OtomStore Şikayetleri

16.09.2025 tarihinde Otomstore üzerinden araç koltuk kılıfı satın aldım. Ürün aracımla uyumlu olmadığı için, bana ulaştığı şekliyle ve hiçbir şekilde kullanmadan, 23.09.2025 tarihinde verilen iade kodu (Aras Kargo: 2400954550948) ile geri gönderdim. Sipariş numaram: qts251167. İade işlemiyle ilgili olarak WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. 07.10.2025 tarihinde, ürünün kendilerine 5 gün önce ulaştığı ve ücret iadesinin ürün tesliminden sonra 1 ila 10 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak, bugün itibariyle belirtilen sürenin üzerinden 14 gün geçtiği halde tarafıma 2.719,00 TL tutarındaki ücret iadesi yapılmadı. İlk kez alışveriş yaptığım bu firmadan yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Arabam için Otomstore adlı markadan özel oto kılıfı siparişi verdim. Sipariş ve ödeme aşamasında oldukça ilgiliydiler. Ancak siparişi oluşturduktan sonra ilgi ve alaka tamamen kesildi. Ürünlerin gelmesi iki haftadan fazla sürdü. Bu süreçte sık sık arayıp bilgi almaya çalıştım ve baskı yaptım, yoksa çok daha uzun sürebilirdi. Ürünüm geldiğinde ise bu sefer yanlış ürün gönderilmişti. Satıcı ile iletişime geçtim, 'tamam yollarız' dediler fakat üzerinden on gün geçti ve hâlâ bir gelişme yok. Şimdi ise günlerdir aramama rağmen ulaşamıyorum. Sonuç olarak, müşteri hizmetleri ve iş anlayışından memnun kalmadım. İlgi ve alaka çok düşük. İş ahlakı ve profesyonellik konusunda eksiklikler var.

Otomstore üzerinden Toro Design 5 Seats model oto koltuk kılıfını satın aldım. #OTS-251782 numaralı siparişimde arka koltuk kılıfını 9 Aralık’ta teslim aldım; ancak ürünün arka koltuk kısmı kusurlu geldi. Aynı gün içinde +90 850 224 6866 numaralı WhatsApp hattı üzerinden kusurlu bölümleri fotoğraflarıyla birlikte ilettim. Bana, kusurlu olan parçanın en kısa sürede tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak 24 Aralık tarihine kadar WhatsApp üzerinden iki kez daha iletişim kurmama rağmen kusurlu parça hâlâ gönderilmedi ve süreçle ilgili net bir dönüş alamadım. Ücreti kredi kartı ile ödediğim bu alışverişte, mağduriyetimin giderilmesi için sadece kusurlu olan arka koltuk kılıfı parçasının acilen ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Otomstore'dan aracım için özel koltuk kılıfı aldım. Ürün iki haftada zor geldi. Oto döşemeciye montajını yaptırdım. Arka koltuklarda dikim hatası olmuş. Arka kafa dayamalarının kılıfları yanlış geldi. Arka kolçak büyük dikilmiş, baştan savma bir işçilik var. Müşteri hizmetlerini aradım, tam üç haftadır beni oyalıyorlar. 'Bugün, yarın' diyerek sürekli erteliyorlar. Bu firmadan alışveriş yaparken hazırlıklı olun. Paramızla rezil olduk.

22 Eylül 2025 tarihinde Otomstore firmasından Volkswagen Golf aracıma uygun oto kılıfı siparişi verdim (#ots-251237). Siparişin toplam tutarı 2719 TL’dir. Ancak firma ürünü tarafıma göndermedi. Defalarca aramama rağmen, her seferinde ürünün yanlış adrese gittiği ve oradan iade edilip tekrar bana gönderileceği bilgisi verildi. Aradan günler geçmesine rağmen ne ürünü gönderen oldu, ne de ücret iadesi sağlandı. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargo takip numarası olarak 5685*****6200 bilgisi verildi, ancak bu numarayla da herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Siparişin teslim edilmesi gereken adresin neresi olduğu veya yanlış gönderilen adresle ilgili de hiçbir açıklama yapılmadı. Siparişim cayma hakkı ve sözleşme kapsamındadır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Otomstore’dan Ford C-Max aracım için yaklaşık bir yıl önce internet üzerinden 1600 TL’ye oto kılıfı satın aldım. Sipariş öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak ürünün aracıma tam uyumlu olup olmadığını özellikle sordum ve uyumlu olduğu söylendi. Ancak ürünü takmaya ancak bir süre sonra fırsat bulabildim ve bu aşamada kılıfın aracıma uygun olmadığını fark ettim. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, iade süresi geçtiği gerekçesiyle ürünün geri alınamayacağı belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ürünü alırken verilen bilgiye güvenerek alışveriş yaptım ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Otom Storeden 19.09.2024 Tarihinde 2024 Model Renault Austral İçin araca özel Koltuk Kılıfı siparişi verdim. Uzun bekleyişten sonra koltuk kılıfı teslim edildi. Kılıfı taktırmak için oto döşemeciye gittim ön koltuk kılıfları dar dikilmiş zar zor taktılar arka koltuk tek parça olmasına rağmen iki parça olarak göndermişler. Araç kafalıkları hak getire. Koltuk yatırma yerleri açılmamış döşemeci doğal olarak açtı. Otom ile gerekli görüşmeler sonrası delme kesme olmaz ise iade alacaklarını söylediler, Hatalı üretimden kaynaklı hava yastık yerleri nasıl dikildiğini hava yastığını açıp açmayacağını bilmediğim için kabul etmedim Ürünün değiştirilmesini talep etmeme rağmen kabul edilmedi. En son çare benzin döküp yaktıktan sonra otom pişmanlık diye paylaşacağım. Gerçekten de otom pişmanlıkmış. 10.000 TL para ver paranla perişan ol.

Otomstore üzerinden 999 TL ödeyerek satın aldığım koltuk koruyucu ürünün iadesi için 26.01.2026 tarihinde talepte bulundum. Ürünün iade kargosu 28.01.2026 tarihinde firmaya ulaştı. Buna rağmen üzerinden 16 gün geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı. Firma, bana ücret iadesinin 10 iş günü içinde gerçekleşeceğini iletmişti ancak bu süre geçtiği halde herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreçle ilgili WhatsApp üzerinden görüştüm, ancak verilen söz yerine getirilmedi ve somut bir sonuç alamadım. Ödemesini yaptığım 999 TL tutarın tamamının, ilk verilen sözler de dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Otom Store internet sitesinden yaklaşık 12 Ocak tarihinde 6.400 TL ödeyerek universal koltuk kılıfı satın aldım. Ürünü elime ulaştığında uyguladım ancak işçilik kalitesi son derece kötüydü. Dikişler yamuk yumuk, her yerde potluk kalıyor ve düzgün bir şekilde oturmuyor. Hatta bazı yerlerde fermuarın üzerinden dikiş atıldığı için fermuarın açılması bile mümkün değil. Daha kaliteli olur düşüncesiyle yüksek ücret ödeyerek aldığım ürün, beklentimin çok altında kaldı. Ürünü kullandığım için iade etme şansım yok, bu nedenle özellikle ifade etmek istiyorum ki, bu ürünü almayı düşünenler ödediği paranın karşılığını alamayabilir. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin, benden sonra alışveriş yapacak kişilere ve firmaya geri bildirim olması amacıyla paylaşılmasını istiyorum.

20 Kasım 2025 saat 23:45’te Otom Store internet sitesi üzerinden koltuk kılıfı ve kancalarını içeren bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram #ots-251707. Koltuk kılıfı gönderildi ancak kılıfı takmak için gerekli olan kancalar yaklaşık bir aydır hâlâ gönderilmedi. Bu süre içinde firmayla defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde “bugün yarın gönderiyoruz” şeklinde geri dönüş yaptılar ancak hiçbir sözlerini yerine getirmediler ve kancalar kargoya verilmedi. Bu nedenle aldığım koltuk kılıfını kullanamıyorum ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum, bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de yeni koltuk kılıfı alacak müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için firma tarafından açık bir açıklama ve özür bekliyorum. Eksik gönderilen kancaların derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca gerekli iyileştirmelerle başka müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmamasını istiyorum.

1 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Otomstore firmasından Premium deri füme renk minder siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra yaklaşık 15 gün boyunca paketi açmadım. 15. Gün paketi açtığımda, sipariş ettiğim ürün yerine keten süet bej renk minder gönderdiklerini gördüm. Bunun üzerine Trendyol üzerinden hemen değişim talebi oluşturdum ancak Otomstore doğru ürünü göndermek yerine siparişi iptal edip para iadesi süreci başlattı. Daha sonra Otomstore ile iletişime geçtiğimde, sorunun Trendyol’dan kaynaklandığını söylediler. Trendyol’u aradığımda ise durumun Otomstore ile ilgili olduğu ifade edildi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ben ortada mağdur kaldım. Otomstore, bana indirim kodu vereceklerini ve o günkü fiyattan yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini söyledi. Günlerce yazışmama rağmen kod ancak yaklaşık 20 gün sonra iletildi. İndirim kodu geldikten sonra bu kez özellikle füme yerine siyah renk Premium deri minder siparişi verdim ki yine yanlış gelmesin. Ancak bugün gelen kargoyu açtığımda bu defa ürünün modeli doğru olsa da rengin yine bej olduğunu gördüm. Ürünü sinirle aracıma taktım, tam olarak oturmadı ama bu kadar uğraşın sonunda mecburen kullanmak zorunda kaldım. Defalarca yanlış ürün gönderilmesi, sorumluluğun sürekli karşı tarafa atılması ve süreç boyunca adeta ciddiye alınmadığımı hissetmem beni oldukça yıprattı. Bu şikayeti yazmaktaki amacım firmadan bir talepte bulunmak değil, yaşadığım bu film gibi süreci başkalarının da görmesini sağlamak. Otomstore’dan alışveriş yapmak isteyen kişilerin bu deneyimi dikkate alarak karar vermelerini ve benim yaşadığım benzer mağduriyetleri yaşamamalarını istiyorum.