Orient Sigorta Şikayetleri

Orient Sigorta üzerinden yaptırdığım konut sigortam kapsamında, İzmir Torbalı’daki evimizde 1 Kasım’dan bu yana banyodan alt kattaki banyoya ciddi şekilde su kaçağı oluyor. Su resmen akıyor, alt komşuya zarar gelmemesi için banyoyu kullanmamaya çalışıyoruz ancak buna rağmen sigortadan herhangi bir somut destek alamadım. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettim, 141640 numaralı dosya açıldı ancak eksper yönlendirilmedi. Benden sadece telefonla fotoğraf istenip gönderildi ve sonrasında alt komşuya zarar verdikten sonra sorunu çözebileceklerini söylediler. Neden sorunun büyümesi, alt komşunun ve bizim daha fazla mağdur olmamız bekleniyor anlamıyorum. Orient Sigorta’dan, mevcut su kaçağı sorununa derhal müdahale edilmesini, tesisatın onarılmasını ya da yapılacak tamir masraflarının poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, alt komşu mağdur edilmeden çözülmesini istiyorum.

15 Ağustos 2025 tarihinde yaptığım kaza sonrası, Orient Sigorta kasko poliçem kapsamında aracımın perte çıkarılmasına karar verildi. Oysa aracımın yürüyeninde hiçbir sorun olmamasına rağmen, itirazlarıma rağmen bu karar değişmedi. Bana teklif edilen 850.000 TL’lik bedeli, sürecin daha fazla uzamasından ve daha fazla mağdur olmaktan çekindiğim için istemeyerek kabul ettim. Sovtaj firması, evrakları göndermemin hemen ardından 550.000 TL ödemeyi gerçekleştirdi. Ancak Orient Sigorta, kalan tutarı ödemekte sürekli gecikiyor ve defalarca aramama rağmen her seferinde “incelemede” yanıtı alıyorum. Bu süreçte hem genel merkezle hem de Manisa Uğur Sigorta ile iletişime geçtim fakat herhangi bir destek alamadım. Ayrıca bu süre zarfında bana ikame araç da sağlanmadı. 2 aydır arabasızım ve araç fiyatları sürekli yükseldiği için mağduriyetim daha da arttı. Şu anda bana ödenecek tutarla aynı muadil aracı almam mümkün değil. Mağduriyetimin giderilmesi için daha önce CİMER’e ve Şikayetvar’a da başvurdum ancak Orient Sigorta tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı ve hiçbir gelişme yaşanmadı. Eğer ödeme süreci daha fazla uzarsa yargı yoluna başvurmak zorunda kalacağım. Tarafıma kalan 300.000 TL’nin acilen ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Orient Sigorta’dan yaptırmış olduğum Opel Corsa 2016 model aracımın kasko poliçesi kapsamında 30.07.2026 tarihinde hasar dosyam açıldıktan sonra ikame araç talebinde bulundum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi. Bu süreçte 0850 202 35 15 numaralı telefonu 3 gün boyunca, toplamda 3 defa aradım. Ayrıca Orient Sigorta tarafından da 0212 705 30 02 numaralı telefondan yine 3 gün boyunca, 3 defa arandım ve her defasında ikame aracın 24–48 saat içinde geleceği söylendi. Buna rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı ve ikame araç gönderilmedi. Aracımın plakası 06 dc 8461’dir. Kasko poliçem kapsamında hak ettiğim ikame aracın acilen tahsis edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Orient Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında dairemde su kaçağı meydana gelmesi üzerine dün şirketi arayarak hasar bildirimi yaptım. İstanbul Bağcılar’da bulunan evimdeki su kaçağının alt komşuma da zarar verdiğini özellikle belirttim. Telefon görüşmesinde bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de hasarla ilgili bir inceleme yapıldı. Ortada ciddi bir su kaçağı ve alt komşunun da etkilendiği bir durum olmasına rağmen ilgilenilmemesi nedeniyle, daha fazla mağduriyet ve zarar oluşmaması için kendi imkanlarımla dışarıdan bir tesisatçı çağırarak problemi çözmek zorunda kaldım. Sigortaya boşuna para ödediğimi hissettiren bu ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve yaptırmak zorunda kaldığım tadilat/tesisat masraflarının tarafıma ödenmesini, hasar dosyamın acilen incelenerek konu hakkında ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aracımın lastiğinin patlaması nedeniyle yol yardım hizmeti almak amacıyla Orient Sigorta ile iletişime geçtim. İlk görüşmede masrafın karşılanacağı bilgisi verildi. Daha sonra ise dosyanın teminat dışı olduğu belirtilerek herhangi bir ödeme yapılmadı ve dosyanın kapatıldığı tarafıma bildirildi. Aradan bir süre geçtikten sonra aracımın kaskosunu farklı bir sigorta şirketinden yenilemek istediğimde, kasko primimin beklenenden yüksek çıktığını öğrendim. Sebebini sorduğumda, aracım adına sistemde hasar kaydı bulunduğu söylendi. Yaptığım incelemede, SBM/Tramer sisteminde “59 - Park Halinde Çarpılma” hasar nedeni ile 3.000 TL tutarında hasar kaydı oluşturulduğunu gördüm. Oysa; * Aracımla park halinde çarpılma şeklinde herhangi bir kaza yaşanmadı.* Tarafıma bu dosya kapsamında tek kuruş hasar ödemesi yapılmadı.* Sigorta şirketi dosyanın teminat dışı olduğunu söyleyerek ödeme yapmayı reddetti.* Lastik değişimini yapan firma ile görüştüğümde ise bu hasar kaydının kendileri tarafından oluşturulmadığı ifade edildi. Dolayısıyla ortada hem gerçekleşmeyen bir kaza hem de tarafıma ödenmeyen bir hasar bulunmasına rağmen, sistemde hasar kaydı oluşturulmuş durumda. Bu kayıt nedeniyle hasarsızlık geçmişim etkilenmiş ve yeni dönem kasko primim ciddi şekilde yükselmiştir. Orient Sigorta’dan beklentim; * Bu hasar dosyasının hangi gerekçeyle açıldığının, * “59 - Park Halinde Çarpılma” kodunun neden kullanıldığının, * SBM kaydının kim tarafından oluşturulduğunun, * Hatalı kaydın derhal düzeltilmesinin ve uğradığım mağduriyetin giderilmesinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasıdır. Aksi halde, seddk, Sigorta Tahkim Komisyonu ve gerekli görülmesi halinde diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

19 Haziran’da trafik kazası yaptığım ve kaskosu Orient Sigorta’dan olan aracım için aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ ikame araç tahsis edilmedi. Yasal olarak 48 saatlerden bahsedilen süreler varken, mağduriyetim bu kadar uzatılmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Kaza sonrası trafik kaza raporum düzenlendi ve defalarca kez Orient Sigorta ve ilgili birimlerle görüştüm. Her seferinde eksperin ve tamir sürecine ilişkin faturaların beklendiği, sürecin devam ettiği söylenerek sadece oyalandım. Oysa araç ağır hasarlı ya da pert değil ve ikame araç sağlanması için bu bahanelerin arkasına sığınılmasını kabul etmiyorum. Buna rağmen 10 gündür “bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum. Bu süreçte benden herhangi bir ek ücret ya da imza talep edilmedi ancak telefonda iletişim şekilleri ve üslupları da son derece yetersiz ve rahatsız ediciydi. Ne net bir bilgi veriliyor ne de müşterinin mağduriyeti önemseniyor. Orient Sigorta’dan derhal ikame aracımın tahsis edilmesini ve bu 10 günlük gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem kendi araçlarımı hem de ailemdeki diğer araçların poliçelerini bu süreç bittikten sonra Orient Sigorta’dan çektireceğimi ve çevremdeki insanları da Orient Sigorta’dan uzak durmaları konusunda uyaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Orien Kasko üzerinden yaptırmış olduğum araç kasko poliçem kapsamında 34 kfk 652 plakalı aracımla 30 Nisan tarihinde bir kaza yaptım ve kazada yüzde yüz haklı konumdayım. Kaza sonrası Orien Kasko müşteri temsilcisi beni arayarak anlaşmalı oldukları RS Servis Yenibosna’ya yönlendirdi ve aracın onların gözetimi ve güvencesi altında yapılacağını belirtti. Buna güvenerek aracımı belirtilen servise çektirdim. Servise gittiğimde hem servisin hem de müşteri temsilcilerinin son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır içinde olduğunu gördüm. Aracımı ancak 23 günün sonunda, tamamen kendi çabalarımla ve peşine düşmemle teslim alabildim. Teslim aldığımda aracın boyasında bariz renk farkları vardı, ayrıca araçtaki mekanik sorunlar da devam ediyordu. Bu nedenle aracı tekrar servise götürmek zorunda kaldım ve araç bu kez de yaklaşık 1 hafta serviste kaldı. Boyayı bu sefer düzelttiler, aracın sağ aksını ise değiştirdiler, ancak sağ aksı ben kendim temin ettim ve kasko şirketinin bana ödeme yapacağı söylendi. Tüm bu sürece rağmen üzerinden 3 hafta geçmesine karşın hasar dosyam hâlâ kapanmadı, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve net bir ödeme tarihi de verilmiyor. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz, umursamaz ve yardımcı olmaktan uzak tavırları nedeniyle sürecim iyice uzadı ve mağduriyetim arttı. Orien Kasko’nun hasar dosyamla acilen ilgilenmesini, dosyanın ivedilikle kapatılmasını ve kendi temin ettiğim parça dahil olmak üzere tüm hak ettiğim ödemenin tarafıma bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

2010 model Renault Laguna 1.5 dCi aracım için yaptırmış olduğum kasko kapsamında, 19 Nisan 2026 tarihinde yaşanan hasar sonrasında Orient Sigorta nezdinde hasar dosyam açıldı ve eksper tarafından hazırlanan ön rapor 12 Mayıs 2026 tarihinde sigorta şirketine gönderildi. Ancak buna rağmen Orient Sigorta, eksper raporu kendilerine ulaştırıldığı halde sürekli “rapor gelmedi” diyerek işlemleri ertelemekte ve herhangi bir somut adım atmamakta. Defalarca kez iletişim numaralarından hasarlı araç birimiyle görüştüm, her seferinde “dosya sorumlunuz size dönüş yapacak” denilip görüşme sonlandırıldı, fakat bugüne kadar tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem hasar dosyam ilerlemiyor hem de 19 Nisan’dan beri aracım ağır hasarlı olduğu için kullanamıyorum. Orient Sigorta’dan talebim, eksper raporunun dikkate alınarak dosyamın bir an önce incelenmesi, gerekli fiyat araştırmasının yapılıp sürecin netleştirilmesi ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak açık, kesin bir geri dönüş sağlanmasıdır. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Orient Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum konut poliçemde 20 m² halı yıkama hediyesi yer almasına rağmen, bir haftadır bu hizmetten faydalanamıyorum. Poliçe numaram 67152838/0’dır. Hediye hizmet için belirtilen telefon numaralarını aradığımda telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Ulaştığım başka bir departmandaki görevli, telefon numaramı alıp tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Ardından e-posta ile başvurdum, bu kez poliçe numaram istendi, onu da göndermeme rağmen yine kimse bana dönüş yapmadı ve maalesef karşımda yetkili bir muhatap bulamadım. Ankara Yenimahalle’de ikamet ediyorum ve bu poliçeyi güvenerek yaptırdım. Orient Sigorta’dan, öncelikle tarafıma bir yetkili tarafından dönüş yapılarak yaşanan bu aksaklığın nedeninin açıkça açıklanmasını ve poliçemde yer alan 20 m² halı yıkama hediyemin eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

Orient Sigorta 146454 numaralı dosya hakkında...4 Mart 2026 tarihinde talihsiz bir kazamız oldu, aracımız pertten ayrıldı. 13 Nisan 2026 tarihinde pertten çıkan araç satıldı. 20 Nisan 2026 tarihinde araç satışından elde edilen ödemeyi aldık; ancak 7‑14 iş günü içinde sigorta tarafından beyan edilen tutar, 14‑15 iş günü geçmesine rağmen ödenmemiştir. Ayrıca 12.05.2026 günü, yani bugün, tarafıma sigortadan telefon açılarak 11 Haziran 2026 tarihinde ödeme yapılacağı söylenmiştir. Normal şartlarda müşteri temsilcisi ile görüşmelerimde 7‑14 iş gününde ödemenin yapılacağı beyan edilse de yapılmamıştır. Müşteri memnuniyeti açısından ödemenin bir an evvel yapılmasını arz ve talep ederim

Orient Sigorta üzerinden 41 ABG 257 plakalı aracım için yaptırdığım kasko poliçesine ait hasar dosyam 10 Nisan 2026 tarihinde kapandığı ve aracımın işlemleri tamamlandığı halde, yaklaşık 70.000 TL olan ödeme tarafıma hâlâ yapılmadı. O tarihten bu yana sürekli farklı bahanelerle oyalanıyorum; bir gün “imza eksik”, başka bir gün “IBAN hatalı”, sonra “muvafakatname yok” denilerek süreç uzatıldı. Nisan ayının 29’unda benden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde iletmeme rağmen hâlâ net bir ödeme günü verilmiyor. Müşteri hizmetlerini, sigorta şirketini ve aracı kurumları defalarca aramama rağmen her seferinde oyalayıcı cevaplar alıyorum, telefonlarıma da doğru düzgün dönüş yapılmıyor. Özellikle ödeme günü konusunda sürekli erteleniyorum ve net bir tarih söylenmiyor. Şirketin kendi beyanlarına göre ödemelerin çarşamba günleri yapıldığını öğrendim ve bu doğrultuda yarın itibarıyla ödemenin hesabıma geçmesini talep ediyorum. Dosyam çoktan kapanmış, evraklarım tamamlanmış olmasına rağmen yaklaşık bir aydır mağdur ediliyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hak ettiğim ödemenin gecikmeksizin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER üzerinden de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Orient Sigorta’dan yaptırmış olduğum Peugeot 207 model, 06 dd 2066 plakalı, İ****** Ç***** adına kayıtlı aracımla 19 Mart 2026 tarihinde kaza yaptım. Kazayı hemen ardından hasar kaydı açtırarak 147142 numaralı dosya ile Orient Sigorta’ya bildirdim. Ancak dosyam “şaibeli” denilerek incelemeye alındı, araştırmacı gönderildi ve aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen dosyamla ilgili hiçbir net çözüm üretilmedi. Aracım yaklaşık 19–20 gündür İstanbul Topkapı’daki kaportacıda bekliyor, ne aracımın tamirine başlanıyor ne de bana düzgün bir şekilde ikame araç veriliyor. İlk etapta verdikleri ikame aracı da “şaibe var” gerekçesiyle sadece 7 gün kullanmama izin verip geri aldılar. Şu an araçsızım ve tamamen mağdur durumdayım. Bu araç OtoSor firmasından senetle aldığım bir araç ve ben bu araca her ay düzenli olarak 40 bin TL civarında taksit ödüyorum. Henüz iki taksit ödememe rağmen aracım 20 gündür yatıyor, ben ise kullanamadığım bir aracın borcunu ödemeye devam ediyorum. Üstelik bu aracı özellikle hasta annemi rahatça götürüp getirebilmek için almıştım, buna rağmen defalarca Orient Sigorta müşteri hizmetlerini, kendi 0850 numaralarını, OtoSor’u ve eksperi aramama rağmen kimse sorumluluk almıyor, net bir bilgi vermiyor ve mağduriyetimi önemseyen yok. Daha önce farklı sigorta şirketlerinden de kasko yaptırdım, hiçbirinde bu kadar ilgisizlik ve oyalama yaşamadım. Hem yüksek bedelle kasko yaptırıp prim ödüyorum, hem de kaza sonrası “şaibe” bahanesiyle oyalanıp araçsız bırakılıyorum. Kaskolar normalde kendimizi güvence altına almak için, zor günümüzde yanımızda olsun diye yaptırılıyor ve bunun için ciddi bir bedel ödüyoruz. Buna rağmen kaza yaptığımda ne OtoSor firması ne de Orient Sigorta benimle doğru düzgün ilgilenmedi, geri dönüşler son derece yavaş ve yetersiz kaldı. Orient Sigorta’dan, 147142 numaralı dosyamın incelemesinin acilen tamamlanmasını, aracımın onarımına hemen başlanmasını, dosya sonuçlanana kadar da kesintisiz ve makul süreli ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

16.02.2026 tarihinde meydana gelen hasar sonrasında Mercedes e200 aracım için 146027 numaralı hasar dosyası açıldı. İşlemler hızlı ilerlesin ve bedel karşı tarafa rücu edilsin diye dosyam kasko kapsamında Orient Sigorta üzerinden açıldı. Tramer kusur dağılımında aracımız yüzde yüz haklı olarak görünmektedir. Orient Sigorta poliçemde 30.000 TL’ye kadar muafiyet olduğu, bu nedenle dosyamda muafiyet uygulanacağı tarafıma bildirildi. Oysa Orient Sigorta, hasarın tamamını karşı tarafın kusurlu sigorta şirketinden rücu yoluyla tahsil edeceğini beyan etmesine rağmen, benden 30.000 TL muafiyet talep etmektedir. Karşı taraf tamamen kusurlu ve tazminatın tamamı karşı sigortadan alınacakken, neden bana muafiyet uygulandığı konusunda hiçbir makul açıklama yapılmamaktadır. Bu süreçte önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve acente ile görüşmem gerektiği söylendi. Acente, bu durumda sigorta şirketinin hasarı kesmesi ve muafiyet uygulamaması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen müşteri temsilcisi, dosyada muafiyetin kesin olarak uygulanacağını söyledi. Bu çelişkili ve hakkaniyete aykırı uygulama sebebiyle mağdur ediliyorum. İstanbul Başakşehir’de yaşanan bu dosyamda, tamamen kusurlu olan karşı tarafın sigorta şirketine rücu edilecek tazminat tutarının eksiksiz ve kesinti yapılmadan karşılanmasını, benden talep edilen 30.000 TL muafiyet uygulamasının kaldırılmasını talep ediyorum.

34 ag 1780 plakalı aracım 10 Ocak 2026 tarihinde pert oldu. Kendi tercih ettikleri kasko firması olan Otosor ve Orient Sigorta ile sürece devam etmeyi kabul ettim ancak keşke etmez olsaydım. Bugün 22 Mart 2026 ve yaklaşık üç aydır ne arayan var ne soran, dosyamla kimse ilgilenmiyor. Dosya sorumlum olarak belirtilen M**** Hanım’a ve ilgili birimlere ulaşmama rağmen herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim, sürecim ilerlemedi. Tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul’da gerçekleşen bu pert dosyam hâlâ sonuçlanmadı, tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Pert olan aracımın bedelinin bir an önce hesaplanarak tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da net bir şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha bu firmalarla çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Orient Sigorta’ya ait kasko poliçesi kapsamında hasarlı Peugeot 2008 aracımız için 145629 numaralı hasar dosyasını anlaşmalı servis olarak üzerimize alıp tüm parça ve işçilik ödemelerini kendi cebimizden karşılayarak dosyayı kapattık. Aracımız 16 Şubat’ta servise girdi ve dosya yaklaşık 15 gün önce kapatılmasına rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 175.000 TL tutarındaki ödemenin ne zaman yapılacağını öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda yalnızca “Size geri dönüş sağlayacağız” denilerek herhangi bir ödeme tarihi paylaşılmadı ve söylenen geri dönüşler de hiçbir şekilde yapılmadı. Bu süreç 3–4 kez tekrarlanmasına rağmen hâlâ net bir bilgi alamadım. Bu durum hem servis olarak bizi hem de kasko hak sahibini ciddi şekilde mağdur etmiş, ödeme planlamamızı ve iş akışımızı olumsuz etkilemiştir. Hasar dosyası kapsamında tarafımıza yapılması gereken yaklaşık 175.000 TL ödemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ödeme günüyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Orient Sigorta’dan 61868691 poliçe numaralı kasko sigortam kapsamında, Toyota C-HR aracımla 12.12.2025 tarihinde Eskişehir Tepebaşı’nda kaza yaptım. Olay sonrası 143032 hasar dosya numarası ile açılan dosya için tüm evrakları zamanında şirkete teslim ettim ve gerekli bildirimleri eksiksiz olarak gerçekleştirdim. 11.02.2026 tarihinde dosyamın kapatıldığı ve ödeme günü belirleneceği tarafıma iletildi. Ancak daha sonra ödeme günü olarak 08.04.2026 gibi sözleşmede belirtilen sürenin çok üzerinde, oldukça ileri bir tarih verildiği söylendi. Oysa poliçemizde ve tarafıma sunulan sözleşmede, “Evrak tesliminden sonra en geç 10 iş günü içinde ödeme yapılır” ibaresi açıkça yer almaktadır. Sözleşmede açıkça belirtilen bu taahhüde rağmen ödeme tarihimin yaklaşık iki ay sonrasına ertelenmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. İlgili hasar dosyamla ilgili ödemenin, sözleşme hükümlerine uygun şekilde ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Orient Sigorta’dan yaptırmış olduğum iş yeri sigortam kapsamında yaşadığım bir hasarın karşılanmaması nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Mersin Yenişehir ilçesi İnönü Mahallesi 1408 Sokak 12/a Menekşe Apartmanı’nda kirada bulunduğum işyerimde, 19.01.2026 tarihinde binanın atık pis su giderinde ani bir kırılma meydana geldi ve buna bağlı olarak dükkanın tuvaletinden taşmalar oluştu. Uzman bir yapı firması sismik dinleme ve kameralı görüntüleme ile inceleme yaparak, ana gider hattında “ani bir çökme ve yapısal kırılma” olduğunu, acil müdahale olmazsa daha büyük olumsuzlukların yaşanacağını tespit edip raporladı. Olay olur olmaz Orient Sigorta’ya bilgi verip hasar dosyası açtırdım, durumun aciliyetini özellikle belirttim. Poliçe numaram 62607246/0, hasar dosya numaram 144412’dir. Atanan eksper sadece telefonla bilgi alıp iş yerine hiç gelmedi. Ben de iş yerinin kullanılamaz hale gelmemesi ve zararın büyümemesi için yapı firmasına derhal işe başlaması talimatını verdim. Seramikler kırıldı, hafriyatlar çıkarıldı, kırılma olan gider boru hattı tamamen değiştirilip üzeri betonla kapatıldı ve seramik döşemeleri yapılarak iş yeri eski haline getirildi. Bu süreç yaklaşık bir hafta sürdü ve tüm masrafı 130.000 TL olarak cebimden ödedim. Eksper bu süre zarfında iş yerine hiç gelmeden sadece telefonla bilgi aldı ve yaklaşık üç hafta sonra raporunu yazdı. Buna rağmen kendi raporunda ani kırılma olduğunu teyit etmesine karşın, hasarı poliçedeki 1.1.1. kloz kapsamında olmasına rağmen teminat dışı bırakmaya çalışarak olumsuz rapor düzenledi. Poliçemde tesisat hasarına ulaşmak için yapılacak kırım işlerinin (sıva, beton, şap vb.) ve yer döşemelerindeki (parke, seramik vb.) hasarların tamirinin teminat altında olduğu açıkça yazmasına rağmen, Orient Sigorta bir aydan fazla süredir tarafıma ödeme yapmamakta ve beni ciddi şekilde zarara uğratmaktadır. Kiracımın hak kaybını da ayrıca kendi imkanlarımla telafi ettim. Ben bu tür beklenmedik ve ani olaylar için iş yerimi sigortalatıyorum. Böyle bir durumda sigorta şirketi yanımda olmayacaksa, yıllardır ödediğim primlerin bir anlamı kalmıyor. Orient Sigorta’dan, yapı firmasının rapor ve teklifinde de yer alan ve fiilen ödediğim 130.000 TL bedelin, poliçem kapsamındaki klozlar doğrultusunda tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.

Orient Sigorta kaskolu Peugeot 3008 aracım, 15 Ocak 2026 tarihinde alkollü bir şahsın park halindeki aracıma çarpması sonucu ağır hasar aldı. Araç servise çekildi ve 144419 numaralı hasar dosyası açıldı. Sürecin uzamaması için 04 Şubat 2026 tarihinde aracı perte ayırma teklifini ve verilen ilk pert bedelini kabul ettim. Aracın pert kararı çıktığından kısa süre sonra, sovtaj bedeli ilgili sovtaj firması tarafından ivedilikle hesabıma yatırıldı. Ancak Orient Sigorta tarafından ödenmesi gereken pert bedeli için dosyam günlerdir sadece “ödeme günü bekliyor” durumunda tutuluyor ve herhangi bir ödeme yapılmıyor. Alkollü bir şahıs yüzünden zaten mağdur olmuşken, bu kez de kendi sigorta şirketim tarafından mağdur ediliyorum. Çağrı merkezi ve kasko poliçemi kesen acente ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, her seferinde sadece dosyanın ödeme beklediği söyleniyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor. Pert bedelimin hiçbir gerekçe gösterilmeden daha fazla geciktirilmeden, derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum.Kesinlikle bir daha Orient Sigorta ile çalışmayacağım ve etrafımdaki herkese bu olumsuz yaşadığım tecrübeyi anlatacağım.

Orient Sigorta üzerinden 2014 model Audi a3 Sedan aracım için yaptırdığım kasko poliçemde yer alan ücretsiz yol yardım hizmetinden yararlanmak istediğimde ciddi mağduriyet yaşadım. 22.01.2026 tarihinde Bayburt ilinde araç arızası nedeniyle yolda kaldım ve poliçemde ücretsiz yol yardımım olmasına rağmen bu hizmet tarafıma sağlanmadı. Geçen hafta aracımın yakıtı donduğu için yol yardımını aramıştım. Bu hafta tekrar yolda kaldığımda sorunun yine yakıt donmasından kaynaklandığını düşünerek tekrar yol yardımını aradım ancak aynı sebepten ikinci kez araç gönderemeyeceklerini söylediler. Ben de mecburen kendi imkanlarımla usta çağırdım. Usta ise sorunun yakıttan değil, aracın beynindeki arızadan kaynaklandığını söyledi. Yani aracın arızası ilk aramadakiyle aynı sebep olmadığı halde, keyfi bir şekilde ikinci kez hizmet verilmedi. İkinci aramamda ise çağrı merkezindeki görevli, durumu izah etmeme rağmen yardımcı olmak yerine talebimi kabul etmedi ve hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak ne olursa olsun bu şekilde saygısızca telefon kapatılmasını kabul etmiyorum. Bu olay nedeniyle yol yardımına dışarıdan 1.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Orient Sigorta’nın, poliçemde yer alan yol yardım hizmetini gerekçesiz şekilde vermemesi sebebiyle oluşan 1.500 TL’lik maddi zararımın tarafıma ödenmesini ve danışma hattındaki çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, yaşanan saygısızlık için tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteriye bu şekilde davranılmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Poliçeme ait 64607070/0 numarası üzerinden incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Hizmetle alakalı ödeme gününü bir aydan fazla bekletmek isteyen sigorta şirketi mi olur? Orient Sigorta müşterilerini mağdur etmekle beraber müşteri kaybı da yaşar diye düşünüyorumkaç aylık dosyanın ödeme günü bir aydan fazla zamana atıyor? Hizmetten memnun kalan var mı acaba böyle.