Nova Güzellik Merkezi Şikayetleri

Esse Nova Güzellik Merkezi Aydın Bulvar Şubesi'nde cilt bakımı, Dermapen ve bölgesel incelme hizmeti almaya başladım. Ödememi yaklaşık 12.000 TL tutarında, tamamını önceden; bir kısmını nakit, bir kısmını ise kartımdan nakit havale yöntemiyle yaptım. Seansların yarısından fazlasını tamamlamış olmama rağmen, ne cildimde ne de bölgesel incelmede vaat edilen hiçbir etkiyi göremedim. Yaklaşık bir aydır gittiğim her seansta, beni seansa aldıkları odalarda klimalar çalışmıyor ve bu soğuk ortamda işlem yaptırmak zorunda kalıyorum. Aynı zamanda hijyen konusunda da ciddi sıkıntılar olduğunu düşünüyorum. Son gittiğim seanstan sonra rahatsızlığımı dile getirdiğimde, konuyu şube idarecisiyle görüştüm. Bana “Ben ne yapabilirim? ” şeklinde cevap vererek, klimaların çalışmadığını ve bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Ardından da klimalar yapılana kadar benim için seans oluşturulmaması yönünde talimat verdi. Hem verilen hizmetin koşulları sağlıklı ve konforlu değil, hem de seanslar sonunda hiçbir sonuç alamadım. Üstelik şikayetimi iletmeme rağmen çözüm üretilmek yerine seanslarımın ertelenmesiyle karşılaştım. Bu nedenle, vaat edilen hizmet gerçekleşmediği ve süreçte mağdur edildiğimi düşündüğüm için, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Not: Yaptığım ödemenin şu anda belgelendiremediğim kısmını gerekli hallerde belgelendirebilirim. Yapılan sözleşme belgesinin resmini şu an için bulamadım ancak birkaç gün içerisinde onu da bulup yükleyebilirim.

Alsancak Esse Nova Güzellik Salonu'na tüm vücut için paket aldım. Hiçbir dökülme olmadı, aksine tüylerim çoğaldı ve randevu almak için hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum. Aradım, ulaşamıyorum. Bu yüzden Esse Nova pişmanlıktır. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

05.04.2024 tarihinde saat 11.15 sularında Balçova Nova poliklinik şubesine yüz lazer seansım için gittim. Yaklaşık iki yıldır yüzüm için lazer tedavisi alıyorum ve Haziran'da tam iki yıl olacaktı. Ancak Nova'nın verdiği sözü tutmaması nedeniyle bu durum gerçekleşmedi. Bana ilk süreci anlatan hanımefendi, fiyatın ne olursa olsun sabit kalacağını söylemişti. 150 TL olan seans ücretimi 700 TL'ye çıkardılar. 550 TL'lik bir fiyat artışı, bir dakika bile sürmeyen bir işlem için 700 TL istenmesi kabul edilemez. Ayrıca, birçok kişi fiyat artışı konusunda danışma görevlileriyle konuşmuş. Yanımda oturan bir genç kız fiyat artışından sonra ailesini arayarak durumu izah etmeye çalıştı. İnsanları mağdur ediyorsunuz ve suçlu sizken, en azından bu seferlik eski fiyattan işlem yapmanız gerekirdi. Bayram öncesinde insanları yarı yolda bırakmanız ve uzak mesafeden boşuna gelmem nedeniyle önceden bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. İlk başlarda kontrol seansı sözü vermiştiniz, sonra bu uygulamanın kaldırıldığını söylediniz ve ben ses çıkarmadım. Öğrenci olduğum için maddi olarak zor durumdayım. Tüy sorunum nedeniyle güvenilir bir polikliniğe gitmek istemiştim ancak Nova'nın bu şekilde davranacağını hiç düşünmemiştim. Diode buz lazerde kullanılan jel, silme ekipmanları, bezler, mendiller, çubuklar gibi malzemelerin masrafı olmadığı halde bu fiyat artışı beni ve birçok kişiyi hayal kırıklığına uğrattı. Birçok insana bu polikliniği önerdim ve tavsiye ettim ancak şu an çok pişmanım. Arkadaşımın bir tanıdığı şikayetinde bulunarak eski fiyata devam edilmesini sağlamış. Ben de gerekli yerlere şikayetimi ileteceğim.

Lazer uygulaması için gittim ve ilk seanstaki deneyimimden dolayı bir an önce bitmesini umut ettim. İletişim oldukça kötüydü. Harcanan paraya mı yoksa boşa geçen zamana mı üzülsem karar veremedim. Aklıma her geldiğinde rahatsız oluyorum.

08 Aralık 2025 tarihinde saat 17.30’da Ankara Tunalı’da bulunan Nova Beauty Center’da genital bölge lazer ve genital beyazlatma işlemi için randevum vardı. İşlem öncesinde mahremiyete özen gösterileceğine dair bir onay formu imzaladım; özellikle bu nedenle kendimi güvende hissederek kuruma gittim. Ancak işlem sırasında bulunduğum odanın camlarına perde çekilmedi. Görevli personele camların 11 ay önce değiştiğini ve dışarıdan içerinin görünmediğini, bu nedenle perdeyi kapatmaya gerek olmadığını söylediler. Daha sonra kendi araştırmam ve kontrollerimle camların ters takıldığını, içeriden dışarının görünmediğini ama dışarıdan içeriğin tamamen göründüğünü öğrendim. Karşıda kocaman bir iş merkezi olmasına rağmen, tüm mahrem bölgem açık şekilde bu riske maruz bırakıldım ve mahremiyetim ciddi anlamda ihlal edildi. Durumu kendilerine ilettiğimde sadece “kusura bakmayın, özür dileriz, maalesef o günü geri getiremeyiz, çeken çekmiştir” şeklinde son derece yetersiz ve umursamaz bir açıklama yaptılar. Muhasebenin para iadesi için beni arayacağını söylediler, ancak ne aradılar ne de açtılar, telefonlarıma da dönüş yapılmadı. Elimde hem fiş hem de fatura bulunuyor; genital beyazlatma için 4.000 TL, lazer işlem için 2.000 TL ödeme yaptım. Hem imzalattıkları mahremiyet taahhüdüne riayet edilmemesi, hem de kişisel mahrem görüntülerimin dışarıdan üçüncü şahıslar tarafından görülme ihtimali nedeniyle kendimi çok rahatsız, güvensiz ve mağdur hissediyorum. Ödediğim 4.000 TL genital beyazlatma ve 2.000 TL lazer ücreti olmak üzere toplam 6.000 TL’nin iadesini, ayrıca kişisel verilerimin ve mahrem görüntülerimin üçüncü kişilerle paylaşılmış olma ihtimaline karşı bunun araştırılması ve gerekli hukuki/teknik adımların atılarak tarafıma yazılı ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu konuda hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de mahremiyet ihlalinin ciddiyetine uygun bir şekilde kurumsal bir çözüm ve açıklama bekliyorum.

29 Haziran Pazartesi günü saat 13.00’te Ankara Tunalı’daki Nova Güzellik Merkezi’nde cilt bakımı seansım vardı. Seansın ortasında yanıma gelip “size leke protokolü yapacağız” denildi. Ben de daha önce seansları ilk alırken özellikle bu tür işlemlerin ödediğim ücrete dahil olup olmadığını sormuştum ve “evet, dahil” cevabını almıştım. Seans sırasında tekrar ücretle ilgili net bir bilgi verilmeden işlem yapıldı. İşlem tamamlandıktan sonra bu leke protokolü için benden 2 seans karşılığında 10.000 TL istediler. Ben böyle bir hizmet talep etmedim, ihtiyacım da yoktu. Seansın ortasında ayaküstü ve muğlak bir şekilde bahsettikleri şeyi, sonrasında “biz söyledik” diyerek tam bilgilendirme gibi göstermeye çalıştılar. İşlem bitince de ısrarla ücret talep ederek beni ödeme yapmaya mecbur bıraktılar. Sonuç olarak sadece uygulanan işlem için 6.000 TL’yi nakit olarak ödedim. Güzellik merkezlerinde daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için artık gerçekten yoruldum. Tek isteğim, aylık düzenli cilt bakımımı düzgünce yaptırmak. Cilt bakımının ücretini bile zor denkleştiren biri olarak, tam ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan bu şekilde manipüle edilmek ve istemediğim, hatta ihtiyacım olmayan bir işlem için 10.000 TL talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti. Ben bu merkezden sadece başta anlaştığımız, parasını ödediğim cilt bakımı hizmetini almak ve onun dışında hiçbir ek işlem için kandırılmamak istiyorum. Müşterinin açık, net ve yazılı onayı olmadan bu tür işlemler yapılmamasını, benim adıma da herhangi bir ek ücret ya da ek seans baskısı oluşturulmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

11.06.2026 tarihinde Nova Glow Kadıköy şubesine, ml dolgu, alın bölgesi, kaz ayakları, kaş arası, burun kenarları botoks ve iki adet Paris ışıltısı içeren 5000 TL’lik kampanya için gittim. Orada M**** Hanım bana uygulama yapacağını söyledi, kendisi hakkında çok detay vermeden kampanyadan bahsetti ve yüzüme anestezi sürdü. Uygulamaya geçilmeden önce bu işlemlere hâkim olduğuna dair belgesini görmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine içeriye geçti ve Dolapların içinden bazı belgeler çıkarmaya başladı. Bana güzellik uzmanlığı, ustalık vb. sertifikalarını gösterdi ve hemşirelik belgesinin de olduğunu sözlü olarak beyan etti. Ben, güzellik uzmanları, estetisyenler veya kuaförlerin bu tür tıbbi işlemleri yapmasının yasal olarak yasak olduğunu, bu işlemlerin yalnızca yetkili uzmanlar tarafından yapılabileceğini söyledim. Ardından kendisi bir şeyler araştırmaya başladı, oraya yeni taşındıklarını ama belgelerinin olduğunu ifade etti. Ben de eğer böyle bir yetkinliği varsa bunun e-Devlet üzerinden veya resmi bir şekilde gösterilebileceğini söyledim. Buna rağmen belgelerin Dolap içlerinden çıkarılması, görünür bir yerde asılı olmaması ve beyanların net olmaması bana güven vermedi. Madem bu kadar okul bitirilmiş ve yetkinlik varsa, bu belgelerin neden herkesin görebileceği bir yerde değil de Dolapların içinde olduğunu sorguladım. Bir hekim kızı olarak ortam ve süreç bana güvenli gelmedi, bu nedenle yüzümü yıkadım, işlemi onaylamadan şubeden ayrıldım. Bu yaşananlar, tıbbi nitelikteki işlemlerin kimler tarafından ve hangi yetkiyle yapıldığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Nova Glow yetkililerinden, özellikle Kadıköy şubesi başta olmak üzere, bu tür uygulamaların yalnızca yasal olarak yetkili kişilerce yapılması için gerekli denetimlerin yapılmasını ve diğer müşterilerin de açık, şeffaf şekilde bilgilendirilmesini önemle talep ediyorum.

14 Mart 2026 tarihinde Niğde’de bulunan Nova Derma Güzellik Merkezi’nde kirpik lifting işlemi yaptırdım. İşlemden sonraki ilk hafta içinde kirpiklerimde belirgin bir şekilde dökülme başladı ve kirpiklerimin yandığı açıkça görülür hale geldi. Bu işlem için 600 TL’yi nakit olarak ödedim. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle şu ana kadar merkezle özel olarak bir görüşme yapmadım ancak kirpiklerimin gördüğü zarardan dolayı hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak oldukça rahatsız oldum. Şikayetimin dikkate alınmasını, bu tür hatalı ve dikkatsiz uygulamaların kaldırılmasını ve başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Ordu’daki Nova Güzellik Merkezi’nde kaş alımı ve yüz lazer epilasyon işlemleri için gidiyorum. 05.03.2026 tarihinde aynı işlemler için 750 TL ödemiştim. Bugün yine aynı işlemleri yaptırdım ve bu kez 1.400 TL talep edilerek ödemek zorunda kaldım. Çalışanlara geçen ay 750 TL ödediğimi söylediğimde fiyatın aynı olduğunu benim yanlış hatırladığımı belirttiler. Ancak elimde, geçen ay bu işlem için 750 TL ödediğimi gösteren dekontum bulunuyor. Buna rağmen önceki ödeme bilgim dikkate alınmadı ve iki katına yakın bir ücret ödemiş oldum. Elimdeki dekont da dikkate alınarak, bugün ödediğim bedelden fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.