Otomerkezi.net Şikayetleri

29 Ağustos 2025’te Otomerkezi Silivri şubesinden, Yenidoğan bebeğimizle güvenle kullanmak amacıyla ikinci el bir araç satın aldık. Detaylı ekspertiz ve kurumsal bir firmaya duyduğumuz güvene rağmen araç, satın aldıktan sadece bir gün sonra motor arızası verdi. Durumu bayiye bildirdik; masrafları paylaşabileceklerini ancak işlemlerin yetkili serviste yapılması gerektiğini söylediler. Yetkili serviste aracın geçmişte daha yüksek kilometrede işlem gördüğü, yani kilometrenin düşürüldüğü ve aracın garantisinin de olmadığı ortaya çıktı. Motor arızası, garanti sorunları ve kilometre düşürme nedeniyle aracı iade etmek istedik ancak bayi sorumluluk kabul etmeyerek bizi genel merkeze yönlendirdi. Kurumsal bir firmadan beklediğimiz destek sağlanmayınca, bu mağduriyet nedeniyle hukuki süreci başlatmak zorunda kaldık. Bugün ise üç ayı aşkın süredir motor arızalı, tarafımızca bir ton masraf yapılmış ve kilometresiyle oynandığı belirtilen bir araç kapımızda duruyor. 40 günlük bebeğimle gideceğimiz yerlerin hayalini kurarak satın aldığım arabanın ve Otomerkezi’nin yaşattığı mağduriyet yüzünden taksilerde, toplu taşımalarda büyüyen kızım ise bugün 4.5 aylık oldu. Süreçte ettiğimiz masraf ve artık sürebilmek için yapılması gereken masraflar ise uzayıp gidiyor.

Sakarya Mybey Galeri adına Oto Merkezi bayisinden araç aldım. 838 bin TL kredi çekilmiş adıma, net ele geçmesi gereken miktar 791.400 TL olmasına rağmen Oto Merkezi, 'masraflar hariç içinde Oto Merkezi masrafı' adı altında 41.400 TL kesinti yapmıştır. Konuyla alakalı olarak şikayetçiyim ve paranın iadesini talep ediyorum. Saygılarımla.

Bu kurumdan yaklaşık 1 ay önce araç beğendik. Toyota Corolla hibrit 2020 model hatasız boyasız olarak ilana koydukları araç için kaporamızı gönderdik. Kaporayı gönderdikten sonra 2 hafta boyunca aracı satın aldıkları kurumdan gelmediğini söyleyerek bizi oyaladılar. 2 haftanın sonunda gelen araçta 1 parça değişen 1 parça boya çıktı. Aracı bu şekilde istemediğimizi söylememizin üzerine aynı model aynı marka aracın hatasız boyasız olanının geleceğini onu beklememizi istediler. 2 hafta da o aracın gelmesi için bizi oyaladılar. Toplam da 1 ayın sonunda bize sundukları araçta arka çamurluk boyanacak ön cam kırık arabanın hibrit sistemi arızalı tamponlar değişecek çıktı. Bu 1 aylık süreçte kredi faiz oranlarının artması araç fiyatlarının artması bozdurduğumuz altınlardan ettiğimiz zararı kim karşılayacak dediğimizde size uygun araç gelecek deyip hala bekletiyorlar. Her beklediğimiz de biz zarar ediyoruz üstüne bir de her seferinde hatasız boyasız deyip de karşımıza çıkardıkları arabaların durumları ortada. Bu şirketle iş yapmak tam bir pişmanlık.

Oto Merkezi firmasının İstanbul Merkez bayisinden 04.11.2024 tarihinde bir araç satın aldım. Araç satın alma evresinde ilgili aracın yedek anahtarının olduğu ve bir hafta on gün içerisinde geleceğini tarafıma bildirilmişti. Bu söze inanarak ve yedek anahtarının olduğu bilgisi tarafıma bildirildiği için satın almayı tamamladım. Satın alma üzerinden tam tamına 4 ay 1 hafta geçmesine rağmen hala yedek anahtar konusunda hiçbir gelişme yok. Oto Merkezi yalan beyan ile beni kandırmıştır. Firma aramalarımda plaka verin. Kontrol ediyoruz. Dan başka bir bilgi gelmemektedir. İlk verilen süre ile arasında çok uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınamamaktadır. Aracı satacağım ama yedek anahtar olmadığı için satamıyorum çok büyük mağdur oldum. Kimseye önermiyorum, tamamen yalan dolan ile iş yapmaktadırlar. Oradaki satış yöneticisi olan C** bey ve A**** bey bu işte tarafımı mağdur eden kişilerdir. CİMER ve Tüketici Hakları dahil her yere şikayetimi ilettim, avukat yolu ile de dava açmaktayım. Bu firma ile iş yapılmaz.

Otomerkezi Maltepe şubesinde Fiat Egea için kapora verdim. Arabayı kendileri ekspertize soktuklarını ve araçta sadece üç parça boya olduğunu, mekanik bir kusuru olmadığını söylediler. Araca bakarken alt korumalığında yağ gördüğümde şüphelendim ve bir gün sonra aracı kendim ekspertize sokmak istedim. Özellikle satış müdürüne, ekspertizde söylenen dışında bir şey çıkarsa ücretini karşılayıp karşılamayacaklarını sordum ve kendisi, 'Tabii ki, söylediğimiz dışında bir şey çıkarsa ekspertiz ücretini biz karşılayacağız,' dedi. Şirketten görevli biriyle ekspertize gittik ve araçta ekstra mekanik olarak sağ ve sol podyelerinde ezik, şanzımanda yağ kaçağı ve aküsünün bitik olduğu ortaya çıktı. Bu durumda arabayı almaktan vazgeçtim. Kapora iadesi yapıldı fakat türlü bahanelerle ekspertiz ücretini ödemediler. Bu durumda mekanik sorunu olan bir aracı yalan beyanla bana satmaya çalıştılar ve ekspertiz ücreti olan 6.000 Türk Lirası kadar zarara uğradım. Almadığım bir araç için. Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurdum. En kısa zamanda zararımın karşılanmasını istiyorum.

Yetkili birinin dikkatine18/10/2024 tarihinde aracımı konsinye olarak satış yapılması için Otomerkezi Maltepe şubesinde yetkili Ş** Hanım'a teslim ettim. Tek anahtar, ruhsat ve yeni tarihli Oto Rapor'da aldığım rapor evrakları vardı. Anlaşmamızda yazılı olarak evrak imza altına alındı, belirttiğim fiyata %3.5 eklenecekti ama ilana %11 eklendi. Tabii aracın fiyatı yüksek olduğu için aracım satılmadı. İki ay aracım orada bekledi ve satışımız olmadı. Ben de 31/12/2024 tarihinde aracımı almaya gittim, teslim aldım ama içinde ekspertiz raporu yoktu. Araçtan alınmış ama bir türlü bulunamadı. Aracımı bırakmaya bin pişman olarak aldım çıktım. İmzalı evrakta yazılanın çok üstünde fiyatı şişiriyorlar. Aracınız satılmıyor, ticaretiniz olmuyor. Sonra olan boşa giden zamanınız oluyor.

2020 model Skoda Scala marka bir araç satın aldım. Araç alımı sırasında kredi işlemleri için 'uğraşmayın, biz hallederiz' dediler ve sağ olsunlar hallettiler; ancak bize bankanın kestiği ücreti ileterek 10.000 TL'lik bir kesinti yaptıklarını söylediler. Sonradan anladık ki bu ücreti kendileri kesmişler. Ayrıca '12 ay veya 15.000 km garanti paketimiz var, 10.000 TL karşılığında bunu alın, sıkıntı olabilir' dediler. İkinci el araç olduğu için garanti vermelerini olumlu karşıladık. Araca eksper yaptırdık ve şanzıman ile aküde ve birkaç yerde daha sorunlar tespit edildi. Sorunları kabul etmelerine rağmen sahip çıkmadılar. Araç kilometre bakımı için servislerine başvurduğumda 'bizim servisimiz var, lütfen biz yapalım, yeniyiz' dediler. Servise aracı verdik. Serviste, özellikle belirttiğimiz marka yağ yerine, daha ucuz olan Motrio marka yağ kullandılar ve 0W30 yerine 10W40 yağ koydular. İtiraz ettiğimde ise 'yanlış yazmışız, 5W40 yağ koyduk' dediler. 'Filtreler değişti' denmesine rağmen mazot filtresini değiştirmeden aracı teslim ettiler. Fark ettiğimde 'size söylemedik mi, malzeme gelecek sizi bekletmeyelim diye teslim ettik' dediler. Triger seti ve devridaim en ucuz malzeme ile değiştirildi. Balata değişimi yapılacaktı, unuttular. Tekrar götürdüğümde sadece ön balataları değiştirdiler ve arka balatalar için 'sağlam' dediler. İtirazım üzerine özür dileyerek arka balataları da değiştirdiler ve bu işlem için ilave para talep ettiler. Şanzıman için şikayet ettiğimde 'siz bunu bilerek aldınız, size indirim yapıldı' denildi. Patronları ile görüştüm, 'elemanı kovun' dedi ve aracı kendi ustasına göstermemi istedi. Belirlenen gün ve saatte aracı teslim ettim. Aracı takip cihazı ile bıraktım ve araç yerinden oynamadan sadece yıkatılmış ve 'sorun yok, teste gidildi' denilmişti. Usta aracı lifte kaldırıp baktı denilse de kilometrede 1 km bile değişiklik olmamıştı, yani bu da yalan. Sonunda bu sorunu çözdürdüm ve aracıma mecburen tekrar aynı bakımı yaptırdım ve 40.000 TL daha ödedim. Para karşılığı aldığım garanti kapsamında paramı geri istedim. 'Önce bize getirecektiniz' gibi bahanelerle karşılaştım. Parasını ödediğim halde, standart bakımda bile eksik ve yanlış işlem yapıldı. Maliyeti düşürmek için tarafıma yalan söylendi. 'Neden aracı size getireyim?' diye sorduğumda 'o zaman bizi ilgilendirmez' dediler. Kısacası, kredi için 10.000, garanti için 10.000, bakım için 16.500 ve dışarıda yapılan işlemler için 40.000 olmak üzere toplamda 76.500 TL zarara uğradım.

Merhaba otomerkezi Maltepe Gülsuyu'ndan 5 ay önce araç aldım Ford Focus araç aldım kendi ekspertizine soktuk tremere çakmadı aracımı satarken 49 bin TL hasar çıktı ilettim şu an bir muhatap bulamıyorum. Herhangi bir çözüm de sunmadılar. Bugün mahkemeye vereceğim avukata gidiyorum.

Otomerkezi Maltepe şubesinde satın aldığım 34 HCS 390 plakalı Citroen C3 Aircross aracımın kullanım kitapçığı ve lastik tamir kiti çıkmadı. Kiti almak için çağırılıp 3 saat bekletildikten sonra aracıma misafir otoparkında sağ ön kapı tarafından sürtüşmüş. Kendilerine söylememe rağmen 'Burada mı oldu?' diye saçma sapan cevaplar verdiler. Bundan sonra bu firma ile kesinlikle ticaret yapmayacağım.

16 Aralık 2025 günü saat 16:40 civarında Bursa’dan yola çıkıp İstanbul’a, Otomerkezi.net Maltepe şubesinde ilanlarda gördüğümüz Mercedes c180 aracı görmek için gittim. Gün içerisinde defalarca (0216) 385 38 38 numarasını aramama rağmen satış birimine bağlanırken santral telefonla yüzüme kapattı ve kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramadım. Tüm bu olumsuzluğa rağmen aracı yerinde görmek için Maltepe’deki lokasyona gittim. Orada ismini tam olarak hatırlayamadığım bir çalışanla muhatap oldum. Tavrı son derece ilgisiz, umursamaz ve kibirliydi. Araca 1.550.000 TL fiyat söyledi, ancak aracı bir kez bile çalıştırmama izin vermedi. Ekspertiz yapılmasını sorduğumda, “Biz kurumsal firmayız, Exper gerek yok” şeklinde bir cevap aldım. Aracın 291 bin kilometrede olduğunu, daha önce motor bakımı veya rektefiye görüp görmediğini sorduğumda ise son derece üstten ve alaycı bir üslupla, “Siz aracı kimden aldığımızı biliyor musunuz? ” tarzında konuştu. Bu süreçte ne aracı düzgün şekilde incelememe, ne test sürüşü yapmama, ne de şeffaf bir bilgi almama izin verildi. “Bu aracı hangi şartlarda test edebiliriz? ” dediğimde ise, “Test edemezsiniz” cevabını aldım. Kendimi ikinci el araç almaya gelmiş bir müşteri gibi değil, adeta orada istenmeyen bir kişi gibi hissettim. Ne kurumsal bir karşılama, ne düzenli bir işleyiş, ne de bir otomobil firmasına yakışır müşteri odaklı bir yaklaşım vardı. Yaşadıklarım, kurum kültüründen çok uzak, saygıdan yoksun bir ortam izlenimi bıraktı ve bu nedenle Otomerkezi.net Maltepe şubesini asla tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Hem Otomerkezi.net Maltepe şubesindeki bu tutumdan hem de ilgili personelin davranış şeklinden şikayetçiyim. Firmadan, yaşanan bu saygısız ve kurumsallıktan uzak yaklaşım için yazılı ve sözlü bir özür, yetkili bir kişi tarafından tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür olayların bir daha yaşanmaması adına kurumsal bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Otomerkezi Gülsuyu bayisinden geçen ay ikinci el 2015 model, 178 bin km Toyota Yaris araç aldım. Kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettim. Ancak bu bayi, sattığı aracın arkasında durmuyor. Alt bayi uygulaması dedikleri kişiler de aracın arkasında durmadı. Araçtaki ileri düzeydeki ses problemleri ve eksik parçaları tamamlayacaklarını söylediler fakat bir aydır oyalıyorlar. Aracı aldığıma pişman oldum.

İstanbul Maltepe Otomerkezi.net şubesinden araç satın alma sürecinde yaşadığım kapora sorununu paylaşmak istiyorum. 20.02.2026 tarihinde saat 16:00 civarında, öncesinde konuştuğumuz bir kredi üzerinden araç alımı için 30.000 TL kapora gönderdim. Görüşmemizde, kredim olumsuz olursa kaporanın iade edileceği özellikle söylenmişti. Kredim, birlikte başvurduğumuz ve faiz oranı üzerinde anlaştığımız bankadan olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine bana bu kez bilmediğim başka bir bankadan, çok daha yüksek faiz oranlı bir kredi teklifi sunuldu. Bu şartları kabul etmediğimi ilettim ve anlaşmanın başındaki konuşmamız gereği kaporamın iadesini talep ettim. 23.02.2026 öğle saatlerinde, kaporamdan 20.000 TL tarafıma iade edildi, ancak 10.000 TL kesinti yapıldı. Bu kesintiyle ilgili itiraz ettiğimde, aracı hafta sonu benim için tuttuklarını ve bu nedenle kesinti yapıldığını söylediler. Oysa müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede, araç için başka bir alıcı çıkarsa aracı onlara verebileceklerini, böyle bir garanti vermediklerini söylemişti. Buna rağmen, herhangi bir yazılı sözleşme ya da belge imzalamamış olmama karşın, 10.000 TL’nin tarafımdan kesilmesi tamamen haksız bir uygulama olarak karşımıza çıktı. Öncesinde konuştuğumuz koşullara uyulmadığı ve bana sonradan dayatılan farklı kredi şartları nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığım bu işlemde, kesilen 10.000 TL kaporamın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

07.01.2025 tarihinde Maltepe / İstanbul’da bulunan Otomerkezi'nden 1.535.000 TL bedelle 2024 model mg hs marka araç satın aldım. Kurumsal bir firma olmalarına ve satış sırasında özellikle “servis bakımlı” olduğunu söyleyerek güven vermelerine dayanarak, aracı bağımsız bir ekspertize sokmadan aldım. Bugün geldiğim noktada bunun çok büyük bir hata olduğunu, güvenimi açıkça kötüye kullandıklarını düşünüyorum. Aracı aldıktan kısa süre sonra yağ kaçağı, sağ ve sol teker rulmanı arızası, park sensörü arızası, motor krank mili sensörü arızası gibi birçok mekanik problem arka arkaya ortaya çıktı. Araçla yaklaşık 40–45 gün boyunca sürekli sorun yaşayarak hem zaman hem para kaybettim, bu süreçte ciddi şekilde yıprandım. Satış sırasında “servis bakımlı” denilen aracı yetkili servise götürdüğümde, aracın hiçbir yetkili servis kaydının bulunmadığını öğrendim. Yani bana verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını bizzat servis kayıtlarından görmüş oldum. Bu durum güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım tüm bu sıkıntıların ardından firma, 40–45 gün sonra adeta dalga geçer gibi “geri alalım aracı” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Bu süre içinde aracın değer kaybını, benim yaşadığım maddi ve manevi yıpranmayı ise hiç dikkate almadılar. Kurumsal kimlikleriyle verdikleri güveni suistimal ettiklerini düşünüyorum. Kurumsal görünüme aldanılmaması, ne olursa olsun mutlaka bağımsız bir ekspertiz yapılması ve söylenen her beyanın resmi kayıtlarla teyit edilmesi gerektiğini, yaşayarak ve ağır bedel ödeyerek öğrenmiş oldum.

Yaklaşık üç ay önce Maltepe Otomerkezi.net şubesinden 2023 model Clio marka bir araç satın aldım. Aracın bedeli olarak yaklaşık 1.100.000 TL’ye yakın tutarı kendilerine peşin olarak ödedim. Satışla ilgilenen ve yetkili olarak tanıtılan C** isimli kişi, aracın kendi şirketlerine ait haczini kaldıramadıkları için aracı aynı gün üzerime alamadığımı, işlemlerin ertesi güne kalacağını söyledi. Böylece paramı tam ve erkenden ödemiş olmama rağmen bir gün boyunca ne param ne de üzerime geçmiş bir aracım olmadan, tamamen güvensiz ve profesyonellikten uzak bir şekilde beklemek zorunda kaldım. Tüm bu aksaklıklara rağmen “olur böyle şeyler” diyerek anlayışlı davranmaya çalıştım. Ancak satış sonrası süreçte aracın plakasına ait, yaklaşık iki yıl öncesine dayanan bir borç olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen bu borcu da ben ödemek zorunda kaldım. Normal noter satış masrafları dışında, önce şirket haczi, ardından eski plaka borcu gibi hiçbirinde benim sorumluluğum olmayan sorunlarla uğraştım; buna rağmen karşı taraftan en ufak bir telafi yaklaşımı görmedim. Yaşadığım her detayı ve belgeleri C** isimli çalışanla WhatsApp üzerinden sürekli paylaştım, durumu defalarca ilettim. Ancak yaklaşık iki aydır sadece oyalandım, geçiştirildim ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ben müşteri olarak sorunsuz bir alışveriş yapmak isterken, tüm sorunlu kısmı bana yükleyen bir yaklaşım sergilendi ve nazik kaldıkça konunun daha fazla ertelendiğini hissettim. Maltepe Otomerkezi.net şubesinden yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Şirket haczi ve eski plaka borcu gibi bana ait olmayan sorunların bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, ödediğim plaka borcu tutarının tarafıma iadesini ve bu konuda sorumlu kişiler hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubenin satış süreçlerinin daha şeffaf, dürüst ve profesyonel hâle getirilmesini istiyorum. Gerekli belgeler bende var, ayrıca CİMER’e de şikayette bulunacağım. Bu olay kısa sürede çözülmezse, artık iyi niyetim kalmadı.

Maltepe İstanbul’da bulunan bir oto merkezinden 05.02.2025 tarihinde 1.550.000 TL bedelle bir araç satın aldım. Satış esnasında aracın “servis bakımlı” olduğu özellikle belirtilerek bu bilgiye güvenmem sağlandı. Aracı bu beyana güvenerek aldım. Aracın bakım zamanı geldiğinde yetkili servise götürdüğümde, bana aracın en son bakımının 2024 yılında yapıldığı ve o tarihten itibaren serviste herhangi bir bakım kaydının bulunmadığı söylendi. Bu nedenle aracım bazı işlemler bakımından garanti kapsamı dışında kaldı ve satış sırasında aracın düzenli servis bakımlı olduğu yönünde verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Durumu öğrendikten sonra aracı aldığım oto merkeziyle iletişime geçtim, şikayetimi anlattım. Bana konuyla ilgili daha sonra geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Satış sırasında “servis bakımlı” denilerek verilen yanlış beyan ve aracımın bu nedenle garanti kapsamı dışında kalması sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yapılan bakım masrafının tarafıma iadesini ve aracın geri iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Oto Merkezi genel merkez üzerinden aracıma ait sigorta poliçemde plaka zeyli yapılması gerekiyordu. Ancak bu işlem gerçekleştirilmeden önce tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden, kartımdan iki kez ödeme çekilmeye çalışıldığını öğrendim. Kartım internet alışverişlerine kapalı olduğu için işlemler gerçekleşmemiş, fakat haberim olmadan 19,34 TL’lik çekim denemeleri yapılması beni rahatsız etti. 03.02.2026 tarihinde, 11:49 civarında yapılan bu işlemler, poliçe numarası 173094271 olan, kendi adıma kayıtlı sigortamla ilgilidir. Ayrıca görüştüğüm ilgili kişi son derece saygısız bir tavırla konuyu önemsemeyip “19,34’ü ben cebimden vereyim” gibi bir ifade kullanmıştır. Bu yaklaşımı hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Hem plaka zeyilimin bir an önce doğru ve eksiksiz şekilde yapılmasını hem de bundan sonraki tüm para çekim ve işlem denemeleri öncesinde mutlaka tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım olmadan ödeme denemesi yapılmasını ve çalışanınızın bu şekilde alaycı bir üslup kullanmasını doğru bulmuyor, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

2 ay önce Silivri Otomerkezi.net firmasından almış olduğum araç şanzımandan arıza verdi 2000 km de 2 ayda bir aracın şanzımandan arıza vermesi mümkün değil. Full şanzıman değişimi yapılması gereken araç elimde kaldı. Tarafıma kusurlu ayıplı mal satışı yapıldı ve karşılığında hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Çözüme ulaştırılmasını istiyorum