Örnek Market Şikayetleri

Merhaba, uzun zamandır Yakuplu Sancaktar Caddesi'ndeki Örnek Market'ten alışveriş yapıyorum. Kasiyerleriniz hep huysuz ve bıkmış gibi davranıyor. Sadece benimle ve diğer müşterilerle iyi anlaşan bir kız var; nezaketli ve nazik bir şekilde konuşuyor, kızıl saçlı kıvırcık bir kız. Teşekkürler.

Merhaba, kolaylıklar dilerim. Az önce marketten çıktım. Esencan'ın hemen biraz daha aşağısında olan bir marketiniz var, hangi şubeniz bilmiyorum. Hâlâ alışveriş yapılıyor, müşteriler alınıyor. Ben yemek kartı seçeneğiyle ödeme yapacağımı söyleyince, 'Biz gün sonuna aldık. Maalesef satış yapamıyoruz.' şeklinde geri dönüt aldım. Personelinizin ağzında sakız vardı ve laubali bir şekilde 'Biz yapamıyoruz.' deyip kesinlikle bütün yolları kapattı. Asla çözüm odaklı değildi. Ben de perakende sektöründe çalışıyorum. Gün sonu tekrar alınabiliyor. 'Bizim müdürümüz izin vermiyor, işlemler karışıyor, yapamayız.' deyip işlemimi yarıda kestiler. Bu konuda dönüşlerinizi ve yardımlarınızı talep ediyorum.

Az önce Örnek Market Kocasinan şubesinden alışveriş yaptım. Kasaya gittiğimde kasiyer, neden Ticket ile ödeme yapacağımı baştan söylemediğim için bana bağırdı. Daha sonra 'Ben bunun Ticket'ta olabileceğini nereden bilebilirim?' dediğimde 'Bilmeniz gerekiyor.' diyerek üslubuyla yine bana bağırdı. İçinde aldığım ürünleri kasada geri bıraktım ve mağazadan hiçbir yorum yapmadan çıktım. Yaşanan duruma müdahale edilmedi.

İstanbul Esenyurt Ardıçlı şubenizden pazar günü aldığım yumurtalardan birini kırdığım anda içinin tamamen dağıldığını, çok ağır ve iğrenç bir koku geldiğini fark ettim. Yumurtanın içindeki beyaz zarın grileşip neredeyse siyaha dönmüş olduğunu gördüm. Bu görüntü ve koku nedeniyle diğer yumurtaları da kullanmaya korktuğum için hepsini çöpe atmak zorunda kaldım. Ürünü henüz geri götürmedim ancak bu kadar bozulmuş bir ürünün satışta olması hem sağlık açısından hem de hijyen açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi. Bu nedenle, satın aldığım yumurtaların bedelinin tarafıma iade edilmesini ve aynı ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını ve mağazadaki bozulmuş olabilecek ürünlerin gözden geçirilmesini rica ederim.

19 Aralık 2025 akşam saatlerinde, yaklaşık 19.30 civarında Yenibosna Yıldırım Beyazıt Mahallesi’nde bulunan Örnek Market’te yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Market içinde bir ürünün olup olmadığını sormak için bayan kasiyere yöneldim. Sorduğum basit bir soruya karşılık, kasiyer yanındaki arkadaşına dönerek "Ne diyor bu, bakar mısın" şeklinde kaba, küçümseyici ve son derece saygısız bir ifadede bulundu. Bu üslup hem beni çok rencide etti hem de marketteki diğer müşterilerin içinde küçük düşürüldüğümü hissettirdi. Kendisi gibi seviyesizleşmek ve tartışma çıkarmak istemediğim için "Sorun yok" diyerek hiçbir şey almadan marketten çıktım. Bu davranışı kesinlikle kabul edilemez buluyorum ve ilgili personelin ciddi şekilde uyarılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu olay nedeniyle artık bu marketten alışveriş yapmayı düşünmüyorum, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Kasiyerle sorun yaşadım. 26/07/2025 tarihinde İstanbul/Esenyurt Sivas Kongre Caddesi'ndeki Örnek Market'te, kasiyer kadına sigaranın fiyatını sordum. 'Bakmıyorum.' dedi. Bir daha sordum, 'Bilmiyorum.' dedi. Sigaralar hemen yanındaydı. 'Neden söylemiyorsunuz?' dedim. 'Almıyorsanız söylemiyorum.' dedi. Kasada başörtülü bir kadın vardı. Çok şikayetçiyim. Gerekenin yapılmasını arz ederim.

Esenyurt Mehterçeşme yol üzerindeki örnek marketten kıyma almaya gittim. Makinenin ağzındaki kıymayı almasını rica ettim. Suratıma tuhaf tuhaf bakıp sen bana güvenmiyor musun gibi söylemlerde bulundu. Bunu yapmadığı takdirde almayacağımı belirttiğimde küfür ederek elindeki bıçağı sallayıp üzerime yürüdü. 60-70 yaşında adamın bu üslubu ve davranışını ona çok güzel şekilde geri çevirmek isterdim ama kızım yanımdaydı. Bu market zincirine karşı soğudum. Gereğinin yapılmayacağından da emin olduğum için asla gitmenizi önermiyorum.

Sizin gibi bir firma şikayet hattına ulaşılamıyor. Şubelerinizde raf fiyatları ile kasa fiyatları farklı oluyor. Çalışanlar, iki poşet alıyorsak dört poşet geçiyor. Artık fiş kontrol etmeden ayrılamıyoruz; özellikle Kızılpınar Çerkezköy şubesinde bu durumla karşılaşıyoruz. Lütfen ilgilenin, elimde konuyla ilgili resim ve fiş bulunmaktadır, görmek isterseniz iletebilirim.

Tekirdağ Çerkezköy Kızılpınar’da bulunan Örnek Market’ten uzun süredir özellikle et ve tavuk ürünleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Yıllardır bu marketten aldığımız et ürünleri sık sık bozuk çıkmasına rağmen, aynı problem defalarca tekrar etti. 08.07.2026 tarihinde saat 13.14 civarında marketten aldığım Gedik Piliç markalı tavuk ürünü de bozuk çıktı. Ürünü açtığımda kokusundan ve görünümünden taze olmadığı çok net bir şekilde anlaşılıyordu. Elimde bu alışverişe ait yaklaşık 177 TL tutarındaki fişim ve daha önceki bozuk ürünlere ait fişlerim mevcut olmasına rağmen, geçmişte defalarca yaptığım şikayetlerde market çalışanları ürünlerin koktuğunu kabul etmediler, hatta “siz yalan söylüyorsunuz, etimiz kokmuyor” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı ifadeler kullandılar. Çalışanların müşteriye hitap şekli son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak. Şikayetlerimiz ciddiye alınmadığı gibi, bozuk ürünlerin satılmaya devam etmesi hem sağlık açısından hem de Tüketici Hakları açısından kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bugün yaşadığım olay sonrası marketin şikayet hattını da aradım, ancak henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Örnek Market’te satılan bozuk et ve tavuk ürünlerinin derhal denetlenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye karşı saygısız ve ilgisiz davranan personel hakkında da gereken disiplin işlemlerinin yapılmasını, sağlık ve güven açısından bu markette gerekli denetim mekanizmalarının ivedilikle işletilmesini istiyorum.

İstanbul Bahçelievler Mahmutbey Caddesi’nde bulunan Kocasinan Örnek Market şubenizden uzun süredir sürekli alışveriş yapıyorum; ancak neredeyse her alışverişimde bir problem yaşıyorum. Daha önce birkaç kez kartımdan fazla çekim yapıldı, bu tutarlar yaklaşık bir ay sonra iade edildi. Başka bir alışverişimde de yine aynı şekilde kartımdan iki kere çekim oldu. 03.07.2026 tarihinde saat 22.15 civarında yine alışveriş yapmak için gittiğimde bu kez de yemek kartımla ilgili sorun yaşadım. Kasadaki görevli, yemek kartlarının gün sonunu aldığını, bu yüzden ödeme alamayacağını söyleyerek benden başka bir kartla ödeme yapmamı istedi. Ben de kendi alışverişimi geçirip tekrar gün sonu alarak diğer gün sonuna ekleme yapabileceğini, bunun mümkün olması gerektiğini belirttim; ancak “Öyle bir sistemimiz yok, merkezden kızıyorlar.” diyerek yardımcı olmadı ve aldığım ürünleri kasada bırakmak zorunda kaldım. Şubenizde hem ödeme sistemlerinde hem de personel uygulamalarında ciddi bir düzensizlik olduğunu düşünüyorum. Fazla çekimlerin tekrar etmemesi, ödeme sistemlerinizin düzgün ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çalışması, ayrıca özellikle kasada görev yapan personelin süreçler konusunda doğru bilgilendirilmesi ve müşteriye çözüm odaklı yaklaşması için gerekli kontrollerin ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

26.05.2026 tarihinde Esenyurt Fikri Sönmez Caddesi'nde bulunan Örnek Hipermarketleri’nden bir adet şarj kablosu satın aldım. Ürünü yanlış aldığımı fark edince, fişimle birlikte mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ve yetkili kişi, iade alamayacaklarını, yerine başka ürün almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine toplamda 1.400 TL’lik tekrar alışveriş yaptım ancak buna rağmen şarj kablosunun parasını iade etmediler. Üstelik durumu izah etmeme rağmen “Kime, nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir karşılık aldım. Yanlış aldığım ürünün bedelinin iade edilmesini ve çalışanların bu tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul Esenler’de bulunan Örnek Market’te yaklaşık 2 aydır manav reyonunda etiket fiyatı ile kasadaki fiyatın farklı olduğunu görüyorum. Özellikle salatalıkta reyon etiketinde kilogram fiyatı 29,95 TL yazmasına rağmen kasada 35,95 TL üzerinden işlem yapılıyor ve ben ürünleri mecburen kasa fiyatından almak zorunda kalıyorum. Aynı durum taze soğan ve benzer başka manav ürünlerinde de devam ediyor. Durumu kasada fark edip söylediğimde, manav reyonundan sorumlu personelin etiketleri değiştirmeyi unuttuğu söylendi ve etiketlerin düzeltileceği ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmiş olmasına rağmen bugün tekrar baktığımda etiketlerin hâlâ aynı olduğunu, herhangi bir düzeltme yapılmadığını gördüm. Elimde ürünlerle ilgili fiyat etiketlerini ve kasa fişini gösteren görseller de bulunuyor. Hem uzun süredir devam eden bu fiyat farkı hem de uyarılara rağmen etiketlerin düzeltilmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Reyon ve kasa fiyatlarının derhal uyumlu hale getirilmesini, fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Dün akşam saat 20:00 civarında Esenyurt Örnek Mahallesi’nde bulunan Örnek Market’te kasada yaşadığım saygısız ve kaba tavırlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasada duran, hafif kilolu, balık etli, siyah uzun saçlı, esmer bir kadın çalışan işlem sırasında son derece memnuniyetsiz, sinirli ve isteksiz bir tutum sergiledi. Ödeme için paramı çıkarırken oflayıp puflayarak tepkisini gösterdi, “gelin, geçin, bekleyin” gibi sert ve emir kipinde konuşmalar kullandı. Ben herhangi bir tartışmaya girmeden sakince paramı ödedim ve çıktım; ancak evimin sokağındaki markette kendimi bu kadar rahatsız ve değersiz hissetmek istemiyorum. Mecbur kalmadıkça bu tavır yüzünden internetten sipariş verip yarım saat beklemeyi bile tercih edebileceğimi düşündüm. Bu marketi konumundan dolayı tercih ediyorum fakat bu çalışanınızın üslubu ve tavırları nedeniyle kendimi müşteri olarak hoş karşılanmıyor hissediyorum. İlgili kasiyerin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ya da bu kadar isteksiz bir personelin doğrudan müşteriyle yüz yüze olmadığı, insanlardan daha uzak bir bölümde görevlendirilmesini talep ediyorum.

İstanbul Avcılar Denizköşkler şubesinde bulunan Örnek Market’te özellikle uzun boylu bir erkek çalışan ile öğle saatlerinde kasada görev yapan kapalı personelden uzun süredir memnun değilim. Müşterilere karşı tavırları ve konuşma üslupları oldukça kibirli ve kırıcı bir havada oluyor, genel olarak saygılı bir yaklaşım sergilemiyorlar. Bu durumu yaklaşık bir yıldan uzun süredir, sıradayken diğer müşterilere karşı davranışlarını gözlemlediğim kadarıyla defalarca fark ettim. Müşterilere yönelik bu tarz kaba ve saygısız tavırların, marketin kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum. İlgili personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ciddi bir eğitimden geçirilmesini ve müşterilere karşı daha saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir tavır sergilemeleri için gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.