Or-Ay Otomotiv Şikayetleri

Bugüne kadar hiç bu kadar sorumsuz ve profesyonellikten yoksun bir servis ile karşılaşmadım. Siz nasıl benim değerli aracımı servisinizden bu kadar uzak bir yere bırakabilirsiniz? 1,5 ay boyunca oyalayıp, 'olmuyor, aracınızı çekiciyle götürün' demeniz ne anlama geliyor? Bu mu sizin servis anlayışınız, bu mu insanlık, bu mu esnaf ahlakı? Çok üzgünüm ve hayal kırıklığına uğradım.

14 Temmuz 2025 tarihinde Renault Megane aracımı Ankara OR-Ay şubesine bakım ve bazı işlemler için teslim ettim. Daha önce aynı serviste çok ilgili bir temsilciyle çalışmıştım, ancak bu kez H**** Bey’in ilgisizliği beni hayal kırıklığına uğrattı. Tüm taleplerim “hallederiz, yaparız” şeklinde geçiştirildi. Kaput düzeltme işlemini kendi isteğimle ve ücretini ödeyerek yaptırmak istedim. 4 bin tl civarında bir ücret kredi kartı ile tahsil edildi ve kaputta düzeltme yapılmaya çalışılmış, ancak düzlük tam olarak sağlanamamıştı. Aracım dışarıya ters park edilerek teslim edildi, böylece sorunu fark etmemem istenmiş gibi hissettim. Konuyu sorduğumda ise “halledildi” denilerek geçiştirildim. Ayrıca, aracım cuma gününden çarşamba gününe kadar serviste kaldı ve bu süre zarfında ikame araç sağlanmadı. Önceki deneyimimde bu konuda yardımcı olunmuştu. Aracım yıkanmadan teslim edildi. Müşteri olarak teslimat sürecine gösterilen özenin eksikliği beni ayrıca üzdü. Üst aydınlatmadan gelen trim sesi ve orta hava menfezlerinin gevşekliğiyle ilgili taleplerim de dikkate alınmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sol cam krikosunun değişmesi gerekiyordu, ancak bu işlem de tamamlanmadı. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle OR-Ay şubesini bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Kaput düzeltme işleminin tam olarak yapılmasını, sol cam krikosunun değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

2021 model Renault Clio 1.0 tce Joy aracımın garantisi 2024 yılında doldu. 2025 Aralık ve 2026 Şubat aylarında Ankara Or-ay yetkili servisine, araçta çıkan “motor hasar riski” uyarısı nedeniyle iki kez başvurdum. Her iki gelişimde de arıza tespiti yapıldı ve benden herhangi bir arıza tespit ücreti talep edilmedi. Bugün aynı uyarı tekrar çıktığı için aracımı yine Ankara Or-ay yetkili servisine götürdüm. Bu sefer ise sadece arıza tespiti için 6.500 TL ücret istendi ve gerekçe olarak garantinin bitmiş olması gösterildi. Ancak garantim 2024’te bittiği halde, garanti bittikten sonra 2025 Aralık ve 2026 Şubat aylarındaki iki başvurumda benden arıza tespit ücreti alınmamışken, şimdi bu ücretin talep edilmesini mantıklı ve tutarlı bulmuyorum. Konu ile ilgili müşteri temsilcim e** Hanım ile de görüştüm fakat kendisinden net ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Aynı servis, aynı araç ve aynı arıza uyarısı için daha önce ücret almamışken, bugün 6.500 TL arıza tespit ücreti talep edilmesinin gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu ücret politikasının neden bu şekilde değiştiğinin, keyfi bir uygulama olup olmadığının tarafıma net olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Renault Megane aracımda egzoz emisyon arızası yaşamaktayım. 25.06.2025 tarihinde OR-AY Renault yetkili servisine giderek bu arızayı giderdiler, bu işlem için ücret ödedim. Ancak aynı arıza 08.10.2025 tarihinde tekrar etti ve yeniden aynı yetkili servise gittim; bu sefer de ücret talep edildi ve her iki işlem için toplamda yaklaşık 6000 TL ödemiş oldum. Tüm bu işlemlere rağmen 15.02.2026 tarihinde egzoz emisyon arızası tekrar ortaya çıktı. Kısa süre içinde aynı arızanın üç kez tekrarlaması, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve her seferinde ücret alınmış olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Aracımda yaşanan egzoz emisyon arızasının bu kez kalıcı olarak giderilmesi için ücretsiz onarım yapılmasını ve bu konuda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

2024 yılı Ağustos–Eylül döneminde araç değer kaybı dosyam için Reno Oray’ın hasar birimi tarafından özellikle yönlendirilmem sonucu, Reno Oray’ın önerdiği Av. B**’ya vekalet vererek süreci başlattım. O günden bu yana dosyamla ilgili hiçbir somut gelişme, bilgilendirme ya da belge tarafıma iletilmedi. Avukatı defalarca aramama rağmen her seferinde “dışarıdayım, sonra döneyim” şeklinde cevap alıyor, ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Davanın açılıp açılmadığı, bir dosya numarası olup olmadığı konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Reno Oray’ın hasar birimine de ulaşmaya çalıştım, ancak oradan da bana hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Bu süreçte iki ayrı vekalet ücreti ödemesi yaptım, ancak karşılığında ne şeffaf bir bilgilendirme ne de ilerleyen bir dosya görebildim. Artık bu belirsizlikten ve oyalamadan son derece rahatsızım. Talebim, değer kaybı ödememin ivedilikle yapılması, eğer bu mümkün değilse dosyamın benim ödediğim vekalet masrafları da dikkate alınarak avukattan alınması ve başka bir avukata sorunsuz şekilde devri konusunda tarafıma yardımcı olunmasıdır. Sürecin açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.