Şikayetvar üzerinden 3 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
4 Ocak 2026 Pazar günü saat 21.00 civarında Ankara Optimum AVM’deki Yaprak Döner şubesine gittik. Kapanışa yaklaşık bir saat kalmasına rağmen, döner olmasına rağmen bize sadece tek bir seçenek sundular ve “bunu alabilirsiniz” diyerek başka bir tercih hakkı tanımadılar. Resimde görülen tavuk dönerin olmasına rağmen, müşteri olarak kapanışa bir saat varken bu şekilde kısıtlanmak ve seçenek sunulmaması bizi hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Bu durumun fark edilmesini, yaşanan eksikliğin görülüp gerekli uyarıların yapılarak düzeltilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Özlem C. Öncelikle geribildiriminiz için teşekkür ederiz. Konu mağaza yetkilileri ile görüşülmüş olup, telefonda da tarafınıza aktardığımız üzere sizlere konu hakkında mağaza tarafından açıklama yapılmıştır. Yaşadığınız maduriyet için üzgünüz. İyi günler dileriz.
30.12.2025 tarihinde öğlen saatlerinde Ankara Optimum AVM’deki bebek odasını kullanmak zorunda kaldım. Bebek odası son derece soğuktu, içeride ısıtma neredeyse yok gibiydi. Bebeğimin altını değiştirmem gerektiği için odaya girdim, çok kısa süre kalmama rağmen ben bile üşüdüm. Ayrıca bebek odasının temizliği de iyi değildi. Alt açma örtüleri koparılmış, yerlere atılmış ve hijyen açısından güven vermeyecek bir görüntü vardı. Böyle bir ortamda mecburen bebeğimin altını değiştirmek zorunda kaldım ve bu durum beni çok rahatsız etti. O sırada çevrede durumu iletebileceğim bir personel ya da görevli de göremedim. Optimum AVM yönetiminden, bebek odalarının ısıtmasının düzgün şekilde ayarlanmasını, odaların düzenli olarak kontrol edilmesini ve temizlik ile hijyen koşullarının iyileştirilmesini talep ediyorum. Özellikle bebeklerle kullanılan bu alanların çok daha özenli ve konforlu olması gerektiğini düşünüyorum.
Firma Yanıtı
Sayın İrem A. Öncelikle geribildiriminiz için teşekkür ederiz, konu özellikle takip ettiğimiz bir konu olup, açıklamak ve iyileştirmelerimizden bahsetmek üzere sizleri aradık ancak ulaşamadık. İyi günler dileriz.
En başta sinema salonu yol geçen hanı gibiydi. Her dakika, ama her dakika salona giren çıkan vardı. Çocukları geçtik, bebekle gelen seyirci var ve asla uyaran, ilgilenen görevli yok. Sinema salonuna film boyunca her dakikasında durmadan birileri girip çıkıyor. Film başında +10 deniyor, salona bebek arabası ile girilip, perdenin önüne bebek arabası bırakılıyor, bebek ağlıyor, film sırasında emziriliyor, anne baba içeri dışarı girip çıkıyor. Dahası, gençler durmadan kapıyı açıp kapıyor, girip çıkıyor, gelen müşteri her istediği anda sinema salonuna girip çıkıyor. Hiçbir uyarı, hiçbir disiplin yok. Ankara Sincan seyircisi olarak böyle bir kültürsüz kitleyle ve sinema işletmeciliği ile ilgisi olmayan bir yönetimle karşılaştım. Üstelik kantin de çok yüksek fiyatlarla çalışıyor. Dahası, film bitti, en fazla 2 dakika geçti, daha görüntü akışı devam ederken bir sonraki seansın girişi, çıkış başlamadan başlatıldı. Hayatımda bu derece bir düzensizlik görmedim. Sinema, sinema değil yol geçen hanı gibiydi, iç temizlik ise çok kötüydü. Her taraf kirliydi, film bitti, insanlar daha çıkarken, film biteli 2 dakika olmuşken diğer matine saati için içeriye alım yapıldıysa temizlik mümkün mü? Bu anlattığım, bu derece verilmeyen hizmete karşılık yönetim hiç utanmadan 140 TL'ye mısır satıyor. Bu sinemaya ilk defa gittim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için telafi bileti talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Optimum yönetimi döndü. Genel bir şikayet, belli konular da bir eksiklik, 1, 2 şikayet olmuş konu gibi yaklaştılar. İletişime geçen hanımefendiye "Lütfen ma Lütfen" dedim, ben ne söylersem söyleyeyim abartmış durum da olurum, Kameralar vardır siz izleyin ve görün dedim. Filim 1,5 saat sürdüyse durmadan ama durmadan insanlar alındı salona, durmadan giren çıkan oldu. Bebekle gelen, bebek ağlaması, emzirme, gir çık ve de keyfi girip çıkmalar, Filmin bitmesine 10 dakika kala bile gurup alınması vs, vs, vs. Filim bitti daha ışık yandı, solon boşalmaya daha başladı ama bir sonraki seansın müşterileri içeri girdi, kapının önü Metroya biniş misali idi. Yani ne yönetim, ne bir personel vs, alakası yok, çölde Çadır sınaması kurulsa %100 daha disiplinli olurdu ve de ilettim. Haklısın Özür diliyoruz dediler. Samimi olarak "Haklı olduğum ve Özür" dileniyor ise eeee "tüm filim süresince" bu derece Sinema salonu ile hiç alakası olmayan bir seansı yaşadığımın telafisi, hiç değilse kibar olarak "Lütfen buyurun o günkü biletlerinizin karşılığı siz, 1 Filim Bizden izleyin" diyeceksiniz diye hem talep ettim hem sordum, cevap "Maalesef Diyemiyoruz" oldu... Anlayamadım Mazot mu yakacaklardı? Bunu deselerdi nasıl bir maliyet binecek di? 1 mısırı 140 TL satarken zararımı uğrayacaklardı? Dolayısı ile Optimum yönetimi ve en başta Avşar sinema işletmesi sorumlularının, acaba Mesleği Eğitimi Torpili IQ-EQ seviyeleri, en önemlisi de Ahlaki olarak seviyelerini sorguluyorum, Özürlerini ise asla samimi olmadıkları ve de özürlük bir durum var ise, kibar insani boyutta bedeli ki bu maddi anlamda değil, bir incelik kibarlık olmuyor, ödenmiyor ise sergiledikleri yönetim gibi gayet yapmacık, yalan ve sahte bir özür olduğunu düşünüyorum. Ve mevcut sinema nın yöneticisi, sorumlularına bu derece insan yoğunluğu, direk insanlara verilen hizmet sektörü yerine, tavsiyem toptancı halinde kamyon boşaltıp kasa taşımaları veya bir insaat da vs, çalışmaları, az pişip az yaptıkları işi ve yöneticiliği vs, öğrenmeleri.