Oksijen Halı Yıkama Şikayetleri

22 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Oksijen Halı Yıkama firmasına aciliyetimi belirterek halılarımı teslim ettim ve cumartesi günü teslim alıp alamayacağımı sordum. Aciliyetimin eklendiği, ancak yetişmeyebileceği söylendi. 24 Ekim Perşembe günü saat 12:40’ta arandım ve halılarımın hazır olduğu, cumartesi sabahı teslim edileceği bilgisi verildi. Cumartesi günü akşama kadar beklememe rağmen teslimat yapılmadı. Firmayı aradığımda ise beni aramadıklarını iddia ettiler. Israrla arandığımı söylediğimde ise telefondaki personel bana bağırmaya başladı. Sakin olmalarını rica ettiğimde ise bağırmaya devam ettiler. Telefonu kapattıktan sonra yetkili kişiyi aradım, fakat bu kez de alaycı ve lakayıt bir üslupla karşılaştım. “Sizi başka bir halıcı aramıştır” gibi ciddiyetsiz açıklamalar yapıldı ve sorunum geçiştirilmeye çalışıldı. Konuşmaları savcılığa bildireceğimi söylediğimde ise ses kaydı almak suç diye gözdağı verilmeye çalışıldı. Halılarım hala teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. 1.600 TL tutarında nakit ödeme yapmam gerekiyordu, ancak hizmeti alamadım. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, saygısız ve aşağılayıcı bir üslupla karşılaştım. Oksijen Halı Yıkama’dan, yaşadığım mağduriyet nedeniyle öncelikle özür dilenmesini, hatalı davranan personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Başka kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamaması için şikayetimi paylaşıyorum.

Halılarımı internet adresinden 20 Şubat tarihinde bu firmaya yıkamaya verdim. İlaç fazlalığı nedeniyle halılar pembe bir şekilde geldi. Daha sonra yetkililer, halıları eski haline getirip bana teslim edeceklerini söylediler; fakat halılar, ekte görüldüğü şekilde sararmış ve renkleri kendine gelmemiş olarak teslim edildi. Firma, güven ve temizlik konusunda beklentilerimi karşılamadı. Tüm şikayetlerimi ileteceğim.

Taşınmadan önce halılarımı yıkatmak istedim ve araştırmaya başladım. Özellikle anti alerjik yıkama uygulamaları olduğunu Oksijen Halı Yıkama Tarabya sitesinden görünce hemen aradım teyit ettirmek için çünkü akar, toz alerjisi var bende. Bir halım kullanılmış ve 3 halım sadece 4 ay kullanılıp kılıfına kaldırılmış şekilde sadece tozları iyice temizlensin diye yıkamaya vermeye karar verdim. Telefonda görüştüğüm şahıs, bu alerjik konularda çok hassas olduklarını özellikle belirtti. Taa ki halılarım gelene kadar. Hiç leke olmayan halımda lekeler oluşmuştu. Bir diğer halıyı açtığımda her yerinin lekeler içinde olduğunu görünce şoke oldum. Halılardan ikisini açar açmaz kendilerine mesaj attım. Akşam elimizde olduğu için sabahleyin telefon ile aradım, karşımdaki aynı şahıs bayağı bayağı sanki ben yıkamışım, halıları bu hale getirmişim gibi konuşmaya başladı. Müşteri ile nasıl iletişim halinde olacağını bile bilemeyen, iş ahlakına uymayan, saygısız, alaycı bir tavırla konuştu benimle. Halıların böyle olması normalmiş, kir kusmuş çünkü. Ben sorunuma çözüm aramanın peşindeyim o ise, "ramazan dolayısıyla gerginsiniz bayağı" diye saygısız, bir şekilde konuşabiliyor. Hem nakit olarak ödediğim 4600 lira paradan oldum ki özellikle kart ile ödemek istedik ama nakit alıyoruz diye zorladılar, hem de halılarımdan oldum. Bana ilk telefon görüşmesinde en fazla 3500-4000 TL arası gibi bir fiyat veren sonra halıları alıp 4600 lira isteyen ve bende yeter ki anti alerjik temizleyicilerle temizlemesi için kabul ettiğim halılar leke içinde şimdi. Halılarınızı tekrar aldırayım, ustalarım tekrar yıkasın diye mesaj attı sonradan. Siz olsanız tekrar güvenip halılarınızı teslim edebilir misiniz? Şimdi taşındığım yerde yeniden halı yıkatmak için yer arıyorum.

03 Ekim tarihinde WhatsApp üzerinden “Hijyen Pro Halı ve Koltuk Yıkama” ismiyle iletişim kurduğum, halı üzerindeki etikette ise “Oksijen Halı Yıkama” olarak görünen firmaya 2 adet 6 m² ve 1 adet 2 m² halımı yıkatmak için verdim. Toplamda 3 halı için 3.000 TL ücreti nakit olarak ödedim. Yedek halım olduğu için gelen halıları hemen sermedim, yaklaşık 2,5 ay sonra, 21 Aralık’ta halılardan birini açtığımda büyük bir şok yaşadım. Halının üzerindeki çay lekeleri olduğu gibi duruyordu, sanki halı sadece süpürülmüş ve hiç yıkanmamış gibiydi. Bunun üzerine firmaya WhatsApp üzerinden görselleri göndererek durumu ilettim. Bana çay lekesinin zor çıktığını söylediler ancak başka halı yıkama firmaları bu tür lekeleri çıkarabiliyorken bu firmadan böyle ilgisiz ve yetersiz bir hizmet almak beni çok rahatsız etti. Üstelik konuşmalarında sorumluluk da kabul etmediler. Ben hem ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum hem de halılarımın gerektiği gibi yıkanmadığını açıkça görüyorum. Bu nedenle, 3 halı için ödediğim 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İki ay önce evdeki bütün halılarımı Atakent'te bulunan Oksijen Halı Yıkama firmasına yıkatmak için verdim. Evimde evcil hayvan beslediğim için yaz ayı boyunca da halılarımı sermedim. Kendileri 2700 TL fiyat çıkarttı. Ben itiraz edince firma sahibi beni arayarak indirim uyguladı ve ben halılarımı yıkattım. Bugün halılarımı serdiğim zaman halılarımın içinin pislik dolu olduğunu gördüm ki görselde de iletiyorum. Firma sahibine de bu durumu ilettiğim zaman "Bana ne, iki ay sonra açmayıp o gün açsaydın halini" ve "Ne istiyorsun benden, ne yapayım yani" gibi saçma sapan bir cevap verdi. Zaten ne işletmeden ne üsluptan anlıyorlar.

03.12.2026 tarihinde Küçükçekmece Oksijen Halı Yıkama firmasına halılarımı verdim. Halılar alınırken bana herhangi bir net fiyat bilgisi verilmedi, fiyatı sorduğumda da beğenmezsem halıları geri getireceklerini söylediler. Üç kez aramamın ardından bana yüksek bir fiyatla dönüş yaptılar ve bu ücreti kabul etmediğimi, halılarımı geri getirmelerini istediğimi belirttim. Bunun üzerine benden servis ücreti talep ettiler. Telefonda görüştüğüm kişi son derece kaba ve üslupsuz bir şekilde konuştu, hakaret içeren ifadeler kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Tekrar arayıp halılarımın iadesini istediğim halde, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen halılarım hala tarafıma teslim edilmedi. Mesaj yazıyorum, ancak geri dönüş yapılmıyor. Halılarımın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini ve telefonda saygısızca konuşan çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Fiyat politikaları, telefonu açan beyefendinin nezaketsizliği ve kendini bir şey zannederek konuşması, ilgisizlikleri, aramadıkları halde aradık demeleri ve en önemlisi, halıyı yıkamadan ve leke çıkarmadan geri getirmeleri, bunun hakkında bilgi vermemeleri, 'leke çıkarma garantisi vermiyoruz' demeleri... Hangi konudan şikayetçi olacağımı şaşırdım. Lekeli ürünleri geri alıp yıkamalarını rica ettiğimde bunu yapmamaları, müşteri memnuniyetini hiçe saydıkları anlaşılıyor.

Oksijen Halı Yıkama şirketinden fiyat istedim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, sorduğum soruya dinlemeden farklı cevaplar verince tekrar edip soruyu sordum. Bunun üzerine bana 'Sizi almayalım' deyip telefonu yüzüme kapattı. Bu kadar saygısız bir üslupla size para kazandırmak içimize hiç sinmez. Üstüne para verip başka yere yıkatırım. Ayrıca, çok mantıksız ve uçuk bir fiyatlandırmadan söz etmeye çalışıyordu; üstelik bu, sorduğum soruyla da alakasızdı.

23.07.2026 tarihinde Google üzerinden Oksijen Halı Yıkama’yı arayarak makine halısı yıkama ücretini sordum. Telefonda görüştüğüm M**** Bey, makine halısı için 140 TL/m² fiyat verdi ve iş yerlerinin İstanbul Ümraniye Çakmak’ta olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek iki adet kaymaz tabanlı makine halımı kendilerine teslim ettim ve halıların en geç 27.07.2026 tarihinde teslim edileceği ifade edildi. Teslim sırasında fiş veya fatura talep etmeme rağmen hiçbir belge verilmedi. Ertesi gün Negro pos üzerinden adıma yaklaşık 3.000 TL tutarında ödeme talep edildiğini ve teslim tarihinin 31.07.2026 olarak göründüğünü belirten bir mesaj aldım. Bunun üzerine M**** Bey’i aradığımda, halılarımın “akrilik halı” olduğu ve bu nedenle fiyatın arttığı söylendi. Oysa halılarım sıradan kaymaz tabanlı makine halısıdır ve telefonda akrilik halı için farklı bir fiyatlandırmadan hiç bahsedilmemişti. Trendyol’dan halıyı aldığım satıcı ve görüştüğüm iki farklı halı mağazası, halılarımın akrilik değil standart makine halısı olduğunu teyit etti. Buna rağmen firma, 3.000 TL ödenmediği sürece halılarımı teslim etmeyeceğini belirtti. Telefonda bildirilen 140 TL/m² fiyat üzerinden hesaplanan ücreti ödemeye hazır olduğumu açıkça ifade etmeme rağmen bu tutar kabul edilmedi. Adres bilgisi istememe rağmen firmanın açık adresi benimle paylaşılmadı, internet sitelerinde de açık adres bilgisi bulunmuyor. Ürün teslim alınırken de fiş veya fatura verilmedi. Google yorumlarını incelediğimde, pek çok tüketiciden benzer şekilde “halınız akrilik” denilerek yüksek ücret talep edildiğine dair şikayetler olduğunu gördüm ve aynı yöntemle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Elimde Negro pos mesajları, telefon görüşmeleri, yazışmalar, Trendyol faturası ve diğer deliller bulunmaktadır. Halılarımın ölçüleri bilindiği halde, telefonda bana bildirilen 140 TL/m² üzerinden toplam ücretin hesaplanarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden en geç 2 gün içinde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Cumhuriyet Başsavcılığı ve diğer yasal mercilere, gerekirse basın ve haber kanallarına başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

İstanbul Kartal’da hizmet veren Oksijen Halı Yıkama firmasından annem telefonla fiyat alarak halı yıkama için anlaştı. Telefonda metrekare fiyatının 100 TL olduğu söylendi. Biz de bu bilgiye güvenerek 3 adet 4 m², 1 adet 5 m² halı ve 2 adet küçük yolluk olmak üzere halılarımızı teslim ettik. Teslim sırasında bize hiçbir fiş, makbuz, teslim belgesi ya da yazılı bilgilendirme verilmedi. Hesabımıza göre toplam tutarın en fazla 2000-2500 TL civarında olması gerekiyordu. Bugün halılar eve teslim getirildiğinde ise hiçbir ek hizmet veya gerekçe açıklanmadan bizden bir anda 5400 TL talep edildi. Halılarımız son derece standart, plastik tabanlı halılar olmasına rağmen bu kez “halının cinsine göre fiyat değişiyor, halılar akrilikmiş” bahanesi öne sürülerek telefonda verilen fiyat tamamen görmezden gelindi. M² fiyatlarının piyasada 100-120 TL bandında olduğu bilinirken bizden istenen bu tutar açıkça fahiş ve haksız bir bedeldir. İtiraz ettiğimizde üslup daha da çirkinleşti ve “o zaman 4000 TL verin ya da halıları vermeyiz, gidin karakola ifade verin” denilerek kaba, tehditkar ve baskıcı bir tavır sergilendi. Hatta konuşma sırasında “Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin, şikayet edin, paranın üzerine yatmayın” şeklinde son derece saygısız ve alaycı ifadeler kullanıldı. Yeni taşınmış, ev yerleştirme telaşı içindeyken halılarımızı adeta rehin tutar gibi bu şekilde köşeye sıkıştırıldık. Sokağa atacak param yokken, bu psikolojik baskı ve tehdit altında kalarak çaresizce 4000 TL ödemek zorunda bırakıldım. Ödemeyi IBAN’a yaparken açıklama kısmına özellikle “oksijen halı yıkama fahiş ve yersiz hizmet bedeli” yazarak bu durumu belirttim. Telefonda başka, kapıda bambaşka fiyat söyleyerek insanları mağdur eden, halının cinsi bahanesiyle sonradan keyfi şekilde fiyat değiştiren, teslimatta fiş veya herhangi bir belge vermeyerek süreci şeffaf yürütmeyen ve müşteriye son derece kaba, saygısız, baskıcı bir üslupla yaklaşan bu firmadan şikayetçiyim. Haklı gerekçe olmaksızın alınan fahiş farkın tarafıma iade edilmesini, halıların başta telefonda belirtilen metrekare fiyatı üzerinden yeniden hesaplama yapılarak gerçek ve makul bir bedelin uygulanmasını talep ediyorum. Aynı yöntemle pek çok kişinin mağdur edildiğini görüyorum, kimsenin bu şekilde kandırılmasını ve mağdur edilmesini istemiyorum. Helal de etmiyorum fazladan ve haksız yere aldıkları ücreti.

İstanbul’daki Oksijen Halı Yıkama’ya vermiş olduğum halılar, 10 yıldır farklı firmalarda makine halısı olarak yıkanıyordu. Ancak 8 Nisan 2026 tarihinde bu firma, aynı halıları “akrilik yün halı” olduğunu iddia ederek en üst fiyat tarifesinden ücretlendirdi. Buna rağmen mecburen 2.400 TL havale ile ödeme yapmak zorunda kaldım. Olayın ardından farklı halı yıkama firmalarına halılarımın fotoğraflarını göstererek sordum ve hepsi bu halıların makine halısı olduğunu, yün/akrilik yün sınıfına girmediğini belirttiler. Yıllardır aynı halılara bir anda farklı bir sınıf tanımlanıp en yüksek tarifeden ücret alınmasını dürüst bir yaklaşım olarak görmüyorum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Ödediğim fazla ücretin tarafıma iadesini ve halı sınıflandırması konusunda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Bu yaşananı hakkaniyete ve ticari ahlaka aykırı buluyor, hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.