Opticsunn Şikayetleri

Daha önce 2 defa lens aldım ve memnun kaldım. Ancak son aldığım ürünler kusurlu geldi ve firma ilgilenmedi. Gözlerim daha da kötü oldu. Kargo ücretiyle birlikte 865 TL ödedim ve sadece çözüm istedim. Ancak ilgilenmediler. Şikayetlerimi gerekli mecralarda paylaşacağım.

18.09.2025 tarihinde Opticsunn’un Instagram sayfası üzerinden Fire Blue renk lens ve büyük boy lens solüsyonu siparişi verdim. Siparişim cumartesi günü Tekirdağ/Çorlu adresime teslim edildi ve kapıda kredi kartı ile 2000 TL ödeme yaptım. Ancak gelen lensin rengi, bana gönderilen görsellerde beğenip özellikle belirttiğim renkten tamamen farklıydı. Ayrıca büyük boy solüsyon yerine, toplamda aynı mililitreye denk geldiği söylenen 6 adet küçük boy promosyon solüsyon gönderilmiş. Durumu firmaya ilettiğimde, lensin gözde farklı durabileceğini ve kullanmamı önerdiler. Kullanılmış lensin iadesi kabul edilmediği için ürünü açmadım. Solüsyon konusunda da bana danışılmadan küçük boy gönderildiğini ve bunu istemediğimi belirttim. İade talebinde bulundum ve bana bir iade kargo kodu verdiler. Ancak Yurtiçi Kargo’ya gittiğimde kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Firma, yanlış ürün göndermelerine rağmen kargo ücretini karşılamadı. Ayrıca, müşteri temsilcileri lensin doğru renk olduğunu iddia ederek yardımcı olmadı ve bana güvenmediğimi ima ettiler. Kendi hatalarından kaynaklanan bu yanlışlıklar nedeniyle hem ödediğim 2000 TL’nin hem de iade kargo ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ürünleri kullanmadım, kutuları açmadım ve tüm süreci firmanın yönlendirmeleriyle gerçekleştirdim. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Instagram üzerinden lens satın aldım, 3000 lira ödedim. Daha sonra, ürünün üretimi olmadığı belirtilerek iadem yapılmadı. Hem CİMER'e hem de Tüketici Hakları'na şikayette bulundum.

Opticsunn'un Instagram sayfasından 2 adet lens sipariş ettim. Bir lens iyi fakat diğerinde görme sorunu var; yani hiçbir şekilde mercek kısmı oturmuyor, hiçbir şey net değil. Firma ile iletişime geçtiğimde değişim olmayacağını söylediler. Kullanamayacağım sorunlu ürünü nasıl değiştiremezsiniz, anlamıyorum ve şu anda yazıyorum yazıyorum, cevap da yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunacağım. Ayıplı ürün olarak yardımcı olunmazsa paramız neden çöpe gitsin, anlamıyorum. Satarken iyisiniz, sorun çıkınca muhatap yok. Bir siz mi akıllısınız acaba?

Lensi taktığımda, gözüm çok battı ve yandı. Bildirdim cevap gelmedi. Lensi çıkarttığımda lens yırtıktı ve bir kez daha bu problemi yaşadım önemsememiştim. Fakat bu sefer gözüm kıpkırmızı oldu. Her yerden yazdım. Resimlerimi yazışmalarımı gönderdim. Fakat asla cevap bile vermediler. Şikayetçiyim, sağlık söz konusu gerekirse her yere şikayet edeceğim...

30 Mayıs tarihinde Opticsunn üzerinden 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanarak 1 yıllık lens siparişi verdim. Gelen lenslerden bir tanesi yırtık çıktı, bunu hemen firmaya bildirdim. Bana iki gün içinde yenisini göndereceklerini söylediler ancak yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir dönüş yapmadılar. Ben tekrar yazınca yine iki güne göndereceklerini belirttiler ve bu kez lens bir gün içinde elime ulaştı. Fakat bu sefer de sipariş ettiğimle hiç alakası olmayan, çok açık, ne olduğu belli olmayan, hareli olmayan ve oldukça çiğ bir renkte lens gönderdiler. Özellikle gri hareli lens istediğimi belirtmeme rağmen bu hatalı ürün gönderildi ve ayrıca benden kargo ücreti de alındı. Yanlış ve sorunlu ürün gönderimi ile birlikte mağdur edildiğim için hem ürün bedelimin hem de ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Opticsunn lausel Türkiye distribütöründen Instagram sayfası üzerinden Alexandra ve doğal yeşil renkli lens siparişi verdim. 12 Nisan’da yaptığım bu alışverişte ürünler 15 Nisan’da elime ulaştı. Ancak gelen lenslerin rengi görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor, son derece yapay, saydam ve kalitesiz duruyor, kısacası ayıplı ve kusurlu ürün gönderildi. Kapıda ödeme ile toplam 2.300 TL ödedim. Ürünlerden memnun kalmadığım için iade etmek istedim fakat firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Instagram sayfası üzerinden defalarca kez yazmama rağmen hiçbir yanıt verilmedi, karşımda muhatap bulamıyorum. Ayıplı ve kusurlu gönderilen ürünler için ödediğim 2.300 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik sorununun da açıklanmasını talep ediyorum. Aksi tak

11.01.2026 tarihinde Opticsunn isimli firmanın kendi web sitesi üzerinden sayfalarında yayınladıkları lensi sipariş ettim. Ödemeyi EFT ile banka hesabına yaptım. Ancak kargodan gelen paketin içinden, benim sipariş verdiğim lensle uzaktan yakından alakası olmayan, şeffaf ve ne olduğu belli olmayan bir ürün çıktı. Sipariş öncesinde mesajlarıma çok hızlı dönüş yapan firma, ödemeden sonra mesajlara bakmıyor, hiçbir şekilde cevap vermiyor. Gönderdikleri ürün için fatura da kesmiyorlar ve sadece hesaba nakit/EFT ödeme talep etmeleri nedeniyle vergi konusunda da şüphe uyandırıyorlar. Ben, sipariş ettiğim ürün gönderilmediği ve farklı, alakasız bir ürün yollandığı için, bu yanlış gönderilen ürünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Opticsunn firmasının yayınladığı bir reklam üzerinden bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Reklamlarında kargo ücreti yok şeklinde bir ifade yer aldığı için bu bilgiye güvenerek firma ile iletişime geçtim. Ürün almak için görüştüğümde özellikle kapıda ödeme değil EFT ile ödeme yapacağımı belirttim. Buna rağmen, reklamdaki “kargo ücreti yok” ifadesine ters şekilde benden ayrıca 100 TL kargo ücreti talep ettiler. Bu durumun yanıltıcı reklam kapsamına girdiğini ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Daha da rahatsız edici olan ise firma yetkilisinin üslubu oldu. Admin olarak yazan kişi konuşma boyunca son derece saygısız bir dil kullandı, sürekli azarlayan bir tavırla yazıştı ve benimle olan konuşmaları sponsorlu olarak paylaşarak beni rezil etmekle tehdit etti. Bu yaklaşımdan dolayı kendimi hem müşteri hem de bir birey olarak ciddi şekilde incinmiş hissediyorum. Elimde firma ile yaptığım tüm yazışmalar ve konuşmalar kayıtlıdır, gerekirse kanıt olarak paylaşabilirim. Firmadan, hem yanıltıcı reklam hem de tarafıma karşı kullanılan üslup ve tehditkar tavır nedeniyle açık ve net bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca bu tarz bir iletişimin bir daha kimseye yaşatılmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.