Novada Ordu Şikayetleri

Bugün 28 Aralık 2023'te, çocuklar için olan zıplama bölümünü kullanacaktık. Bizden 8 dakika için 450 TL istendi. Üç defa sordum, yanlış mı anladım diye. Bunlar nasıl fiyatlar? Ben mi fakirim, siz mi çok zenginsiniz? Bir saatte sadece bir bölümü çalıştırsa, 2 bin TL mi kazanmayı planlıyorlar? 7 yaşındaki çocuğuma bu fiyatın çok fahiş olduğunu anlattım, ne kadar fazla olduğunu sordu. '45 tane simit alacak kadar fahiş' dedim, anladı ve 'Tamam, başka şeyler yaparız o parayla' dedi. Geçen sene Nisan ayında 60 TL ödediğimi hatırlıyorum. Bu arada Novada, eğer siz fazla kira alıyorsanız bu firmalardan, el insaf diyorum.

Ordu merkezde bulunan Novada isimli AVM'ye iki gün önce gittim. Yaklaşık bir saat dolaşıp üç dürüm çiğ köfte ve bir miktar da market alışverişi yaptıktan sonra, otoparka bıraktığım aracıma giderken bir görevli alışveriş yapıp yapmadığımıza dair soru sordu ve alışverişin fişini görmek istedi. Meğerse 750 TL ve üzeri alışverişe otopark ücretsizmiş. Yani yemek katında bir yemek yiyip çıkmak isteseniz, bir de otopark ücreti ödemek zorundasınız. Mersin'de yaşıyorum ve Mersin'in bütün AVM'lerinin otoparklarını kullanıyorum (kapalı-açık fark etmeksizin ve saat sorunu olmadan). Sadece Mersin'de değil, sayamayacağım birçok il ve sayısız AVM gezdim, hiçbirinde böyle bir menfaat durumu ile karşılaşmadım. Bu uygulamayı kesinlikle doğru bulmuyorum.

15.04.2026 tarihinde saat 20:15 sularında Ordu Novada AVM’deki asansörlerden biri bir anda durdu ve yaklaşık 15 dakika boyunca çalışmadı. O sırada ben içeride değildim; ancak eşim ve çocuklarım asansörde mahsur kaldı, toplamda üç kişi içeride kaldı. Asansör durduğunda, içerideki kişiler asansör telefonuyla yardım amaçlı arama yaptılar fakat telefonu kimse açmadı. Yaklaşık 15 dakika sonra asansör tekrar çalışıp kapılar açıldığında ise ne bir AVM personeli ne de sağlık görevlisi olayın olduğu yerde bulunuyordu; kimse kontrol etmedi, iyi olup olmadıklarını dahi sormadı. Hem asansörün bu şekilde aniden durması hem de acil durum hattının açılmaması ve ardından hiçbir personelin ilgilenmemesi beni ciddi anlamda endişelendirdi ve hayal kırıklığına uğrattı. Ordu Novada AVM yönetiminden, asansörlerin ve acil durum sistemlerinin düzenli ve sıkı şekilde denetlenmesini, bu olayda görevli olan tüm personelin sorumlulukları konusunda uyarılmasını ve bu tür durumlarda nasıl hareket edileceğine dair çalışanların açık bir prosedürle bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1–2 aydır Ordu Novada Alışveriş Merkezi’ne her girişimde güvenlik görevlilerinin tutumundan dolayı kendimi son derece rahatsız ve baskı altında hissediyorum. Özellikle caddeye bakan ön kapı girişinde, içeri adım attığım andan itibaren sanki tehlikeli bir unsurmuşum gibi üzerimde sabit ve rahatsız edici bakışlar oluyor. Alışveriş merkezinde mağazaları gezerken de güvenlik görevlilerinin beni takip ettiğini fark ediyorum. Her gidişimde aynı durum tekrarlandığı için artık oraya giderken tedirgin oluyorum. Ben sadece alışverişimi yapıp sakin bir şekilde çıkmak isteyen bir müşteriyim, buna rağmen sürekli izleniyormuş ve potansiyel suçluymuşum gibi muamele görmek beni psikolojik olarak yıpratıyor. Hatta bir seferinde yukarıdan bir görevlinin özellikle beni gözetler şekilde geldiğine de şahit oldum. Bu durumun hiçbir somut gerekçe olmadan, her seferinde tekrarlanmasını kesinlikle doğru bulmuyorum ve kendimi hedef gösterilmiş gibi hissediyorum. Ordu Novada AVM yönetiminden, güvenlik personelinin bu tavırlarıyla ilgili olarak uyarılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, eşit ve profesyonel bir yaklaşım sergilemeleri için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

29.01.2026 saat 17 :00 sularında Ordu Novada AVM'ye kızım ve arkadaşı yemek yemek için gittiklerinde yemeklerini almışlar ve arkadaşı lavaboya gitmiş o sırada temizlik görevlisi çalışan daha yeni alınmış yemeği dökmüş ve kızım yemeye başlamadıklarını bile söylediğinde yapacak bir şey yok artık demiş. Çalışanın dalgınlığına gelmiş olsa bile sonrasında böyle bir tepki vermesi aşırı derecede yanlış telafi edilmesini istiyorum.

19 Ocak Pazartesi günü Ordu Novada AVM’ye giriş yapmak isterken, küçük yaştaki oğlumla birlikte güvenlik noktasında son derece üzücü bir durum yaşadım. Çantamı X‑ray cihazına koymak istemediğimi, ancak çantanın içini kendi rızamla açıp gösterebileceğimi, gizleyecek hiçbir şeyim olmadığını açıkça ifade ettim. Temizlik takıntım ve bu konudaki hassasiyetim nedeniyle çantamı X‑ray cihazına koymanın beni psikolojik olarak çok zorladığını, baş ağrımı tetiklediğini anlatmaya çalıştım. Buna rağmen önce kapıdaki güvenlik görevlisi, ardından güvenlik yönetim sorumlusu ve yanında bir başka güvenlik sorumlusu olmak üzere toplam üç kişi başıma toplandı. 5188 sayılı kanunu gerekçe göstererek “Çantaya bakmamız yasak, X‑ray’den geçirmezseniz sizi içeri alamayız, kesinlikle giremezsiniz” şeklinde sert ve yüksek tonda konuşmalarla karşılaştım. O an kendimi sanki suç işlemişim gibi hissettim ve özellikle iki yaşındaki oğlumun bu azarlayıcı, incitici üsluba şahit olması beni çok daha fazla etkiledi. Eve gelip 5188 sayılı kanunu incelediğimde, kişinin kendi rızası olması halinde çantasının içini göstererek de içeri girişine izin verilebileceğini gördüm. Zaten Türkiye’nin pek çok farklı AVM’sine yıllardır çantamın içini göstererek sorunsuz bir şekilde giriş yapabiliyorum. Buna rağmen Novada Ordu AVM’de, hem kanun yanlış aktarılmış hem de özel bir durumu olan bir müşteri olarak bana en ufak bir empati gösterilmemiştir. Novada Ordu AVM yönetiminden ricam, özellikle temizlik takıntısı, psikolojik hassasiyet veya benzeri özel durumları olan insanlara karşı daha hoşgörülü, anlayışlı ve yapıcı bir yaklaşım sergilenmesidir. Güvenlik prosedürleri uygulanırken, kanunun kişiye tanıdığı hakların doğru yorumlanmasını ve bu doğrultuda personelin hem bilgilendirilmesini hem de üslup konusunda uyarılmasını talep ediyorum.