Otelz Şikayetleri

25.07.2026 tarihinde Otelz mobil uygulaması üzerinden Antalya’da bulunan Eva Hotel için 27-28.07.2026 tarihleri arasında, 2 kişi konaklama olacak şekilde 1 gecelik rezervasyon yaptım. İşleme ait rezervasyon numaram 5645952’dir. Otele giriş yapmak için gittiğimde, otel çalışanları Otelz firmasıyla anlaşmalarının bittiğini, sistemlerinde Otelz’e ait herhangi bir kayıt bulunmadığını ve benim adıma da herhangi bir rezervasyon gözükmediğini söylediler. Ayrıca bu durumun son zamanlarda sıkça yaşandığını, benzer şikayetlerle karşılaştıklarını belirttiler. Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında Otelz’in destek kısmından ve telefon hattından kendilerine ulaşmayı defalarca denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Konaklama yapabilmek için tekrar ekstra para ödeyerek farklı bir otel ayarlamak zorunda kaldım ve hem zaman hem maddi açıdan mağdur edildim. Otelz üzerinden ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bugün saat 09.00–13.00 arasında Otelz üzerinden rezervasyon yapmak için Otelz cüzdanına para yükledim. Cüzdana girmek için SMS doğrulama kodu istiyor ancak telefonuma hiçbir şekilde kod gelmiyor, bu nedenle cüzdanıma erişemiyorum. Otelz müşteri hizmetleri numarasını en az on kez aradım fakat bir kere bile müşteri temsilcisine bağlanamadım. Son derece kullanışsız ve sorunumu çözemeyen bir sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum. En az üç kez aranmam için e‑posta gönderdim, WhatsApp mesaj servisine de mesaj bıraktım, buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem cüzdanıma erişemiyor olmam hem de hiçbir iletişim kanalından destek alamamam nedeniyle param ile mağduriyet yaşıyorum. Otelz cüzdanımdaki tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve SMS doğrulama kodu sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Otelz üzerinden yaptığım bir otel rezervasyonunun ödemesini zcüzdan hesabımı kullanarak gerçekleştirdim. Daha sonra bu rezervasyon iptal edildi ancak zcüzdan hesabımdaki param kredi kartıma iade edilmedi. Üstelik şu anda zcüzdan hesabıma da erişemiyorum. Hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda cep telefonuma SMS doğrulama kodu gelmiyor, bu nedenle zcüzdan hesabıma ulaşamıyorum ve içeride kalan paramı kullanamıyor ya da çekemiyorum. Zcüzdan hesabımda yaklaşık 17.400 TL bulunduğunu biliyorum ve bu tutara şu an hiçbir şekilde erişemiyorum. Konu ile ilgili olarak daha önce Otelz tarafından E** A*** isimli kişi 0532 *** ** ** numaralı telefondan beni aradı ve WhatsApp üzerinden de yazışmalar yaptık, fakat bu yazışmalar şu anda silinmiş durumda. Buna rağmen sorun çözülmedi ve zcüzdan hesabıma erişim sorunum devam ediyor. Otelz’in, zcüzdan hesabıma giriş için SMS doğrulama problemini acilen çözmesini, hesabıma erişimim sağlandıktan sonra da içeride bulunan yaklaşık 17.400 TL tutarındaki paramın kredi kartıma iade edilmesini veya talebim doğrultusunda kullanıma açılmasını istiyorum.

15 Temmuz’da Otelz üzerinden Gaziantep Holiday Inn oteline 4.388,31 TL tutarında rezervasyon yaptım, ödeme kartımdan tahsil edildi ancak rezervasyonum sistem tarafından onaylanmadı. Bunun üzerine çağrı merkezlerini defalarca aradım, 51 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Geri aranma talebi bıraktım, aramadılar. WhatsApp hattından yazdım, dönüş yapılmadı. Daha sonra mail üzerinden bana gün sonuna kadar iade yapılacağı, yeniden rezervasyon oluşturmam gerektiği bilgisi verildi. Ben de yeniden rezervasyon yaparak otele gittim ve bu kez otele 4.278 TL tutarında ikinci bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Ancak Otelz üzerinden yapılan 4.388,31 TL’lik ilk tahsilat hala tarafıma iade edilmedi ve artık maillerime de geri dönüş alamıyorum. Hem onaylanmayan rezervasyon yüzünden mağdur edildim hem de Otelz’e ödediğim tutar uzun süredir iade edilmiyor. Otelz üzerinden çekilen 4.388,31 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili olarak kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.

16 Temmuz-17 Temmuz tarihleri için Otelz.com üzerinden Elite World GO İnegöl oteline 6.192,49 TL tutarında, 5644562 numaralı rezervasyon yaptım. Bugün rezervasyonu iptal ettim ancak iptal onaylanmasına rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Otelz.com internet sitesinde yer alan çağrı merkezi numarasını ve WhatsApp hattını defalarca aramama ve yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne telefonlar açılıyor ne de WhatsApp üzerinden mesajlarıma cevap veriliyor. Rezervasyon yaptığım otel de Otelz’den ödemesini alamadığını belirttiği için, konaklamayı gerçekleştirebilmek adına otele tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu durum beni maddi olarak iki kez ödeme yapmış konuma düşürdü. Hem iptal ettiğim rezervasyonun bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini hem de aynı konaklama için yaptığım ikinci ödemenin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden yaşanan iletişimsizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Otelz uygulaması üzerinden Antalya Kemer’deki Isabel Otel için 11 Temmuz giriş, 12 Temmuz çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptım ve 5642966 numaralı bu rezervasyonun ücretini 1.562,97 TL tutarında kredi kartı ile online olarak ödedim. İşlemin ardından rezervasyon teyidi için doğrudan oteli aradığımda, önce rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini, ardından da bu ücret üzerinden yapılan rezervasyonu kabul etmediklerini söylediler. Bunun üzerine durumu bildirmek ve çözüm bulmak için Otelz müşteri temsilcilerine WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kimseye ulaşamıyorum, hattın düşmesine rağmen yetkili birine bağlanamıyorum ve ortada ne net bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım bulunuyor. Hem rezervasyonum otel tarafından kabul edilmiyor hem de Otelz tarafına ulaşamadığım için mağdur durumdayım. Ya ödediğim 1.562,97 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini ya da aynı fiyat üzerinden rezervasyonumun onaylanarak konaklamamın sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

Pendik Merkez’de otel işletmecisiyim ve Otelz üzerinden aldığım bir rezervasyonun ödemesini aylardır alamıyorum. 13.01.2026 tarihli 5614944 numaralı rezervasyona ait 2.300 TL tutarındaki ödeme yaklaşık 5 aydır tarafıma yapılmadı. Bu süreçte defalarca mail gönderdim, sistem üzerinden form doldurdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonlarını aradığımda da yetkili birine ulaşamıyorum. Daha önce iletişimde olduğum ve 0530********41 numaralı hattı kullanan müşteri temsilciniz E*** Hanım ise beni engellediği için artık kendisine de ulaşamıyorum. Otel olarak hizmeti eksiksiz sunduğumuz halde, bu ödemenin bu kadar uzun süre bekletilmesini ve hiçbir muhatap bulamıyor olmayı kabul etmiyorum. 13.01.2026 tarihli 5614944 numaralı rezervasyona ait 2.300 TL ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını, ayrıca tarafıma neden aylardır dönüş yapılmadığı konusunda da yazılı bir açıklama talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak avukatım aracılığıyla süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.

Nisan ayı sonunda yaptığımız tatil için 29 Nisan–03 Mayıs tarihleri arasında Otel Porto Bello’da konaklamak üzere rezervasyonumuzu Otelz uygulaması üzerinden gerçekleştirdik ve ödemeyi de Otelz üzerinden yaptık. Rezervasyona ait numaramız 9095253002286’dır. Rezervasyon sırasında fatura bilgilerimi eksiksiz girdim ve ayrıca faturayı özellikle talep etmeme rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi. Konu ile ilgili firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir aramam cevaplanmadı. Yine defalarca e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Konaklamamıza ait faturanın ivedilikle e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Otelz üzerinden bir otel rezervasyonu yapmıştım. Otele giriş yaptığımızda, otel görevlileri ilk etapta Otelz tarafından ödeme yapılmadığını söylediler. Daha sonra ben Otelz’i aradım ve kısa süre içinde ödemenin otele iletildiğini öğrendim. Ancak otele girdiğimizde odanın son derece kirli ve hijyen açısından kabul edilemez durumda olduğunu gördük. Bu durumu Otelz müşteri temsilcisi E** Hanım’a anlattığımda, kendisine otelden çıkmak istediğimizi ve konaklamayı iptal etmek istediğimizi belirttim. E** Hanım süreç boyunca son derece ilgili, anlayışlı ve çözüm odaklı davrandı. İptal talebimizi hemen işleme aldı, rezervasyonu iptal etti ve bizi mağdur etmemek için bizim adımıza başka bir otelden yeni bir rezervasyon ayarladı. Yaşadığımız olumsuz otel deneyimine rağmen, E** Hanım’ın ilgi ve desteği sayesinde süreci problemsiz atlattık. Bu yaklaşımı ve profesyonelliği için kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum.

Otelz üzerinden puanı 9 olan, mükemmele yakın görünen Kayra Hotel Ankara için bir misafirimiz adına 23.06.2026–26.06.2026 tarihleri arasında, kahvaltı dahil olmak üzere toplam 5.700 TL’lik rezervasyon yaptık. Ancak misafirimiz, otelin şartları nedeniyle sadece 1 gece kalabildi ve otelden ayrılmak zorunda kaldı. Otelin temizliği beklediğimizin çok altındaydı ve “kahvaltı dahil” olarak görünen rezervasyona rağmen tesiste kahvaltı verilmedi. Otel yetkilileri, rezervasyonun Otelz üzerinden yapıldığını, bu nedenle iptal ve iade gibi tüm işlemlerin de Otelz üzerinden yürütülmesi gerektiğini söyledi. Fakat Otelz tarafında sisteme girdiğimizde herhangi bir yetkiliye veya müşteri temsilcisine ulaşmamız mümkün olmadı, adeta muhatap bulamadık. Yaşadığımız mağduriyetin üzerine, otel Otelz’nin yaklaşık 900 TL civarında komisyon aldığını ve bu tutarın bizden kesildiğini iletti. Yani hem vaat edilen hizmeti alamadık, hem de Otelz komisyon kesintisiyle maddi olarak mağdur edildik. Rezervasyon numaramız 5641025’tir. Yıllardır Otelz kullanan bir müşteri olarak, bu süreçte muhatap bulamamak, komisyon kesintisinin tarafımıza yansıtılması ve hizmet kalitesi ile puanlamanın bu kadar ters düşmesi güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığımız bu oda temizliği, kahvaltı ve erken çıkış durumuna ilişkin olarak kesilen komisyon tutarının tarafımıza iadesini ve rezervasyonun bu şartlarda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Otelz’den, puanlama ve müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Otelz üzerinden Ariel Otel Alaçatı için rezervasyon yaparken 3.773 TL tutarında ön ödeme yaptım. Daha sonra 27 Haziran tarihinde rezervasyonumu iptal ettim ve tutar Otelz cüzdanıma yüklendi. Ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bu parayı kartıma aktaramıyorum ve hala hesabıma iade edilmedi. Rezervasyon numaram 5636825. Yaklaşık bir haftadır Otelz müşteri hizmetlerini defalarca aramama, e-posta göndermeme ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ne telefonla ulaşabiliyorum ne de yazılı kanallardan cevap geliyor, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güvensizlik yaratıyor. Otelz’den talebim, 3.773 TL tutarındaki ön ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesi ve yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasıdır.

Yaklaşık 9 ay önce Otelz Cüzdan’a doğrudan 5.000 TL yükledim. Bu tutarın bir kısmını zaman içinde Onbank kredi kartıma iade etmeyi başardım; bazen 1–2 TL, bazen 50–100 TL gibi küçük tutarlar karta geçti, ancak şu anda cüzdanda kalan 3.512,50 TL’lik bakiyeyi ne karta iade edebiliyorum ne de Otelz üzerinden bir rezervasyonda kullanabiliyorum. Son dönemde defalarca karta iade denememe rağmen işlem gerçekleşmiyor ve bakiye cüzdanda kilitli kalıyor. Aynı bakiyeyi yeni bir rezervasyon yaparken ödeme aşamasında kullanmayı da denedim, fakat sistem buna da izin vermiyor. Sonuç olarak hesabımdaki 3.512,50 TL’ye fiilen erişemiyorum ve bu para üzerinde tasarruf edemediğim için mağdur durumdayım. Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, telefonlar dakikalarca hatta 1–2 saat çalmasına rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. E-posta gönderdim, geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdığımda ise hesabım engellendi. Hem paramın cüzdanda tutulması hem de hiçbir iletişim kanalından cevap alamamam kabul edilebilir bir durum değil. Otelz’den, Otelz Cüzdan’da bekleyen 3.512,50 TL bakiyemin derhal Onbank kredi kartıma iade edilmesini ya da kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşanan iletişim sorunuyla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sizi dava edeceğim Otelz.com paralara el koyuyor kimseye ulaşılmıyor

29 Nisan 2026 tarihinde Otelz.com uygulaması üzerinden Kaya İzmir Thermal oteline rezervasyon yapmaya çalıştım. İşlem sırasında kredi kartımdan 13.694,15 TL tutarında ödeme alındı ancak rezervasyon tamamlanmadı ve herhangi bir rezervasyon kodu oluşturulmadı. Buna rağmen kartımdan çekim gerçekleşti ve o günden beri para iadem için uğraşıyorum. Birkaç kez müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sesli olarak işlemin alındığı ve ödemenin yapılacağı söylendi fakat hesabıma herhangi bir iade geçmedi. WhatsApp üzerinden yazdığımda da birkaç gün içinde kredi kartıma yansıyacağı bilgisi verildi; ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ bir ödeme yapılmadı. Sadece kredi kartımdan kesinti yapıldığına dair ekran görüntüm mevcut, başka bir referans kodu verilmedi. 29 Nisan’dan bu yana hem paramı bekliyor hem de sürekli takip etmek zorunda kalarak ciddi zaman kaybı ve stres yaşıyorum. Otelz.com’in, kartımdan çekilen 13.694,15 TL tutarını derhal iade etmesini ve bu süreçte yaşattığı mağduriyet, zaman kaybı ve strese ilişkin olarak da gerekli hassasiyeti gösterip konuyu hızlı ve kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.

10 Mayıs tarihinde Otelz üzerinden Grand Ece Hotel için 5634019 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Daha sonra 26 Mayıs’ta, koşullarda belirtildiği şekilde ücretsiz iptal hakkımı kullanarak rezervasyonumu iptal ettim. Buna rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın 7.399,39 TL tutarındaki Garanti Bankası kredi kartımdan tek çekim olarak alınan ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi. İptalden sonra 8 ya da 9. Gün civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin devam ettiği ve yasal olarak 14 güne kadar iade süresi haklarının olduğu söylendi, hatta ödememin iade için onaylandığını ifade ettiler. Ben de bu açıklamayı kabul ettim ve bekledim. Ancak bugün tarih itibarıyla 25 Haziran olmasına rağmen hiçbir iade yapılmadığı gibi tarafıma ek bir bilgilendirme de sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın yaklaşık 22 dakika sürmesi de sürecin takibini iyice zorlaştırıyor. Otelz’den, 26 Mayıs’ta ücretsiz iptal ettiğim rezervasyona ait 7.399,39 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla gecikme olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

Otelz web siteniz üzerinden A**** K***** adına, 24 Haziran giriş tarihli Ankara Elit Palas Otel için 5641192 numaralı rezervasyonu oluşturdum. 11.276,25 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan tek çekim olarak alındı, ancak ödeme otele aktarılmadığı için konuklarım otele girişte ciddi şekilde mağdur edildi. Konuklarım 24 Haziran saat 21.00 civarında otele giriş yapmak istediklerinde, otel görevlileri Otelz tarafından herhangi bir ödemenin görünmediğini belirterek yeniden ödeme talep etti. Tesis, bu sırada Otelz’e ulaşamadığını söyledi, ben de Otelz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı. Konuklarım ameliyat için Ankara’da olacakları ve o gece mutlaka konaklamaları gerektiği için, mecburen otelin talep ettiği ödemeyi tekrar yapmak zorunda kaldım. Aynı rezervasyon için hem kredi kartımdan çekilen 11.276,25 TL’yi ödemiş, hem de tesise ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakılmış durumdayım. Ödememin otele zamanında aktarılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve kartımdan çekilen 11.276,25 TL tutarındaki ücretin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Zonline ticaret ve turizm a. Ş. İle yaklaşık bir yıldan uzun süredir devam eden ciddi bir alacak problemimiz bulunmaktadır. Biz, zonline ile çalışan bir otel işletmesiyiz ve kendilerinin yönlendirdiği misafirlerin konaklamaları için düzenli olarak faturalarımızı kestik ve hizmetimizi eksiksiz sunduk. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen, yaklaşık 100.000 TL tutarındaki ve 50 civarında faturadan oluşan alacağımız tarafımıza ödenmemiştir. Bu süreçte firma sahibi dahil ulaşabildiğimiz herkesle, özellikle muhasebe birimi ve yetkililerle telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca görüştük. Ödemelerin yapılması için kendilerine son tarihler verdik, ödeme planı ve taksit gibi çeşitli kolaylıklar sunduk; ancak hiçbir somut adım atılmadı ve herhangi bir ödeme yapılmadı. Hizmeti eksiksiz yerine getirmiş olmamıza rağmen, bu kadar uzun süredir ödeme yapılmaması işletmemizi maddi olarak zor durumda bırakmaktadır. Tüm iyi niyetli girişimlerimize rağmen sonuç alamadığımız için hukuki süreç başlatmak zorunda kaldık. Zonline ticaret ve turizm a. Ş.'nin bir an önce bu ödemeleri yaparak hem hukuki süreci hem de mağduriyetimizi sonlandırmasını talep ediyorum.

Patara Beach Hotel işletmesi olarak, Zonline Ticaret ve Turizm Anonim Şirketi’ne ait Otelz firmasından 2024–2025 yıllarına ait konaklamalar karşılığında toplamda 190.000 TL alacağımız bulunmasına rağmen, bugüne kadar tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bu alacağımızla ilgili icra takibi de başlatmamıza rağmen süreçten de herhangi bir sonuç alamadık ve ödeme yapılmadı. İcra takibi neticesinde alacak tutarımız bugün itibarıyla işleyen faizlerle beraber 328.000 TL’ye ulaşmıştır. Otelz ile telefon, e-posta ve Extranet sistemi üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen muhatap bulamıyor, yetkili kişilere ulaşamıyor ve hiçbir olumlu geri dönüş alamıyoruz. Bu durum hem işletmemizi ciddi anlamda zarara uğratmakta hem de bu firma ile çalışan birçok otel işletmecisinin ve vatandaşın benzer şekilde mağdur edildiğini düşündürmektedir. Alacağımızın faiziyle birlikte eksiksiz ve ivedilikle ödenmesini, hem tarafımızın hem de diğer işletmelerin ve vatandaşların daha fazla mağdur edilmemesini ve mevcut benzer mağduriyetlerin de acilen giderilmesini talep ediyoruz.

Otelz web sitesi üzerinden yaptığım iki ayrı rezervasyonu, rezervasyon şartlarında belirtilen ücretsiz iptal süresi içinde iptal ettim. 5634490 ve 5634487 numaralı rezervasyonlarım 14 Mayıs 2026 tarihinde iptal edildi. Toplam 7.420,50 TL tutarındaki ücret banka kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, iptal üzerinden 35 günden fazla süre geçmesine karşın iade tutarı hâlâ hesabıma yatırılmadı. Daha önce Otelz ile iletişime geçtiğimde iadenin yapılacağı bilgisi verildi ancak bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı ve iade işlemine dair herhangi bir referans numarası ya da resmi bilgilendirme tarafıma iletilmedi. Bir aydan uzun süredir müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve süreçle ilgili net bilgi almaya çalışıyorum fakat taleplerime karşılık alamıyorum. Yasal sürelerin çok üzerinde bekletildiğimi düşünüyorum. Toplam 7.420,50 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

05.06.2026 tarihinde Otelz.com hesabımdaki z cüzdana Ziraat Bankası kredi kartımdan 727 TL yükleme yaptım. Amacım, otel rezervasyonumdan kazandığım Zpara ile birlikte bu yüklediğim 727 TL’yi kullanarak ödeme yapmaktı ancak sistem bu şekilde ödeme yapmama izin vermedi, ben de mecburen ödemeyi tekrar kredi kartımdan gerçekleştirdim. Ödemeden sonra Otelz cüzdanıma yüklediğim 727 TL’yi geri kartıma aktarmak için “tekrar geri kartıma yükle” butonuna tıkladım, iade et ve onayla adımlarını takip ettim. Fakat bu kez de “Otelz cüzdanım hesabından çekmek istediğin 727 TL tutarındaki işlem gerçekleştirilemedi” şeklinde bir uyarı aldım ve iade işlemi gerçekleşmedi. Sözde 7/24 destek verdiklerini belirttikleri 0850 333 02 20 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Ayrıca 12.06.2026 tarihinde destek kısmından yazılı şikayet oluşturdum, orada da sadece talebinizin inceleneceği yazıldı, fakat o tarihten bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ödemiş olduğum 727 TL’nin en kısa sürede Ziraat Bankası kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli mercilere suç duyurusunda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Otelz üzerinden Antalya Sever Suites Otel için 23.05.2026 giriş, 26.05.2026 çıkış olacak şekilde yaptığım 5635518 numaralı rezervasyonu 19.05.2026 tarihinde iptal ettim. İptale rağmen 7.483 TL tutarındaki ücret kredi kartıma hâlâ iade edilmedi. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Otelz ile telefon üzerinden kesinlikle iletişime geçemiyorum, hatlara ulaşılamıyor. WhatsApp hattından da defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. İptal etmiş olduğum 5635518 numaralı rezervasyona ait 7.483 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir gecikme olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.