Nova Saat Şikayetleri

N11 üzerinden alışveriş yaptığım bir mağaza aldığım üründen memnun kalmadım orijinal olmadığını düşündüm ve ne olursa olsun bir açıklama yapmak zorunda da değildim. Ürünü iade etmek istiyordum. Bu anlamda ürün iki kere reddedildi ve benden alınan ürünler ürün iade kodları alınmadığı için, gelen kargoist firmasının çalışanı tarafından özellikle alınmadı biz hallederiz denilip, ürünleri yanlış adreslere gönderdiler ve uyarmama rağmen buna engel olmadılar. Şu anda ürünler nerede hiçbir bilgim yok. Asla bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünlerim iade edildi, elimden iade hakkım çalındığı gibi ürünler de tekrar tarafıma teslim edilmedi. Bu konuda şikayetim var!Ayrıca bu nova saat satıcısı tarafından hiç hoş olmayan mailler aldım, yazıklar olsun hepinize!Maillere müdahale edildiği için notlarıma kaydettiklerimi paylaşıyorum nova saat adlı firmanın gecenin bir yarısı attığı mesaj ve benim verdiğim cevap var.

11 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Nova Saat mağazasından Casio Ltp-v009g-7eudf Kadın Kol Saati (2 yıl Türkiye tek distribütörü Ersa Saat garantili) siparişi verdim. Sipariş numaram: 10421177256. Ödemesini kredi kartı ile 1.709,00 TL olarak yaptım. Bugün ürünü kargoya vermeleri gerekiyordu, ancak siparişimin durumu hâlâ 'oluşturuldu' aşamasında ve hiçbir şekilde mağaza ile iletişime geçemiyorum. Satıcıya mesaj gönderemiyorum, ürün ise şu anda 'tükendi' olarak görünüyor. Diğer kullanıcıların şikayetlerinde de benzer şekilde stok olmadığı gerekçesiyle siparişlerin iptal edildiğini gördüm. Aynı ürünün farklı satış platformlarında daha yüksek fiyatlarla satıldığını da fark ettim. Bu nedenle siparişimin de eksik stok gerekçesiyle iptal edilmesinden endişe ediyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, sadece beklememi söylediler. Ancak önceki şikayetleri incelediğimde benzer mağduriyetlerin tekrarlandığını gördüm. Satın aldığım ürünün orijinal garanti belgesiyle birlikte en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum. Siparişimin stok bahanesiyle iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Trendyol üzerinden Nova Saat mağazasından 07.03.2026 tarihinde Casio -230a-1dmq erkek Analog dijital köşeli saat siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Kargo süresi bu kadar uzamasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve siparişimi hala teslim alamadım. Sipariş numaram 7260031067505244’tür. Ürünümün acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Gecikmenin nedeniyle birlikte süreç hakkında da net bir bilgilendirme talep ediyorum.

13.12.2025 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden Nova Saat firmasının satıcısı olduğu Casio marka bir saati 4.815 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 17.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak sitedeki görsellerdeki gibi canlı ve kaliteli durmadığı için aynı gün iade ettim. İademi göndermeme rağmen yaklaşık bir hafta sonra ürün hiçbir gerekçe belirtilmeden tarafıma geri yollandı, Nova Saat iademi kabul etmemiş. 23.12.2025 tarihinde ürün tekrar bana ulaştı. Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 10 kere aradım, her defasında “kayıt oluşturduk, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Nova Saat ise telefonları kesinlikle açmıyor, hiçbir muhatap bulamıyorsunuz. Tüm bu süreç sonucunda ancak 22 gün sonra para iadem hesabıma geçti, bu süre boyunca bütün uğraşmak bana kaldı. Bu arada beğendiğimiz diğer saatlere de yılbaşı sonrası zam geldi ve bu nedenle ayrıca mağdur olmuş olduk. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem Nova Saat’in hem de İdefix’in müşteriyle iletişim ve iade süreci yönetimi konusunda ciddi sorunları olduğunu düşünüyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin benzerini başkalarının yaşamamasını, firmaların da iade süreçlerini ve müşteri iletişimini acilen düzeltmesini istiyorum.