Önlem Sağlık ve Bakım Ürünleri Şikayetleri

Oğlum için uzun zamandır kullandığım Önlem marka XL hasta bezlerinde son aylarda ciddi bir kalite sorunu yaşamaya başladım. Önceden ara ara bazı paketlerde sızdırma problemi oluyordu ancak yaklaşık 3–4 aydır durum iyice kötüleşti. En son aldığım 8 paketin 4’ünü kullandım ve dördünde de aynı sorunla karşılaştım. Bezlerin emiciliği neredeyse sıfır, aşırı derecede sızdırma yapıyor ve her seferinde çocuğumun kıyafetlerini tamamen değiştirmek zorunda kalıyoruz. Bu ürünleri sürekli olarak Zonguldak’tan Egrossmarket’ten satın alıyorum ve her defasında aynı sorunla karşılaşmak hem maddi hem manevi olarak bizi yoruyor. Çocuğumun rahatı ve sağlığı için güvendiğimiz bir ürünün bu kadar düzensiz ve sorunlu çıkması kabul edilebilir değil. Daha önce birkaç kez firmaya ulaşmayı denedim ancak müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım, bu yüzden sorunum çözümsüz kaldı. Önlem markasından, sorun yaşadığım bu ürünlerin incelenmesini, üretim kaynaklı bir problem varsa tespit edilmesini ve sorunlu paketler için iade veya değişim yapılmasını talep ediyorum. Oğlum için güvenle kullanabileceğim, sızdırma yapmayan ürünler istiyorum.

Önlem marka 5 ve 6 numara bebek bezlerini aylardır bebeğime kullanıyorum ve Kandırmaz Süper Market’ten genelde koli şeklinde, bir seferde 7–8 paket olacak şekilde çoklu alım yapıyorum. Ancak her alışımda paketlerin içinde bantları olmayan bezler çıkıyor; bu bezler de doğal olarak kullanılamaz hâle geldiği için çöpe gitmek zorunda kalıyor. Yaklaşık 7–8 aydır her alımımda aynı sorunla karşılaşıyorum ve bu durum hem maddi olarak hem de güven açısından beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Yaşadığım sorunla ilgili hem marketle hem de firmayla iletişim kurmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir bu markayı tercih etmeme rağmen bunca zamandır aynı problemle karşılaşıyor olmam ve buna rağmen bir çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Önlem markasından, bugüne kadar almış olduğum ve içinde bantsız, kullanılamaz ürün bulunan tüm hatalı paketlerin telafisini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Oğlum için uzun süredir Önlem marka s beden hasta bezi kullanıyorum. Son aldığım iki pakette de bezlerin bel bantlarında ciddi üretim hatalarıyla karşılaştım. Bazı bezlerde bel bantları yırtık ve kopuk şekilde geliyor, bazılarında ise bel kısmındaki bantlar arkaya yapışık halde çıkıyor ve ürün kullanılabilir olmuyor. Ürünleri onaylı bir marketten satın aldım. Paketin üzerinde yer alan ISO numarası ise şu şekilde: ISO401742790ETI. Yaşadığım sorunu markete ilettiğimde, durumu Şikayetvar üzerinden markaya yazmam gerektiği söylendi. Henüz firma müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım. Kullanılamayan bu hasta bezleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızalı olan ürünlerimin yerine sağlam ve sorunsuz yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.

Önlem 4 numara 72’li çocuk bezi kullandım ve ciddi sorunlar yaşadım. Bezlerin tamamında, bele ve öne gelecek şekilde içinde sert boncuk şeklinde maddeler bulunuyor ve bu bölgelerden sızdırma oluyor. Ayrıca bu durum çocuğumda kızarıklık ve tahrişe neden oldu. Daha önce de Önlem markasını kullanıyordum ve memnundum; ancak son aldığım paketten hiç memnun kalmadım ve artık kullanmayı düşünmüyorum. Ürünü yaklaşık 1 ay önce, Eylül ayında Van’daki Roka Alışveriş Merkezi’nden 269 TL’ye satın aldım. Paketin üretim veya seri numarasını paylaşamıyorum çünkü paketi attım, elimde kalan bezlerde de böyle bir bilgi bulunmuyor. Sorun tüm bezlerde yaşandı ve sürekli tekrar etti. Henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, şikayetimi ilk kez buradan bildiriyorum. Çocuğumda oluşan kızarıklık için henüz doktora gitmedim ama gitmeyi düşünüyorum. Benim gibi başka ailelerin de mağdur olmaması için markanın gerekli önlemleri almasını ve yetkililerin benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.

Önlem markasının 6 numara bebek bezini Trendyol üzerinden satın aldım (sipariş no: 9522516749). İstanbul’da kullandığım bu son pakette ciddi bir sızdırma ve pişik problemi yaşadım. Bebeğim 14 kilo ve 26 aylık; daha önce Hepsiburada’dan aldığım önlem bezlerinde böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Ancak Trendyol’dan aldığım bu son pakette bez sürekli sızdırdı ve bebeğimde pişik oluştu. Bu nedenle pişik kremi almak zorunda kaldım. Şikayetimle ilgili olarak henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürünle ilgili ücret iadesi, açıklama ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.

İyi günler, kolay gelsin. Engelli kızım için 5 paket medium beden hasta bezi aldım. Ancak neredeyse hepsinde kenarlarının cırtları koparak ve kenarları yırtılarak sıkıntı yaşadım. Lütfen ödediğim paranın geri iadesini ya da ürünlerin yerine yenilerinin tedarik edilmesini istiyorum. Şikayetimi bildiriyorum.

Yenidoğan önlem bebek bezi aldık. Oğlum ilk hafta kullandığında poposu tahriş oldu. Ondan sonraki günlerde ise bezi kaplayan her yeri tahriş oldu. Oğlum mahvolmuş resmen. İçinde hangi kimyasallar kullanılıyor, bilinmiyor. Görsel olarak da attım. Sorunla ilgilenirseniz sevinirim.