Şikayetvar üzerinden 22 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
05.05.2026 tarihinde İzmir Ödemiş’teki Otorapor ekspertiz merkezinde Fiat Punto 2013 Pop aracımı satın almadan önce tam paket ekspertiz hizmeti alarak aracı kontrolden geçirdim. Ekspertiz sonrasında özellikle motorda bir sorun olduğuna dair hiçbir olumsuz değerlendirme yapılmadı, raporda da motorla ilgili kötü bir ifade yer almadı. Aracı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra aracın yağ yaktığını ve egzozdan yağ dumanı attığını fark ettim. Bunun üzerine aracı sanayiye götürüp ustaya gösterdiğimde motorun ciddi sorunlu olduğu ve yaklaşık 200 bin TL civarında masraf çıkacağı söylendi. Yani ekspertizden kısa süre sonra ortaya çıkan bu ağır motor arızası nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradım. Durumu Otorapor Ödemiş şubesine ilettiğimde ise hatalarını kabul etmeyip herhangi bir sorumluluk üstlenmediler. Tam paket ekspertiz almama rağmen motorla ilgili bu kadar büyük bir sorunun tespit edilememiş olmasını kabul edemiyorum ve Otorapor ekspertiz merkezinin bu süreçteki ihmalinden dolayı şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve aracımdaki motor masrafı konusunda sorumluluk alınmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Selamlar Mehmet Bey, Firmamızdan 16.05.2026 tarihinde 13 yaşında 2013 model ve 240.612 KM.de bir araç almak için sadece motor mekanik ekspertiz paketi seçmişsiniz. Aracın ekspertiz raporunda onlarca arıza sorun işlem problem ve masraflar tespit edilmiştir ve hepsi tek tek ekspertiz raporunuza yazılmıştır. Bu kadar sorun ve problem sebebi ile ekstra olarak aracınıza acil servis müdahalesi gereklidir uyarısı eklenmiştir. Siz bu kadar uyarıya probleme rağmen ekspertiz sonrası bu problemlerin başınıza ne kadar rakam masraf çıkaracağını öğrenmek için bir ustaya tamirciye ya da servise gitmeniz gerekliydi. Siz bu kadar uyarıyı dinlemeden hür iradenizle aracı notere gidip satın almayı tercih etmişsiniz. Bu sebeple şikayetinizi hukuk birimimize aktarıyoruz. İvedilikle ekran görüntüleri ile birlikte savcılıktan tarafınıza iftira içerikli sahte şikayet yazmaktan suç duyurusunda bulunulacaktır. Özet ekspertiz raporunuz aşağıdaki gibidir. MOTOR EKSPERTİZ VE CHECK-UP Antifiriz paslanma mevcuttur (Paslanma Mevcut) Triger Kayışı-Zinciri Ses Durumu Km ve Yaş Sebebiyle Servis Müdahalesi Gerekli Direksiyon Pompası ve Boruları Yağ Kaçağı Durumu araç amortisör üstündeki bilyelerden dolayo sesli çalışma mevcut (Orta) Motor Yağ Seviyesi Acil Yağ Değişimi Gerekli Radyatör Genel Durumu (Orta) Turbo Yağ Sızdırmazlığı-Üst Bölge araç turbosunda sesli çalışma mevcut servis kontrol gereklidir (Islık Sesi Mevcut) Motor Piston Kompresör testi gerekli mi? araç yağ kaçakları ve yağ yakması sebebiyle araca motor piston kompresör testi önerilir (EVET) Egzoz Bölgesinde Siyah Duman Var mı? Enjektör Temizliği ve Ayarı Gerekli,Ateşleme ve yakıt sistemi kontrolü tavsiye olunur Egzoz Bölgesinde Yağ Dumanı Mevcut mu? araç egzozunda siyah ve mavi duman görülmektedir yetkili serviste detaylı kontrol gereklidir (Evet) Motorda Vuruntulu Çalışma Mevcut mu? Evet Araca Acil Servis Bakımı Gerekli mi? araç ön arka krank keçesinde şanzımanda yağ kaçağı olmamıs sebebiyle ayreten aracın egzoz bölgesinde beyaz duman (yağ yakma )tespit edilmesi sebebiyle servis kontrol gereklidir araç km ve yaş sebebiyle ağır periyodik bakım gerekldiir (Evet) Araçta Motor-Mekanik Olarak İşlem Mevcut mu? Evet ALT / ÖN / MEKANİK EKSPERTİZ ve CHECK-UP Motor Karteri Yağ Sızdırmazlığı Yağ Kaçağı Mevcut,Tamir İşlemli Ön Krank Keçesi Yağ Sızdırmazlığı Yağ Kaçağı Mevcut Şanzıman ve Diferansiyel Yağ Sızdırmazlığı Yağ Kaçağı Mevcut Ön Aks ve Aks Körükleri (Orta) Motor ve Şanzıman Alt Takozları Orta,Motor kulağında vibrasyon mevcut Torsiyon Burç-Denge Kolları ve Salıncak Burç-Fişekleri Orta,Deforme Debriyaj Balatası ve Kavrama Sistemi Durumu Orta,Yukarda Kavrama Durumu Var Arka Krank Keçesi Yağ Sızdırmazlığı Yağ Kaçağı Mevcut Araca Rot-Balans Ayarı ya da Kontrolü Gerekli Mi? Evet Direksiyon Kutusu Yağ Sızdırmazlığı (Terleme Mevcut) Lastiklerin Genel Durumu 2024 (Orta)
Otorapor Kavacık şubesinde aracı satın almadan önce ekspertize götürdüm ve yapılan kontrolde aracın camlarının orijinal olduğu özellikle ifade edildi. Aracı bu bilgiye güvenerek aldım ancak sonrasında farklı bir yerde yaptırdığım kontrolde camın değişmiş olduğu ve orijinal olmadığı ortaya çıktı. Ekspertiz sırasında en temel kontrol noktalarından biri olan camın bu şekilde hatalı değerlendirilmesi, aracı alırken kararımı doğrudan etkiledi ve maddi zarara uğramama sebep oldu. Hatalı bilgi verilmemiş olsaydı, aracı bu şartlarda satın almayacaktım. 16 Aralık 2025 tarihinde yaşadığım bu hatalı ekspertiz hizmeti nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını ve ödemiş olduğum ekspertiz ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Firma Yanıtı
Ayrıca aracın ön camının değişiminden dolayı cam üzerinde bağlı bulunan radar sistemi ve sensörlerinin garanti kapsamı dışında kaldığını öğrendim bundan dolayı da bir kaybım mevcut şu an için