Osmanlı Gümüş Şikayetleri

28.08.2023 tarihinde sipariş verdim ürünü 10 gün bile kullanılmadı kararma yaptı müşteri hizmetleri ile görüşüldü beni arayacakları söyledi 1 hafta sonra aradı sorun yaşamışsınız diye çözüm üreteceğini belirtti ürün geri gönderildi kargo ortada yok 1 haftadadır arayınca terbiyesizlik yapıyorlar, bağırıyorlar, ürünü orijinal değil.

Trendyol'dan aldığım bir yüzüğün yanında cep telefonu tutacağı göndereceklerdi, göndermediler. Ayrıca yüzük 20-22 gram dediler, 14.7 gram çıktı. Yüzüğün gramajı üzerinde resmini çektim. Doğru söyledikleri gibi değiller. Keşke doğru olsa, alın desem.

Trendyol üzerinden aldığım ürünün 2 ay içinde kopçası bozuldu. Asla kopçayı kullanmadan takıp çıkarıyoruz bu arada, kolye uzun bir kolye çünkü. 1 yıl garanti süresi mevcut ama önce yardımcı olamayacaklarını söylediler, garanti sadece kendileri tarafından kusurlu gönderilen ürün için geçerliymiş. Kusurlu ürüne 1 yıl iade süresi çok uzun değil mi peki? Sorunlu gelse hemen göndeririz herhalde ki Trendyol'da zaten bunun için garanti belgesine de ihtiyacımız yok. Sonrasında biz size ücretsiz kopça gönderelim ama kargo ücreti 90 TL dendi. 90 TL kargo ödeyip bir de burada bir gümüşçüde takması için ücret ödeyeceğime zaten daha uyguna burada değiştiririm mantık olarak. Yani garanti belgesi boşa gösteriş diyebiliriz. Bu durumda, ürünün çok kısa sürede kararması da cabası.

Osmanlı Gümüş isimli internet mağazasından çelik bir kolye sipariş verdim. 15.06.2024 tarihinde araya bayram tatili girdi, siparişim hazırlanmaz diye beklemedim. Ancak bayram tatili bitti, normal olarak mesailer başladı. Ancak ürünün hazırlanıp kargoya verilmesi ile ilgili herhangi bir bilgi, mesaj veya e-posta tarafıma iletilmedi. Bugün WhatsApp üzerinden bilgi almak için sordum, bakıp döneceğiz dediler. Bakan da yok, dönen de yok. İletişime geçtiğim WhatsApp numarasına dekontu da attım, ancak dönüş yapılmadı. Nasıl bir site anlamadım, ya ürünü gönderin ya da paramı iade edin.

Trendyol'dan osmanlı gümüş adlı bir satıcıdan hediye kolye yaptırdım satıcının verdiği bilgiye göre kolyeye istenen şarkının Spotify kodu ekleniyormuş. Siparişimi aldığımda istediğim şarkının değil de kendi istedikleri şarkının eklendiğini fark ettim. Satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım ama ilgilenmediler.

Osmanlı Gümüş sitesinden kolye aldım. Ürün görseldeki gibi çıkmadı. Değiştirmek veya iade etmek istedim. Ekstra para istediler, zarara uğradım. Telefonla görüşme yapamadım, telefonu açmadılar. Yazı yazdım, mesai saatlerinde değiliz dediler. Talebimi geri çevirdiler. Kargo firması bile 'Keşke almasaydınız' dedi. 750 TL'lik kolye için paramı aldılar, ekstra iade parası talep ettiler. Mağdur oldum, zarara uğradım.

5 Mayıs’ta Osmanlı Gümüş’ten satın aldığım yüzüğün taşı, ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra düştü. Ürünü alırken garantili olduğu özellikle belirtilmişti, bu nedenle bu durumun normal kullanımda yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım sorun sonrası firma ile iletişime geçtiğimde ise durumun müşteri hatası olarak değerlendirildiği söylendi ve sorumluluk kabul edilmedi. Ürünün garanti kapsamında olduğu ifade edildiği halde, bu şekilde geri dönüş almam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücretsiz kargo dahil olmak üzere yüzüğün garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

15 mm genişlikte bakır bilezik siparişi verdim. Ürün 12 mm geldi. İlanlarında sürpriz hediye içeriği vardı. Gelmedi. İletişime geçtim. "Bir dahaki sefere" dediler. Bir daha olmazsa dedim. "Siz bilirsiniz" dediler. Yani yersen dediler. Nereden baksan dökülüyorlar.

Yurt dışı gönderimlerde 700 TL kargo ücreti ödeneceği ve gönderimin DHL ile yapılacağı belirtildiği halde, ürün UPS ile ödemeli gönderildi ve bu nedenle 33 Euro ek ödeme yapmak zorunda kaldım. Durumu bildirdiğimde, ürünün gümrüğe hiç uğramamasına rağmen, tarafıma geçersiz bir gümrük gerekçesi sunuldu. Bu süreçte yaşanan bilgi eksikliği ve ek maliyet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini sağlamak ve diğer kullanıcıların dikkatini çekmek için bu şikayeti oluşturuyorum. Yurt dışı gönderimlerde 700 TL kargo ücreti ödenmesine ve gönderimin DHL ile yapılacağına dair bilgi verilmesine rağmen, ürün UPS ile ödemeli gönderildi ve bu sebeple 33 Euro ek ödeme yapmak zorunda kaldım. Durumu ilettiğimde, ürünün gümrüğe hiç uğramamasına rağmen, tarafıma gümrükle ilgili geçerli olmayan bir gerekçe sunuldu. Bu süreçte yaşanan bilgi eksikliği ve ek maliyetle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve başka kullanıcıların da dikkat etmesi için bu şikayeti oluşturuyorum.

Osmanlım Gümüş’ten yıllar önce kendi internet sitelerinden 925 ayar gümüş olarak satılan bir kolye satın almıştım. Uzun süredir sorunsuz kullandığım bu kolyeyle havuza girdikten sonra ürün önce oksitlendi, yaklaşık bir hafta içinde de tamamen karardı. Kolyeyi kuyumcu olan bir yakınıma götürdüm, yüzeyini cilaladı ve ilk bakışta düzelmiş gibi oldu ancak ertesi gün tekrar adım adım kararmaya devam etti. Kuyumcu tanıdığım, ürünün gerçek anlamda 925 ayar gümüş olmadığını, çok az miktarda gümüş içerdiğini, büyük kısmının bakırdan yapıldığını söyledi. Ürünü alalı çok uzun zaman olduğu için elimde sipariş veya fatura bilgisi kalmadı. Osmanlım Gümüş’ten, 925 ayar gümüş olarak satılan ürünlerinin içeriği hakkında açıklama yapmalarını ve bu tür yanıltıcı olabilecek durumlar yaşanmaması için müşterilerini açık ve net şekilde bilgilendirmelerini bekliyorum.

Osmanlı Gümüş firmasının internet sitesinden 1928 TL ödeyerek bir gümüş kolye satın aldım. Ürün bana ulaştığında kutusundan çıkarıp zinciri iki elimle tuttuğum anda, zincir ile kolyenin bağlandığı yer koptu. Bunun üzerine firmaya ulaşıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak bana yalnızca “Bize gönderin, onaralım” denildi ve iade talebim kabul edilmedi. Ben de kolyeyi kendilerine gönderdim. Tamir edildiği söylenen kolye tekrar elime ulaştığında kutusundan çıkardığımda, bu kez daha önce kopan zincirin olduğu tarafta açıklık olduğunu gördüm. Yani ürün yine sağlıklı bir şekilde kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine ürünü iade edilmesi için tekrar kargoladım. Firma, iade işlemini kargo ücreti ve tamir ücretini benden keserek yapacaklarını söyledi. İlk günden beri sorunsuz kullanamadığım, üretim hatalı olduğunu düşündüğüm bir ürünün kargo ve tamir ücretini neden benim ödediğimi anlamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise bu kez “o zaman ürünü size geri gönderiyoruz” şeklinde yanıt verdiler ve paramı iade etmeye yanaşmadılar. Ben hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım hem de diğer kullanıcıları uyarmak istiyorum. Ayıplı ürün sattıkları halde sorumluluğu müşteriye yükleyen, iade sürecinde tüketiciyi mağdur eden bu tarz esnaflardan alışveriş yapmayın. Ürünün ücretinin, benden kesinti yapılmadan, ödediğim tüm bedel üzerinden iadesini istiyorum.

Osmanlı Gümüş İzmir şubesinden internet üzerinden Yusufçuk kolye siparişi verdim. Ürün gününde teslim edildi ancak ambalajlama son derece özensizdi, kolye poşetin içinde bile değildi, tahta kutunun içine çıplak şekilde konmuştu. Kolyeyi elime aldığımda ise yüzeyinin soluk, pütür pütür ve kusurlu olduğunu gördüm, ürünün gümüş olduğundan bile şüphe duydum. Durumu firmaya ilettiğimde el işçiliğinden kaynaklı olabileceğini söylediler ve sanki daha önce başka firmalardan el işçiliği ürün almamışım gibi konuşarak beni ciddiye almadılar. Başka bir firmadan aldığım benzer ürünü de gösterip ispat etmeme rağmen yine “el işçiliği, kusur olabilir” şeklinde geçiştirildim. Ürünün bu şekilde kusurlu ve özensiz gelmesini, ayrıca bu tutumu asla kabul etmiyorum. Mesele para değil; özel günler, heves ve emek söz konusu, giden zaman ve hayal kırıklığı geri gelmiyor. İnsanların hevesini kırmadan, müşteriyi kandırmadan, işlerini dürüst ve özenli yapmalarını bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün kalitelerinin ve ambalajlama süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteriyle daha saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını istiyorum.