temmuz ayında Normod’dan Roa masa ve sandalye takımı satın aldım. Sandalye takımımda defalarca değişim yaşandı ve çok fazla sorunla karşılaştım. Yaklaşık 1 yıldır ürünü düzgün şekilde kullanamadım. Sonrasında müşteri deneyim merkeziyle yaptığım görüşmeler sonucunda sandalye takımımın iade alınacağı iletildi. Bunun üzerine 6 adet Venn sandalye satın aldım. Yeni ürünlerim 22.10.2025 tarihinde (sipariş no: nd152291) teslim edildi, aynı gün 6 adet Roa sandalye de adresimden teslim alındı. Ancak, iade edilen ürünlerimin yaklaşık 36.000 TL tutarındaki ücret iadesi yaklaşık 1 aydır yapılmıyor. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. Defalarca aramama ve WhatsApp üzerinden yazışmama rağmen, her seferinde iadenin bankaya iletildiği ve 3-5 iş günü içinde yatacağı söyleniyor. Bankamı aradığımda ise herhangi bir iletim yapılmadığı bilgisini aldım. Ayrıca, süreçle ilgili sizi arayacağız denmesine rağmen kimse tarafından bilgilendirilmiyorum ve muhatap bulamıyorum. Ürünler teslim alınalı bir ay olmasına rağmen ücret iademin hala yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

8 Ağustos 2025 tarihinde Trabzon’a teslim edilmek üzere nd149328 numaralı Normod koltuk siparişimi verdim. Yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen koltuklarım hâlâ teslim edilmedi. Teslimatla ilgili defalarca WhatsApp ve sosyal medya üzerinden Normod ile iletişime geçtim. Bana 5 Ekim’e kadar teslim edileceği söylendi ancak bugün hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı ve tarafıma ek bir bilgilendirme de sağlanmadı. Koltuklarımın bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Teslimat sonrası ürünlerde başka bir problem olup olmadığını da ancak görebileceğim için, yaşanan bu gecikmenin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Mayıs ayında Normod’un internet sitesinden satın aldığımız 3’lü koltuk, yaklaşık bir aydır her oturduğumuzda orta kısmından başa kadar yayılan rahatsız edici bir gıcırdama sesi çıkarıyor. Ayakların gevşek olabileceğini düşünerek sıktık, kolları söküp tekrar taktık fakat sorun devam ediyor. Çocuğumuz yok, yeni evli bir çiftiz ve polis memuru olduğumuz için çoğunlukla evde bile değiliz; koltuk neredeyse hiç kullanılmadı. Bu nedenle bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını anlamış değiliz ve gerçekten çok üzgünüz. Ürünümüz hâlâ garanti kapsamında. Yoğun çalışma hayatımızda evimizde huzurla oturmak isterken bu ses sorunu bizi mağdur ediyor. Koltuğumuzun değiştirilmesini talep ediyoruz.

Aylardır beklediğim Normod kanepemi bozuk gönderdiler ve sorunu kendim çözmemi bekliyorlar. Kilidi bozuk göndermişler. Size bir kilit gönderelim, siz takın deniyor. Ayrıca hemen de gönderemezlermiş; kayıt oluşturacaklar ve kargoya verilecek, sonra kilit gelecek.