Öğütler Süpermarket Şikayetleri

Şu an mide bulantısından ve kötü kokudan dolayı yazmakta güçlük çekiyorum ama Ankara'da ilk kez bu marketten dolayı bir sorun yaşıyorum. Öğütler Keçiören şubesi ve telefonla ulaştığım, yetkili kişi olduğunu belirten r--adlı kişiden şikayetçiyim. Birçok ürün sipariş ettim, tavuk bütün rengi solmuştu ve ambalajını açtığımda kötü bir koku hissettim. Şaşkına döndüm. Trendyol ile iletişime geçtim, 2 iş günü içinde dönüş yapılacağını ve ürünü muhafaza etmem gerektiğini belirttiler. Talebimi oluşturduktan sonra marketi aradım, durumu açıkladım ve yetkili olduğunu söyleyen r--- adlı kişi, ilgisiz bir tavırla 'Ne yapalım yani, ne bekliyorsunuz, şu anda Trendyol'la iletişim kurun' dedi. Paketi kontrol etmeniz gerektiğini söyledim, 'Öyle bir şey yok' dedi. 'Kokuyu nereden anlayalım? ' diye sordu. 'Rengi değişmiş, bariz belli' dedim, 'Biz bilemeyiz' diye yanıt verdi, 'Siz kimsiniz, kasap mı? ' dedim, 'Hayır' dedi, 'Ben yetkiliyim.' Şaka gibi bir işletme ve çalışan. Kamuoyuna da buradan yazmak istedim. Sorumsuzluğunuzu gizleyemediniz. İnsan sağlığı öncelikli olmalıyken, başka yorumları okuduğumda bozulmuş tavuk bile gönderdiğinizi öğrendim. Peşini bırakmayacağım. Özellikle çalışanların kabul edilemez tavırlarını da unutmayacağım.

Öğütler market Eryaman lale evleri şubesinden 16/02/2025 tarihi sabah saat 10 sularında alışveriş yaparken manav reyonundaki personelin tavrı beni çok üzdü. 13 yıldır alışveriş yaptığım bu markete bir daha gitmeme kararı aldım. Kınar bir şekilde uyarabileceği bir konuda agresif ve diğer müşterileride rahatsız edecek bir tavırla bana bağırmaya başladı. Neye uğradığımı şaşırdım. 13 yıldır meyve sebze kasalarından ürün seçilir kimsede bir şey demezdi. Bu personel o kadar ileri gittiki bayanlarında bulunduğu markette ağzından küfürlü kelimeler çıkmaya başladı. Ben de onun tarzıyla karşılık verseydim çok daha büyük bir olay yaşanabilirdi. Mağaza müdürü de olaya müdahalede çok yetersiz kaldı. Pazar günümü mahvettiler. Umarım yetkililer gerekli aksiyonu alırlar

Trendyol GO üzerinden yaklaşık 2 saat önce Öğütler Süpermarket’ten verdiğim 10716463613 numaralı siparişimde hem süt hem de yumurtalarla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Gelen sütün son kullanım tarihi silik olduğu için tarih net bir şekilde okunmuyor. Yumurtalar ise üzerinde marka veya doğru düzgün bilgi bulunmayan, alakasız ve özensiz bir kapta gönderildi. Bu durum gıda güvenliği açısından beni son derece endişelendirdi. Üstelik konuyu Trendyol GO üzerinden iletmeme rağmen, “iade gerekmediği” şeklinde, yaşadığım sorun ve sağlık riskini tamamen göz ardı eden saçma bir cevap verildiğini gördüm. Gıda ürünlerinde bu kadar dikkatsiz ve umursamaz bir yaklaşım kabul edilemez. Bu siparişteki süt ve yumurtalar için acil olarak para iadesi talep ediyorum. Ayrıca, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için hem marketin hem de Trendyol GO’nun gıda ürünlerinin kontrolü ve paketlenmesi konusunda daha özenli ve sorumlu davranmasını bekliyorum.

Yaklaşık dört yıl önce bir akşam Fatih Caddesi üzerinde bulunan Öğütler Market'ten tesadüfen aldığım yoğurt, evde dikkatimi çekti. Bizim köyde yapılan, kaymağı alınmamış yoğurdun lezzeti tarif edilemez bir güzellikteydi. Günümüzde birçok market zinciri başını alıp gidiyor ve bununla birlikte, sağlıksız ve kalitesiz birçok ürün raflarda yerini alıyor. Zamanla kendi ürünleri olan peynir, tereyağ, kaşar, süt, yoğurt gibi Öğütler Market markalı ürünleri denemenizi isterim. Başarılarının devamını dilerim.

01 Eylül 2025 tarihinde Ankara Keçiören Tepebaşı Fatih Caddesi 127/a adresindeki Öğütler Market’ten 1 kg dana kıyma satın aldım. Ödememi Multinet ile gerçekleştirdim. Ürünü hemen buzdolabına koydum ve saklama koşullarına dikkat ettim. Annem kıymayı köfte yapmak için çıkardığında ağır ve kötü bir koku fark ettik, kıymanın bozuk olduğunu anladık. Paramızla rezil olduk, hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadık. Bu durumun bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Ankara'da öğütler marketten 1 kilo kıyma aldım eve getirip dolaba koydum 1 gün geçmeden rengi griye döndü ve kokuyor. 24 saat bile olmadı henüz ve kıyma bozulmuş çöpe atmak zorunda kalacağım. Üzerindeki tüketim tarihinin bitmesine daha 2 gün var ama rengi resmen mosmor aşırı gri.

12.07.2026 tarihinde, yıllardır alışveriş yaptığım Ankara Öğütler Süpermarket Çayyolu şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Yaptığımız alışverişin ödemesini kasada gerçekleştirdikten sonra fişimizi istedik; ancak kasadaki görevli "fiş çıkmadı" diyerek konuyu kapatıp sıradaki müşteriye yöneldi. Kasada bırakılmış başka fişleri göstererek fişimizin de çıkarılmasını rica ettiğimde, bir şeyler yapıp yarım yamalak bir fiş uzattı. Bunun bizim fişimiz olmadığını, aldığımız ürünlerin tam listesini içeren fişimizi istediğimi belirtince, bu kez de "size slip verdim ya" şeklinde uygunsuz ve yetersiz bir cevap verdi. Bu cevap üzerine sesimi yükselterek aldığımız malzemelerin listesini içeren gerçek fişi istediğimi ifade ettim ve manav bölümündeki personele dönerek, kasadaki hanımefendinin yeterli olmadığını düşündüğüm için yardım talep ettim. Ardından başka bir çalışan, kablosu çıkan makineden bize ait asıl fişi çıkarıp getirdi; böylece fiş sorunu çözüldü. Ancak asıl rahatsız edici olan olay, alışverişimizi tamamlayıp ürünleri arabamıza yüklerken gerçekleşti. Olay sırasında kasada olmayan bir beyefendi, merdivenin üstünden tepemizden bakarak ve diğer müşterilerin de duyacağı şekilde "Hanımefendi, siz 15 yaşında bir çocuğu ağlatmaya utanmıyor musunuz?" diye bağırdı. Ben de kendisine, "Asıl siz 15 yaşında çocuğu çalıştırmaya utanmıyor musunuz?" diyerek yanıt verdim. Sonrasında bu beyefendi, kendisini mağaza müdürü ve kasiyerin babası olarak tanıtarak "Kasiyer benim kızımdır, bir sorununuz varsa bana söyleyeceksiniz, ben de çözeceğim" şeklinde bağırmaya devam etti. Ben de bu durumda "O hâlde çocuğunuzun başında dursaydınız" demek zorunda kaldım, çünkü olay yaşanırken kendisi mağazada yoktu. Yıllardır bu marketten alışveriş yapan ve diğer tüm çalışanlarından son derece memnun olan bir müşteri olarak, özellikle kasada yaşanan bu yetersizlik ve ardından mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişinin müşteriye bağırmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kasada fişi veremeyecek kadar sistemden habersiz, kullandığı cihazın kablosu çıktığını fark edemeyecek kadar tecrübesiz bir çalışanın başıboş bırakılması ve sonrasında müdürün bu tutumu, kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de mağdur hissetmeme sebep olmuştur. Bu yaşananlarla ilgili olarak mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişiden tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, kasadaki personel ve mağaza yönetimiyle ilgili gerekli tedbirlerin alınmasını ve alınan aksiyonlar hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. E‑Arşiv faturam da bu alışverişe ve tarihe dair kanıt olarak elimdedir.

12.01.2026 tarihinde saat 14.30–14.39 arasında Öğütler Süpermarket Eryaman Kutlutaş Mağazası’ndaki manav reyonunda yaşadığımız olayı paylaşmak istiyorum. Annem, manav reyonunda görevli Z** Bey’e “Şu taraftaki muzdan alabilir miyim? ” diye sorduğu anda, 68 yaşındaki anneme yüksek sesle bağırıp azarladı. Yaşlı bir müşteriye, üstelik son derece normal bir soru sormuşken böyle kaba ve saygısız bir tavırla yaklaşılması kabul edilebilir değildir. Olayın hemen ardından durumu mağaza müdürü B** Bey’e ilettik; ancak ne somut bir düzeltme ne de tatmin edici bir özür görebildik. Mağazada müşteriye gösterilen bu üslup ve yaklaşım, markanıza yakışmayan, rahatsız edici bir durumdur. Olayın geçtiği saatler ve yer bellidir; kamera kayıtlarından da rahatlıkla teyit edilebileceğini düşünüyorum. Anneme yapılan bu saygısızlık ve çalışanınızın bu kendini bilmez tavrı ile ilgili olarak, sorumlu personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.