Nutricia Şikayetleri

Annem Alzheimer hastası ve insülin kullanan diyabetlidir. Ağızında damak ve diş olmadığı için çiğneme yapamamakta, bu nedenle yalnızca sıvı gıdalarla beslenmektedir. Doktoru da bu durumu göz önünde bulundurarak, beslenmesine ek bir gıda olması amacıyla yaklaşık bir yıldır Nutricia firmasına ait Nutricia Diasip adlı ürünü reçete etti. Ürünün bilgilendirme metinlerinde, hiperglisemi ve diyabetli hastalarda kullanılabileceği açıkça yazdığı için bu ürünü özellikle tercih ettik. Ancak ürünün her kullanımında son derece endişe verici bir tablo ile karşılaşıyoruz. 200 ml’lik tek bir porsiyon Nutricia Diasip, annemde yaklaşık 2 saat içinde 100 mg/dl düzeyinde kan şekeri artışına yol açıyor ve bu yükselme yalnızca damar yoluyla ek insülin uygulanarak kontrol altına alınabiliyor. Diyabetli ve hiperglisemi riski taşıyan hastalar için uygun olduğu belirtilen bir ürünün, her kullanımda bu kadar ciddi bir kan şekeri artışı oluşturması, hem ürünün beyan edilen amacına hem de hasta güvenliğine açıkça aykırıdır. Konu ile ilgili görüştüğümde, bu mamanın diyabetli hastalara yazıldığını, yani kullanımlarının yaygın olduğunu ifade ettiler; ancak bu açıklama yaşadığımız somut tıbbi riski karşılamamaktadır. Bu nedenle, firmanızdan özellikle şu hususlarda net, bilimsel temelli ve yazılı bir açıklama talep ediyorum: Nutricia Diasip ürününün diyabet ve hiperglisemi hastalarında neden bu ölçüde kan şekeri yükselmesine yol açtığı, ürünün glisemik etkileriyle ilgili dayanak gösterdiğiniz klinik çalışmaların sonuçları ve bu ürünün insülin kullanan diyabet hastaları için gerçekten ne ölçüde güvenli olduğu konusunda detaylı bilgi istiyorum. Ayrıca, diyabetli ve hiperglisemi riski taşıyan hastalarda kullanım iddiasıyla piyasaya sunulan bu ürünün tanıtım ve bilgilendirme içeriklerinin, yaşanabilecek bu tür riskleri de açık ve anlaşılır şekilde yansıtacak biçimde yeniden ve çok daha açıklayıcı olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Hasta sağlığını doğrudan etkileyen bu durumun ciddiyetle değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı, detaylı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.

Neocate mama kullanıyorum. Yazıklar olsun çok üzgünüm içinden resmen böcek çıktı. Yahu bebeklerimiz kullanıyor bunu SKT si de 2024 yani. Çok moralim bozuk ağlıyorum. Şikayet var sizin rezilliğinizle dolu. Mahkemeye versem bir düzelme olur mu düşünüyorum

Aptamil conformil 1 sütü aldım bebeğime. Fakat içmedi. Tadına baktım aşırı kötü. Acı ve kolonya gibi tadı var. Gerçekten bir firma bebeğe bunu nasıl yapar. Allah bilir neden böyle tadı var. Üretim hattında bir sıkıntı mı vardı. Bize bu mamaları itelediler. Acilen bu soruna çözüm bekliyoruz.

Bebeğimin süt ve süt ürünlerine alerjisi olduğu için doktor tavsiyesi üzerine neocate mama kullanmaya başladık paketinin içinden kıl çıktı. Bebeklerimiz için her şeyin en iyisini yapma çalışırken firma böyle bir hatayı nasıl yapar nasıl bir ortamda hazırlanıyor bu mamalar acil dönüş bekliyoruz yoksa kötü yerlere gidecek bu olay. Söz konusu olan bebeğim...

Çocuğumun düzenli olarak kullanması gereken Nutricia Infatrini mamayı yaklaşık bir haftadır İstanbul Kağıthane ve Bağcılar’daki hiçbir eczane, ecza deposu veya ilaç deposundan temin edemiyorum. Ürün, bebeğimin beslenmesi ve gelişimi için zorunlu bir gıda takviyesi niteliğindedir. Eczanelere ve depolara sorduğumda 'stok yok' yanıtı alıyorum. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım; ancak reçetemin süresi dolmak üzere ve ürüne ulaşamadığım için mağduriyetim artıyor. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım, ilk kez Infatrini’ye bu kadar uzun süre ulaşamıyorum. Stokların bu kadar süreyle tükenmiş olması hem çocuğumun sağlığını hem de aile olarak bizi büyük sıkıntıya sokmaktadır. Bu ürünün düzenli olarak erişilebilir olması hayati önem taşımaktadır. Ürünün tedarik zincirinde yaşanan aksaklıkların çözülerek eczanelerde düzenli şekilde bulunabilir hale getirilmesini ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Bebeğime alerji için bu marka mama verdi ilk kez kullanacağız ölçek çıkmadı ne ile ölçeceğim ne saçmalık. Eksik veya fazla mı koyacağım çocuk hayatı bu kadar mı ucuz. İlk kez mama kullanacağız ölçek mi arayayım her mamanın ölçeği ayrı diyorlar. Nedir bunun ölçeği?

Bu mamayı gerçekten bebeklerin yiyebileceğini mi düşünüyorsunuz? Kokusundan paketi açamıyorum, bebeğim asla yemedi. Bir bebeğin yiyeceği mama nasıl olur da böyle kötü kokar? Mecburiyetten aldım, normalde kullandığımız mamamız alerjik ama böyle kokmuyor. Eczaneden aldım, iade yapmak istiyorum. Eczanenin bir suçu yok ama iade nasıl yapabilirim, yardımcı olun lütfen. Eğer yardımcı olunmayacaksa direkt Tüketici Hakem Heyeti ile çözeceğim bu işi.

Bebeğimin süt ve süt ürünlerine alerjisi olduğu için doktor tavsiyesi üzerine neocate mama kullanmaya başladım ve paketinin içinden kıl çıktı. Bebeklere verilen mamanın içinde nasıl kıl çıkabilir ya! Nasıl bir ortamda hazırlanıyor bu mamalar? Söz konusu olan bir bebek. Bunun açıklaması nedir? Aynı kıl şikayetini yine okudum burada. Tüketici hakkı diye bir şey var. Bir özür telefonuyla falan olacak iş değil bu. Sağlık söz konusu. Özellikle bebek. Kimseye dönüş yapmamışsınız şikayet yazan. Size sağlam bir dava açılmamış ondan sanırım. Hadi bakalım.

Bebeğimiz için kullanmakta olduğumuz Aptamil Pregomin Syneo bebek mamasının içinde yabancı madde çıktı. İçinden çıkan kaşıkla suya katmadan önce fark ettik ve ayırdık. Kutuyu kapatıp aynı şekilde bıraktık ve kullanmaya devam etmedik.Parti numarası 111299154SKT 20.03.2025

Aptamil Ar mama bozuk. Bebeğimize Doktor tavsiyesiyle ar mama aldık. 3günde 1 düzenli alıyorduk. Bu sefer aldığımız ar mamayı içmemeye az bir şey içtiğini de kusmaya başladı. Yap dök yapmaktan bebeğimin sağlığını olumsuz yönde etkiledi. SKT de sorun yok ama ağır balık kokusu olduğu için yenisini almak zorunda kaldık. Param çöp oldu bebeğimin sağlığından da endişeliyim.

Kızıma 1.5 haftadır Aptamil 3 bebek maması kullandım. Kullanmaya başladıktan 5 günden sonra kızım su gibi ishal olmaya başladı. Daha öncesinde kızıma birçok markanın bebek mamasını kullanmış herhangi bir yan etki görmemiştim. Bu zamana kadar kızımın herhangi bir besine de alerjisi bulunmamaktadır. Önce bağırsakta enfeksiyon kaynaklı ishal olduğunu düşündüm. Ancak ilaç kullanmama rağmen ishali bir türlü geçmedi. En son mamadan kaynaklanabileceğini düşünerek mamasını değiştirdim. Kızımın ishali anında düzeldi. İçerikleri kontrol ettiğimde Aptamil 3 mamada birkaç içeriğin farklı olduğunu gördüm. Şikayetçiyim

22 Eylül 2023 tarihinde bebeğim dünyaya geldi. Mama yediği için 3 Ekim gecesi nöbetçi olan Balıkesir/Bandırma daki ülkar eczanesinden eşim Aptamil prosyneo 1 numara mama aldı. Biz bu mananın yarısına geldiğimizde son kullanma tarihinin 17 Eylül 2023 de gittiğini gördük. Mamayı eczaneye geri götürdüğümde mamayı buradan aldığımı karttan çektiğime dair hesap ekstresinden 319,90 TL çekim yapıldığını ödeme yaptığıma dair eczane sahibine gösterdim sistemden bakıp ürünü sizden aldığımı görebilirsiniz dediğimde bu ürünlerde barkoddan bir şey çıkmıyor evet ogün biz size mama satmışız ama günü geçmiş mamayı satmayız dediler. Beni bu ürünü başka yerden almışsınızdır diye suçlamaya kalktılar ben hakkımı savununca başlarından geçiştirmek için tamam biz Aptamil'le konuşup size haber veririz dediler. Yaklaşık 20 günden beri haber yok ('mamayı yarım kullanılmış şekilde eczaneye bıraktım). Aptamil gibi bir firma ürünün arkasında durup tamam günü geçmiş ürünü biz alıp yenisini size verelim diyemiyor mu yoksa bu eczane hiç Aptamil firmasını aramadı mı. Benim çocuğum yediği mamadan dolayı zehirlenebilirdi. Bu daha kötü yerlere varabilirdi ama bende hata alırken ürünün altından son kullanma tarihine bakmadım bundan sonra her aldığım mama da tarihleri kontrol ediyorum. Ama benim bildiğim firmalar SKT'si geçen ürünleri alıyorlar ne eczane mağdur oluyor ne müşteri firma bunu karşılaması gerekiyor. Ayrıca Aptamil'in yeni ürünlerinde kutuda sadece laktoz içerir. Yazısını kaldırmışlar benim eczaneden aldığımda bu yazı vardı bu da ürünün eskiden kalma olduğunu gösteriyor.

Aptamil 1 numara mamayı ilk defa aldım. Bugün bir market zincirinden ve açtım kurtla karşılaştık. Canlı bir şekilde geziyordu gerçekten şok olduk. Eşimle birlikte. İyi ki de gördük ya görmeden yapsaydık. İçinde bebekler için yapılan mamada hassasiyet olmalı, bu nasıl bir sorumsuzluk inanın aklım almıyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, siz bize gönderin biz size yenisini gönderelim diyor. Ben değiştirmek istesem aldığım market zincirinden değiştirim zaten gerekli yerlere şikayetimi yapacağım.

Oğlum için doktor ve diyetisyen kontrolünde kullanılan Nutricia Fortini Multi Fibre gelişim sütünü uzun süredir düzenli olarak alıyorum. Ürünü İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Mercan Eczanesi’nden 13 Ağustos, 9 Eylül ve 3 Ekim tarihlerinde farklı partiler halinde satın aldım. Elimde şu anda 24 × 6 adet olmak üzere ciddi sayıda ürün bulunuyor ve bunların son kullanma tarihi 15.06.2026 olduğu için kullanım süresi dolmuş, çocuğum bunları tüketemeden çöpe gitmek zorunda kaldı. Bu ürünler tedavi amaçlı ve kullanım aralığı zaten kısıtlı olduğu için, ihtiyacım oldukça alabilecek maddi imkanım yoktu; mecburen toplu alım yaptım. Buna rağmen tarafıma gönderilen ürünler, üretim tarihinden itibaren zaten 5 ayı geçmiş, son kullanma tarihi daha yakın ürünlerdi. Bu durum, özellikle hasta bir çocuk için kullanılan ve pahalı bir ürün söz konusu olduğunda kabul edilebilir değil. Konu ile ilgili Nutricia müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün değişimi veya iadesi konusunda yardımcı olamayacaklarını, eczaneden alırken son kullanma tarihini kontrol etmem gerektiğini söylemekle yetindiler. Firma, tedavi amaçlı kullanılan ve yüksek maliyetli bu ürüne sahip çıkmadı; elime geçen ürünler kullanılmadan çöpe gitmiş oldu. Maddi durumum bu ürünleri tekrar temin etmeye uygun değil ve yenisini talep etme hakkımız da kalmadı, bu nedenle yaşadığım mağduriyet benim için oldukça ağır. Elimde eczaneden ay ay aldığım ürün çıkışlarının ekran görüntüleri mevcuttur. Nutricia’nın, son kullanma tarihi dolduğu için kullanamadığım ürünleri yenileri ile değiştirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

26 Haziran’da İstanbul Kartal’daki Maltepe Park AVM içinde bulunan Ebebek mağazasından Bebelac Gold Konfor 1 numaralı mama satın aldım. Aynı markanın mamalarını daha önce defalarca sorunsuz kullandım ancak bu aldığımız üründe ciddi bir problemle karşılaştık. Mama suyun içinde düzgün şekilde çözünmüyor, topak topak kalıyor ve biberonun ucunu tıkıyor. Bu nedenle bebeğim biberondan mamayı içerken zorlanıyor. Ürünün ambalajı üzerindeki parti numarası 101528590’dır ve fişim halen durmaktadır. Daha önceki kullanımlarımızda böyle bir sorun olmadığı için bu partide üretim ya da ürünle ilgili bir sıkıntı olabileceğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu sorun nedeniyle ilgili ürünün yetkili ekipler tarafından incelenmesini ve gerekiyorsa problemli partinin tespiti için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mamayla ilgili olarak tarafıma ürün değişimi sağlanmasını istiyorum.