Oto Moda Gross Şikayetleri

19.01.2025 tarihinden Ankara Serhat mahallesinde bulunan oto modaya eşimle beraber 1.300.00 TL yakın alışveriş yaptık. Ama içlerinden oto aksesuardan bir tanesi aracıma uymadı. Tekrar oto modaya geri gidip iade etmek istedim. Ama Kasiyer iade alamayız. Çıkışta bulunan görevliye durumu izah ettim ama o görevli onur kırıcı ve hakarete varan sözler sarf edip istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz. Halbuki kanun tüketiciye aldığı ürünü herhangi bir sebep göstermeden iade edebilir diyor. İlgili yerlere şikayet edeceğim. Size tavsiyemiz buralardan alışveriş. Yapmayınız paranızla rezil olmayan. Dışarıdan ilgili alişveriş sitelerinden daha uygun alabilirsiniz.

05.03.2024 tarihinde Oto Moda Gross İvedik şubesinden bir araç koltuk kılıfı satın aldım. Ürünün defolu olduğunu fark ettim ve 10 dakika sonra ürünü fişimle birlikte geri götürerek iade talebinde bulundum. Ürünün rengi tükenmiş olduğu için değişim yapamıyordum ve aynı üründen de stokta yoktu. İade talebimi oradaki müdür saygısız bir şekilde reddetti. Hiç esnaflık anlayışları yok; kesinlikle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve o mağazanın önünden bile geçmeyeceğim.

CarPlay özelliği olan duble teyp araştırdık oto modaya geldik 4.200 verdik cihazı aldık montajını yaptılar cihaz error verdi abi geç oldu. Yarın güncelleme yapacağız yazılım atacağız diye gönderdiler, ertesi gün gelip tekrar uğraştılar ve aynı cihazdan 7 tane denediler. Cihazların hiç biri CarPlay'i desteklemiyor dedi farklı ürüne yönlendirdiler o cihazlarda çalışmadı, daha küçük cihaz gösterdiler CarPlay'i olan onu da ben kabul etmedim ürünü almaktan vazgeçtiğimizde bizi T***diye birine yönlendirdiler ne konuşması konuşma ne bakışları ne iadesi emeğimiz ne olacak diye havalı konuşmalar, CarPlay çalışsın ürünü alacağım diyorum CarPlay olmadan araç kullanamıyor musun diye afaki cevaplar. Biz bunları konuşurken hala CarPlay özellikli cihaz diye ürünü pazarlıyorlardı.

25 Ocak 2024 akşamı iş çıkışı eşimle beraber aracımıza biraz para harcamak için gittik. İlerde sağda folyo falan kesen bir yer var. Önünde çalışan 3 kişi ve bir güvenlik görevlisi var. Karımın yanında, göz göze gelmemize rağmen, bilerek yüksek sesle küfürlü konuşmaya devam ettiler. Dönüp bir süre bakıştık. Ne özür ne bir açıklama geldi. Eşim beni oradan çekip uzaklaştırdı. Daha sonra sinyal lambalarının olduğu yere geçtik. Orada da 16-18 yaşlarında çalışan gençler, mal dizerken bir yandan da birbirlerine küfür ediyorlardı ve yine göz göze geldik. Eşim, 'Yürü gidelim, bu nedir yahu? Beni nereye getirdin?' diyerek tepki gösterdi. Ben de üst kata çıkmak istedim ama moralim bozulduğu için hemen indik. Bu tür durumlarda genellikle kötü şeyler yapabilirim ancak eşim yanımdayken kendimi tuttum. Olayı burada paylaşmaya karar verdim. Saat gece 12 oldu ve ben hala uyuyamıyorum. Bir kadının yanında nasıl bu denli küfürler edebiliyorlar anlamıyorum. Uzun boylu sarışın işletmeci kardeşim, umarım bunları okur ve önlem alırsın. Daha önce de bazı tatsız olaylar yaşamıştım ve 'Neyse, olur' diyordum ama bu sefer farklıydı. Bir daha asla gitmeyeceğim ve kimseye tavsiye etmeyeceğim. Özür dilekleriniz ne şekilde olursa olsun kabul etmiyorum. Kamuoyuna duyurulur.

Ankara Otomoda'dan 10-12-2024 saat 09.44 de bir radyo aldım. Montaj dahil parasını ödedim. "Bir saat sürer " dedikleri montaj saat 16.30 da bitti. Aracıma uygun denilen radyo olmadı " başka seçenek almalısın "dediler; çaresiz fark verdim aldım. Montaj son derece kalitesiz şekilde "UHU" ile yapıldı. Sordum, " abi bir şey olmaz" dediler. Montaj sırasında aracımın arka koltuk sırtlığı yatık vaziyette kaldı, açılmadı. Sonrasında yetkili servise gittim 1,5 saat süren çalışmadan sonra koltuğum düzeldi. Şikayetimi firmaya ilettim kimse ilgilenmedi. Aynı anda bir başka müşteride ( eşi ve çocuğuyla gelen ) ciddi şekilde mağdur oldu. Saatlerce aç susuz arabanın başından ayrılamadım. Tuvaletler bile kullanılacak durumda değildi. ((( Ciddi emek ve sermaye ile kurulan firmanın bu kadar sığ hizmeti kabul edilemez.

21.12.2025 tarihinde Ankara’daki Otomoda firmasına BMW f30 paket aracım için paspas bakmaya gittim. Kışlık bir paspas beğendim, ancak takımının olmadığını söylediler. Orada bulunan E*** isimli çalışan ve firma sahibi olarak tanıtılan T** Bey, bana "Sıkıntı yok, yarın gelin, ürününüz burada olacak." diyerek net bir şekilde söz verdiler. Emin olmak için "Sorun olur mu, kesin gelir mi? " diye özellikle sormama rağmen, "Yok yok, hiç problem yok, yarın geldiğinizde ürününüzü alırsınız." cevabını aldım. Ayrıca paspasın havuzlu olmasını istediğimi belirttiğimde, çalışan personel "Hiç sıkıntı değil, havuzlu hale getiririz, yaparız." dedi. Buna da güvenip kabul ettim. Ertesi gün, kapanmadan yaklaşık bir saat önce tekrar Otomoda firmasına gittim ve bir önceki gün benimle ilgilenen E**** isimli çalışanı bulup görüştüm. Ancak bana, dün verilen tüm sözlere rağmen paspasın gelmediğini söyledi. Hatta bu kez, "Zaten havuzlu olmaz, ben öyle bir şey demedim." diyerek önceki beyanını inkar etti. Yanımda iki şahidim vardı ve onlar da kendisine "Dün bunları sen söyledin." diye açıkça ifade ettiler. Bugün firma ile telefonda da iki kez iletişime geçmeye çalıştım, ikisinde de ulaşamadım. Bunu da kendilerine ilettim. "Madem ürün gelmedi, neden bana haber vermediniz, ben çok uzaklardan geliyorum buraya." dediğimde, "Bizde numaran yok ki abi." cevabını aldım. "İstemediniz, almadınız ki." diye belirttiğimde de herhangi bir sorumluluk almadılar. Ben paspasımı talep ettiğimde, "Abi benim yapabileceğim bir şey yok, ben çalışanım." denilerek konudan sıyrılmaya çalışıldı. Kendilerine, asıl önemli olanın verilen söz olduğunu, bu yağmurda, bu havada 30 km uzaktan sadece onların verdiği söz yüzünden geldiğimi söyledim. Buna rağmen ne ilgilendiler ne çözüm üretmeye çalıştılar ne de paspası alabildim. İki gündür aynı mesafeyi gidip gelerek hem ciddi şekilde zaman hem de yakıt harcadım ve karşılığında sadece ciddiyetsiz bir iletişim ve tutarsız beyanlarla karşılaştım. Müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayan, profesyonellikten ve kurumsallıktan bu denli uzak bir yaklaşımı kabul etmiyorum ve Otomoda firmasından bu süreç nedeniyle şikayetçiyim. Öncelikli talebim, tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için özür dilenmesi ve ilk gün söz verdikleri şekilde, konuşulduğu gibi paspasın hazırlanarak hiçbir ek uğraş yaşamadan tarafıma temin edilmesinin sağlanmasıdır.

Oto Moda Gross'un merkez şubesinden Silicon Reverse sensör Marka Park sensörü satın aldım. Ble2025000155966 numaralı fatura ile aldığım ürünün montajı sırasında, sensörlerin 4'ünden 3'ünün arızalı olduğunu fark ettim. Sorun alışverişten hemen sonra, montaj aşamasında ortaya çıktı ve sürekli olarak devam ediyor. Ürün garanti kapsamında değildi ve herhangi bir garanti belgesi verilmedi. Satın alma sırasında toplam 1000 TL ödeme yaptım. Henüz mağaza veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Ürünün arızalı çıkması nedeniyle para iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede çözüm sağlanmasını rica ederim.

21/09/2025 tarihinde Ankara Yeni Mahalle Oto Moda’dan siyah metal bir termos satın aldım. Eve geldiğimde termosun basma aparatının bozuk olduğunu fark ettim ve mağazaya giderek ürünü değiştirdim. Ancak aldığım ikinci termosun da basma aparatı sadece iki gün içinde dağıldı. Sorunu mağaza ile paylaştığımda, ürünlerin garantili olmadığı ve her ürünü değiştiremeyecekleri söylendi. Ben de farklı bir ürün almak istedim ve 285 TL’lik termosu 150 TL’den sayarak başka bir ürünle değişim yaptılar. Ancak yaşadığım bu süreçte mağaza çalışanlarının yaklaşımı oldukça kaba ve ilgisizdi. Benim amacım, hem yaşadığım mağduriyeti hem de mağazanın tutumunu başkalarının da bilmesini sağlamak. Fişi de mağaza çalışanları aldı, elimde herhangi bir belge bulunmuyor. Benzer bir sorun iki farklı termosla da başıma geldi. Başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.

2 Ağustos 2025 tarihinde Oto Moda Gross isimli mağazadan, 2019 model Kia Sportage marka aracım için uyumlu olduğu söylenen 9005 tip LED far ampulünü kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım ve alışverişime dair fişi de aldım. Ancak ödeme sonrasında, ürünün aracımla uyumsuz olduğu söylendi ve buna rağmen montajı yanlış şekilde, ürünü zorlayarak ve soketini bantlayarak yaptılar. Yolda ilerlerken, bant eridiği için ampul düştü ve mağduriyet yaşadım. Ertesi gün mağazaya giderek ya aracıma tam uyumlu, aynı kalitede ve fiyatta bir ürünle değişim talep ettim ya da ücret iadesi istedim. Ancak “iade yok” yanıtını aldım ve bana yine aracıma uygun olmayan, C10 marka ve daha ucuz olan bir ampulü, üzerinde oynamalar yaparak (9006 barkodunu karalayıp 9005 olarak işaretleyip) taktılar. Ürün kalitesinin düşmesine rağmen fiyat farkı da tarafıma iade edilmedi. Ayrıca mağaza sorumlusu S**** Bey, konuyu konuşurken çözüm üretmek yerine kaba ifadeler kullandı ve tüketici olarak haklı taleplerime saygı göstermedi. Şu an takılı ampul, orijinal aldığım üründen hem kalite hem fiyat olarak geride ve yaşadığım yaklaşım nedeniyle mağazaya olan güvenimi kaybettim. Yasal olarak iade hakkımı kullanmak istiyorum ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak bana iade edilmesini talep ediyorum.

7 Temmuz saat 3:00 civarında aldığım limon sarısı sis için halojen ampulü, saat 5:00'te taktım ve 8:00'de kullanmaya başladım. 10 km mesafedeki bir yere gittim ve 11:30'da geri döndüm. Aracımı park edip kapıları kilitleyip döndüğümde, aracın sol sis farı hâlâ yanıyordu. Yaklaştığımda alev aldığını gördüm. Hemen suyla söndürdüm, sonra tekrar alev aldı. Çıkartıp söndürdüm ve ampulün alev aldığını, sis farının ise oldukça eridiğini gördüm. Otomoda adlı firmadan almıştım. Gittiğimde, biri yandı diğeri neden yanmadı, yanlış takmışsınız gibi ifadeler kullandılar ve agresif davrandılar. Öncelikle, ilk defa ampul takmıyorum ve taktığım ampulün yanlış takılma olasılığı yok; tek şekilde takılıyor. Soketli arabadan kaynaklı bir sıkıntı olsa, öncekiler de patlardı. En önemlisi, ben onu fark etmeyebilirdim, yanımdaki arabalar zarar görebilirdi, seyir halindeyken arabam patlayabilirdi. Arabam benzinli ve firma umursamaz bir tavırla hem zararımı karşılamadı hem de kaba davrandı. Mahkeme yoluyla görüşeceğiz. Lütfen bu firmadan alışveriş yapmayalım; bu tarz kalitesiz ürünler satıp arkasında durmuyorlar.

Ankara ili Yenimahalle ilçesi Serhat Mahallesi, Serhat Cd. No: 2 06374 adresinde bulunan Oto Moda Gros isimli mağazadan bir yıl garantili dedikleri Niken marka Zenon far aydınlatma setini aldık. Üç ay geçmeden bozuldu. Garanti belgesi ile gidince bırakın değişim yapmayı, dayak yemediğim kaldı. Saçma sapan gerekçelerle ürünün iadesini kabul etmediler. F***** isimli görevlinin tavrı oldukça kabaydı, derdimi anlatmaya çalıştığım T**** isimli şahıs ondan da kaba çıktı. Bu firmada ticari etik adına olumlu hiçbir şey göremedim. Yardımcı olmadıkları gibi sizi başından savmak için kabalaşabiliyorlar. Özetle her şey ürünü satana kadar. Sonrasında sizi tanımıyorlar.

Ankara Oto Moda Gross firmasından 09.09.2024 tarihinde bir multimedya teyp satin aldım. Aradan gecen 4 gün sonunda multimedya sistemsel hata vermeye başladı. Teybi gönderdim servise gidecek dediler. 04.10.2024 oldu ve hala arayan soran veya muhatap olan kimseyi bulamadım. Telefonda kimi arasam tersleyerek konuşuyorlar ya da telefonlara dahi cevap vermiyorlar. Saatlerce arıyorum açmıyorlar

OtoModagross'tan ADS anfi ve iki tane 16 cm Pride hoparlör aldım. Ne yazık ki beni yanıltıp mağdur ettiler. Maalesef ki Hepsiburada'da 2600 TL olan 5000'lik ADS anfi orada bana 4000 TL'ye ve 2500 TL olan Pride 16 cm hoparlörü de 5000 TL gibi fahiş bir fiyatla sattılar.

26.03.2024 tarihinde Moda Gross'tan iş makinem için LED çakar lambası almıştım. Ancak makinem Çankırı'nın Kızılırmak ilçesindeki köydeyken, çakar lambayı aldığımda bir kez denedim ve modüller çalışıyordu. Geçen hafta köyüme götürüp makineme bağladığımda sadece tek modül çalışıyordu, farklı yansıtmalar olmadı ve Ankara'ya tekrar gidemedim. İlçemden bir çakar lamba modülü satın aldım, fiyatı 350 TL idi ve bir elektrikçiye taktırdım. Daha sonra Ankara'ya gitme fırsatım oldu ve ürünü satın aldığım yere gösterdim. Onlar, 'Bizim verdiğimiz ürün çalışıyordu' diyerek ne iade ne de değişim yapmayı kabul etmediler. Aynı modülü 1500 TL'ye almıştım ve bana 'Mağdursun, bir adet daha al, 1000 TL olsun' diyerek tekrar satmaya çalıştılar. Böylece 1500 TL'ye aldığım çakar lamba için toplamda 3000 TL harcamış oldum ve piyasanın çok kötü bir ürünüyle karşı karşıya kaldım. Satılan ürünün arkasında durulmadığını gördüm. Çözüm bulamadığım için sizlere başvuruyorum ve yardımlarınızı bekliyorum.

Aracıma Megane 4 için kapı hoparlör dahil Android ekran ve xenon far sisleri taktırdım. Ancak, parayı aldıktan sonra ilgi alaka sona eriyor. Android sürümü güncellemelerde ve uygulama indirirken kilitleniyor. Tekrar gittiğimde ise 'değiştirelim' gibi tekliflerle karşılaşıyorum. Bir insan, sattığı ve taktığı ürünü kötüler mi? Sattığı ürünün arkasında durmayan bir satıcıyla karşı karşıyayım. Farlarıma taktıkları xenon lambaları düzgün yapıştırmamışlar, bu durum farlara zarar verebilir ve patlama riski taşıyor. Farım kırıldı ve arıza yapan xenon'u değiştirmek istedim. Fotoğraflarda her şey mevcut. Xenon lambalarını takarken gerekli aparatları kullanmamışlar, sadece yapıştırıcıyla geçiştirmişler. Üstelik, kapı hoparlörlerini taktıklarında kapıdaki tüm mandalları kırmışlar. Araçta ses gelmesi üzerine yaptığım incelemede eksik vidalar ve kırık mandallar buldum. Kırılan mandalın yerine yenisini takmak çok mu zordu? Ürün satıp para kazanıyorsunuz, en azından satılan ürünlerin arkasında durun ve insanların araçlarına zarar vermeyin. Bu yaşananlar kabul edilemez.

Ankara’daki Otomoda Gross mağazasından 24 Mayıs 2026 tarihinde geri görüş kamerası almak için gittim. İlk etapta 500 TL’lik ürünü gösterdiler, daha kaliteli olduğu söylenen 1.400 TL’lik ürünü tercih ettim ve kasadan bu ürünü satın aldım. Ancak sonrasında yanlış ürün verildiğini fark ettik ve aynı gün içerisinde iade/değişim için tekrar mağazaya gittik. Ürünün kutusu dahi açılmamış olmasına rağmen, “bize göre kamera olmadığı için iade almıyoruz” denilerek işlem yapılmadı. Kasadaki görevli IBAN’ımı bir kağıda yazmamı istedi, ürünü teslim aldı ve “yarın paranızı göndereceğiz” diyerek beni mağazadan gönderdi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte mağazayla en az 3 kez telefonla iletişime geçtim, her seferinde parayı göndereceklerini söylediler ancak 1.400 TL’lik para iadem hâlâ yapılmadı. Ürün zaten geri alındı, kredi kartı işlemim provizyonda iken de iade edilebilirdi, buna rağmen iade yapılmaması ve sürekli oyalayıcı beyanlarla geçiştirilmem beni son derece mağdur etti. Yanlış verilen ürünün bedeli olan 1.400 TL’nin, alışverişte kullandığım kredi kartına derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

29.09.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle OSTİM Oto Moda Groos şubesinden “Full Screen Streaming Media Recorder” araç içi ayna kamerayı 4.000 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim şeklinde satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra kayıt esnasında donma ve kayıt problemleri yaşamaya başladım. 15.11.2025 tarihinde üründeki bu arızayı Oto Moda Groos firmasına ilettim ve kamerayı benden teslim alarak tamir edeceklerini söylediler. Daha sonra beni arayarak gerekli parçayı tedarik edemediklerini, bu nedenle ürünü birebir aynı ürünle değiştireceklerini ifade ettiler. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı. Bu süre içinde firmaya 3 kez bizzat giderek görüştüm, her defasında gümrükten mal gelince değişimin yapılacağı söylendi fakat aradan aylar geçmesine rağmen ne ürünüm değiştirildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Ayrıca ürünle ilgili bana herhangi bir servis fişi, teslim formu ya da belge de verilmedi. Telefonla görüştüğümde de gümrükten malzeme çekemediklerini söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar. Hem ürünsüz kaldım hem de süreçle ilgili sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, arızalı ürünümün tarafıma söz verildiği gibi acilen birebir aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

31.01.2026 tarihinde Ankara’daki Oto Moda Gross’tan Mercedes‑Benz yazılı plakalık baskısı talep ettim. Mağazada normalde plakalık fiyatları 400–700 TL aralığındayken, istediğimiz tasarımın diğerlerinden farklı olduğu söylenerek 850 TL ücret istendi ve bu bedeli ödedim. Yaklaşık bir saat bekledikten sonra teslim edilen ürün, talep ettiğimiz tasarımla uzaktan yakından alakalı değildi ve mağazadaki 400–700 TL aralığındaki ürünlerle aynı görünümdeydi. Ürünü bu haliyle almak istemediğimizi, iade ya da değişim talep ettiğimizi belirttik; ancak bunun mümkün olmadığını, ürünün çok güzel olduğunu söyleyerek talebimizi reddettiler. Teslim edilen plakalıkta baskı ve yazı fontlarının eşit büyüklükte olmaması, istenen tasarımla uyuşmaması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade/değişim hakkımı kullanmak istediğimi ifade ettiğimde ise, ürünü bize özel yaptıklarını söyleyip yine iade ve değişim talebimi kabul etmediler. Oysa her marka için benzer baskılar yaptıklarını, reyonda da bu ürünlerden bir sürü bulunduğunu gördüm. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde hem ürünün arkasında durmayıp hem de “boş insan” olduğumuz yönünde ifadeler kullanıldı; milimetrik incelediğimiz, bu kadar inceleme yapmamamız gerektiği, bu yüzden iade kabul edemeyecekleri söylendi ve “istediğiniz yere şikayet edin, hiçbir şey olmaz” şeklinde son derece saygısız ve üstten bir üslupla muamele gördük. Hem talep ettiğim tasarıma uygun olmayan, ayıplı olduğunu düşündüğüm 850 TL’lik ürünün iade/değişim talebimin reddedilmesini, hem de çalışanların bu konuşma tarzını ve müşteriyi küçümseyen yaklaşımını kabul etmiyorum. Ücretimin iadesini ya da talep ettiğim şekilde, hatasız ve söz verdikleri tasarıma uygun bir ürünle değişim yapılmasını ve çalışanların bu üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Ankara Yenimahalle’de bulunan Moda Oto Aksesuar’dan 6.000 TL ödeyerek koltuk kılıfı satın aldım. 27.01.2026 tarihinde, montaj için yine kendilerinin yönlendirdiği, oto aksesuar montaj işlerini yürüten yere gittim. Montaj sırasında çalışanların işi baştan savma yaptığı çok net bir şekilde belli oluyordu. Montajdan sonra araç arka koltuk süngerinin sürekli yerinden çıkmaya, “atmaya” başladığını fark ettim. Bunun nedenini sorduğumda, montajı yapan kişiler bana “Kılıf taktırıyorsan bu normal bir şey” gibi son derece saçma ve kabul edilemez bir ifade kullandılar. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamam hem de bu umursamaz ve laubali yaklaşım nedeniyle bu firmadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Araç koltuk kılıfı almayı düşünenlerin bu firmadan ürün alırken çok dikkatli olmalarını istiyorum.