Operaistanbul Şikayetleri

15 Ekim'de Hepsiburada üzerinden cybex Türkiye satıcısından 13.400 TL'ye ergobaby ana kucağı satın aldım. Ürünüm 17 Ekim'de teslim edildi. Ancak, ürünü aldıktan sadece 20 gün sonra aynı ürünün fiyatı 9.996 TL'ye düştü. Aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle satıcıya ulaştım fakat yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerine de yazdım, ancak henüz bir dönüş alamadım. Satın aldıktan kısa süre sonra yaşanan bu fiyat değişikliği nedeniyle aradaki 3.404 TL'lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce böyle bir durumla karşılaşmadım ve bu satıcıdan da ilk kez alışveriş yaptım. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ediyorum. Sipariş numaram: 439 441 486 3

Cybex t Isofix'li baza, Cybex Cloud t i-Size ana kucağı ve Cybex Eezy s Twist 2 bebek arabasını Cybex TR satıcısı olan Opera İstanbul üzerinden satın aldık. Bu alışverişi özellikle satış sonrası hizmet alabilmek için Türkiye’den yapmayı tercih ettik. Ancak ürün temini ve parça temini konusunda yaşadığımız hiçbir talebe tatmin edici ve net bir dönüş alamadık. 09.01 tarihinde ilettiğimiz ürün/parça temini talebimize, ürünün belirsiz bir tarihte temin edilebileceği söylenerek yanıt verildi ve net bir tarih paylaşılmadı. Bu süreçte müşteri ilişkileri ve memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça hissettik. Üstelik aynı ürünleri yurt dışından daha uygun maliyetle temin edebilecekken, özellikle Türkiye’den ve bu satıcıdan satış sonrası destek alabilmek adına alışveriş yapmış olmamıza rağmen bu desteği alamamak bizi daha da fazla hayal kırıklığına uğrattı. Satış sonrası hizmet beklentimiz karşılanmadığı için mağdur durumdayız. Ürünün net ve kesin bir temin tarihi verilmesini veya yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada’dan 03.11.2025 tarihinde Cybex ADAC'lı Anoris t i-size airbag’li bebek/çocuk oto koltuğunu 29.975 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken tamamen Hepsiburada’daki ürün açıklamalarındaki kriterlere güvenerek seçim yaptım. Bebeğim 9 aylık, 71 cm boyunda ve 9,5 kg ağırlığında. Ancak ürünü denediğimizde, airbag kısmının bebeğimin yüzüne geldiğini ve kesinlikle güvenli bir oturuş pozisyonu sağlamadığını gördük. Ürünü bu nedenle hiç kullanmadım, kutusu, jelatinleri, etiketleri hâlâ üzerinde duruyor. Satın aldığım ürünün üzerinde 15 ay ve üzeri ibaresi bulunmasına rağmen Hepsiburada’daki ürün sayfasında böyle bir bilgi yer almıyordu. Yani yaş kriteriyle ilgili kritik bir bilgi tüketiciye sunulmadan satış yapılmış oldu. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda, “kusura bakmayın değişim yapamazsınız” denilerek ne değişim ne de iade talebime hiçbir şekilde olumlu yaklaşılmadı. Aynı şekilde Cybex Türkiye distribütörü Opera İstanbul tarafından da hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Ben başta iade değil, bebeğime uygun, kendilerinin önereceği başka bir oto koltuğu ile değişim yapılmasını talep ettim. Fakat ne bu talebim ne de sonrasında iade talebim dikkate alındı. Ürün hakkında eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini, bu şekilde insanlara yüksek meblağlı ürünler satıldığını düşünüyorum. Sipariş numaram 462 021 030 9’dur. Ürünün, bebeğimin yaş ve fiziksel özelliklerine uygun olmaması ve üründe yer alan yaş sınırının Hepsiburada sayfasında belirtilmemesi sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesini ve Cybex Türkiye / Opera İstanbul ile koordineli şekilde, bebeğime uygun bir oto koltuğu ile değişim ya da talebim doğrultusunda iade konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.