Otosay Otomotiv Şikayetleri

Citroen Berlingo aracımın 30.000 bakımı için dün Ankara Otosay Otomotiv'e gittim. 15.000 bakımını Ankara ABC Otomotiv'de yaptırmıştım ve 2. bakımda muhakkak fren balatası değişir ve ekstra ödeme yapmak daha maliyetli olur diye 31.08.2023'te bana iki bakımın ücretini ve oluşabilecek diğer eksiklerin giderilmesini de içeren full servis paketi sattılar. Bu bakımda full servis paketimin olduğunu ve fren balatalarımın değişmesini istediğimi talep ettiğimde (çünkü full servis almamı bu yüzden önermişlerdi), çirkin bir üslupla benim ne istediğimin herhangi bir önemi olmadığını, balata yeteri kadar eskimediyse değişmesine gerek olmadığı iletildi ve değiştirilmedi. Geçen sene ABC Otomotiv bana başka bir bilgi verip paket sattı, ben ise parasını ödediğim paketimin kapsamındaki balata değişimini yaptıramadığım gibi bir de çirkin bir üsluba maruz kaldım. Eğer balatam değişmeyecekse ABC Otomotiv neden bu paketi tüketiciye balata değişimi yapılacak diye satıyor anlamış değilim. Bu da yetmezmiş gibi 30.800 km'de iken gittiğim için aracımın garantisinin de bittiği, 30.000'i geçtiğim söylendi. Yapılacak tüm işlemlerin ücrete mukabil olacağı beyan edildi. Ki bunları telefonda konuşarak ona göre randevu almıştım. Uzun konuşmalar sonucu garanti birimleri ile görüştüler de Allah'tan garantiden yapıldı işlemler. Maalesef servisler birbirleri ile tutarlı değil, müşteri ile üslupları hiç ama hiç hoş değil. Ek servis ve garanti paketi satana kadar göz boyayıp, her şeyi vadedip, iş parça değiştirmeye gelince hiçbir hak iddia edemiyorsunuz. Citroen markasına olan güvenim iyice zedelendi.

Citroen C4X model aracımı satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, sol silecek suyu fıskiyesinde sürekli tıkanma sorunu yaşamaya başladım. 1 yıl içerisinde Ankara Ümitköy'deki Otosay Otomotiv yetkili servisine 3 kez başvurdum; her seferinde geçici olarak açıldı ancak sorun tekrar etti. Son olarak Gaziantep Şehitkamil'deki Adım Otomotiv servisine de başvurdum, fakat bu kez fıskiye açılamadı ve şu an tamamen çalışmıyor. Ayrıca, aracım 10.000 km’ye geldiğinde fren diskiyle ilgili bir problem fark ettim; fren yaptığımda araçta titreme oluyor. Bu sorun için de Gaziantep Adım Otomotiv'e başvurdum. Her iki sorun için de hem servisler hem de müşteri hizmetleri, aracımın garanti kapsamında olmasına rağmen parça değişiminin garantiye dahil olmadığını, ancak 20.000 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceğini belirttiler. Her iki sorun da kullanıcı hatası olmadan, sürekli olarak ve her kullanımda tekrarlamaktadır. Aracımın 2 yıl garantisi devam etmektedir ve tüm başvurularımın servis kayıtlarında yer aldığını belirtmek isterim. Kronikleşen bu sorunların garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi beni mağdur etmektedir. Citroen’den, hem fren disklerinin hem de silecek suyu fıskiyesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 ay önce Ankara Opel Otosay servisine gidip aküyle alakalı bir problemim olduğunu söyledim. Akü asit kaçırmış, değişmesi lazım dediler. Değişince aynı problemler karşıma çıkar mı, neden 2.5 senelik akü bu hale gelmiş dediğimde, ömrü bitti dediler ve aküyü değiştirdim. Halen aynı problemleri yaşıyorum. 1 hafta içinde 3 kere gittim ve ezberlenmiş birkaç cümleyle problemimi çözmeden beni geri gönderdiler. Halen aynı problemleri yaşıyorum. Start-stop devreye girmiyor, kadran ve multimedya ekranı kapanıyor. Far otomatikte, cam sileceği otomatiğe alınıyor fakat yazıları çıkmıyor, geliyor. Geri kayboluyor.

Konu: 24.12.2024 tarihinde satın alınan Citroen Berlingo Shine Bolt Radyo Logosu Sorunu Hk. 24 Aralık 2024 tarihinde satın almış olduğum Citroen Berlingo Shine Bolt model aracımın multimedya sistemiyle ilgili sorun yaşamaktayım. Aracımın radyo ekranında, radyo istasyonlarının renkli logoları yerine yalnızca isimleri görünmektedir. Bu durum, özellikle sürüş esnasında dinlemek istediğim istasyonu bulmak için isimleri okumamı gerektirdiğinden dikkat dağıtıcı olabilmekte ve sürüş güvenliğini olumsuz etkileyebilmektedir. Zaman zaman bu logolar kısa süreliğine (3-5 dakika kadar) ekranda belirip tekrar kaybolmaktadır. Bu sorunla ilgili olarak 18 Ocak 2025 tarihinde Citroen firmasına şikayetimi ilettim. Tavsiyeleri üzerine aracı satın aldığım Otosay Otomotiv'e başvurdum. Servis yetkilisi gittim, sorunun Fransa'dan gelecek bir yazılım güncellemesi ile çözülebileceğini, ancak bu güncellemenin uzun süredir beklendiğini ve kendilerinin doğrudan müdahale edemeyeceğini belirtti ve distribütör firmayla irtibat kurmam istendi. Citroen firmasıyla görüşmemde ilgileneceklerini ve düzeltme işlemleri olduktan sonra tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler ancak aradan 5 ay geçmesine rağmen sorun devam etmektedir. Citroen gibi köklü ve teknoloji odaklı bir markanın, görsel bir kullanıcı arayüzü öğesiyle ilgili basit sayılabilecek bir yazılım güncellemesini bu kadar uzun süre bekletmesini anlamakta güçlük çektiğimi belirtmek istedim. Bu durumun, ülkemizdeki teknik imkanlarla daha hızlı bir şekilde çözülebileceğine inanıyorum. Radyo logolarının sürekli olarak görünmemesi, sürüş deneyimini olumsuz etkilemekte ve aracın modern özelliklerinden tam olarak faydalanmamı engellemektedir. Bu eksikliğin giderilmesi ve renkli radyo logolarının ekranda sürekli olarak görünür hale getirilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını ve konuya gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

7 Mart 2024 tarihinde Ankara Otosay firmasından Opel Zafira Life model araç satın aldım. İlk kalkışta ve yolda giderken özellikle gaza basınca sağa çekme problemi sebebiyle 21.08.2024 tarihinde aracımı Ankara Otosay yetkili servisine götürdüm. Araç servise gitmeden önce iki kez rot ayar kontrolüne gitmiş, lastiklerine tambur balans işlemi uygulanmış ve hava basınçları kontrol edilmiştir ve bir sorun gözlemlenmemiştir. 21.08.2024 tarihinde akşam saatlerinde Otosay servisten aranarak aracımın probleminin lastik hava basıncından kaynaklandığını ve düzeltildiğini aracı teslim alabileceğimi belirttiler. Bende kendilerinden, aracın lastik hava basıncı ile ilgili bir probleminin olmadığını söyleyerek, servisteki ustanın araç ile sürüşe çıkıp durumu gözlemlemesini rica ettim ve yardımcı olacaklarını söyleyerek kapattılar.24.08.2024 tarihinde aracın durumunu sormak için rastgele aradığımda aracın hazır olduğunu belirttiler. Bu arada servis personeline telefon ile ulaşmak olağanüstü bir çaba gerektiriyor ve imkansıza yakın. Kendilerine santral tarafından bırakılan geri arama notlarına da asla geri dönüş sağlamıyorlar.Aracımda araç kamerası olması sebebiyle yapılan işlemleri görüntüleyebiliyorum. Araç servise gittiğinde lastik hava basınçları olması gerekenden yüksek bir seviyeye (57psi) getirilerek usta tarafından tecrübeye çıkılmıştır. Videolardan anlaşıldığı üzere aracın sağa çektiğini kendisi de görmesine rağmen sorun çözüldü denilerek gerekli yazılım güncellemeleri yapılarak iş emri kapatılmıştır. Araç lifte dahi alınmamış, yürüyen aksam, lastik veya direksiyon sistemi kontrol edilmemiştir. Servis sorumlusu ellerinden gelenin bu (lastiklere hava basmak) olduğunu, dilersem Opel Türkiye ile iletişime geçebileceğimi söyleyerek aracı teslim etti. Oldukça önemli olarak gördüğüm ve bir kazaya sebebiyet verebileceğini düşündüğüm sorunumun çözümü için Otosay Opel hiçbir çaba sarf etmemiştir. Otosay servisten araç teslim alındıktan hemen sonra çekilen videolarda ekte verilmiştir.

01.11.2024 günü Opel borsa 1.2 puretech motorlu aracımı 30.000 km bakımı için Otosay’a bıraktım. Hem randevu alırken hem de servise bırakırken araçta bakım için hangi yağı kullandıklarını sordum ve özellikle PSA grubunun bu motor için önerdiği Total 5 30 Acea c3 PSA B71 2290 -2297 kodlu yağı kullanmalarını istedim. Servis danışmanı yağın Total 5 30 olduğunu söyledi. Total'in 5 30 birden fazla çeşidi olduğunu, Acea c2 değil c3 kullanılması gerektiğini, servislerin buna dikkat etmediğini, ilerleyen zamanda bu durumun yağ içinde çalışan triger kayışı için sorun oluşturduğunu anlattım. Yedek parça bölümünü arayıp sizin istediğiniz yağdan kullanıyorlarmış şeklinde bilgi verilmesi üzerine aracımı servise bıraktım. Servis faturayı bir gün sonra mail olarak atacağını söyledi, tamam deyip aracımı alarak çıktım. Bir gün sonra gelen faturada Total 5 30 Acea c2 kodlu, araç için uygun olmayan yağ kullanıldığını gördüm. Hem randevu alırken hem aracı bırakırken özellikle sormama ve Acea c3 kodlu yağı kullandıklarını söylemelerine rağmen dalga geçer gibi araca Acea c2 kodlu yağı koymuşlar. Serviste konuştuğum kişilerden bu iki yağ arasındaki farkı ve önemi bilen biri bile yok. Otosay hem Citroen hem de Opel servisi ve 1.2 puretech motoru en iyi bilen servistir diye düşünürken bu kadar amatörce bir hareket ne iş ahlakına ne de dürüstlüğe sığmaz. Triger kayışı kaynaklı sorun yaşamam durumunda sorumlusu sizsiniz.Diğer husus da daha önce plakalıkta başka bir servisin amblemi var diye plakaları sökmüşler, sökerken de özellikle ön plaka aralığa sığsın diye yamultarak ve zedeleyerek montaj yapmışlar. Biraz özenin lütfen…Fatura, konulması gereken yağa ait resmi ve plaka resmini ekliyorum. Takdiri buraya bakıma geleceklere bırakıyorum.

Ankara Opel Otosay’dan Opel Frontera marka aracımı satın aldım ve ödemenin tamamını, aracı aldıktan sonraki aynı hafta içinde kapattım. Ancak üzerinden yaklaşık 6 hafta geçmesine rağmen ne aracımı teslim alabildim ne de tarafıma herhangi bir ikame araç verildi. Tüm resmi işlemlerim eksiksiz tamamlanmış olmasına rağmen bayi, her seferinde aracın şasi numarasını değiştirerek teslimat sürecini uzatıyor ve beni oyalıyor. Bu süreçte defalarca kez görüşme yaptım ancak somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ödemesini yapmış olmama rağmen 6 haftadır aracıma kavuşamamak ve ikame araç dahi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Opel Otosay Ankara’dan, ödemesini yaptığım Opel Frontera aracımın derhal teslim edilmesini ya da süreç netleşene kadar tarafıma ivedilikle ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

Ankara Citroen Otosay Otomotiv den 17 Nisan 2025 tarihinde sıfır eC4x araç satın aldım. Aracı teslim almaya gittiğimizde aracın her yerinde kapı içleri dahil hare çizikleri vardı. Satış temsilcisine bu çiziklerin sıfır araçta normal olmadığını, olmaması gerektiğini söyledim. Kendisi de bu çizikleri polisaj ile gidere bileceğini söyledi. Bende iyi niyetli olarak aracı teslim aldım. Ancak aracı daha detaylı kontrol ettiğimde aracın sol arka çamurluk ve sol arka kapısında nokta nokta boya hataları olduğunu fark ettim. Bunu bayii yetkilisine söyledim. 21 Nisan 2025 tarihinde polisaj işlemi için aracımı bayiye teslim ettim. Aynı zamanda da aracın üzerinde görmüş olduğum boya hataları için servis kaydı açtılar. 22 Nisan 2025 tarihinde bayiye aracımı teslim almaya gittiğimde, daha önce tespit etmiş olduğum boya hatalarının aracın genelinde olduğunu fark ettim. (kapı içleri dahil) Konuyu bayii müdürü ile de görüştüm. Kendisi bana konuyu Citroen müşteri hizmetlerine iletmemi istedi. Ben de ilettim. Daha sonra aracın boya hataları ile ilgili serviste fotoğraflar çekildi ve Citroen'e iletildi. Konu ile ilgili 25 Nisan, 2 Mayıs ve 9 Mayıs tarihlerinde müşteri temsilcileri ile yapmış olduğum görüşmeler de, tarafıma ayıplı mal teslim edildiğini ve bunun derhal yenisi ile değişmesi talep ettim. En son yapmış olduğum görüşmede müşteri temsilcisi fotoğrafların teknik ekip tarafından incelendiğini ve boya hatalarının 3mm den küçük olduğu için araç değişim talebinin olumsuz sonuçlandığını ancak aracın hatalarının zımpara ile giderilebileceğini söyledi. Bu davranış Citroen gibi bir markaya yakışmadı. Ben neden sıfır almış olduğum bir aracı Boya hataları için zımpara yaptırıyorum? Polisaj yaptırıyorum? Derhal aracın yenisi ile değişmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara baş vuracağım. (

Opel Corsa aracımla yaptığım kaza sonrasında aracımı 07.07.2026 tarihinde Otosay servisine bıraktım. 29.07.2026 tarihinde aracımın hazır olduğu söylenerek tarafıma teslim edildi ancak araç hatalı şekilde, far arızası devam eder halde teslim edildi. Aracı 5–6 kez servise geri götürmeme rağmen her seferinde hiçbir problem yok denilerek geri gönderildim. 31.07.2026 tarihinde bu kez kendi hatalarını kabul ederek aracı yeniden servise aldılar. O tarihten bugüne kadar araç hâlâ serviste tutuluyor ve arızanın tespit edilemediği, bu nedenle aracın serviste kalması gerektiği söyleniyor. Far hatası için orijinal ürünle iki kez değişim yapıldığını söylemelerine rağmen sağ far tekrar bozuldu ve bu sorun giderilemedi. Defalarca telefonla aramama ve aranma talebi bırakmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmıyor, telefonlarım açılmıyor. Hasar danışmanım dahi bu ilgisizlikten bıkmış durumda. Servis müdürünün ve ilgili personelin ilgisizliği nedeniyle hem aracımdan uzun süre mahrum kaldım hem de süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Aracım 31.07.2026’dan bu yana Otosay servisinde bekletiliyor, herhangi bir somut işlem yapılmadığı belirtiliyor ve bu süreçte tarafıma yedek araç da verilmedi. Fatura numaram aro2026000001425 olup, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, far arızasının kalıcı ve sorunsuz şekilde çözülmesini, süreç boyunca tarafıma düzenli ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve araçsız kaldığım süre ile ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.

2 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Ümitköy Otosay Citroen yetkili servisine, Citroen c3 aracımı şehir dışına çıkmadan önce, yıllık bakım zamanı tam gelmemiş olmasına rağmen güvenli olsun diye bakıma götürdüm. Servise gittiğimizde bizi bir danışmana yönlendirdiler ancak yaklaşık 10–15 dakika boyunca danışman yerinde olmadığı için beklemek zorunda kaldık. Sonrasında bakım için bir fiyat çıkarıldı, eşim bu tutara itiraz etti ama yine de aracı servise bıraktık. Gün içinde servisten iki kez arandım. Bazı işlemlere onay vermiş olmamıza rağmen, onayınız yok, işlem yapamıyoruz denildi. Onay verdiğimi söylediğimde karışıklık olduğunu söyleyip özür diler gibi “pardon” dediler. Ardından tekrar arandım, bu kez balatalar için fiyat verdiler ve buna da onay verdim. Gün sonunda aracı teslim almaya kızım gitti. Aracı teslim ederken başta söylenen tutarın üzerinde bir ücret alınmış. Sebep olarak da balata fiyatının başta eksik iletildiğini, bu yüzden tekrar bir yanlışlık olduğunu söylediler. Ertesi sabah arabanın yanına gittiğimde ise aracı yıkamadan, servise bıraktığım haliyle teslim ettiklerini gördüm. Yaklaşık 3 yıldır aracımın bakımlarını kendi yetkili servislerinde yaptırıyorum, ilk kez yıkanmadan, bu kadar özensizce teslim edildiğine şahit oldum. Otosay Ümitköy, benim için bu yıl tam bir hayal kırıklığı oldu; kimsenin kimseden haberi yok, süreçler karışık ve koordinasyonsuz ilerledi. 06 dgg 820 plakalı aracım için, bakım sırasında yaşanan bu iletişim ve fiyatlandırma hatalarının açıklanmasını, fazla alınan ücret varsa tarafıma iadesini, aracın teslim ve hizmet sürecindeki eksiklikler için özür dilenmesini ve benzer karışıklıkların bir daha yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

18.04.2026 tarihinde saat 14.30 için Otosay Ankara servisine lastik değişimi randevusu aldım. Sadece lastik değişimi yapılacağı ve işlemin kısa süreceği söylendiği için günümü buna göre planladım. Ancak randevu saatinde serviste olmama rağmen saat 16.50 olmasına karşın herhangi bir işlem yapılmadı, yaklaşık 2 buçuk saat bekletildim ve hiçbir faaliyet başlamadı. 3250 TL + KDV bedelli, basit sayılabilecek bir lastik değişimi işlemi için randevu verilip bu randevuya riayet edilmemesini, yoğunluk gerekçesiyle müşterilerin bu kadar bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Randevu sistemi varsa, müşterilerin zamanına da aynı ciddiyetle özen gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Otosay Ankara yetkililerinden yaşanan aksaklıkla ilgili bir özür bekliyorum. Ayrıca randevu saatlerine uyulması ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için randevu ve iş planlama sistemlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.