Occasion Şikayetleri

Eren Perakende ve Tekstil A.Ş. Occasion Sanal üzerinden yaptığım alışverişte, aynı ürünün fiyatı daha sonra düşmesine rağmen, benim satın aldığım üründe fiyat güncellemesi yapılmadığı için yaklaşık 1500 TL civarında bir kaybım oluştu. 07.04.2026 – 24.06.2026 tarihleri arasında ürünün satış fiyatı düşmesine rağmen, benim ödediğim yüksek fiyat geçerli kaldı. İşleme ait fatura numaram ETA2026000946850’dir. Bu süreçte firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine ya da ilgili birime herhangi bir şekilde ulaşım sağlayamadım ve durumumla ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. Bu nedenle, ödediğim tutar ile ürünün daha sonra satıldığı düşük fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu değişken fiyat farkları nedeniyle uğradığım zarar için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

22 Haziran 2026 tarihinde Occasion internet sitesi üzerinden Birkenstock terlik siparişi verdim. Aynı numara olması gerekirken tarafıma gönderilen terliklerin biri 42, diğeri ise 44 numara olarak teslim edildi. Bu kadar bariz bir hata yapılması, ürünlerin herhangi bir kontrol sürecinden geçmeden gönderildiğini düşündürüyor. Ayrıca ürün orijinal kutusunda gönderilmedi, herhangi bir özen gösterilmeden sıradan bir poşet içerisinde elime ulaştı. Özellikle Eren Holding gibi büyük bir grubun çatısı altındaki bir markadan, hem yanlış numaralı ürün gönderilmesi hem de ürünün orijinal kutusu olmadan, bu kadar özensiz bir şekilde teslim edilmesi kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Occasion müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca iade seçeneği sunuldu. Oysa ben sipariş numarası 8326920053816657 olan alışverişimde, doğru numarada ve orijinal kutusunda, standartlara uygun şekilde bir teslimat beklerdim. Yaşadığım bu deneyim sonrası bu gruptan yaptığım son alışverişin bu olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sürecin incelenmesini, müşterilere karşı daha özenli davranılmasını ve bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Occasion’dan alışveriş yapılmasını kimseye tavsiye etmediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Kutusu resmen pis, yırtık ve özensiz bir şekilde; ürünün üç tanesi fotoğrafta görüldüğü gibi eksik. Bu kadar para verip satın aldığım bir ürün bence elime bu kadar özensiz bir şekilde gönderilmemeliydi. Bir de üzerine vade farkıyla aldığım için zaten ürün elime daha fazla fiyata gelmiş oldu. Taksit taksit de bu paranın yatmasını istemedim; iade etmeyi düşünmedim.

Hepsiburada üzerinden Occasion markasından bir ürün satın aldım ancak 5 Haziran 2026 tarihinde kargom elime geçtiğinde sipariş verdiğim ürün yerine tamamen alakasız, farklı bir ürün gönderildi. Beklediğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan bu gönderim nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Hepsiburada üzerinden talep açarak durumu bildirdim ve özellikle istediğim ürün ile değişim talep ettim. Hatta stoklarında 43 ve 44,5 numaralar bulunduğunu görüp bu numaralardan birini gönderebileceklerini ilettim, buna rağmen bu talebim de ciddiye alınmadı. Tarafıma ürün değişimi yapılmadı, para iadesi gerçekleştirildi ve ardından aynı ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıkarıldı. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi zedeledi hem de hak kaybına uğradığımı hissettirdi. Ben, yanlış gönderilen ürünün, ilk siparişimdeki şartlar ve eski fiyat üzerinden, istediğim doğru ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Siparişimi verdiğim andaki koşullar ne ise, aynı şekilde sipariş ettiğim ürünü sorunsuz bir şekilde teslim almak istiyorum.

Antalya Deepo Outlet Occasion Mağazası’ndan Eren Perakende’ye ait bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra, giymek için poşetinden çıkardığımda, daha hiç giyilmemiş ve yıkanmamış olmasına rağmen deformasyon olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü Occasion mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları, iade/değişim süresinin dolduğunu ancak ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler; ben de anlayışla karşılayıp ürünü incelemeye teslim ettim. 14 Mayıs’ta incelemeye gönderilen ürünüm için 2 Haziran’da tarafıma bir mesaj gönderildi ve 20.03.2026 fatura tarihli, occ246751 inceleme numaralı pantolonumun, kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklı deformasyon sebebiyle reddedildiği, üretimden kaynaklı bir kalite problemi bulunmadığı belirtildi. Ancak söz konusu pantolon daha hiç giyilmemiş, yıkanmamış, hatta sadece poşetinden çıkarıldığında sorun fark edilmiş bir üründür. Bu nedenle "kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden" kaynaklı olduğu yönündeki tespitin mantıklı olmadığını düşündüğümü Eren Perakende müşteri hizmetlerine ilettim ve tekrar değerlendirilmesini talep ettim. Tekrar incelemeye alındığını söylediler; ancak 8 Haziran’da bu kez de deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu, yine bir kalite problemine rastlanmadığı belirtilerek talebim ikinci kez reddedildi ve ürünü mağazadan almam istendi. Süreç boyunca kendilerine defalarca iade değil, yalnızca sorunsuz bir ürünle değişim istediğimi, amacımın para değil, düzgün ve kullanılabilir bir ürün olduğunu ifade ettim. Üstelik aynı alışverişte ve genel olarak mağazalarından sıkça alışveriş yapan, iyi bir müşterisi olmama rağmen bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Ben, hiç kullanılmamış ve yıkanmamış bir üründeki deformasyonun müşteri hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Talebim, sorunlu pantolonun sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi veya aynı tutarın tarafıma farklı bir ürünle değişim yapabilmem için tanımlanması, isterlerse iade seçeneğinin de değerlendirilmesidir. Ürünümün, inceleme sürecindeki çelişkili gerekçeler göz önünde bulundurularak tekrar ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.

Occasion adlı firmadan 23 Mayıs tarihinde internet üzerinden iş makineleri fotoğraflı çocuk Converse marka ayakkabı siparişi verdim. Ancak elimize görsellerdeki üründen tamamen farklı, bambaşka bir Converse gönderildi. Bunun 916282333567 Yurtiçi Kargo iade kodu ile ürünü iade ettik ve iadenin 1 Haziran’da firmaya ulaştığı bilgisini aldık. Yanlış ürün göndermelerine ve iadenin kendilerine ulaşmasına rağmen, ne para iadesi yapıldı ne de “ürününüz elimize ulaştı, şu tarihte ödemeniz yapılacaktır” şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi. 8324306616622786 numaralı siparişim için, geçen hafta müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da en geç bir hafta içinde iadenin yapılacağı söylendi, fakat üzerinden süre geçmesine rağmen ne bir SMS ne de mail yoluyla bilgilendirme aldım, hesabıma da herhangi bir iade yansımadı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptığım bu siparişe ait para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Occasion satıcısından 37,5 ve 38 numara olmak üzere iki adet ayakkabı sipariş ettim. Siparişlerimi 6 Haziran tarihinde verdim ve ürünler 10 Haziran’da İstanbul Bahçelievler Şirinevler adresime teslim edildi. Siparişlerime ait numaralar 407 216 000 4 ve 479 473 357 0’dır. Sipariş öncesinde özellikle ürünlerin numaralarının kontrol edilmesini rica etmeme rağmen tarafıma yanlış ürünler gönderildi. Gönderilen ayakkabılardan biri 41 numara, diğeri ise 43 numara olarak elime ulaştı. Uzun süre siparişimi bekledikten sonra bu şekilde hatalı gönderim yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hatanın tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen zaman kaybına uğradım ve iade, kargo gibi ek işlemlerle uğraşmak zorunda bırakıldım. Yanlış gönderilen ürünlerin iadesi sonrasında, sipariş ettiğim ürünlerin doğru numaraları olan 37,5 ve 38 numara olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Stok durumu gerekçe gösterilerek mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum; çünkü sipariş hatası benden değil satıcıdan kaynaklanmıştır. Talebimin makul süre içerisinde karşılanmaması halinde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili Tüketici Hakları mercilerine başvuracağımı ve gerekli şikayetleri oluşturacağımı bildiriyorum. Hem Hepsiburada’nın hem de Occasion satıcısının bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

03.06.2026 tarihinde Occasion üzerinden iki adet sipariş vermek isterken, sistemde herhangi bir sipariş oluşturmama rağmen kredi kartımdan iki kez çekim yapıldı. Her biri 7.592 TL olmak üzere toplamda 15.184 TL kartımdan tahsil edildi, ancak karşılığında hiçbir sipariş ya da onaylanmış işlem görünmüyor. Aynı gün saat 16:29’da 726 924 işlem numarasıyla, 16:31’de ise 114 265 işlem numarasıyla kartımdan çekim yapıldığını banka hareketlerimde görebiliyorum. Bu işlemler için sistemde sipariş kaydı oluşmadığı halde kartımdan para çekilmiş olması beni hem maddi hem de manevi olarak zor durumda bıraktı. Durumu fark ettiğim andan itibaren Occasion ile defalarca kez iletişime geçtim. Görüşmelerde konuyu muhasebe departmanlarına ilettiklerini ve aciliyet bildirdiklerini söylediler, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade, işlem iptali ya da net bir çözüm sunulmadı. Kartımdan haksız yere çekilen toplam 15.184 TL tutarın ivedilikle iade edilmesini ve bu işlemlerle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

28 Nisan 2026 tarihinde Occasion firmasının kendi resmi web sitesinden Lacoste Powercourt 2.0 Leather Erkek Beyaz Sneaker satın aldım. Satın alma sırasında sitede ürünün ciddi bir indirimde olduğu, fiyatının neredeyse yüzde 50’den fazla düştüğü gösteriliyordu ve ben de ürünü 2.499 TL’ye aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ikinci giyişimde taban kısmındaki yapışkanlar açıldı ve ayakkabı deforme oldu. Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle geri gönderdim. Süreçte benimle ilgilendiler ve hızlı bir şekilde 2.598 TL tutarındaki bedeli kredi kartıma iade ettiler. Buraya kadar süreçte bir problem yaşamadım. Ancak daha sonra aynı ayakkabıyı tekrar almak istediğimde Occasion’ın sitesinde bu modelin artık satılmadığını gördüm ve farklı sitelerde aynı ayakkabının yaklaşık 5.900 TL seviyesinde olduğunu fark ettim. Occasion call center ekibine, bu durum nedeniyle mağdur olduğumu, ürünü severek kullandığımı ve değişim yapılamadığı için en azından ellerinde olan başka bir modelle telafi edilmesini istediğimi belirttim. Talep ettiğim yeni ayakkabıyı alabilmem için yaklaşık 1.900 TL’lik bir hediye puan tanımlanması gerekiyordu. Ancak müşteri ilişkileri bu talebimi reddederek sadece 375 TL’lik puan tanımlayabileceklerini iletti. Sonuç olarak, indirimli olarak satılan ürünün kusurlu çıkması, sonrasında aynı ürünün ellerinde bulunmaması ve muadil bir ürün için makul bir telafi sağlanmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Call center çalışanlarının iletişimi her ne kadar nazik ve ilgili olsa da, müşteri ilişkileri departmanının yaklaşımı beni ortada bırakmıştır. İndirime sokulan bu kusurlu ürün nedeniyle oluşan fiyat farkımın, talep ettiğim ayakkabıyı alabilecek seviyede hediye puan ya da benzeri bir yöntemle karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Sipariş numaram: 8322187185619611.

Occasion uygulaması üzerinden Aralık 2025 tarihinde Vans Knu Skool model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplasanız en fazla 10 kere giymeme rağmen kenar kısmında açılma oldu ve bugün bu sorunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve az kullanımda böyle bir problem yaşamak hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü incelemeye gönderebileceğimi, onaylanması halinde para iadesi yapılabileceğini ilettiler. Ancak ürünü aldığım zamanki fiyat ile şu anki fiyat arasında ciddi bir fark oluştu. Bu nedenle iade değil, inceleme sonucunda onaylanması halinde aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

09.05.2026 tarihinde Occasion firmasının internet sitesi üzerinden bir adet erkek mont siparişi verdim. Sipariş numaram 8323052907720610’dir. Aradan bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. İstanbul’daki teslimat adresime gönderilen kargonun kaybolduğu yönünde bilgi verildi. Hem Occasion hem de Sürat Kargo’yu defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “kayıt açtık” denilerek oyalandım. Bazı telefon görüşmelerinde, ürün bulunamazsa ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Ben ürün bedelinin iadesini kabul etmiyorum, çünkü ürünü indirimdeyken sipariş verip ödemesini yaptım. Aynı parayı geri alarak mağdur edilmek istemiyorum. Talebim, sipariş verdiğim aynı erkek montun, stoklara girer girmez yeniden temin edilerek adresime gönderilmesidir. Şikayetimin Occasion ve Sürat Kargo tarafından dikkate alınmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözümlenmesini ve ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.

Occasion’ın kendi internet sitesinden Nautica marka s beden siyah bir hırka sipariş ettim. Ürün açıklamasında %100 pamuk olarak belirtildiği için özellikle bu hırkayı tercih ettim. Ürün bugün elime ulaştı, ancak hırkanın üzerinde yer alan içerik etiketi ile sitedeki açıklamanın uyuşmadığını gördüm, etikette farklı içerikler yazıyor. Ben ürünü tamamen pamuk olduğuna güvenerek aldım, bu nedenle ürün etiketindeki içerik ile sitedeki ürün açıklaması arasındaki farkın nedeni konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ürün sayfasında belirtilen içerik gerçekten doğruysa etiketin neden farklı olduğunu, etiket doğruysa da ürün açıklamasının neden yanıltıcı şekilde yazıldığını öğrenmek istiyorum. Sipariş numaram s8325260841418069’dur.

Occasion firmasından yaklaşık iki hafta önce bir çift ayakkabı sipariş ettim. Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yaptığım halde kargom eski adrese gönderildi ve bu yüzden ürünü teslim alamadım. Ürün halen Sürat Kargo’da görünüyor ve sanki benim teslim almam gerekiyormuş gibi bekletiliyor. Bu süreçte üç kez iade talebi oluşturdum, her seferinde talebimin alındığı söylendi ancak iade süreciyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Konuyu takip edebilmek için toplam altı kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her görüşmede taleplerimin yerine getirileceği ifade edildi, fakat daha sonra aradığımda işlem yapılmadığını, herhangi bir harekete geçilmediğini öğrendim. Sipariş numaram 8324265584411068’dir. Adres değişikliği yaptığım halde ürünün hala eski adrese yönlendirilmesi ve tüm iade taleplerime rağmen süreç başlatılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadem için kargonun firmaya ulaşmasını beklemeyeceğimi, bu aşamada ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadem gerçekleşmezse konu ile ilgili hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

1 Haziran’da Occasion.com üzerinden bir etek ve bir de ayakkabı siparişi verdim. Bedenini yanlış seçtiğimi fark edince her iki ürünü de iptal ettim. Etek için iade sorunsuz şekilde gerçekleşti ancak aynı siparişte yer alan ayakkabının iadesi sistemde görünmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana manuel iade seçeneği sundular fakat bunun da üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve iadem hâlâ tamamlanmadı. Aynı siparişte bir ürünün iadesi gerçekleşirken, diğer ürün için sistemsel sorun denilerek sürecin uzaması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 8325161521221121’dir. Ayakkabı için de iade işleminin bir an önce tamamlanmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

13 Mayıs 2016 tarihinde Occasion adlı online mağazadan Lacoste ürünleri siparişi verdim. Numarası 2994 ile biten bu siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ancak kargo tarafıma hiç teslim edilmedi. 18 Mayıs’ta kargo firmasını aradığımda gönderimin kaybolduğunu öğrendim. Bu durum üzerine defalarca kez hem Occasion müşteri hizmetlerini telefonla aradım hem de web sitesi üzerinden yazılı başvuru yaptım. Her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş almadım, ne ücret iadem yapıldı ne de siparişim yeniden gönderildi. Kargoda kaybolan Lacoste ürünlerimin, mümkünse yeniden temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ise ödediğim ücretin derhal iade edilmesini istiyorum.

8.05.2026 tarihinde Occasion E*** perakende firmasına Trabzon Vakfıkebir Yurtiçi Kargo'dan iki adet ürün iade ettim. İade ettiğim kargolardan birisi teslim edildi, birisi teslim edilmedi gibi görünüyor. Bugün, ayın 3.06.2026'sı olmuş; tarafıma İran perakende firmasından tanzim talebi oluşturursunuz diye bir bilgi verildi. Bunun neticesinde Yurtiçi Kargo firmasına gittik, ürünleri teslim ettik. E*** perakende deposu kargoyu bir kenara atmıştır; siz de bu yüzden uğraştırıyorlar diye bilgi verildi. Kısacası, Occasion E*** perakende firması beni kendi halime bıraktı. Orayı arıyorum, bir çözüm yok. Kargo firmasını arıyorum, bir çözüm yok.

Occasion’dan aldığım ünite günlük erkek spor ayakkabı ilk giymem de ayağımın ön üstü kısmını resmen bıçak gibi kesti görselde de tam yerini gösterdim. Aldığımızda kampanyadaydı ucuz diye alıp hemen giymedim yaz için almıştım değişim ya da iade süresini geçtiğimi düşündüğüm için herhangi bir iletişime geçmedim.

Occasion üzerinden dün bir çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 10544023891. Siparişi verirken ürünün en geç 3 Haziran’a kadar teslim edileceği belirtiliyordu, ancak şu anda hâlâ herhangi bir hızlandırma veya özel bir işlem yapılmadığını görüyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimi hızlandıramayacaklarını söylediler. Teslimat tarihi benim için önemli olduğu için bu cevaptan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve belirtilen tarihe kadar teslim edilmesi için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Anta marka bir spor ayakkabıyı yaklaşık 6 ay önce Occasion firmasından satın aldım. Ayakkabıyı normal kullanımdayken bir anda taban kısmında ciddi bir deformasyon oluştu ve bu durum ürünün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabıyı henüz incelemeye göndermedim ancak bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Üründe yaşadığım bu sorun nedeniyle ayakkabının değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.