Şikayetvar üzerinden 7 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
6 Şubat 2024 tarihinde internet siteleri üzerinden aldığım Ford Festiva için su radyatörüm, 1.000 km bile yapmadan alt kısmında su kaçırmaya başladı. Arayıp görüştüğümde geri döneceğiz, muhasebe ile görüşeceğiz vb. şeyler söyleyip oyalıyorlar ve dönüş yapmıyorlar. Daha sonra aradığımda ise telefonu açmıyorlar. Sattıkları ürünün arkasında durmadılar.
Firma Yanıtı
Merhaba görüş ve düşünceleriniz bizim için değerli olup, kötü bir deneyim yaşadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 06.02.2024 tarihinde 548352121665 numaralı siparişinize ait olan ''Festiva Radyatör (Manuel Şanzıman) 1992-1995 | ithal'' parçaya ait konu ile müşteri ilişkileri ile yapmış olduğunuz konuşmada, ürün arıza formu doldurulup tarafımıza gönderilmesi istenmiştir. Arızalı olan ürün tarafımıza ulaşmış olup, gerekli incelemelerin yapılabilmesi için distribütör firmaya 07.06.2024 tarihinde gönderilmiştir. Ürün hakkında gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sizlere en yakın sürede gerekli bilgi verilecektir. Her türlü görüş ve düşünceleriniz için iletişim numaralarımızdan hafta içi 09:00 - 17:00 mesai saatleri içerisinde irtibata geçebilirsiniz.
08.12.2025 tarihinde Otomert internet sitesi üzerinden aracım için yedek parça siparişi verdim. Ödemeyi 285 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram 596195588636’dır. Kargo takipte ürünün 10.12.2025 tarihinde başka bir ilde, bana ait olmayan bir şahsa teslim edildiği görünüyor. Durumu öğrenir öğrenmez Aras Kargo ile görüştüm, ancak “bizlik bir şey yok, gönderici ile görüşün” denilerek sorumluluk alınmadı. Gönderici firmayla görüştüğümde ise bu kez “bizlik bir şey yok, kargo ile görüşün” denildi. Yani ortada açıkça bir teslimat hatası olmasına rağmen ne kargo firması ne de gönderici Otomert sorumluluk üstlenmiyor, mağduriyetim adeta benim internetten alışveriş yapmış olmama bağlanıyor. Benim burada beklentim çok açık; ürünü doğru adrese yeniden göndersinler ya da 285 TL’lik ürün bedelimi iade etsinler. Ürünün başka bir ilde, başka bir kişiye teslim edilmesi tamamen kargo ve gönderici firmanın sorunudur, bunu kendi aralarında çözüp benim mağduriyetimi bir an önce gidermelerini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba Gürkan bey, görüş ve düşünceleriniz bizim için değerli olup, kötü bir deneyim yaşadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle yaşanan olumsuz durum için firmamız adına özür dileriz. Tarafımızca yapılan incelemelerde yapılan hatadan dolayı doğru ürün, 11/12/2025 tarihinde Aras Kargo ''5215105611160'' takip numarası ile belirtmiş olduğunuz adresinize tekrar gönderimi yapıldığı gözükmekte olup, 13/12/2025 tarihinde tarafınıza teslim edildiği görünmektedir. Tekrardan yaşadığınız olumsuz deneyim için firmamız adına özür diler, Her türlü görüş talepleriniz için iletişim numaralarımızdan irtibata geçerseniz memnuniyetle yardımcı olmak isteriz.
Oto mert firmasından yapmış olduğum alışverişte Ford esc. Aracıma bir gergi bilyası bir de termostat aldım. Termostatın contasını gönderirim yanında dedi conta gelmedi. Gergi bilyesini ına marka 96-2000 model olarak aldım. 91-95model olarak göndermişler. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişim sağlıyorum. 1tk conta gönderirim diyor kargo ücretini kim ödeyecek diyorum cevap yok. Gergi bilyesini neden bunu gönderdiniz diyorum. Hepsi aynıdır diyor. Hepsi aynı ise niye fiyat farkı var iki ürün arasında diyorum cevap yok. Cevap veren arkadaş zaten gönülsüz cevap veriyor başından git bir artık der gibi büyük harflerle cevap veriyor. Yardımcı olalım kusura bakmayın bir yanlışlık olmuş demesini beklerken başından gönderecek yer aradı. 10 dakika bir kısa bir cevap veriyor. Kısacası gelen ürünler bir işime yaramadı. Mesaja cevap veren kişi ya paramı aldım diy3 düşünüyor ya da kaç paralık ürün aldın diyecek gibi soğuk soğuk cevaplar veriyor. Kısacası bir yönlendirme yapmadı param boşa gitti. Adam akıllı cevap vermediği için göndermeyin bir conta için para kargo ücretimi ödeyecek dedim yine cevap yok.
Firma Yanıtı
Merhaba görüş ve düşünceleriniz bizim için değerli olup, kötü bir deneyim yaşadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri ilişkileri departmanımız en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Merhaba, otomert.com.tr üzerinden Ford B-Max aracıma karter muhafaza koruması (sac) satın almadan önce otomert.com.tr'yi arayarak uyum sağlayıp sağlamadığını sordum ve 'Evet, uyum sağlar' yanıtını aldım. Ürün elime ulaştığında denediğimde uyum sağlamadığını gördüm ve ayrıca kaput dayama klipsi de kırık çıktı. Bunun üzerine ürünleri iade ettim. Beni arayıp neden iade ettiğimi sorduklarında, uyum sağlamadığı için iade ettiğimi belirttim. Ancak bana, ürünün uyum sağladığını ve Ford B-Max araçlara daha önce de sattığını, ancak kaynak yapılması gerektiğini söylediler. Bunu bana sipariş vermeden önce söylemiş olsalardı, sipariş vermezdim. 'Bu durumda ürünü nasıl sökeceğim?' diye sorduğumda ise 'Bilemiyorum' yanıtını aldım. Ürün geldiğinde kargo ücretini 180 TL olarak ödedim. Şimdi iade ettiğimde ise benden kargo ücreti olarak 160 TL kesileceğini ve öyle iade yapacaklarını söylediler. Bu durum kabul edilemez. Hem uyum sağlayacağını söylüyorlar hem de ürün kırık geliyor. İki kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Şikayetçiyim ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba görüş ve düşünceleriniz bizim için değerli olup, kötü bir deneyim yaşadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade etmiş olduğunuz ürünlerle alakalı olarak kontrol sağlanmış olup, vermiş olduğunuz siparişe ait olan toplam bedel olan ''1038,00 TL'' değerindeki tutar, kargo iade gönderi bedeli düşülmeden,05/04/2024 (Saat 12:55) tarihinde firmamız tarafından iade işlemi başlatıldığı görünmektedir. Kartınızın dönem içi işlemlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Aksi bir durumda her zaman iletişim numaralarımızdan irtibata geçip, muhasebe iade bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıcakla kalın...
Otomert.com.tr üzerinden Oto Mert Yedek Parça ve Otomotiv Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden Ford Ka için krank sensörü satın aldım. Siparişi 20 Mayıs’ta oluşturdum, ürün geldi ancak kullanmaktan vazgeçtim ve kargo paketini hiç açmadan olduğu gibi sakladım. 25 Mayıs’ta WhatsApp üzerinden firmaya ulaşarak ürünü iade etmek istediğimi, kargo ücretini de kendim ödemeyi kabul ettiğimi belirttim. Sadece neden iade etmek istediğimi sordular, ben de açıklamamı yaptım. Daha sonrasında yaptığım aramalara, WhatsApp mesajlarıma ve gönderdiğim e-postaya hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım. Tüketici olarak koşulsuz iade hakkımı kullanmak, açılmamış ve kargo paketi üzerindeki ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin sipariş numaram 610206404933 ile birlikte tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba Kürşad Bey, Öncelikle bayram tatili döneminde yaşanan iletişim gecikmesi için tekrar özür dileriz. Belirttiğiniz tarihlerde 26 Mayıs arife günü yarım mesai yapılmış, ardından Kurban Bayramı tatili nedeniyle firmamız 8 Haziran'a kadar kapalı kalmıştır; dönüş yapamamamızın tek nedeni bu olmuştur. 12 Haziran tarihinde sizinle iletişime geçildikten sonra iade talebiniz tarafımızca koşulsuz olarak kabul edilmiş ve ürünü ücretsiz gönderebilmeniz için anlaşmalı kargo numaramız tarafınıza iletilmiştir. Bu aşamadan sonra ürün gönderiminize ilişkin bizimle herhangi bir paylaşımınız olmamıştır. İade işleminizi tamamlamak için hazırız ve bekliyoruz. Ürün, verilen anlaşmalı kargo numarası ile tarafımıza ulaşıp kontrol edildiği anda, ödediğiniz tutarın tamamı sipariş numaranız (610206404933) üzerinden eksiksiz olarak iade edilecektir. Sürecin hızla sonuçlanması adına, kargo gönderiminizi yaptığınızda bizi bilgilendirmenizi rica ederiz. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir; talebinizi sonuçlandırmak için elimizden geleni yapmaya hazırız. Saygılarımızla, Oto Mert Yedek Parça ve Otomotiv San. Tic. Ltd. Şti.
Otomert.com internet sitesinden Ford Taunus aracım için 28.08.2025 tarihinde bir adet sinyal kolu satın aldım. Ürünü banka kartı ile tek çekim şeklinde ödedim. Sinyal kolu, üzerinden 1 yıl bile geçmeden 14.05.2026 tarihinde arızalandı. Siteyle görüştüğümde iade süresinin zaman aşımına uğradığı, bu nedenle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak aracımda kullanılan bu parçanın bu kadar kısa sürede bozulması, üstelik herhangi bir darbe, yanlış kullanım olmadan arızalanması beni ciddi şekilde mağdur etti. Otomert.com’dan, garanti ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek arızalı sinyal kolunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Mert Bey, Bizimle paylaştığınız deneyiminiz için teşekkür eder, yaşadığınız durumdan dolayı üzüntümüzü belirtiriz. Ancak belirtmek gerekir ki; 587322305649 numaralı siparişinize konu olan sinyal kolu 28.08.2025 tarihinde satın alınmış olup, arıza bildirimi 14.05.2026 tarihinde, yani satışın üzerinden yaklaşık 8,5 ay geçtikten sonra tarafımıza iletilmiştir. 6502 sayılı Kanun'un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya aittir. Ancak söz konusu arıza bildirimi satıştan 8,5 ay sonra yapılmış olup bu süre anılan karinenin dışında kalmaktadır. Bu nedenle ayıbın satış anında mevcut olduğunun ve kullanım ya da montaj koşullarından kaynaklanmadığının tarafınızca belgelenmesi gerekmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında garanti yükümlülüğü, ürünün kullanım koşullarına, montaj şekline ve aracın genel durumuna doğrudan bağlıdır. Sipariş notunuzda da belirttiğiniz üzere aracınız 1988 modeldir. 38 yaşındaki klasik bir aracın elektrik tesisatı yorgunluğu göz önüne alındığında, takılan sıfır parçaların çalışma ömrü doğrudan aracın mevcut tesisat durumuna bağlıdır. Bu modele ait orijinal yedek parça temini artık mümkün olmadığından piyasada yalnızca muadil parçalar bulunmakta; söz konusu parçaların ömrü ise araç yaşı, mevcut elektrik sistemi durumu ve montaj koşullarına göre önemli ölçüde farklılık göstermektedir. Arızanın imalat hatasından mı yoksa kullanım, montaj veya aracın mevcut elektrik tesisatından mı kaynaklandığının tespiti için yetkili bir oto elektrik servisi tarafından teknik rapor düzenlenmesi gerekmektedir. Hazırlayacağınız teknik raporu adresine iletmeniz durumunda talebinizi öncelikli olarak değerlendirip ücretsiz değişim veya iade seçeneklerini sizinle paylaşacağız. Herhangi bir sorunuz için hattımızı arayabilir ya da WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Mesai saatlerimiz hafta içi 09:00-19:00, Cumartesi 09:00-17:30'dur. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda her türlü iletişime açık olduğumuzu belirtir, iyi günler dileriz. Otomert Müşteri Hizmetleri
Yedek parça sipariş verdim, fakat kargo akşam 18.30'dan sonra geldi. Siparişi iş yerine verdim; o saatte işte olmadığım için kargo tekrar firmaya gitti. Fakat firma, benden kargo bedeli altında ödediğim ücretten 120 TL kesinti yaparak ücret iadesi yaptı. Ben hiçbir firmada böyle bir şey ile karşılaşmadım.
Firma Yanıtı
Sayın Taner Bey, Yüklediğiniz belgeyi inceledik. Daha önce de firmamızı tercih etmiş bir müşterimiz olarak bu deneyimi yaşamış olmanız bizi üzdü. Kargo firmaları tek bir başarısız teslimat denemesinden sonra doğrudan iade yapmaz. Aras Kargo'nun standart sürecinde müşteriye SMS gönderilir, ikinci teslimat denemesi yapılır, ardından şube teslim bildirimi iletilir ve ürün birkaç iş günü şubede bekletilir. Ürünün bize iade edilmiş olması bu adımların tamamının işlendiğini göstermektedir. Bununla birlikte Aras Kargo'nun size yeterince ulaşmamış olma ihtimalini de göz ardı etmiyoruz. Teslimat bildiriminin yapılıp yapılmadığını Aras Kargo müşteri hizmetleri üzerinden sorgulayabilirsiniz; bildirim yapılmadığı tespit edilirse kargo bedelini onlardan talep etme hakkınız doğabilir. 120 TL kesintiye gelince: siparişiniz alıcı ödemeli olarak kargoya verildi. Ürün teslim alınmayınca kargo firması gidip-geliş bedelini bize faturalandırdı. Kestiğimiz tutar firmamızda kalmadı, doğrudan kargo firmasına ödendi. Bu uygulama Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında geçerlidir. Yeni siparişinizde teslimat tercihinizi önceden belirtirseniz (saat aralığı, komşu teslim vb.) benzer bir durumun önüne geçebiliriz. Herhangi bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Oto Mert Müşteri Hizmetleri