Otoshops Şikayetleri

17.10.2024 tarihinde Otoshops Esenyurt'tan G** Bey'den Citroen C4 X 2023 model araç aldım. Aracı alırken kendisi bakımlarının yapıldığını ve hiçbir sıkıntısı olmadığını söyledi, fakat işin gerçeği Citroen servisine gittiğimde anlaşıldı. G** Bey'in dediklerinin tersi çıktı; aracın bakım zamanı geçmiş. Rica minnet bakıma sokup garantiye aldırdım, 10.000 TL bakım parası ödedim. Ama bunun yanında asıl bomba, arabanın arka kısmında egzozların bulunduğu kısımda difüzör dedikleri parça olmadan bana arabayı sattılar. Servis, parçayı 14.000 TL'ye takacağını söyledi. G** Bey'e anlattığımda bu difüzör olayını kabul etti. 'Bakımı da ben öyle biliyordum' dedi ve bu masrafları tazmin etmeyeceklerini, istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Aslında garip teklifleri de oldu. Mesela galeriye konsinye olarak aracı bırakmamı ve satıldığında tarafıma ücret ödeneceğini söylediler. Tabii ki kabul etmedim. Sözün özü, Otoshops Esenyurt'un verdiği sözlerin doğru olmadığı ve sonrasında da arkasında durmadığı aşikar.

26.03.2024 tarihinde Otostop firmasından internet üzerinden ön fiyat teklifi aldım (975 bin). Randevu saatinden iki saat önce beni teyit amaçlı aradıklarını ve fiyat revizesi yapmaları gerektiğini bildirdiler. Ne kadar bir değişiklik olacağını sorduğumda, '900 bin' gibi revize ediyoruz dediler. Bu fiyatın, ön teklifteki en ufak bir hatada daha da düşürülebileceğini ima ederek, 'İsterseniz randevunuzu iptal edebilirsiniz' dediler. Ekran görüntüsünü de yüklüyorum. Randevu saatinden önce arayıp 75 bin TL gibi bir fiyat düşürmek nasıl bir ticaret anlayışıdır, anlam veremedim. İnsanları kandırabileceklerini düşünüyorlar. Asla verilen ön teklife göre işinizi ayarlamayın, aksi takdirde yarı yolda kalabilirsiniz.

19.09.2023 yılında otoshops ALJ Kartal ilanlarında Mercedes-Benz C200 d bir araç ilanı gördüm. Aracı satın almak için bayiiye giderek, yaklaşık 1 yıl önce aldığım yine kendilerinden satın aldığım ve hiçbir Tramer kaydı veya kazası olmayan temiz Renault Kadjar aracım ile takas için görüştüm. Aracımı ön ekspertiz ile incelediler, hasarsız olduğunu teyit ederek 920.000TL değer biçtiklerini söylediler. Mercedes araç için dışarıda test sürüşü ve dışarıda bağımsız bir ekspertiz talep ettiğimde bunu reddettiler. Aracı ofislerinin bahçesinde çok kısıtlı test edebildim. Takas fark bedeli olarak bir rakam üzerinde anlaştık ve Mercedes-Benz C200 d araç ile takas fark bedeli olarak 40.000TL kapora göndererek aracı bağladım ve ertesi gün noter işlemleri için sözleştik. Elimde bulunan dövizi bozdurmak için ofislerinden çıktıktan takriben 20 dakika sonra bir yetkilileri arayarak, aracımı detaylı ekspertize sokmaları gerektiğini söylediler. Ben de ofislerine geri döndüm. Aracımı ekspertize soktular. Ve aracımın kaportasına vernik uygulanması gerektiğini, tavanının boyasının eski olduğunu ve yenilenmesi gerekebileceğini söyleyerek aracımın değerinin 850.000 TL olduğunu söylediler. Yetkililerine aracımı kendilerinden daha 1 yıl önce aldığımı, kusurlu bir araç ise neden kusurunu gizleyerek bana satış yaptıklarını sorduğumda cevap veremediler. Ben de kapora bedelimin iadesini talep ederek ofislerinden çıktım. Hiçbir güvenilir yanları yok. Kendileri araç satarken kusurunu gizliyorlar. Siz araç satacaksanız, gizledikleri kusurları bahane ederek aracı değerinin çok altında satın almak istiyorlar. Araç satın almak istediğinizde test sürüşü ve ekspertiz imkanınız yok. Kurumsal firmadır, yanlışları olmaz diyerek kendilerinden aldığım ve 1 yıl boyunca gözüm gibi baktığım, kazasız ve hasarsız aracımın kusurlu olduğunu resmen utanmadan itiraf ettiler. Mağdurum...

31.07.2023  de Dede Auto Shop İzmit'ten araç satın aldım, şubenin anlaşmalı olduğu ekspertiz Auto King'e yönlendirildim. Araçta usta görüşü olarak şanzımanda ses, çalışma ve yağ kaçağı, Kartal'da ve turbo yağ kaçağı mevcut denildi. Dede İzmit satıştan önce karteli ve turbodaki kaçak için fiyattan düşeceklerini söylediler. Araçta başka bir sıkıntı olmadığını söylediler. Ben de araçtan anlamadığım ve firmaya güvendiğim için başka bir ekspertize götürmedim. 2 gün sonra araçtan motor lambası ikazı yandı. Hemen aldığım yeri aradım. Beni 4 farklı kendi ustalarına yönlendirdiler. Araçta şanzıman sıkıntısı olduğunu ve bunun giderinin yaklaşık 60 bin ile 120.000 TL olduğu söylendi. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen kurumsal güvence kapsamında faydalanamıyoruz. Bana kusuru araç satıldı. Auto King bu kuruluşa ait olduğu için arızanın bana söylenmediğini düşünüyorum. Ben başka bir araç bakarken oradaki çalışan S--- Bey beni bu araca yönlendirdi. Araçta hiçbir sıkıntı olmadığını, gönül rahatlığıyla alabileceğimi söyledi. Ben de aracı beğendiğim için satın aldım. Daha sonra S-- Bey'le telefonla konuşurken hatanın kendilerinden kaynaklandığını ve tamiratı onların yaptırması gerektiği söylendi. Fakat firma yetkilileri Ö-- ve Ö---Bey bunu kabul etmeyip beni sürekli oyalıyorlar. Buna güvenerek araç aldım. Arkasında durmanızı ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Bu firmayı CİMER'e dahil ve medya dahil şikayetlerimi bildireceğim. Emin olabilirsiniz.

16 Kasım 2025 tarihinde Otoshop Kocaeli şubesinde ilana koyulan Renault Fluence model araç için, ilandaki 660.000₺ fiyat üzerinden görüşüp 5.000₺ kapora gönderdim. Kaporamı EFT yoluyla gönderdim ve dekontum mevcut. Aynı gün öğleden sonra aracın fiyatı 710.000₺'ye yükseltildi. Bana fiyat değişikliğinin sebebinin araç sahibinin zam yapması olduğu söylendi. Bu süreçte üç gün boyunca üç farklı yetkiliyle iletişimde oldum, ayrıca Otoshop genel merkezini de aradım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Araç almak için altınlarımı bozdurdum, kredi kullandım ve şu anda araç bulamıyorum. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ciddi maddi zarara uğradım. Ödeme dekontlarım ve ilanın ekran görüntüleri elimde mevcut. İlk defa çalıştığım bir firma olmasına rağmen böyle bir durumla karşılaştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çektiğim kredi ve bozdurduğum altınlardan kaynaklanan zararımın tazmin edilmesini ya da Otoshop’un komisyonundan feragat ederek aracı anlaştığımız 660.000₺ fiyat üzerinden bana teslim etmesini talep ediyorum.

27.10.2025 tarihinde Oto Shops ALJ Motorlu Araçlar Grubu'ndan Citroen Ami marka araç aldım. 31.10.2025 tarihinde araçta bazı problemler çıktığı için firmaya bildirdim. 12.11.2025 tarihinde Citroen Değer Otomotiv'den randevu oluşturuldu. Aracı götürdüğümde, motorun ve alt plastiğin değişmesi gerektiği, toplamda 194 bin TL masraf olduğu tarafıma iletildi. Ben de Oto Shops ALJ'ye aracı istemediğimi ve para iademin yapılmasını istediğimi bildirdim. Ancak aracın konsinye olması nedeniyle iade almadılar, yenisi ile değişim yapabileceklerini, normalde 14 günlük değişim süresini aştığımı ve benim için ayrıcalık sağladıklarını söylediler. Değiştirecekleri araç ile aradaki fiyat farkını ödememi istediler, fakat bunu ödeyemeyeceğimi belirttim. Bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Değer Otomotiv, 5 gün sonra aracımın yapıldığını ve teslim almam gerektiğini söyledi. Kırık taban plastiğinin onayını vermemiş olmama rağmen, motorun onayını verip bilgim ve onayım olmadan motoru değiştirmişler. Böyle sorumsuzluk ve satılan malın arkasında durmayan bir firma görmedim. Aracı 360 bin TL'ye aldım, kredi kartı ile toplamda 478 bin TL'ye geldi. Problemimin çözülmesi için yol arıyorum, çözülmezse bunu mahkeme yoluyla çözmeye çalışacağım.

Sabah araç almak için buraya geldik. Bir bardak çay dahi ikram edilmedi. Aracın hiçbir boyası yok denildi. Ekspere soktuk, sağ ön ve arka kapı tamamen boyalı çıktı. Aracı eve getirebilecek kadar bile benzin yoktu. En yakın benzinciye zor yetiştik.

Otoshop Çorlu Kocadere şubesine 29.07.2026 tarihinde 2018 model Nissan Qashqai aracımı satmak için başvurdum. Hatasız ve boyasız olan aracıma fiyat vermek için kendi anlaşmalı oldukları Dynobil ekspertizine götürdüler. Orada arka sağ çamurlukta yüzeysel boya olduğu söylenerek araca 1.398.000 TL yerine 1.200.000 TL teklif edildi. Ekspertizde boya olduğu iddia edilen bölgede cihazla ölçüm yapıldığında da boya çıkmadığını, buna rağmen sözlü olarak yüzeysel boya olduğu söylendiğini öğrendim. Bunun üzerine aracı daha önce ekspertiz yaptırdığım firmaya tekrar götürdüm, yeniden ölçüm ve kontrol yapıldı ve aracımda herhangi bir boya olmadığı tespit edildi. Emin olmak için farklı bir ekspertize daha gittim, oradan da aracımda boya olmadığı yönünde sonuç aldım. Bu çelişkili ekspertiz değerlendirmeleri nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de aracımın gerçek piyasa değerinin altında bir teklif ile karşılaştım. Otoshop Çorlu Kocadere şubesinde görüştüğüm S**** isimli personel ve ilgili ekspertiz süreci hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, aracıma verilen düşük teklifin gerekçelerinin somut şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Otoshops internet sitesi üzerinden Byd Seal u DMİ 4X4 aracım için 2.745.000 TL ön değerlendirme fiyatı verildi. Bu fiyata güvenerek firmadan randevu aldım. Bugün Otoshops adına aradığını söyleyen A**** isimli bir kişi beni telefonla arayarak, aracımda hiçbir hata, boya vb. Problem olmasa dahi Byd araçlar hakkında çıkan haberlerden dolayı aracımın piyasa fiyatının çok altında bir rakama alınabileceğini söyledi. Bu yaklaşımı hem adil bulmuyorum hem de verilen internet fiyatıyla çeliştiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. İnternetten verilen ön değerlendirme fiyatı ile telefonda bildirilen yaklaşım arasındaki bu tutarsızlığın açıklanmasını, bu uygulamanın Otoshops yönetiminin bilgisi ve onayı dahilinde olup olmadığının netleştirilmesini ve kurumsal bir firma olarak şeffaf, tutarlı ve müşteriyi mağdur etmeyen bir fiyatlandırma politikası uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca A**** isimli çalışanlarının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

08 Aralık 2025 tarihinde Otoshops Kartal şubesinden, kendi aracımı takasa vererek 6.000 km’de, 2025 model Ford Tourneo Courier satın aldım. Araç bana “hatasız, boyasız” denilerek satıldı. Ekspertiz talep ettiğimde, firmanın kendi bünyesinde düzenlediği ve üzerinde hatasız–boyasız ibaresi bulunan rapor gösterildi, ben de kurumsal yapısına güvenerek aracı satın aldım. Satış sırasında aracın yedek anahtarının olmadığı söylendi. Bunu kabul etmeyip satış temsilcilerinin yanında yetkili servisi aradığımda, anahtar bedeli öğrenilince bir anda anahtarın “bulunması” ve getirilmesi, kabul etmeseydim bu konunun önemsenmeyeceğini açıkça gösterdi. Aracı aldıktan 29 gün sonra, nakit ihtiyacım nedeniyle aracı satmak için bir alıcıyla birlikte ekspere gittim. Firmanın verdiği ekspertiz raporuna güvendiğim için yalnızca boya kontrolü yaptırdık. Yapılan kontrolde, aracın sol arka kapısının boyalı olduğu ortaya çıktı. Bu durum hem alıcıya karşı beni zor durumda bıraktı hem de tüm yol ve ekspertiz masrafını benim karşılamama neden oldu. Durumu firmaya ilettiğimde telefonlarım açılmadı, “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen geri aranmadım. Sonrasında benden 120 km uzaktaki anlaşmalı ekspere gitmem istendi. Bunu kabul etmeyerek yaklaşık 400 km yol yapıp İstanbul’a geldim. 12 Ocak 2026’da Otoshops Kartal’da yapılan kontrolde, kapıdaki boya durumu firma tarafından da kabul edildi ancak “serviste yapılmış, ustaca yapılmış” gibi küçümseyici ifadelerle karşılaştım. Bana iade, araç değişimi veya 8.000 TL ödeme teklif edildi. Ancak aracı alırken 200.000 TL’lik kısmı kredi kartı ile ödediğim için 45.000 TL faiz ödemek zorunda kaldım. Ayrıca araca 85.000 TL tutarında ppf kaplama, cam filmi ve zorunlu kış lastiği masrafı yaptım. Firma, iade veya değişim halinde bu tutarların hiçbirini karşılamayacağını açıkça belirtti. Bu şartlarda sunulan seçenekler mağduriyetimi kesinlikle karşılamamaktadır. Özellikle 8.000 TL’lik teklif, yaşanan durum ve yapılan tüm masraflar göz önüne alındığında kabul edilebilir olmaktan çok uzaktır. Hatasız denilerek satılan bir aracın boyalı çıkması, sonrasında sorumluluk alınmaması ve iletişimde yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Konuyu avukatım aracılığıyla da takip edeceğimi firmaya ilettim. Yanıltıcı ekspertiz raporu sebebiyle uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını ve firmanın bu konuda tam sorumluluk almasını talep ediyorum.

ALJ Otoshops Kartal şubesinden 15 gün önce 2022 model Volkswagen Golf 1.0 etsi Life DSG, 34 fmu 071 plakalı aracı satın aldım. İstanbul’dan alıp Konya’ya getirdik, araç hiç kullanılmadan sadece güvenerek “ekspertizi biz yaptırıyoruz, arıza yok” denilerek tarafıma satıldı. Konya’da aracı satmak için ekspertize soktuğumuzda DSG otomatik şanzıman kavramasının bozuk olduğu tespit edildi. Ayrıca şanzıman servislerine de gösterdiğimizde kavrama ve şanzımanda sorun olduğu, masraflı bir arıza bulunduğu net olarak söylendi. Oysa satış sırasında aracın obd beyni taramasında arıza kaydı olmadığı belirtilmişti. Bizde hem ekspertiz raporları hem de arıza tespitlerine ilişkin belgeler mevcuttur. ALJ Otoshops bayisine durumu iletip bu arızanın giderilmesi için Konya’daki kendi servislerinde tamir ve onarım talep ettiğimde, hiçbir şekilde masrafı karşılamayacaklarını söylediler ve satış sonrası yaşanan bu ciddi sorunun arkasında durmadılar. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandım, ciddi anlamda zarar ettim ve mağdur edildim. Bir vatandaş olarak kimsenin canı yanmasın diye bu şikayeti yazıyorum. Aracın satış öncesi vadedildiği gibi sorunsuz hale getirilmesini, kavrama ve şanzımanla ilgili tüm masrafların firma tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollardan hakkımı arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.