Ortopedia Shoes Şikayetleri

Ortopedia'dan ayakkabı aldım. Ayakkabı geldiğinde üst kısmında çizikler ve ezikler vardı. Para iadesi için ayakkabıyı kargoya verdim. Mart ayının üçüncü haftası bu işlemleri gerçekleştirdim. Nisan'ın 12'sinde hala iade talebim beklemede görünüyor. Firmadan bir haber yok, iade yok, cevap yok. Neredeyse bir aydır ayakkabı da bende değil, para da bende değil. Bir an önce bu sıkıntının düzeltilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süren bir iade süreci yaşamamıştım.

Ortopedia mağazasına oğluma içe basma ve kırık sonrası ağrı için tabanlık yaptırmak için gittik ve ölçü kalıp gibi işlemlerden sonra yurt dışı yolculuğu olduğu için acele bir günde yapacaklarını söylediler. Ancak ürünü teslim ederken hiç profesyonel olmayacak biçimde ayakkabıya oturmazsa ucundan keseceksiniz denildi. Olacağını düşünerek kestik olmadı, çünkü topuk bölümü de düzgün yerleşmedi. Çocuğun valizinde götürdüğünü fakat kullanmadan geri vermek istediğimizde çalışan geri alabileceklerini söyledi, not aldı. Hiç kullanmadan getirdiğimizde başka iki çalışan alamayacaklarını söylediler. Profesyonelce olmayan, hiç test etmeden verdikleri ve hassas bir durumumuz olduğu için bize hiç fayda sağlamayacak ürünü iade etmek istiyorum. Personel tavırları hiç hoş değildi. Kullanmadığımız ve fayda sağlamayacak ürünün iade alınmasını istiyorum.

Ortopedia online sitesinden anneme terlik aldım fakat numarası uymadı iade etmek istiyorum. Ürünle birlikte fatura gelmedi. İnternet sitelerindeki hiçbir numaradan da kesinlikle kendilerine ulaşamıyorum. Mail attım maile de dönüş alamadım. Bir terliğe göre piyasanın çok üzerinde bir ürün satarken bu kadar arkasında durulmaması çok üzücü.

3 ay kullanılan ve daha doğru düzgün yürümeyi bile bilmeyen kızım için ilk adım ayakkabısı aldım. Kullanılmaz halde olduğunu bunun 3 ayda olduğunu ilettim firmaya, geri dönüşleri kullanım hatası oldu. Ürünlerinin arkasında durmayan bir firma.

Çocuk ayakkabısı nasıl olur da 6 ay garanti oluyor? Türkiye'de 2 yıl değil mi üretilen ürünler? Bu Ortopedia denilen firma ürünlere garanti vermiyor. Bu ülke artık hukuken çok yozlaşmış, herkes kafasına göre hukuk uygular oldu. Artık hakkımızı böyle platformlarda aramaktan sıkıldım. Böyle firmalar neden at koşturuyor ülkede?

Çalışanları bu kadar iş bilmeyen başka mağaza görmedim. İletişimin kelime anlamını dahi bildiklerini düşünmüyorum. Numara soruyorum yok diyorlar ama önceki gün mağaza müdürü ayakkabı geldi gelip alabilirsiniz diye mesaj atıyor. İki kişi çalışıyorlar ama mağazada kimse durmasa daha çok iş yaparlar. İstediğim numara olmadığı için onlinedan alırım dedim ve çıktık. Stokta görünen ürün ne hikmetse bir anda stoktan çıktı. Mağazada çalışan iletişim yoksunu personel alamayalım diye hemen istediğin numarayı çekmiş sanırım kendi mağazalarına. Bu işin peşimi bırakmıyorum her yere şikayet edeceğim. Capacity şubesinde yaşandı olay.

23 Mayıs 2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Ortopedia mağazasından kızım için bir çift Ortopedia marka ayakkabı aldım. Kısa süre içinde sol ayakkabının sağ ucu açılma yaptı ve ayakkabı deforme oldu. Bu sorun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Ancak ayakkabıyı incelemek yerine yapıştırarak tamir etmeyi tercih etmişler. 15 Haziran 2026 tarihinde ayakkabının tamir edildiği bilgisi verildi fakat ben ayakkabıyı bu haliyle teslim almadım, çünkü birkaç gün içinde açılan bir ayakkabının sadece yapıştırılarak çözülmesini kabul etmiyorum. Benim net talebim, kızımın sağlığı ve kullanım güvenliği için tamir değil, ayakkabının birebir yenisi ile değiştirilmesidir. Ürünün kısa sürede bu şekilde açılması üretim hatasına işaret etmektedir ve bu nedenle mağazanın ayakkabıyı değişimle çözmesini istiyorum.

Ortopedia’nın internet sitesinden hostes ayakkabısı almak istedim ancak beden seçeneklerinde 38,5 numara görünmediği için numara bilgisi almak amacıyla firmanın WhatsApp hattına bugün gün içinde yazdım. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün aynı zamanda kampanya ve indirim için son gün olduğu belirtiliyor, ancak soruma yanıt verilmediği için hem doğru numarayı seçemiyorum hem de indirimden faydalanıp faydalanamayacağımı bilmiyorum. İletişim hattının aktif olarak kullanılmaması mağduriyet oluşturuyor. Hostes ayakkabısının 38,5 numarasının olup olmadığı, stok ve numara bilgisi hakkında acil şekilde bilgilendirilmek ve eğer mümkünse yaşanan gecikme nedeniyle indirim koşullarından da faydalandırılmak istiyorum.

13 Ocak 2026 tarihinde Mall of İstanbul’daki Ortopedia Shoes mağazasından, fişi mevcut olan bir kadın terliği satın aldım. Ürün, son derece normal ve özenli kullanmama rağmen yaklaşık bir ay içinde yırtıldı. 14 Şubat 2026 tarihinde ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim. Ürün teslim edilirken tarafıma herhangi bir kayıt veya takip numarası verilmedi ve inceleme sürecinin bir ayı bulabileceği söylendi. Bir ayda yırtılan bir terliğin zaten üretim veya kalite sorunu olduğunu düşünmeme rağmen bir de bir ay daha inceleme süresi beklemek zorunda bırakılmam, kış ortasında hem ürün kalitesi hem de kullanım açısından mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır. Bu yaşananlar, Ortopedia Shoes markasının ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetine bakış açısı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir çözüm, yani ürün değişimi ya da iade sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Ortopedia mağazasından Ağustos ayında aldığımız çocuk ayakkabısının üst kısmında, normal kullanım sırasında dikişlerde açılma ve yırtılma meydana geldi. Ürünü yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra bu kusuru fark ettik. Ayakkabıyı sorunla birlikte mağazaya götürdük, incelemeye alındığını ve İstanbul’a gönderileceğini söylediler. Yaklaşık 20 gün sonra ayakkabı geri geldi ve tarafımıza yazılı olarak herhangi bir kusur bulunamadığı, yani üretim hatası olmadığı bildirildi. Ancak ayakkabının kısa sürede bu şekilde yırtılması ve dikişlerinin açılması normal ve kabul edilebilir bir durum değil. Üründeki bu sorunun kullanıcı hatası değil, üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.