Öncü Döner Şikayetleri

Bursa Yenişehir’deki Öncü Döner şubesine pazar günü saat 15.00 suları gibi gittik. Et döner siparişi verdik ve toplamda yaklaşık 930 TL ödemeyi peşin olarak, nakit şekilde yaptım. Gelen et dönerin et tadı yoktu, kokuyordu ve adeta kayış gibiydi. Birer ısırık almamıza rağmen beğenmediğimizi, etin koktuğunu ve kalitesiz olduğunu söyledik. Durumu çalışanlara ilettiğimizde buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım görmedik, “müdürümüze ileteceğiz” denilip geçiştirildik. Ücret iadesi talep etmeme rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik ödeme sırasında fiş ya da fatura da verilmedi, kasadaki görevli fişi direkt çöpe attı. Ben, kalitesiz ve yenmeyen bir ürün için ödediğim yaklaşık 900 TL’nin iadesini istiyorum. Ayrıca bu şubede ürün kalitesinin ve hijyenin kontrol edilmesini ve müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.

Ankara Eryaman Öncü şubesinden verdiğim siparişim, belirtilen teslim süresinden yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak getirildi. Bu gecikmeyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Yaşanan bu durumun şube tarafından dikkate alınmasını ve teslimat süreleri ile bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli değerlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.

30.07.2026 günü saat 12.15 civarında Yozgat Akdağmadeni Öncü Döner şubesinden 2 adet zurna dürüm sipariş ettim, ancak tarafıma normal dürüm gönderildi. Yani sipariş ettiğim ürün ile gönderilen ürün birbirini tutmadı. Yanlış ürünü fark edince işletmeyi aradım fakat telefondaki kişinin müşteriyle konuşma tarzı ve tavrı son derece kaba ve ilgisizdi. Hem hata yaptıkları ürünü telafi etmediler hem de mağduriyetimi gidermek için herhangi bir çözüm sunmadılar. Siparişimdeki hata nedeniyle benden özür dilenmesini ve yanlış gönderilen ürünler için ücret iadesi yapılmasını istiyorum.

Ankara Eryaman’daki Öncü Döner şubesinden telefonla verdiğim siparişim yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak teslim edildi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, gecikmenin nedeni hakkında da açıklama alamadım. Yaklaşık 350 TL tutarında ödeme yaptığım bir siparişte bu kadar uzun bir gecikmenin yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ben bu durumu yalnızca bildirmek ve şubenin özellikle teslimat süreleri ve müşteri bilgilendirmesi konusunda daha dikkatli olmasını sağlamak için paylaşmak istiyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.

Sandıklı Öncü Döner’den online sipariş uygulaması üzerinden sık sık sipariş veriyorum. Siparişlerimde özellikle not kısmına, iki kişilik menü aldığım için birinde sadece patates, mayonez ve sos olmasını, diğerinde ise sosun bol olmasını ve dükkandan çıkarken beni aramasını yazıyorum. Buna rağmen neredeyse her seferinde her iki dürümde de turşu koyuyorlar ve yazdığım notlar kesinlikle dikkate alınmıyor. Bu durum 1–2 kez değil, uzun süredir hemen her siparişimde aynı şekilde tekrar ediyor. İşim gereği genelde geç saatlerde, gece 12–1 civarı sipariş verebiliyorum ve yorgun argın eve geldiğimde siparişlerimin notlara uygun olmaması beni hem mağdur ediyor hem de artık ciddi şekilde rahatsız ediyor. Uygulamada sipariş detaylarımda da tüm bu notlar açıkça görünmesine rağmen aynı hatanın sürmesi umursanmadığımı hissettiriyor. Ben çiftçi bir insanım, paramı kolay kazanmıyorum ve aldığım hizmetin de sipariş notlarına uygun, özenli şekilde hazırlanmasını bekliyorum. Ödediğim ücretlerin karşılığında siparişlerimin eksiksiz ve belirtilerime göre hazırlanmasını, yaşadığım tekrar eden bu soruna ilişkin tarafıma bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve mümkünse mağduriyetimin iade veya uygun bir telafiyle giderilmesini talep ediyorum.

18.07.2026 tarihinde Hakkari Öncü’yü telefonla arayarak sipariş vermek istedim. İlk aradığımda bana 210 TL fiyat bilgisi verildi. Kısa bir süre sonra tekrar aradığımda ise aynı ürün için bu kez 250 TL fiyat söylendi. On dakika içinde böyle bir fiyat artışı nasıl oluyor diye sorduğumda ise karşı taraftan sert ve saygısız bir üslup ile cevap aldım ve siparişimi de almadılar, hizmet alamadan telefonu kapatmak zorunda kaldım. Ben küçük bir il olan Hakkari’de müşterilere karşı böyle bir tavır sergilenmesini doğru bulmuyorum. Müşterilere güler yüzlü ve saygılı davranılmasını, çalışanların iletişim tarzlarına çeki düzen verilmesini ve bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Ayrıca arama kayıtlarımda bu görüşmelerin saat ve tarih bilgilerinin de mevcut olduğunu belirtmek isterim.

19.07.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Adana Barajyolu Öncü Döner şubesinden telefonla paket siparişi verdim. Görüştüğüm personele özellikle “bir alana bir bedava kampanyası 150 TL mi?” diye sordum, personel de bu fiyatı açıkça teyit etti. Bunun üzerine kampanyadan iki tane olacak şekilde, yani iki alana iki bedava olarak siparişimi oluşturdum ve toplamda 300 TL civarında bir ödeme bekliyordum. Ancak sipariş eve geldiğinde toplam tutarın 525 TL olduğunu gördüm ve bu rakam bana telefonda söylenen 150 TL’lik kampanya ile hiçbir şekilde uyuşmadı. Fiyat bilgisi net bir şekilde sorulup onaylanmasına rağmen, teslimatta çok daha yüksek bir tutar çıkarılması hem yanıltıcı hem de müşteriye saygısızlık olarak değerlendiriyorum. Telefon görüşmesinde verilen fiyat bilgisinin dikkate alınmasını, aradaki fazla alınan tutarın iade edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

18.07.2026 tarihinde Samsun Atakum’da, Mimar Sinan Alparslan Bulvarı üzerindeki, Citymall AVM’ye yakın olan Samsun Öncü Döner Türk-İş şubesinden saat 10.38 sularında iki adet zurna dürüm paket yaptırdım. Eve geldiğimizde ürünleri açınca resmen şok olduk. Lavaşlar bayat olduğu için dağılmıştı, içindeki patatesler de bayat ve yenmeyecek durumdaydı. En rahatsız edici olan ise, içinden siyahlaşmış tavuk parçası çıkmasıydı. Hem çocuğumla birlikte güvenerek aldığım bu ürünü yiyemedik hem de toplam 420 TL ödediğim ürünler çöpe gitti. Halkın sağlığı bu kadar hafife alınmamalı, bu şekilde hazırlanan ürünler gerçekten büyük bir risk oluşturuyor. Bu şubeye güveniyorduk ama bu olaydan sonra bir daha asla buradan hiçbir şey almayı düşünmüyorum. Şubenin gerekli denetimlerden geçirilmesini, gıda güvenliği açısından ciddi şekilde uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyet için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

11/07/2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Öncü Döner şubesinden yemek yedikten yaklaşık iki saat sonra şiddetli ishal, baş ağrısı, halsizlik ve ayakta duramama gibi belirtiler yaşamaya başladım. Şikayetlerim artınca hastaneye gittim, kan tahlili ve idrar verdim ve gıda zehirlenmesi yaşadığım söylendi. Bu süreçte ciddi şekilde sağlık riski yaşadım, hayatımdan olabilirdim. Ödediğim ücretin iadesini, yaşadığım sağlık sorunu ve manevi mağduriyetle ilgili olarak firmadan resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu şube ile ilgili gerekli denetimlerin yapılarak hijyen ve gıda güvenliği açısından gereken tüm önlemlerin alınmasını ve benzer bir durumun başka insanların başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini istiyorum.

1 Temmuz gecesi Sultanbeyli Öncü Döner şubesinden, firmanın duyurduğu kampanya dahilinde döner aldım. Kampanyada belirtilen en düşük gramaj 100 gram olmasına rağmen, Sultanbeyli şubesinin sadece 80 gram ürün verdiğini gördüm. Aynı kampanyadan bu şubeden iki kez alışveriş yaptık ve her ikisinde de gramajın yine eksik olduğunu fark ettik. Konuyu sorduğumuzda ise bunun tüm şubelerde geçerli bir uygulama olmadığı, yani kampanyanın bu şubede farklı şekilde uygulandığı söylendi. Kampanya duyurusundaki gramajla şubede verilen ürünün gramajının uyuşmaması hem tüketiciyi yanıltıyor hem de güveni zedeliyor. Bu nedenle özellikle Sultanbeyli şubesinin denetlenmesini, bölge müdürlerinin bu durumdan haberdar olmasını ve bundan sonra diğer müşterilere de aynı şekilde eksik gramaj uygulaması yapılmamasını talep ediyorum.

26.06.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Samsun Atakum Türkiş’teki Öncü Dürüm şubesine gittim. Girişte “gel al” için iki tavuk dürüm 250 TL olarak afişte yazıyordu. Ben de iki tavuk dürümü paket olarak sipariş verdim, kasada fiyatı sorduğumda 340 TL olduğunu söylediler. Kampanyanın bitmiş olabileceğini düşünerek kartla ödememi yaptım. Kapıdan çıkarken tekrar afişte kampanya reklamını görünce kasadaki personele neden benden daha yüksek ücret alındığını sordum. Bana afişteki kampanyanın başka bir kampanya olduğu, istersem siparişi iade edebileceğim gibi bana göre mantıksız bir açıklama yapıldı. Zaten işim acele olduğu için oradan ayrılmak zorunda kaldım. Müşteriyi en başta açıkça bilgilendirmeden, kasada farklı bir fiyat yansıtılmasını yanıltıcı buluyorum. Bu durum benim gibi daimi bir müşterinizi bile bir daha sizi tercih etme konusunda tereddüte düşürdü ve markanızın güvenilirliğine zarar verdiğini düşünüyorum. Yaşanan bu fiyat farkının açıklığa kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

23.06.2026 tarihinde Birecik Öncü Döner’den paket servis olarak bir adet zurna döner siparişi verdim ve 180 TL ödedim. Gelen döner kupkuruydu, ayrıca soğuk bir şekilde gönderildi. Sanki dönerleri bir gün önceden hazırlayıp paketlere koyuyorlar gibi bir durum var. Bu yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önceki siparişimde de ekmeği hamur gibi göndermişlerdi. Sürekli aynı şekilde mağdur edildiğim için artık Öncü Döner’i bırakma noktasına geldim. Son yaşadığım bu siparişten sonra da şubeyi aradım ancak karşımda hiçbir muhatap bulamadım. Ben ödediğim ücrete karşılık taze, sıcak ve düzgün hazırlanmış bir ürün almak isterdim. Bu şikayetimin dikkate alınarak Birecik şubesindeki bu özensizliğin giderilmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.

21.06.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Kızılay Öncü Döner şubesine antrenmandan çıkmış bir öğrenci olarak, haftalık harçlığımla uygun fiyatlı bir döner yemek için gittim. Kartım yanımda olmadığı için Ziraat mobil bankacılık üzerinden QR ile ödeme yapmak istedim. 390 TL’lik menü sipariş verdim ve kasada QR ile ödemeyi denediğimde pos cihazı hata verdi. Kasadaki görevli “Bir daha dene.” dedi. Ben de “Eğer benden bu 390 TL düştüyse tekrar deneyemem.” diyerek uyardım. Görevli, “Sorun olmaz, o para kesinlikle sana geri yatacak.” diyerek güven verdi. Buna güvenerek aynı işlemi üç kez denedik ve hesabımdan toplamda 1.170 TL çekildi, ancak pos cihazı ödemeyi kabul etmedi, slip de alınamadı. Sonunda yanımdaki arkadaşım kendi kartıyla ödemeyi yaptı ve yemeği onun parasıyla yedik. Çıkarken kasadaki görevliye tekrar durumu sordum, yine aynı şekilde “O para size yatacak, yatmazsa Ziraat'ı arayın.” dedi. Aradan neredeyse iki hafta geçti ve ben bu süre içinde Ziraat Bankası'nı üç kere aradım. Banka, ödemenin karşı tarafa geçmiş göründüğünü, kendi taraflarında bir sorun olmadığını söyledi. Daha sonra tekrar Kızılay Öncü Döner şubesine gittiğimde ise bu kez “Hayır, para bizde değil.” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Ne Ziraat Bankası ne de Öncü Döner şu ana kadar para iadesi konusunda bana yardımcı olmadı. Ailemle birlikte kasadaki görevliyle de görüştük, hâlâ “Para size yatacak.” demeye devam ediyor; ancak ailemle tekrar Ziraat'ı aradığımızda yine “Bizde bir şey yok.” cevabını aldık. Kasadaki görevlinin tavrı da son derece ilgisiz ve geçiştiriciydi; yaşadığım mağduriyetin onun için hiçbir önemi yokmuş gibi, beni sadece başından savmak için konuştu. Öğrenci olmam nedeniyle bu 1.170 TL benim için çok önemli bir miktar ve yaklaşık üç haftadır bu yüzden ciddi şekilde zor durumda kaldım. Öncü Döner’den, Ziraat Bankası kayıtları da dikkate alınarak QR ile yapılan ve pos cihazı tarafından alınmayan bu işlemlere ait toplam 1.170 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ankara Cebeci’deki Öncü Döner şubesinden bugün saat 12:05 civarında 0312 319 99 00 numaralı telefonu arayarak çalıştığım kuruma bir adet normal dürüm ve kola siparişi verdim. Sipariş aşamasında özellikle bol mayonezli olmasını, hatta haddinden fazla mayonez konulmasını rica ettim, telefondaki görevli de “Tamam abi, özellikle belirteceğim” diyerek bunu teyit etti. Ancak gelen siparişte bırakın bol mayonezi, kendi standart sosları bile yoktu. Bunun üzerine şubeyi arayıp “Ne bu, sosunuz bile yok” diye durumu ilettiğimde, telefondaki kişi sadece “Bir daha dikkat ederiz” demekle yetindi ve konuşma tarzı ile benimle adeta dalga geçer gibi bir tavır sergiledi. Bu durum ilk kez de yaşanmıyor; ben sekreterlikte çalışıyorum ve kurumum için sık sık Öncü Döner’i tercih ediyorum, buna rağmen bu ciddiyetsizlik ve alaycı yaklaşım kabul edilemez. Hem siparişim eksik ve isteğime aykırı gönderildiği, hem de telefon konuşmasındaki saygısız ve umursamaz tavır nedeniyle ödediğim ücretin iadesini, tarafıma açık bir özür dilenmesini ve aynı siparişin bu kez talep ettiğim şekilde, bol mayonezli ve eksiksiz olarak gönderilmesini istiyorum. Benimle bu şekilde dalga geçilmemesi ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

13.07.2026 tarihinde saat 17:07’de Öncü Döner Doğubayazıt şubesini telefonla arayarak sipariş vermek istedim. Daha önce aynı şubeden verdiğim siparişler defalarca geç geldiği için, telefona bakan kasiyer hanımefendiye yalnızca siparişin mümkünse biraz daha hızlı ulaştırılmasını rica ettim. Bu ricamın ardından, kasiyer hiçbir açıklama yapmadan “o zaman siparişinizi almıyorum.” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Müşterisine karşı bu şekilde saygısız ve umursamaz bir yaklaşımın, kurumsal kimliği olan ve Türkiye’nin birçok şehrinde gönül rahatlığıyla tercih ettiğim Öncü Döner markasına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Arama kayıtlarımda da görülen bu görüşme, beni hem şaşırtmış hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Doğubayazıt şubesinde müşterilere karşı bu tutumun tekrar etmemesi için, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımın uygulanmasını ve konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Malatya’daki Öncü Döner’den bugün saat 18.30 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim #z87c-2628-rafd numaralı siparişte 2 adet Zurna Tavuk Döner Dürüm için toplam 600 TL ödeme yaptım. Sipariş hem geç geldi hem de gelen ürünlerin özellikle patatesleri bayattı, yemeğin genel hali sanki 3 günlük, taze olmayan bir ürünmüş gibi görünüyordu ve tadı da öyleydi. Bu nedenle hem sağlık açısından endişe duydum hem de ödediğim ücrete karşılık aldığım ürünün kalitesinden ve geç teslim edilmesinden hiç memnun kalmadım. Siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tarz geç ve bayat ürün gönderimlerinin önlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi veya uygun bir telafi yapılmasını rica ediyorum.

09.07.2026 tarihinde Tatvan’daki Öncü Döner şubesinden telefonla sipariş verdim. Daha önce de aynı şubeden defalarca sipariş vermiş olmama rağmen, kasada bulunan kadın çalışan bana karşı her seferinde sesini yükselterek ve ısrarcı bir şekilde konuşuyor. Bu siparişimde de avantaj menü istediğimi açıkça söylememe rağmen, “size Combo menü göndereyim” diyerek ısrar etti ve hayır dememe rağmen aynı teklifi ikinci kez sordu. Ödemeyi 260 TL olarak IBAN üzerinden yaptım ve ayrıca pos cihazı talep etmeme rağmen gönderilmedi. Sürekli sipariş veren bir müşteri olarak bu saygısız ve ısrarcı tavırdan rahatsızım ve kendimi değer verilmemiş hissediyorum. İlgili kasiyer çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve mümkünse bu kişinin kasiyerlik görevinden alınarak yerine müşterilerle daha saygılı iletişim kurabilecek bir çalışan görevlendirilmesini talep ediyorum.

Ankara Mamak Yeşilbayır’daki Öncü Döner şubesini yaklaşık 15–20 dakika önce telefonla arayarak sipariş vermek istedim. Adresim şubeye araçla maksimum 10 dakika uzaklıkta olmasına rağmen, benim adrese sipariş göndermediklerini söylediler. Telefonda konuştuğum çalışan, üslubu ve tavrıyla adeta “siz adam değilsiniz” demeye getirir bir şekilde, son derece saygısız ve kırıcı bir konuşma yaptı. Bu tarz bir hitap ve yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti. Bunun işletme sahibinden değil, telefona bakan çalışanlardan kaynaklandığını düşünüyorum. Hem adrese yakın olmama rağmen siparişimin kabul edilmemesi hem de çalışanınızın saygısız üslubu nedeniyle şikayetçiyim. Bu personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, şubenizde müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.

6 Temmuz’u 7 Temmuz’a bağlayan gece, saat 00.16 civarında Getir uygulaması üzerinden Öncü Döner Serdivan şubesinden iki adet döner siparişi verdim. Siparişleri yerken dönerlerin içinden tavuk kanadına ait tüy çıktı. Böyle bir hijyen sorunu hem sağlık açısından endişe verici hem de son derece mide bulandırıcıydı. Olayın ardından restorana telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Ertesi gün tekrar aramama rağmen yine telefonları açmadılar ve herhangi bir geri dönüş de alamadım. Hem bu derece hijyenik olmayan bir ürün göndermeleri hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam beni çok mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu sipariş için kredi kartı ile yaklaşık 300 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu hijyen problemi ve işletmenin sorumsuz yaklaşımı nedeniyle, ilgili şubenin yetkili merciler tarafından denetlenmesini ve gerekli gördükleri yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. İnsan sağlığını riske atan bu tür uygulamaların cezasız kalmamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.

3 Temmuz saat 21:00 civarında Söke Öncü Döner şubesinde yemek yerken, servis edilen turşunun kutusunun içinde sinek olduğunu fark ettim. Turşuyu yerken, turşu kutusunun içini gördüğümde sineği orada görünce hijyen açısından ciddi şekilde tedirgin oldum. O an şube çalışanlarına bir şey söylemedik ancak böyle bir durumun yaşanmış olması, mutfak ve ürün hijyenine dair güvenimi tamamen sarstı. Özellikle gıda sektöründe böylesine temel bir hijyen sorunu kabul edilemez. Öncü Döner Söke şubesinde gerekli hijyen kontrollerinin ve denetimlerinin yapılmasını, bu tür bir olayın tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını ve tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.