Ordu A.Ş. (Manisa) Şikayetleri

Manisa Ordu a. Ş.'den cuma günü sabah saat 10'da 2. El kısmından arayıp Kia Rio marka aracı almak istediğimi belirttim. Bana b**t isimli bir danışman yönlendirdiler ve kendisiyle fiyatta anlaşmaya çalıştık. Kendisi 355 bin tl dedi. Ben de benim için uygun olduğunu, fakat şehir dışından geleceğimi ve 350 bin tl olursa daha iyi olacağını söyledim. Kendisi müdürüyle konuşup dönüş yapacağını söyledi ancak yapmadı. Sonrasında tekrar aramama rağmen telefonları açmadı, ben de merkez numarasını arayarak ulaşabildim. Kendisi müdürünün gelmediğini söyledi. Ben de sorun olmadığını, bilet alıp gelmek istediğimi belirttim. Sonrasında bana ekspertiz raporunu ileteceğini söyledi. Ben de tamam deyip beklemeye devam ettim. Yine söylediği saatte raporu iletmedi ve akşam 6'da tekrar defalarca aramama rağmen açmadı. Yine merkez numarasından ulaşabildim. Raporun gelmediğini, zaten cumartesi satış yapılmadığını, raporu yarın sabah 10'da atacağını ve pazartesi satışı gerçekleştirebileceğimi söyledi. Bugün ise aradığımda yine açmadı, mesajıma cevap vermedi ve merkez numarasından başka bir danışmana ulaştım. Sabah 10'da raporu atması gerekiyordu, saat 2 oldu. Neden göndermediğini sordum ve danışmanımı değiştirmek istedim. Telefonu açan danışman ise aracın satıldığını söyledi. Aracı bana opsiyonluyorlar, beni oyalıyorlar, hafta sonu satış yok dedikleri halde bugün satışını yapmışlar. Yazık.

15.11.2025 tarihinde Manisa Ordu a. Ş. Renault yetkili servisinde Clio model aracımın ön cam değişimi gerçekleştirildi. Cam değişimi öncesinde aracımın ön cam kenarlarında bulunan plastik malzemede herhangi bir hasar yoktu. Ancak cam değişimi sonrasında, bu plastik malzemeye zarar verildiğini fark ettim. Aracı teslim alırken yetkili kişilere durumu gösterdim ve teslim almadan önce malzemenin sağlam olduğunu belirttim. Ancak bana, malzemenin bu şekilde olabileceği ve dış ortamdan kaynaklanmış olabileceği söylendi. Ayrıca, bu parçanın belirli bir ücret karşılığında yenisiyle değiştirilebileceği belirtildi. Aracımın garantisi bitmiş olmasına rağmen, servisin kendi işlemi sırasında zarar verdiği bir parça için benden ücret talep etmesi hem şaşırtıcı hem de üzücü. Daha önce Renault müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve parçanın zamanla yıpranmış olabileceği şeklinde bir yanıt aldım. Oysa bu hasar, doğrudan cam değişimi işlemi sırasında oluşmuştur ve daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Servis kaynaklı oluşan bu zararın ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aracımda bir sıkıntı vardı, servise götürdüm, garanti kapsamına girmiyor dediler. Kaskodan yaptırmak istedim. Yaklaşık bir ay beni beklettiler, defalarca benim aramam üzerine kasko dosyası açıldı. Yanlış beyandan dolayı kasko arızayı kabul etmedi. Bunun üzerine Renault çözüm merkezini arayıp şikayette bulundum ve hemen beni arayıp yarın aracınızı getirin, geçici çözüm bulalım dediler. Aracımın alt kartel koruma muhafaza plastiği kopuktu ve bunu geçici olarak kelepçeyle tutturdular. Madem geçici olarak yapabiliyorlardı, neden bunu en başta yapmadılar ve ben bir ay neden bekledim? Dosyayı neden bir ay sonra açtılar? Dosyayı birkaç gün içinde açsalardı, kaskodan cevap gelirdi ve biz mağdur olmazdık. Ben bu durumdan çok mağdur oldum. Aracımı kasko ile de yaptırmadım, ücreti ile de yaptırmadım. Bir daha da Ordu A.Ş.'ye servise götürmeyi düşünmüyorum. Ayrıca ben görme engelliyim, araç engelli aracı ve aracı eşim kullanıyor. Çok rahatsız olduk bu durumdan.

2023 Ağustos ayında Ordu Manisa Renault Dacia yetkili bayisinden ÖTV muafiyetli olarak sıfır Dacia Sandero Stepway aldım. Satın alma sırasında anlaşmamızda seramik kaplama yapılacağı belirtilmişti. Ancak aracı teslim alırken acelem olduğu için bu işlemin yapılıp yapılmadığını kontrol edemedim. Bu yıl başka bir Dacia bayisinin uyarısıyla aracımda seramik kaplama yapılmadığını fark ettim. Ayrıca, araç alımı sırasında benden elden ödeme alındı ve bu tutar faturalara yansıtılmadı. Elden ödediğim tutarın kaydı elimde mevcut. Konuyla ilgili olarak bayiyi aradım, bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat daha sonra telefonlarıma cevap verilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için ya seramik kaplamanın yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca elden alınan tutarın da iade edilmesini veya resmi faturasının düzenlenmesini istiyorum. Konunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum; aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

13.08.2025 tarihinde Renault Ordu a. Ş. Manisa bayisine sıfır Clio almak amacıyla gittiğimde, S**** isimli satış danışmanı ile görüştüm. Ancak kendisi görüşme boyunca net bilgi vermediği gibi, sürekli telefonuyla ilgilenerek görüşmeye gereken özeni göstermedi. Son olarak da “hadiii o zaman düşünür, dönersiniz” diyerek bizi adeta odasından kovdu. Bu kadar ilgisiz ve üslup problemi olan bir kişinin satış danışmanı olarak görev yapması gerçekten şaşırtıcı. Firmanın müşteri kaybetmemesi adına, ilgili personel hakkında gerekli uyarının ciddiyetle ve ivedilikle yapılmasını bekliyorum.

45J1216 plakalı aracın, 35 NLA84 plakalı aracıma park halinde çarpması sonucu aracımı Ordu A.Ş. Turgutlu'ya bıraktım. 11 Haziran 2025'ten beri Ordu A.Ş. hâlâ aracımı yapmadı. Aracım 30 iş günüdür serviste olmasına rağmen, hâlâ yurt dışından yedek parça gelmediği söylenerek oyalanıyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Aksi halde adli yollarla şikayetçi olacağım.

1,5 ay önce Manisa Renault bayiinden aldığım Clio Alpin aracımı seramik koruma ve PPF kaplama yaptırmak için İzmir Çetaş servisinde anlaştım. Bir gün önce beni arayıp Manisa'daki serviste yapılacağını, aynı taşeron firma olduklarını söylediler. İçime sinmese de tamam dedim çünkü daha önce de Manisa Ordu A.Ş.'de aracı teslim alırken sıkıntı yaşamıştım; sıfır aracı temizlemeden tozlu ve kirli teslim etmişlerdi.Sabah 9.30'da aracımı Manisa'daki servise teslim ettim. Saat 16 gibi aradılar, aracınız hazır dediler. Almaya gittiğimde orada S**** Hanım önce ücreti bizden aldı ve aracın başına bizi götürdü. Biz gerçekten şok olduk. Seramik kaplama ve PPF kaplama sanki hiç yapılmamış gibiydi; araç kirli, tozlu, kabarcıklar dolu ve çizikler vardı. Bunun üzerine sinirlendim ve açıklama istedim. Ustalarının hastalandığını, dişçiye gittiğini ama işi yaptığını söyledi ama ses tonu bağırma seviyesindeydi. Aracı detaylı incelediğimizde seramik korumanın plaka altına ve çevresine, arka bagaj kapağının oralara hiç sürülmediğini, üzerinde bulunan kir ve sinek ölülerinden anladık. Şoför kapısının orada sıfır aldığım ve gözüm gibi baktığım arabamın çizilmiş olduğunu görünce sert bir tavır takındım ve açıklama istedim. Yetkili talep ettim, mesaim bitti deyip sinirle gelen S**** Hanım'dan, işi eksik yapan usta ve yetkililerden ve böyle taşeron firmayı bünyesinde bulunduran Renault Ordu A.Ş.'den şikayetçiyim. Aracımın çizik olmasının, boşa harcadığım zamanımın, arabamın dünya para ödeyerek sadece cam filmi takılıp işlerini eksik yaparak beni mağdur etmelerinin hesabını kim verecek? Üstelik S**** Hanım'ın müşteriye yaklaşımı ve ses tonu cabası!

Aracım Clio 5 ve Manisa merkezde ön cama bir taş geldiği için çatlak oluşunca bu şirkete başvurdum. Kaskom hepiyi Premium genişletilmiş kasko ve burada önce hepiyi ile çalışılmadığı söylendi. Sigortayla görüştüm ve anlaşmalı yere gittiğimde oradaki çalışan orijinal cam olmadığını Ordu Aş.'ye gitmemin daha iyi olacağını söyledi. Kaskoyla konuştuktan sonra ayrı dosya açmaya karar verdiler ve Temmuz sonunda yani kırıktan 2 ay sonra dosya oluşturuldu. Bunun üzerinden şu an 2 aydan fazla süre daha geçti ve hala cam gelmedi ve şirketi aradığım zaman 1.5 hafta önce yolda olduğu söylenmişken şimdi üretimde olduğunu söylüyorlar. Hem bu sigorta şirketi hem de Ordu Aş.'ye gitmeden önce tüm diğer seçenekleri deneyin. İnanılmaz bir süre bekleyip elinizde hiçbir şey olmuyor.

Manisa Ordu a. Ş.'den 2026 model Icon 1.3 benzinli araç satın almak üzere başvuruda bulundum. Araç fiyatı ve rengi konusunda anlaştık ve yaklaşık 15 gün önce 20.000 TL kapora ödemesini banka EFT yoluyla gerçekleştirdim. Daha sonraki gidişimde satış müdürü d*** Hanım’ın kaba, saygısız ve hakaret niteliğinde tutumları nedeniyle aracı almaktan soğudum. Buna rağmen ticareti tamamlamak istedim; ancak bu kez de önceden konuştuğumuz şartların dışına çıkarak ekstra masraflar adı altında ilave ücretler talep etmeye başladılar. Anlaşmamızda olmayan bu fazladan ücretleri kabul etmediğim için aracı almaktan vazgeçtim ve ödediğim kaporanın iadesini talep ettim. Firma ise kaporayı iade etmeyeceklerini söyleyerek paramı vermeyi reddediyor. Zor hayat şartlarında emek vererek kazandığımız bu paranın bu şekilde haksız yere tutulmasını ve adeta yok edilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 20.000 TL kaporanın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca Manisa Ordu a. Ş.’nin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Firma yetkililerinin tarafıma telefonla dönüş yaparak çözüm sunmalarını talep ediyorum.

2024 model Dacia Jogger aracımız daha 100 bin kilometreye gelmeden tam 5 kez volan yanması nedeniyle servise gitti. Her seferinde Manisa merkez Ordu A.Ş. yetkili servisine başvurduk, her işlemde tarafımızdan ücret alındı ve bu durumun kronik bir problem olabileceği ihtimali servis tarafından kesinlikle kabul edilmedi. Özellikle son dönemde yaşadığımız süreçte, yaklaşık 1,5 ay içinde volan iki kez değişti ve bu onarımlar için toplamda 300 bin TL’ye yakın ödeme yaptık. Buna rağmen, en son yaptırdığımız işlemden sadece bir hafta geçmesine karşın araçta yine aynı arıza ortaya çıktı ve servis bu defa da “kullanıcı hatası” diyerek tekrar ücret talep etti. Arıza tekrarına ve daha önce defalarca ücret ödemiş olmamıza rağmen, sorun sürekli kullanıcı hatasına bağlanıyor, kronik olabileceği göz ardı ediliyor ve mağduriyetimiz büyüyor. Renault/Dacia müşteri hizmetleriyle de görüştük, kayıt açtırdık, ancak şu ana kadar somut bir çözüm alamadık. Aynı arızadan bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek meblağlar ödemiş bir müşteri olarak, en azından son yapılan tamirin tarafımıza ücretsiz olarak karşılanmasını ve bu arızanın kronik bir problem olarak ele alınıp kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

45 apm 339 plakalı aracıma 19.12.2025 tarihinde yaptığım kaza sonrası pert raporu verildi ve süreç boyunca araç Manisa Ordu A.Ş. Şubesinde bulundu. Araç ihaleye çıkarılarak Remer Otomotiv tarafından alınmasına rağmen, Remer Otomotiv uzun süre çekici göndermeyip aracı teslim almadığı için süreç gereksiz yere uzadı. Bu gecikmelere ek olarak, Ordu A.Ş. araçla ilgili ruhsat ve diğer evrakları tarafımızın açık talebine rağmen doğru şekilde iletmedi. Evrakların savunma firmasına gönderilmesi gerekirken, ruhsat sahibine göndermişler. Hem hastamız olduğunu hem de bu gecikmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımızı defalarca ilettik; buna rağmen Ordu A.Ş. tarafından ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunu çözecek bir adım atıldı. Bugün yaptığım son görüşmede de yaşanan karışıklığa ve yanlış yönlendirmelere rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık iki buçuk aydır bu süreçle uğraşıyorum ve Ordu A.Ş.’nin evrakları yanlış yere göndermesi, ilgisiz tavrı ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda yıprandım. Evrak sürecinin derhal doğru şekilde tamamlanmasını, gerekli tüm belgelerin ilgili firmaya eksiksiz ulaştırılmasını ve yaşattıkları mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

2 Ocak’ta yaptığım kaza sonrasında kaza tutanakları, kasko ve sigorta evrakları dahil tüm belgeleri Manisa Ordu AŞ’ye teslim ettim. Bana araç için sayım olacağını, en geç 15 gün içinde aranacağımı söylediler ancak kimse beni aramadı. Süreçle ilgili hiçbir geri dönüş olmayınca ben aramak zorunda kaldım. Bu görüşmeden sonra da aracı 1 hafta sonra pazartesi günü getirmemi ve tekrar aranacağımı ilettiler. Pazartesi günü yine arayan olmadığı için tekrar ben aradım ve bu kez de süreci bir hafta daha ertelediklerini söylediler. Yaklaşık 1 aydır kasko kapsamındaki hasar onarım sürecimle ilgili net bir bilgi, tarih veya somut bir adım göremiyorum. Üstelik aracımın muayene (vize) zamanı geldiği için bu gecikme yüzünden daha da mağdur oluyorum. Süreç boyunca profesyonellikten uzak, baştan savma ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle zor durumda kaldım. Artık bu firmaya güvenim kalmadığı için belgelerimi teslim alıp aracımı başka bir servise götürmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve süreçte gecikmeye yol açan durumla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.