Oğuz Ev Concept Şikayetleri

Ağustos ayında Oğuz Concept H****** G*** mağazasından bir mutfak masası satın aldım. Ancak teslim edilen ürün hem yanlış hem de hasarlıydı. Eylül ayından bu yana ürünü iade etmeye çalışıyorum fakat mağaza ile iletişime geçtiğimde sürekli oyalayıcı cevaplar aldım. Her seferinde “şu gün alınacak, bugün alınacak” denilerek süreç uzatıldı, ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve ürün halen alınmadı. Ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanlış ve hasarlı ürünün iade alınarak ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Hüseyin gazi Oğuz Concept mağazası ve dosyamızı takip eden avukattan yaşadığımız süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak çok mağdur durumdayız. Kardeşim yaklaşık 9 ay önce bu mağazadan telefon aldı. Ödemeler 7. Aydan itibaren aksayınca, hiçbir şekilde bize yapıcı bir çözüm sunulmadan dosya avukata devredildi. Başta yaklaşık 19 bin tl civarında olan borcun, bize telefonla 53 bin tl, ardından 65 bin tl’lere çıktığı söylendi ve her gün faiz işlediği belirtildi. Defalarca kez mağazayı ve avukatı arayıp durumumuzu anlatarak, borcu ödemek istediğimizi, elden makul taksitler talep ettiğimizi ilettik. Ancak bize sadece kredi kartına taksit veya tek seferde ödeme yapabileceğimiz söylendi, kredi kartımız olmadığını belirtmemize rağmen elden taksit kesinlikle kabul edilmedi. Avukatla yaptığımız görüşmelerde son derece ters, sert ve tehdit eder gibi bir üslup kullanıldı; sürekli araçlarımıza icra koymaktan ve bu parayı mutlaka alacaklarından bahsedildi. Telefonu yüzümüze kapattıkları, bizimle sağlıklı bir şekilde konuşmayı reddettikleri oldu. Aynı şekilde mağazaya gittiğimizde de benzer şekilde ters cevaplar aldık; mağaza tarafı da hiçbir aşamada yardımcı olmadı ve muhatap bulamadık. Sonuç olarak hem abimin hem kardeşimin aracı üzerine yaklaşık 2 hafta önce haciz konuldu. Kardeşim bu süreçten psikolojik olarak ciddi anlamda etkilendi; 11 aylık bebeği ve eşiyle aile düzeni bozuldu, icra baskısından dolayı eşi evi terk etti. Buna rağmen ne mağaza ne de avukat, insani bir çözüm yolu sunmadı. Biz borcumuzu ödemek, ancak bunu insani ve adil şartlarda yapmak istiyoruz. Hacizlerin kaldırılmasını, borcun makul bir ana para üzerinden yeniden düzenlenerek elden ödenebilecek şekilde taksitlendirilmesini ve bu süreçte bize tehditkar değil, açıklayıcı ve saygılı bir şekilde yaklaşılmasını talep ediyorum.

Oğuz Concept’ten cep telefonu aldım ve bu alışverişten kalan 4.800 TL tutarında sadece 1 taksit borcum bulunuyordu. Bu borç, Oğuz Concept tarafından S** Avukatlık Bürosu’na devredildiği için firmayı aradığımda artık göremeyeceklerini, sadece avukatlık bürosu ile görüşmem gerektiğini söylediler. Dün S*** Avukatlık Bürosu’nu kendim aradım. Telefonda bana, borcumun hiçbir açıklama yapılmadan 25.000 TL’ye çıktığı söylendi. Bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğunu (faiz, masraf vb.) sormama rağmen hiçbir şekilde açıklama yapmadılar. Ayrıca kiralık evde oturduğumu, eşyalarıma haciz gelemeyeceğini, isterlerse banka hesabımdan ödeyebileceğimi, ana borcum olan 4.800 TL’yi yapılandırarak ödemek istediğimi belirttim; ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Görüşme sırasında “Fark etmez, icraya geliriz” şeklinde sert bir üslup kullanıldı ve bu yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ne Oğuz Concept ne de avukatlık bürosu, borcun nasıl 25.000 TL’ye çıktığı konusunda şeffaf bir bilgi vermiyor, sadece icra tehdidi ile baskı yapılıyor. Ana borcum olan 4.800 TL’nin makul ve yasal çerçevede, açıklaması net bir şekilde yapılarak yeniden yapılandırılmasını ve tarafıma icra tehdidi ile baskı yapılmak yerine, açık ve saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.

2025 yılının Temmuz ayında Ankara Gölbaşı Oğuz Konsept şubesinden 9.000 TL ödeyerek bir köşe koltuk satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra koltukta kırılmalar başladı. Kullanım süremiz aslında çok az olmasına rağmen, kısa süre içinde bu şekilde zarar görmesi bizi çok şaşırttı. Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradık ve yaklaşık on kez de Gölbaşı şubesine gittik. Her seferinde “arıza kaydı oluşturduk, sizi arayacağız” denilerek oyalanmamıza rağmen, aslında arıza kaydı açılmadığını sonradan öğrendik. Bir buçuk yıl boyunca bu şekilde sürekli oyalandık, kimse geçerli bir çözüm sunmadı. Bugün nihayet gelip ürünü incelediklerinde, koltuğu garanti kapsamına almayacaklarını, tamir yapılırsa da ücretli yapacaklarını söylediler. Bir buçuk yıllık sürede ürünü toplamda bir iki ay bile doğru düzgün kullanamamışken, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu sorunun garanti dışı sayılması ve benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. Oğuz Concept’in bu süreçte yaşattığı mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm köşe koltuğun ücretsiz olarak iadesini almalarını veya ek bir ücret talep etmeden yenisiyle değişim yapmalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte firmanın son derece sorumsuz ve ilgisiz davrandığını, müşteriyi sürekli oyalayan bir tutum sergilediğini özellikle belirtmek istiyorum.

21 Kasım’da Ankara Hüseyingazi Oğuz Concept Hüseyingazi şubesinden 63.490 TL bedelle senetli koltuk takımı aldık. Önden 500 TL, ardından da Aralık ve Ocak ayları için toplam 10.600 TL ödeme yaptık. Ürün ilk geldiğinde koltuğun ön bacakları yamuk çıktı, değişim istedik. Fabrikadan yeni ve sorunsuz ürün geleceği söylendi ancak gelen ikinci koltukta da iç bacaklar kusurlu çıktı, yani kusurlu ürün yerine yine kusurlu ürün gönderildi. Bu süreçte annem defalarca mağazaya gitmesine, aramasına rağmen fatura verilmedi, sadece ödeme planı verildi ve sürekli oyalanıldı. Faturayı ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyleyip ısrar ettikten sonra, perşembe günü saat 11.00 civarında alabildik. Faturada mh52025000000005 numarası yazıyor ve almadığımız halde “nevresim takımı” ibaresi yer alıyor. Yani hem uzun süre fatura verilmemesi hem de sonradan düzenlenen faturanın gerçeği yansıtmaması bizi ciddi şekilde güvensizliğe itti. En ağır tarafı ise çalışanların tutumu oldu. Mağazada a. İsimli çalışanla konuşurken araya giren k. İsimli çalışan, anneme karşı küçümseyici ve kırıcı bir üslup kullandı, “Anneniz psikolojik sıkıntılı, üründe bir şey yok, o uyduruyor” gibi son derece rencide edici sözler söyledi. Bu konuşmalar mağazanın kamera kayıtlarında da görülebilir. Annem bu sözler nedeniyle günlerce ağladı ve manevi olarak çok yıprandı. Tüm bu nedenlerle kusurlu gelen koltuk takımının kesin olarak iade alınmasını, şu ana kadar ödediğimiz 500 TL + 10.600 TL’nin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini, kalan senetlerin iptal edilerek borcumuzun tamamen silinmesini ve anneme söylenen sözler nedeniyle firma tarafından manevi bir özür talep ettiğimizi bilgilerinize sunuyorum.

Oğuzlar Mobilya Oğuzlar Dikmen şubesinden teknoloji ürünü satın aldım. Ekonomik sebeplerden dolayı taksit ödemelerimde yaklaşık 4 aylık bir gecikme yaşadım ve bu durumu mağazayı arayarak kendilerine bildirdim. Buna rağmen herhangi bir sözleşme imzalamamış olmamıza karşın, tarafıma yaklaşık 395 bin TL’ye varan oranda, kendi ifadeleriyle “%500 yasal faiz” uygulanmış. Bugün konuyu avukat aracılığıyla öğrendim ve benden ana para ile birlikte bu fahiş faiz tutarı ve avukatlık ücreti talep ediliyor. Ortada yazılı bir sözleşme olmamasına rağmen bu kadar yüksek faiz işletilmesini ve sonrasında avukata verilmemi, müşteriyi zor durumda bırakmaya yönelik bir uygulama olarak görüyorum. Ben sadece kalan ana para borcumu ödemek istiyorum, avukatlık ücreti ve uygulanan bu yüksek faizi ödemek istemiyorum. Ayrıca, tarafıma bu faiz ve takip sürecini gerekçelendirdiklerini söyledikleri imzalı sözleşmem varsa, bunun bir kopyasının açık ve okunur şekilde tarafıma sunulmasını istiyorum. Gecikmeli ödemem dikkate alınarak makul ve yasal çerçevede bir çözüm üretilmesini, haksız yere işlenen faiz, avukatlık giderleri ve buna dayanak gösterilen belgelerin tarafıma şeffaf biçimde iletilmesini talep ediyorum.

Oğuz Ev Concept Ankara Yeşilbayır şubesinde bir buzdolabı alımı için kefil oldum. İmza atmak için evime geldiklerinde, herhangi bir sorun olursa benimle iletişime geçileceği özellikle söylendi. Buna güvenerek iyi niyetle kefil olmayı kabul ettim. Ancak ödemelerin gecikmeye girmesi üzerine, beni kefil olarak hiçbir şekilde bilgilendirmeden icraya vermişler. Durumu tamamen tesadüfen öğrendim ve öğrendiğim gün borcu hemen kapattım. Buna rağmen, zamanında haber verilmediği için benden fazladan fark tahsil edildi. Ayrıca önceden ödenmiş olan bazı taksitler sistemde ödenmemiş gibi gösteriliyor. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de bu karışıklık nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. İyi niyetimle borcu hemen kapatmama rağmen neden fazla para ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve ödenmiş taksitlerin eksiksiz ve doğru şekilde sistemlerine işlenmesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

25.09.2025 tarihinde Oğuz Ev Concept Sincan şubesinden Em Dream 120x200 ebadında yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Satın alma sonrasında ürünle ve firmanın tutumuyla ciddi şekilde mağdur edildim ve bu mağduriyetim 5 aydır devam ediyor. Ürün teslim edildiğinde yatakta gıcırdama vardı, kumaşı defolu durumdaydı ve kurulumu yapan personel son derece baştan savma, özensiz bir iş çıkardı. Kullanılan parçaların da defolu olması ve ürünün en ufak temasta sağından ve solundan rahatsız edici şekilde sesler çıkarması nedeniyle, bana gelen ürünün başka bir müşteriden iade alınmış ürün olduğunu düşünüyorum. Mağaza personeli ve telefonla ulaştığım kişilerle defalarca görüştüm, Sincan şubesine bizzat giderek mağaza müdürü ve çalışanlarla yüz yüze konuştum; bu görüşmelere dair kamera kayıtları da mevcuttur. Ancak 5 aydır sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve verilen sözler tutulmuyor. Servis kaydı oluşturulacağı ve ürünle ilgilenileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar ne gelen oldu ne de arayan. Ürünü satarken 2 yıl garanti veriliyor olmasına rağmen, tamamen firmadan kaynaklı bu sorun için aylardır uğraşmak zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ya hiç kimseye erişemiyorum ya da sadece geçici, oyalayıcı yanıtlar veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünü aldığıma alacağıma bin pişman olmuş durumdayım ve böyle sorumsuz bir firma yaklaşımıyla ilk kez karşılaşıyorum. Ödemesini tamamen yapmış olduğum bu ürünle ilgili yaşadığım belirsizliğin ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli olarak sağlam, hatasız bir ürünle bire bir değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım süreci tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı belirtirim.

Ben Hüseyingazi Oğuz Ev Concept’ten koltuk köşe takımı, yatak, çift kişilik ve tek kişilik yatak ile mutfak masası aldım. Hepsi zamanında geldi, lakin koltuk köşe takımı geç geldi. Tamam dedik, köşe takımını teslim aldıktan 1 hafta sonra ayağı kırıldı. Firmaya bildirdik, “ekibimizi göndereceğiz, koltuk ayakları yeniden takılacak” dediler ama 2 haftadır beyzadelerin keyfinin gelip koltuk ayaklarını takmasını bekliyoruz. Bu kadar saçma ilerleyen bir sistemleri var ki yazıklar olsun. Asla ütü bile alınmaz. Adamlar sattığı malın arkasında durmuyor, asla beğenmedim, nefret ettim. Milletin keyfini bekliyoruz resmen, 2 haftadır koltuk ayağının takılmasını bekliyoruz. En yakın zamanda Tüketici Hakları'na da şikayet edeceğim kendilerini, ben böyle bir firma görmedim.