Opel Şikayetleri

2023 model Opel Crosland Esantia aracımı İstanbul’daki Opel Gerçek bayisinden, engelli muafiyeti kapsamında sıfır olarak satın aldım. Annem ve babam kanser tedavisi gördüğü için bu aracı özellikle onların hastane süreçlerinde güvenle kullanabilmek amacıyla tercih ettim. Ancak Mart 2023’ten bu yana yaşadığım bitmeyen teknik sorunlar nedeniyle hem ailemin tedavi süreci hem de kendi sağlığım bu araç yüzünden ciddi şekilde olumsuz etkilendi. İstanbul’da Çekmeköy ve Balmumcu’daki Opel Gerçek ve Opel Öztek Oto servisleri arasında defalarca gidip geldim, fakat araçtaki problemler bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Motor yağ seviyesi uyarıları, aküde oksitlenme ve araçtan yere sıvı sızması gibi teknik sorunlar farklı zamanlarda sürekli tekrar etti. Bu araçla İstanbul, Giresun ve Artvin arasında defalarca yolculuk yapmak zorunda kaldım ve bu uzun yollarda da aynı uyarıları alarak, yolda kalma ve araca bir şey olacağı tedirginliğiyle seyahat ettim. Bu süreçte yaşadığım yoğun stres ve sürekli tedirginlik sonucunda kalp spazmı geçirdim. Doktorlar bu durumu yoğun strese bağlı olarak değerlendirdi ve bu stresin önemli bir kısmını, ailemin ağır hastalık süreciyle birlikte aracın sürekli uyarı vermesi ve güven vermemesinin oluşturduğunu özellikle belirtmek isterim. Araçla yoldayken tekrar uyarı alacağım korkusuyla, hem kendi sağlığım hem de ailemin güvenliği konusunda ciddi kaygılar yaşadım. Tüm yaşadıklarım telefon aramalarım, WhatsApp yazışmalarım, video ve fotoğraf kayıtlarıyla belgeli durumdadır. 21.07.2027 tarihinde araçtaki teknik sorun için Opel Öztek Oto’ya ulaşmaya çalıştım, ancak telefona cevap alamadım. O gün yaptığım aramalar ve yaşanan iletişimsizlik de kayıtlıdır. Opel Gerçek ise kendi hatasını düzeltmek için 8 Ağustos tarihine gün verdi, fakat bu süre içinde araç uyarı vermeye devam etti ve olası bir yolda kalma ya da daha büyük arıza yaşama endişesi taşıdım. Opel genel merkeze yaptığım başvurularda da taleplerime olumlu bir yaklaşım göstermediler. Aracın garantisi dolmak üzereyken yaşadığım tüm bu sıkıntılara rağmen, aracı daha güvenle kullanabilmek amacıyla garantiyi 120 bin kilometreye kadar olacak şekilde yeni uzattım. Buna rağmen araçtaki kronikleşmiş gibi görünen sorunlar ve servislerin kalıcı çözüm üretmemesi devam ediyor. Yetkili servislerin birbirine pas atan tutumu, Opel genel merkezin ilgisizliği ve tüm bunların ailemin kanser tedavisi gibi zaten çok ağır bir sürecin üzerine binmesi beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla yıprattı. Bu araçla seyahat ederken kendimi güvende hissetmiyor, her binişimde yeni bir uyarı görecek miyim diye ciddi stres yaşıyorum. Opel’den öncelikle bu aracın kronik bir sorunu olup olmadığının detaylı ve şeffaf şekilde tespit edilmesini, gerçek nedenin açıkça ortaya konmasını istiyorum. Eğer kronik bir problem söz konusuysa, uzatılmış garantim de devam ederken aracın değiştirilmesini veya yaşadığım mağduriyeti tamamen giderecek, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mevcut haliyle bu aracın güvenli olduğuna inanmıyor ve Opel’den tatmin edici, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Opel Crossland X 2020 model aracımın el freni mandalı, aracım düşük kilometrede olmasına rağmen aniden yerinden çıktı ve kırıldı. El freni gibi güvenlikle doğrudan ilgili bir parçada bu şekilde bir kırılma yaşanmasını malzeme kalitesizliği ve fabrikasyon hata olarak değerlendiriyorum. Koca Opel markasına, elbise mandalı gibi dayanıksız bir el freni mandalı yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Aracım Kırşehir’de kullanılmakta ve garanti süresi bitmiş olsa da bu sorunun kullanım hatası değil, üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle garanti dışı gerekçesiyle sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını doğru bulmuyorum. Opel’den beklentim, el freni mandalının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve parça-malzeme konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu sorunun kronik bir problem olup olmadığının araştırılmasıdır. Güvenlik açısından kritik öneme sahip bu parça ile ilgili yaşayabileceğim risklerin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

24 Temmuz 2026 tarihinde Opel Frontera aracımı yazılım güncellemesi için İstanbul Üsküdar Opel Global servisine bıraktım. Aracımı servise temiz ve yeni yıkanmış şekilde teslim ettim. İşlem sonrası aracı teslim aldığımda ise aracın içi ve dışı çamur içinde, kirli ve özensiz bir haldeydi. Özellikle kapı ve gövde çevresinde kir ve izler, tekerlek çevresinde de ciddi şekilde kirlenme vardı. Güncelleme gibi sadece yazılımsal bir işlem için verilen aracın bu kadar kirli ve özensiz bir şekilde geri teslim edilmesini kabul edemiyorum. Diğer servislerin müşterinin aracını cilalayıp, temiz ve özenli bir şekilde teslim ettiğini bilirken, Opel yetkili servisinden aracımı bu kadar kirletilmiş halde teslim almak beni hayal kırıklığına uğrattı. Aracın bana bırakıldığı andaki bu durumun Opel markasının müşteri memnuniyetine ve servis kalitesine yakışmadığını düşünüyorum. Aracımın ücretsiz olarak detaylı iç ve dış temizlik ile yıkanıp, ilk getirdiğim tertemiz haline getirilmesini ve Üsküdar Opel Global servisinde bu tür özensiz teslimatların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Opel Grandland X marka, 17 DP 535 plakalı aracımın camlarında, akü değişiminden sonra yaklaşık 3 gündür devam eden kapanmama arızası bulunmaktadır. Camların kapanmaması hem araç ve sürüş güvenliğini, hem de eşyalarımın ve ailemin güvenliğini doğrudan tehdit etmektedir. Aracın bu şekilde kullanılması pratikte imkansız hale gelmiştir. Bu arızanın giderilmesi ve cam kalibrasyonunun yapılması için Çanakkale Opel Yetkili Servisi Başaranlar ile telefonla iletişime geçtim. Görüşmede, camların kapanmadığını, bunun güvenlik riski oluşturduğunu ve eşimin durumundan dolayı aciliyetimizin olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 3 ay sonrasına randevu verilebileceği söylendi. Basit bir cam kalibrasyonu ve güvenlik açısından acil müdahale gerektiren bir arıza için 3 ay sonrasına randevu verilmesi, ne yetkili servis sorumluluğu ile ne de Opel marka imajı ile bağdaşmaktadır. Aracın camlarının açık şekilde 3 ay bekletilmesi hem can güvenliğimi hem de araç içindeki eşyaların güvenliğini ciddi şekilde riske atmaktadır. Ayrıca tarafıma çözüm odaklı, insani ve müşteri memnuniyetini önceleyen hiçbir yaklaşım gösterilmemiştir. Bu nedenle, Çanakkale Başaranlar Opel Yetkili Servisi hakkında gerekli inceleme ve uyarının yapılmasını, aracımda yaşanan ve güvenlik riski oluşturan cam kalibrasyonu sorununun ivedilikle çözüme kavuşturulması için tarafıma öncelikli randevu sağlanmasını veya uygun bir yetkili servise yönlendirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma telefon veya e-posta yoluyla bilgi verilmesini istiyorum.

Opel markasına uzun yıllardır güvenen, ailemle birlikte biri elektrikli, ikisi hibrit olmak üzere toplam üç adet Opel Frontera sahibi bir müşterinizim. En son 10.07.2026 tarihinde Bursa’dan sıfır olarak aldığım hibrit GS Frontera aracımda, daha aldığım gün başlamış olan teknik arızalar ve Fethiye Bakırcılar Servisi’ndeki yaklaşım nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Aracı teslim aldığım günden bu yana araç içi kilit tuşu hiç çalışmıyor. Fethiye Bakırcılar’da randevulu şekilde kilit tuşu arızası için sabah 10.00’da girdiğim serviste akşam 18.00’e kadar bekletildim. Her gün fizik tedaviye giden bir hastamız olmasına rağmen, ikame araç talebime Servis Müdürü H***** Hanım “Her isteyene araç tutamam, böyle gidin, kendinize araç bulup öyle bırakın, yurt dışından bilgi istenir, süreç uzar” diyerek olumsuz cevap verdi ve arızalı aracı tekrar bana teslim ederek 18:00’de arızayla birlikte servisten gönderildim. Sonrasında iki gün sonra, henüz sekiz günlük sıfır aracın gece yolda tamamen çalışmaması sonucu ailem ve çocuklarımla birlikte gece yarısı yol kenarında perişan kaldık. Yol yardımının geri dönüşü yaklaşık bir saat sürdü. Eve taksiyle dönüp yedek anahtarı alarak aracı çalıştırabildik. Bu durum hem güvenlik açısından hem de marka imajı açısından ciddi bir sorun oluşturdu. Gece yol yardımının görüştürdüğü servisteki personelin tutumu da süreci daha da zorlaştırdı. T**** Usta’nın “Pazartesi öğlen arayın, randevusuz gelin, akşamüstü hallederim” sözüne güvenerek evdeki hastamızın programını iptal ettim. Ancak pazartesi aradığımda telefona bakan A*** Hanım ve diğer çalışanlar bu sözü yok sayarak “Randevu almanız lazım” diyerek süreci yokuşa sürdü. Ayrıca müşteri ilişkilerinden B**** Hanım’ın da herhangi bir çözüm üretmemesi, genel olarak tüm ekibin yaklaşımının Opel markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemesine neden oldu. Opel Türkiye müşteri hizmetlerini aradık ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Sıfır aldığım ve ilk günden beri sorun yaşayan aracın kilit tuşu çalışmıyor, anahtar iletişimi ve zaman zaman çalışmama arızalarının kalıcı ve hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ve ikame araçsız aracı teslim edebilecek durumda değilim.

2024 yılında ABC Opel bayisinden sıfır aldığım Opel Crossland 1.2 Essential aracım için navigasyon özelliği de olsun diye ayrıca ek ücret ödedim. Ancak aracı aldığımdan beri navigasyon güncellemesi bir türlü yapılamadı ve sistem sağlıklı çalışmadığı için navigasyonu kullanamıyorum. Haziran ayında navigasyon güncellemesi için başvurduğumda, servisteki yetkililer güncellemelerin henüz kendilerine gelmediğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Navigasyon, adresleri bulmuyor ve beni doğru yönlendirmiyor, bu yüzden araca dahil olarak satın aldığım bu özelliği hiçbir şekilde kullanamıyorum. Navigasyon sistemimin bir an önce güncellenerek sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu güncelleme sağlanamıyorsa, navigasyon için ödediğim ek ücretin, faizleriyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Biz aracı 0 km diye aldık araç hasarlı tamir görmüş bayi bu şekilde aracı bize tescil ettirdi adımıza biz satış aldıktan sonra plakayı çıkarttıktan sonra gördük hiçbir yetkili gelip ne aradı ne sordu parasını ödedik her şeyini ödedik ama aracımız duruyor bilemiyoruz Sivas ofc otomotiv yetkili bayi Opel Renault Fiat oradan araç alacaklar çok dikkat etsinler hiçbir şekilde muhatap bulamıyorlar sadece satış temsilcisi ile muhatap oluyorsun