Novamall AVM Şikayetleri

10.10.2025 tarihinde Manavgat Novamall AVM Pierre Cardin mağazasından 2 adet pantolon satın aldım. Pantolonları yalnızca bir kez kullandıktan sonra, 12.10.2025 tarihinde ürünlerde ciddi deformeler fark ettim. Özellikle ip atması ve bacak aralarında oluşan kusurlar gözle görülür derecede belirgin durumdadır. Ürünlere ait tüm detayları gösteren video ve fotoğraflar elimde mevcut, talep edilmesi halinde paylaşabilirim. 12.10.2025 akşam saatlerinde ürünleri inceleme için mağazaya götürdüğümde, mağaza yöneticisi “ürünü biraz daha kullanım sağlayıp gönderelim” şeklinde bir ifade kullandı. Buna rağmen ürünleri 02.11.2025 tarihinde mağazaya teslim ettim ve ürünler 21.11.2025 tarihinde tarafıma geri ulaştı. Ancak firma inceleme sonucunda ürünleri reddetti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk pantolon için 0012025006164159 numaralı faturayla, mersis No: 0-1160-0205-1576999 üzerinden 3.849,00 TL, ikinci pantolon için ise 0012025006164135 numaralı faturayla yine aynı mersis numarası üzerinden 2.499,00 TL ödedim. Toplam 6.348,00 TL’ye ek olarak 651 TL Bonus kullanarak toplamda 6.999,00 TL bedel ödemiş bulunmaktayım. Kısa sürede ve sadece bir kez kullanımla bu kadar belirgin deformasyon oluşması, ürünlerin kalite standardına ve Pierre Cardin markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Tüketici olarak ödediğim toplam 6.999,00 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer mağaza ücret iadesi yapmak istemezse, aynı bedelde farklı ürünlerle değişim yapılmasını da kabul edebilirim. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce incelenerek, tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Antalya Manavgat Novamall AVM mağazanızdan aldığım bir ürünü 1 tane almama rağmen 2 kez geçmişler. Eve gelince fark ettim. Arayıp ilettiğimde mağazaya gelmem gerektiğini söylediler. Mağazaya uzaktayım. Kurumsal bir şirketin kendi hatasını çözmek için bu teknoloji devrinde mağazaya müşteri çağırması kadar saçma çok az şey vardır sanırım. Gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Merhaba, 14.04.2024 tarihinde Manavgat Novamall Alışveriş Merkezi'nde alışveriş yaparken 'S*****' isimli kasiyer hanımefendi sabun indirimi olduğunu söylemiş ancak yanlış bilgi vermiştir. Ayrı ayrı sipariş vermemi talep etmeme rağmen, tüm ücreti tek seferde kartımdan çekmiş ve alay etmiştir. Macro Center şikayet hattına ulaşamadığım için buradan şikayetimi iletiyorum. Gereğinin yapılmasını arz ediyorum. Bu yaşananlar saygısızlık içermektedir.

Novamall AVM’de çalışıyorum. Shakespeare’e çay ve yemek molalarında gidiyoruz mağaza olarak. Ama nedense hesabı ayrı ayrı ödememiz onları rahatsız ediyormuş. Hatta bununla kalmayıp size içimden sövüyorum biliyorsunuz değil mi demiş arkadaşıma. Kasada duran gözlüklü hanımefendi demiş bunu. Ve ne zaman hesap ödemeye gitsek sürekli bir oflama puflama ile karşılaşıyoruz. Personel olduğumuz için mi bu tavır? Halbuki paramızı da ödüyoruz. Tamam belli bir tutar indirim yapılıyor ama bu tavrı sergilemenizi gerektirmez bence. Bir defasında da arkadaşım fiyatların yüksek olduğunu o yüzden genelde çay içtiğimizi söylemiş. Kasada duran diğer hanımefendi de ben sizin yerinizde olsam çay içmeye de gelmem demiş.

Manavgat Novamall AVM Dürümle'de, ismi A**** olan çalışan sürekli müşterilerle rahatsız edici diyaloglara girmeye çalışıyor. İstemediğimiz halde konuşma çabaları çok rahatsız etmeye başladı. Sipariş vermekte çekiniyoruz. Bu şikayeti göz ardı etmezseniz seviniriz. Bu kaçıncı oldu, sayamadık. Bizlerle konuşmaya çalışırken sıradaki müşterilerin de bizim gibi rahatsız olduklarını belirtmek isterim.

Dagi mağazasında çalışan personelin beden sorduğumda olanlar oradakiler demesi ve yardımcı olmaması. Dagi firmasının marka imajı için bana büyük hayal kırıklığı yarattı. Ve size göre beden olduğu halde seçenekleri göstermemesi büyük saygısızlık. Çalışanların müşteriye karşı daha ilgili ve sabırlı olması gerekli.

Otopark yüksekliğinin dışarıdaki güvenlik kısmı ve girişte otopark yüksekliği 2.30 metre olarak belirtilmesine rağmen, fabrika çıkışı 199 cm olan transporter aracın park alanının hemen arkasında sanırsam 190 cm yüksekliği bulunan havalandırma borusunun kafes kısmındaki profillerin, yukarıdaki bagaj kapağının yırtılarak delinmesine sebep oldu. Durum fark edildikten 3 gün sonra (şirket arabası ve mesai saatleri dışında olmasından dolayı bu gecikme yaşandı) güvenlik personeli ya da şefi olan ismi yanılmıyorsam b*** Bey'di, konu ile başta ilgilenip sonra bir kabahat işlemişçesine konuşup durumu geçiştirmesine bir sebep bulamadım. Ayrıca AVM'nin genel müdür yardımcısı olduğunu dile getiren E*** Bey'in de 'dönüş yapacağız' demesine rağmen, 35 günlük süreçte tek bir dönüş yapmamalarını da çok ilgisiz bulduğumu paylaşmak isterim. AVM ziyaretinde de yönetimin ulaşılmaz olması da kabul edilebilir bir durum değil. Manavgat Nova Mall AVM otopark yüksekliğini 2.30 metre yazıyorsa 2.30 metre olması elzemdir. Şikayetim ile ilgili dönüşü rica ediyorum.

Do not GO Kapıya koydukları güvenlik kadın, "elimden bir kaza çıkacak" diyerek bizi tehdit etti, bağırdı çağırdı. Umarım bir uyarı yaparsınız müşterilerinize böyle davranmazlar! Turist sitelerine her yere yazacağım gitmemeleri için. Bu ne terbiyesizlik

Antalya Manavgat Novamall AVM içerisindeki Gratis mağazası, AVM içerisinde olmasına ve saat 22:00'a kadar çalışmasına rağmen saat 20:00'da mağazayı kapattılar ve içeriye kimseyi almadılar. 2.5 saat sıra beklememe rağmen içeriye alınmadım. Gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

27 Nisan’da Antalya Manavgat Side Novamall AVM içindeki Emo Optik’ten Serengeti marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Bu ürün için yaklaşık 18.000 TL ödedim ve ödemeyi kartla yaptım. Gözlüğü sadece yaklaşık bir saat kullanabildim, son derece rahatsız etti ve gözümü yordu. Ertesi gün, yani 28 Nisan’da mağazaya gidip ürünü değiştirmek istediğimi belirttim. Değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine mecburen başka bir gözlük seçtim ve bu kez Shilheutte marka bir gözlük aldım. Bu ürün için de yaklaşık 23.000 TL ödedim ve toplamda iki gün içinde kartla yaklaşık 41.000 TL harcamış oldum. Her iki gözlükte de sözde indirim yapıldığını, fiyatların indirimli olduğunu söylediler; ancak internet fiyatları ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra internetten araştırma yaptığımda, aynı Serengeti gözlüğün yaklaşık 15.000 TL, Shilheutte gözlüğün ise yaklaşık 16.000 TL civarında satıldığını gördüm. Yani toplamda iki gün içinde yaklaşık 10.000 TL fazla ödediğimi fark ettim. Tabi burada benim de araştırma yapmamak gibi bir hatam var; ancak bir esnaf olarak, bu derece yüksek fiyat farkı ile satış yapılmasını, müşteriye bu konuda hiçbir şeffaflık gösterilmemesini son derece etik dışı buluyorum. Ben bu şikayetle firmadan herhangi bir iade ya da maddi talepte bulunmuyorum. Amacım, bu tarz ticaret anlayışını ifşa ederek diğer tüketicilerin dikkatli olmasını sağlamak ve bu firmaya da bir ders olması. Bu firmadan ürün alırken insanların fiyatları mutlaka iyi araştırmasını ve bu tür uygulamalara karşı dikkatli olmasını istiyorum.

Manavgat Novamall Alışveriş Merkezi’nde yaklaşık bir yıldır engelli bireyler için büyük bir erişim sorunu yaşanıyor. Kapalı otoparkın bulunduğu -2. kata asansör artık inmiyor; asansörle sadece üst katlara çıkılabiliyor. Otoparka ise sadece merdiven ve yürüyen yol ile ulaşılabiliyor. Engelli bir birey olarak ya da engelli yakını olarak aracımızı kapalı otoparka bıraktığımızda asansör kullanamadığımız için mecburen aracı dışarıya park ediyor, dışarıdan birinci kata yürüyerek girip oradan asansöre ulaşmaya çalışıyoruz. Bu durum hem çok zorlayıcı hem de engelli erişimine dair temel bir hakkın göz ardı edilmesi anlamına geliyor. Bu konuyu AVM danışma ve yönetimi ile paylaştığımızda bize sadece merdiven ve yürüyen yol olduğunu, asansörle -2. kata iniş olmadığını söylemekle yetindiler; herhangi bir çözüm sunmadılar. Novamall AVM yönetiminden, kapalı otoparkın bulunduğu -2. kata asansör erişiminin yeniden açılmasını ve engelli bireylerin otoparka asansörle inip çıkabilmesini sağlayacak düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

7 Mart 2026 tarihinde Citizen Tsuyosa model saatimi garanti kapsamında işlem yapılması için Manavgat Novamall AVM’de bulunan Şamil Saat şubesine teslim ettim. Ürünüm teknik servise gönderilmek üzere teslim alınmasına rağmen süreç içerisinde farklı servislere yönlendirildiği, bu nedenle de ciddi gecikmeler yaşandığı tarafıma iletildi. Yaklaşık 1 ayı aşkın süredir saatim serviste beklemesine rağmen, tarafıma net bir çözüm, kesin bir sonuç ya da teslimat tarihi bildirilmedi. Ürünü teslim ettiğim tarihten itibaren süreç boyunca şube ile telefon üzerinden birkaç kez görüşmeme rağmen sadece “ürünün teknik serviste olduğu ve sürecin devam ettiği” bilgisi verildi, ancak belirsizlik giderilmedi. Yasal tamir süresinin aşılmış olması ve süreçte yaşanan bu gecikme nedeniyle artık tamir sürecinin devam ettirilmesini istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için saatimin ücret iadesinin yapılmasını veya mümkünse birebir aynı model yeni ürün ile değişim talep ediyorum. Yaşanan gecikmenin ve belirsizliğin son bulması, yasal haklarım doğrultusunda tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

23.03.2026 tarihinde Antalya Manavgat Novamall AVM’deki adL mağazanızı akşam 18.00–20.00 saatleri arasında ziyaret ettim. Daha önce beğendiğim bir elbise vardı, bedenim stokta olmadığı için sipariş verememiştim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, ürünü Türkiye geneli sorgulayıp hangi mağazalarda olduğunu söyledi ve mağazaya gidersem o mağazaların ürünü benim için getirtebileceğini belirtti. Akşam mağazaya gittiğimde satış personeli B**** isimli çalışanınız ilgilendi. Başta böyle bir uygulamanın olmadığını söyledi. Ben müşteri hizmetlerinin bu şekilde bilgi verdiğini söyleyince kendi ekranından sorgulama yaptı, bazı mağazaların yoğun olduğunu, bazılarına da arasa bile ulaşamayacağını söyledi. Yanında bekledim, bir mağazayı aradı ve aradığı mağaza ürünün mevcut olduğunu teyit etti. Daha sonra mağazada gezerken tekrar yanıma gelip ürünün başka bir müşteri için ayrıldığını söyledi. Kapora olmadan ürün ayırmanın nasıl mümkün olduğunu sorduğumda, bunun yapılabildiğini ifade etti. Bu tutum beni gerçekten şaşırttı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve D**** Hanım isimli çalışanınızla görüştüm. Kendisi çok yardımcı oldu ve mağazalarda “müşteri için ayırma” şeklinde bir uygulamalarının olmadığını, böyle bir prosedürleri bulunmadığını söyledi. Ben de yaşadığım mağduriyeti anlattım. Sonrasında ürünü Adapazarı mağazanızda 2 adet olarak gördüğünü, mağazaya tekrar gidersem kendilerine ulaşabileceğimi iletti. Ben tekrar mağazaya gittim, D**** Hanım ile görüştürdüm, satış personeli de Adapazarı mağazasında ürünün mevcut olduğunu kabul etti ve zor da olsa yardımcı olundu. Burada yaşadığım asıl problem, mağaza personelinin başta isteksiz, başından savar bir tavırla yaklaşması ve var olan bir ürünü getirtmek istememesi oldu. İnsanlar dış görünüşlerine göre mi sınıflandırılıyor, ilgi ve alaka müşteri tipine göre mi değişiyor, bunu sorgulamak zorunda kaldım. Personelinizin bu tarz yaklaşımlarının gözden geçirilmesini, hem benim adıma bir özür beklediğimi hem de başka müşterilerin benzer bir tutumla karşılaşmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.