Oreo Bisküvi Şikayetleri

23 Aralık saat 19.19 civarında Adana’da Elit Market’ten aldığım klasik Oreo’yu yerken, bisküvinin içinden rahatsız edici bir böcek çıktığını fark ettim. O an midem bulandı ve açıkçası ürünü tamamen bitirmiş de olabilirdim, bu düşünce beni daha da tedirgin etti. Ürünün son tüketim tarihi paketin üzerinde 22.09.2026 olarak yazıyordu. Bu olay hem hijyen açısından hem de sağlık açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Şu ana kadar ne firma ne de market ile ayrıca bir görüşme yapmadım, sadece bu durumu yazarak bildirdim. Yaşadığım bu hijyen sorunuyla ilgili olarak ürünlerinizin üretim ve paketleme süreçlerinin acilen incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve mağduriyetimi gidermek adına yeni ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum.

A101 mağazasında Oreo bisküvi aldım. Bisküvi reyonunda yazan fiyat ile kasa fiyatı %170 daha pahalı. Ne açıkladılar ne de bir şey dediler. Bu ürünün fiyatı kasadaki fiyat almiyorsanız iade edin diyorlar. Ürünün gözündeki fiyattan bana satmak zorundaydılar, onu da geçtim özür bari dileyebilirlerdi. A101'den ne alsam sorun çıkıyor.

Şok marketten aldığım Oreo bisküvi, son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen bayat çıktı. Ürünü açtığım anda tazeliğini kaybetmiş olduğunu fark ettim ve son kullanma tarihini kontrol ettiğimde henüz tarihi geçmediğini gördüm. Bu durum üzerine firmaya ulaşıp şikayetimi ilettim ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta özür dahi hatırlamıyorum. Görüşme sırasında da “bu durum için neden arıyorsunuz ki” der gibi, sanki şikayetim gereksizmiş izlenimi veren bir tavır hissettim. Ne ürün değişimi ne de başka bir telafi teklif edildi. Tüketici olarak, son kullanma tarihi geçmemiş bir ürünün bayat olmamasını ve böyle bir durumda en azından özür, ürün değişimi veya benzeri bir telafi sunulmasını beklerdim. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğini rica ediyorum.

Dün Ankara Söğütözü’indeki Macto Center’dan Mini Oreo Cup aldım. Ürünü açtığımda içindeki iki adet Oreo bisküvinin kremasının tamamen olmadığını gördüm. Bu durum hem ürün kalitesi hem de üretim kontrolü açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Üründe nasıl böyle bir eksiklik olabildiğinin incelenmesini ve konuyla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. Gerekirse sorunlu ürünün incelenebilmesi için firmaya ulaştırmaya hazırım.