ORIS Telekom Şikayetleri

Oris Telekomünikasyon A. Ş.’nin ev interneti hizmeti kapsamında yürüttüğü “Webe Özel Taahhütsüz 35 Mbps Sınırsız” kampanyası nedeniyle haksız faturalandırma ve sözleşmede yer almayan ücret tahsil edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. 27.02.2026 tarihinde aylık 299,99 TL ücret ve 2. ay ücretsiz olmak üzere 3 ay süreyle geçerli olduğu tarafıma bildirilen kampanya koşullarıyla abone oldum. Kampanyanın 27.05.2026 tarihinde sona ereceği söylendi; nitekim bu tarihten sonra firma tarafından aranarak kampanyamın bittiği, aboneliğin devamı için yeni teklifler sunuldu. Bu teklifleri kabul etmeyerek başka bir internet servis sağlayıcısına geçiş yaptım ve aboneliğim 06.06.2026 tarihinde sona erdirildi. Buna rağmen firma, Şubat ayındaki yalnızca birkaç günlük kullanımı tam bir ay olarak değerlendirerek Mayıs ayını kampanya dışında bırakmış ve yaklaşık 10 günlük kullanım için 649,90 TL tutarında fatura düzenlemiştir. Ayrıca sözleşmede yer almayan ve tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmeyen 86,65 TL tutarında “iptal fatura tutarı” adı altında ek ücret tahakkuk ettirilmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Şubat ayının bir günlük bedelini tam bir ay gibi kabul ettiklerini, bu nedenle Mayıs ayını kampanya dışı tarifeye soktuklarını, yani kampanyayı fiilen 3 ay yerine “2 ay + 1 gün” şeklinde uyguladıklarını ifade ettiler. Oysa abonelik kurulurken kampanyanın bu şekilde hesaplanacağına veya abonelik iptalinde böyle bir ücret alınacağına dair bana ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle 649,90 TL tutarındaki faturanın haksız olduğunun tespit edilmesini, sözleşmede yer almayan 86,65 TL tutarındaki “iptal fatura tutarı”nın iptal edilmesini ve tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Haksız olarak tahsil edilen veya tahsil edilmek istenen tüm bedellerin, varsa yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer uygulamaların başka tüketiciler açısından tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını arz ediyorum.

06 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.06'da, bana ait hatta kayıtlı numaram üzerinden ORIS Telekom müşteri hizmetleri tarafından +90 850 430 28 73 numaralı hattan arandım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi sesimi alamadığını söyledi, ben durumu açıklamaya çalışırken ise bana "saygısız" diyerek hakaret etti ve telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak bu şekilde hakarete maruz kalmam ve görüşmenin bu üslupta sonlandırılması kabul edilemez. 06 Temmuz 2026 saat 11.06'da yapılan görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve sonucunun H***** T**** adına tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin müşterilere karşı saygılı ve profesyonel bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle ciddi rahatsızlık duydum ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını bekliyorum.

Oris Telekom üzerinden e-Devlet aracılığıyla 29 Haziran tarihinde internet aboneliği başvurusu yaptım. 1 Temmuz’da hat açıldı ve 100 Mbps hızında internet için anlaşmış olmamıza rağmen bağlantı en fazla 13 Mbps hızında verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın bu hızı desteklemediği söylendi. Bu beyan doğru değildir, çünkü aynı adreste daha önce başka bir firmadan 75 Mbps hızında internet kullanıyordum. Bu durumu belirttiğimde bu kez Türk Telekom altyapısında çalışma olduğu, hız düşüklüğünün bundan kaynaklandığı ifade edildi. Daha sonra yaptığım kontrollerde böyle bir altyapı çalışması olmadığı ortaya çıktı. Yani farklı ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle oyalanmış oldum. Tüm bunlar yaşanırken bana SMS ile “ödeme yapmazsam kısıtlama olacağı” yönünde bir mesaj geldi. Müşteri temsilcisine bunu sorduğumda dikkate almamam, ilk faturamın 31 Temmuz’da çıkacağı söylendi. Buna rağmen ben yine de gönderilen linkten fatura sorgulaması yaptım, herhangi bir borç görünmüyordu. Buna karşın 2 Temmuz gecesi hiçbir ödemem olmadığı gerekçesiyle hattım kısıtlanarak kapatıldı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yaşanan bu çelişkili durumla ilgili herhangi bir açıklama yapılamadı, hatta görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem hız konusunda verilen sözlerin tutulmaması hem de ödeme konusunda yanlış yönlendirilmeme rağmen hattımın kısıtlanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İstanbul Fatih’te bulunan adresimdeki bu aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da fatura yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Haksız yere tarafıma herhangi bir bedel çıkarılması durumunda yasal yollara başvuracağımı ve bu süreci mahkeme aracılığıyla takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Oris Telekom’un taahhütsüz fiber ev interneti aboneliğim için 03.07.2026 tarihinde, kullanmadığım bir sonraki aya “ön ödemeli internet” adı altında 699,90 TL tutarında fatura düzenlendi ve buna ek olarak 67,73 TL de kapatma ücreti yansıtıldı. Taahhütsüz olarak kullandığım bir hizmet için hem kullanılmayan dönem adına ücret çıkarılmasını hem de kapatma ücreti alınmasını haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Abonelik adresim İzmir Selçuk’tadır. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, kapatma ücreti de ayrıca faturama eklendi. İtirazlarıma rağmen sorunum giderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Kullanmadığım dönem için çıkarılan 699,90 TL tutarındaki bedelin ve taahhütsüz bir abonelik için yansıtılan 67,73 TL kapatma ücretinin iptal edilmesini, haksız tahakkuk ettirilen bu tutarların tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca taahhütsüz fiber ev interneti adı altında düzenlenen kampanyalarla tüketicilerin yanıltılmamasını ve kampanya şartlarının açık, şeffaf ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.

Oris Telekom üzerinden aldığım internet aboneliğim için adres değişikliği nedeniyle Haziran başında ayrılış talebi oluşturdum. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen hala kullanmadığım internet için fatura yansıtılıyor ve borcunuz var şeklinde SMS almaya devam ediyorum. Ayrılış talebimi hem çağrı merkezi üzerinden hem de online işlemlerden ilettim. Müşteri temsilcisi, modemi kendilerine göndermemin yeterli olacağını söyledi, ben de modemi iade ettim. Buna rağmen sistemde internet kullanımına devam ediyormuşum gibi işlem yapılmış ve faturalar kesilmeye devam etmiş. Online işlemler ekranında da destek taleplerimin “olumsuz” olarak kapatıldığını görüyorum. Müşteri numaram 8505055913’tür. Adres değişikliği nedeniyle ayrılma talebim sonrası kullanmadığım dönemlere ait tüm internet faturalarının iptal edilmesini ve adıma herhangi bir borç yansıtılmadan aboneliğimin tamamen kapatılmasını istiyorum.

Şok Net / Oris Telekom üzerinden aldığım limitsiz internet hizmetim 19.07.2026 tarihinden beri, yani 3 gündür Gaziantep Şehitkamil’de tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Ev internetimi işim ve günlük işlerim için aktif olarak kullanmama rağmen bu süre içinde hizmet alamadım. Firmaya ait sabit numarayı defalarca aramama rağmen telefona bakan hiç kimse olmuyor, herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme de yapılmıyor. Ne kesintinin sebebi ne de ne zaman çözüleceğine dair en ufak bir açıklama alamadım. Abonelik bilgilerim 8504975040 numaralı hattım üzerinden görülmektedir. İnternetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, kesinti süresi dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum. Hem hizmetin bir an önce sağlanmasını hem de kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını rica ediyorum.

Oris Telekom üzerinden yaklaşık bir yıldan uzun süredir 16 Mbps internet hizmeti kullanıyordum. Kendi modemim ve kendi ont cihazım üzerinden, sadece kablo çekilerek hizmet verildi, bana emanet cihaz teslim edilmedi. Taahhüdümü yenilemedim ve başka operatöre geçiş yaptım. 15.05.2026 tarihinde Oris Telekom’dan, iki cihazı en geç 25 Haziran 2026 tarihine kadar iade etmem gerektiği, aksi halde bu iki cihaz için tarafıma 4.900 TL fatura yansıtılacağı yönünde bir SMS aldım. SMS’te cihazların emanet olduğuna veya marka/model bilgisine dair herhangi bir ifade yer almamaktadır. Söz konusu cihazlar benim kendi satın aldığım, bana ait cihazlardır. Bu durum üzerine hem Oris Telekom’a hem de Türk Telekom’a ulaştım. Oris Telekom’un telefon numaralarından kendilerine ulaşamıyorum, yanıt alamıyorum. Türk Telekom Müdürlüğü ile hem geçmişte aboneliğimi iptal ettiğim dönemde hem de bugün yeniden görüştüğümde, adıma kayıtlı herhangi bir emanet cihaz bulunmadığı, sistemlerinde üzerime tanımlı cihaz görünmediği net şekilde ifade edildi. Şu anda yalnızca vadesi gelmemiş 406,39 TL’lik bir fatura borcum bulunmaktadır, bunun dışında herhangi bir cihaz borcu veya emanet cihaz kaydı tarafıma bildirilmiş değildir. Kendi mülkiyetimde olan cihazlar için hiçbir sözleşmesel dayanak olmadan 4.900 TL talep edilmesini ve iade baskısı yapılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, tarafıma gönderilen SMS ile bildirilen iki cihaz için istenen toplam 4.900 TL tutarındaki talebin tamamen iptal edilmesini, üzerime emanet cihaz kaydı olmadığı bilgisinin Oris Telekom tarafından da açıkça teyit edilmesini ve hattımın yalnızca gerçek hizmet borcum olan fatura üzerinden, borçsuz ve sorunsuz şekilde kapatılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 2 yıldır Oris Telekom’un ev interneti hizmetini kullanıyordum ve ödemelerim her ay bankam üzerinden otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak yapılıyordu. Son bir yıldır her ay yaklaşık 569 TL fatura ödüyordum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3 ay kala firmaya ulaşmak için haftada 1–2 kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadım. İnternet sitesindeki form üzerinden defalarca kez geri aranma talebi oluşturdum, numaramı ve notlarımı bıraktım, buna rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı. Geçtiğimiz hafta bana SMS ile 869 TL tutarında “son fatura borcunuz” olduğu bildirildi. Normalde ödediğim tutarın çok üzerinde olduğu için günlerce ve defalarca arayarak sonunda müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Görüşmede, bu farkın taahhüdümün bittiği için yansıtıldığını söylediler. Ben de aylardır kendilerine ulaşamadığımı, geri aranma taleplerime hiç dönüş yapılmadığını, buna rağmen şimdi yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakıldığımı belirttim. Buna rağmen sadece “özür dileyip” hiçbir işlem yapamayacaklarını, bu fazla yazılan ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler. Ayrıca aboneliğimi sonlandırmak için bana e‑posta adresi verilip, önlü arkalı kimlik fotoğrafımı, abone numaramı, isim‑soy isim ve imzamı göndererek iptal başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Telefonda tek bir onay cümlesiyle abone yapılırken, iptal için bu kadar hassas kişisel verinin istenmesi beni ciddi anlamda tedirgin etti. Yine de yönlendirme doğrultusunda bu bilgileri gönderdim; ancak sonrasında gelen şikayetleri okuyunca yüzlerce mağduriyet gördüm. Özellikle kimlik fotoğrafı paylaşımı konusunda uyarıda bulunan kullanıcılar nedeniyle, başıma farklı bir sorun gelmesinden endişe duyuyorum. Bugün itibarıyla internet hizmetim iptal edilerek bağlantım kesildi; sonrasında bana 84.9000 TL ve toplam borç olarak 953.9000 TL gibi çok yüksek meblağlar içeren SMS’ler gönderildi. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, hem taahhüt bitimine kadar bana ulaşılamaması hem de iptal sürecinde kimlik ve imza gibi hassas verilerimin istenmesi ve akabinde bu tutarların yansıtılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Oris Telekom’dan, taahhüt bitimi gerekçesiyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin ve son mesajlarla bildirilen yüksek borç tutarlarının iptal edilmesini, kimlik fotoğraflarım ve imzam dahil tüm kişisel verilerimin sistemlerinden kalıcı olarak silinmesini ve bununla ilgili bana yazılı güvence verilmesini talep ediyorum.

Oris Telekom internet aboneliğimi 16 Mayıs tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın aboneliğim hâlâ iptal edilmedi ve hizmeti kullanmak istemediğim, hatta hizmeti hiç kullanmadığım halde işlem yapılmıyor. Bu süre içinde aboneliğim devam ediyormuş gibi, hizmetten fiilen yararlanmamama rağmen benden ücret almaya devam ediyorlar. Müşteri numaram 8504987810 olup, iptal talebim açık olmasına rağmen herhangi bir somut işlem yapılmamasından rahatsızım. 16 Mayıs tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde internet aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bu tarihten sonra yansıtılan, hizmeti kullanmadığım halde çıkarılan tüm faturaların/ücretlerin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Oris Telekom internet aboneliğimin iptal edilmesi için yaklaşık 2 aydır uğraşıyorum, buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. İptal sürecinde hem çağrı merkezi üzerinden hem de e-posta yoluyla defalarca kez talepte bulundum. İlk olarak iptal dilekçemi firmanın paylaştığı mail adresine gönderdim, ancak daha sonra bunun yanlış adres olduğu, başka bir mail adresine göndermem gerektiği söylendi. Aynı dilekçeyi bu kez belirtilen yeni adrese ilettim. Bu kez de dilekçenin üzerindeki tarih değiştiği için tekrar mail atmam istendi ve süreç sürekli bu şekilde uzatılıyor. Net bir şekilde iptale onay verilmiyor, tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmıyor. Bu süre boyunca abonelik iptal edilmediği için fatura çıkarılmaya ve benden ücret talep edilmeye devam ediliyor. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum. İnternet aboneliğimin, iptal talebimi ilk ilettiğim tarihten geçerli olacak şekilde derhal sonlandırılmasını ve bu süreçte haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Oris Telekom’dan aldığım internet hizmetini iptal ettim ve tarafıma yazılı olarak bildirilen şekilde modem ve ont cihazını PTT Kargo ile kendilerine gönderdim. Belirttikleri tarih olan 01.06.2026 tatil gününde kargo şirketi tarafından iadeler Oris Telekom’a teslim edilmiş, teslim alan kişi olarak da Ö*T*A isimli çalışan görünmektedir. Buna rağmen bana SMS ile kargoyu teslim almadıklarını, bu nedenle tarafıma 6.500 TL tutarında bir fatura çıkarılacağını belirten bir mesaj gönderdiler. Müşteri hizmetlerine 0850 470 07 24 numaralı telefon üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen bir daha dönüş alamadım ve sorunum çözülemedi. Oysa kargonun teslim edildiğine dair tüm belgeler elimde mevcuttur. Cihazları zamanında ve istenilen şekilde iade etmiş olmama rağmen, sistemlerinde teslim edilmemiş gibi görünmesi sebebiyle bana yansıtılmak istenen 6.500 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve kayıtlarında cihaz tesliminin doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum.