Şikayetvar üzerinden 9 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Firma, ürünlerin hatalı olduğunu iddia ettiği şase numarasına bakarak belirttiği halde, tasarımların ölçüleri yanlış ve hiçbir şekilde kullanılmamış ürünleri iade veya değişim yapmıyor. Video çekip ürünün hatalı olduğunu gösterdiğim halde hiçbir şey yapmadılar. 2 farklı ürün, 2 şişe hatalı. İnternette diğer markaların ölçüleriyle bunların sattıklarının farklı olduğunu fark ettim. Resim ve linkleri de ekleyip bakın diye belirttim. Şase numarasından baktık, bu markada böyle deyip geçiştirdiler. Ürünler çöp, servisten orijinallerini alacağım.
Firma Yanıtı
Merhaba. Hem şasi numaranızdan hem sileceğin kendi kataloğundan kontrol ettik. Ürünler araçlara uygundur. Videoda da kullanıldığı açıkça gözüktüğü için maalesef iade alamıyoruz. Montajla alakalı bir sorun olabilir zira aynı araçlara hep aynı ürünleri veriyoruz. Başka bir olumsuz geri dönüş olmadı şimdiye kadar.
Otosüpermarket üzerinden Honda Civic F5 model aracım için balata siparişi verdik. 30.09.2025 tarihinde teslim aldığım iki ürünün de ambalajı yırtık ve açıktı. Siparişi arkadaşım benim adıma verdiği için elimde sipariş veya fatura numarası bulunmuyor. Yaşadığım sorun sonrası WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve görselleri de paylaştım. Bana, kargoda yırtılmış olabileceği söylendi; ancak ürünlerin kendi orijinal kutusu dışında, sizin gönderdiğiniz kutuda hiçbir hasar yoktu. Ayrıca yurt dışından gelirken olmuş olabileceği gibi komik bir yanıt aldım. İki ürünün de aynı şekilde sorunlu gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Toplamda 8.820 TL ödeme yaptım. Ürünlerin garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum fakat elimde belge veya fatura yok, ulaşabilirim. Amacım, başka kullanıcıların da bu tür sorunlarla karşılaşmaması için bilgilendirme yapmak ve mağduriyet yaşamalarını önlemek.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm ürünlerimizi depomuzdan çıkarken orijinal ambalajıyla, eksiksiz ve sağlam şekilde kargoya teslim ediyoruz. Depo kamera kayıtlarımızda da ürününüzün çıkış anında ambalajının sağlam olduğu görülmektedir. Görsellerinizi incelediğimizde kutudaki yırtıkların kargo sürecinde meydana gelmiş olabileceğini düşünüyoruz. Bu tür hasarlar taşıma sırasında kargo firmalarının uyguladığı basınç ve darbelere bağlı olarak ortaya çıkabiliyor. Ancak, müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuz için sizi kesinlikle mağdur etmeyeceğiz. Bu doğrultuda, normalde değişim teklif edebilirdik ancak son kalan ürünleri sizin aldığınızı görüyoruz. Yeni ürünler ortalama 2-2.5 ay içerisinde gelecek. Eğer ürünleri iade etmek isterseniz, faturaları e-fatura olarak şirkete kesildiği için bize iade faturası keserek iade süreçlerini başlatabilirsiniz. İade etmek isterseniz detaylar için mesaj atarak bilgi alabilirsiniz. Ayrıca kargo firmasıyla gerekli görüşmeleri yaparak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreci takip ediyoruz. Önceliğimiz, yaptığınız alışverişin size sorunsuz ve güvenle ulaşmasıdır. Anlayışınız için teşekkür eder, süreci en kısa sürede memnuniyetiniz doğrultusunda çözeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Otosupermarket.com Müşteri Hizmetleri
30 Nisan 2025 tarihinde nfiAu-Eoh8r-TC10-40638-300425 referans numaralı otosupermarket.com sitesinden balata siparişi verdim. Siparişimin cuma günü teslim edileceği söylendi. Pazartesi oldu, aradım, telefonları açmadılar. Mesajlara bakmadılar. Zoraki iletişim kurduğumda kargoyu başka şehre gönderdiklerini öğrendim. İptal edin diyorum, 'Kargo bize geri gelecek, ondan sonra iptal ederiz' diyorlar. Aradan üç gün daha geçti, telefonlarımı açmayıp mesajlara cevap vermediler. Şu an balatasız disk üzerinde geziyorum, iade olacak da ben başka balata alıp takacağım.
Firma Yanıtı
Merhaba. Öncelikle yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Kargo tarafındaki bir karışıklık sebebiyle ürünler farklı bir adrese gitmiş gözüküyor. Normal prosedürde ürünler bize dönünce iadeniz yapılırdı ama sizi mağdur etmemek adına iadenizi bugün gerçekleştirdik. Saygılarımızla, Otosupermarket.com
İnternet sitesinde 'Oto Süper Market' adı altında araba parçaları satan firmadan aracım için arka disk siparişi verdim. Gönderilen disklerin aracıma uygun olmadığını ve yanlış gönderildiğini firmaya anlattım. İadesini yaptım ancak iade ücretimi göndermemek için bir sürü bahaneler uyduruyorlar. 'İadeniz inceleniyor' ya da 'kargo kutusunu iyi yapmamışsınız' gibi bir sürü laf ediyorlar. Bu durumdan dolayı çok mağdur edildim.
Firma Yanıtı
Merhaba. Eklediğiniz resimde de gözüktüğü üzere kutunun her tarafı bantlı olduğu için iadeniz kabul edilmemiştir. İadelerde kutunun ve ürünün hasar görmemesi gerekmektedir. Bu şekilde ithalatçı firma da iadeyi kabul etmiyor maalesef.
Oto süper marketten almış olduğum 520i arka fren balataları set olarak görselde var ama gelen malzeme set değil. Gönderdiği balata için 1360 TL ödedik set fiyatı ancak gelen balata set değil, sadece bir takım arka balata. Onun fiyatı da 780 TL. İnsanları yanıltmayın, set diye tek balata göndermeyin. Kul hakkı yiyorsunuz, haberiniz olsun. Gerçi haberiniz var.
Firma Yanıtı
Merhaba. Sipariş numaranızı belirtirseniz konuyla ilgili inceleme yapabiliriz.
2022 Model BMW 1.16 d marka aracıma ate marka ön balata siparişi verdim. Gelen kutuda sol tarafın balatalarından bir tanesinin farklı olduğunu montaj sırasında anladık. Firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçip derdimizi anlatsak da, ürünün kargolu halinin fotoğrafı olmadan işlem yapamayacakları söylendi. Ürün kutusunu ve içinden çıkan balataların görsellerini atsak da bunun bir tanesinin bizim tarafımızdan veya kargo tarafından değiştirilmesinin işe yaramayacağını anlatsak da firma hiçbir şekilde kabul etmedi ve iade ya da değişim sürecine gitmedi. Bize ürünün paketlendiği videolar atıldı ancak o videodaki ürünün bizim ürünümüz olduğunu anlamak ya da içinde ki yanlış balatanın hangi aşamada içine girdiğini anlamamız mümkün değil. Bu tarz firmalardan internetten alışveriş yapmaktansa yerinden almak her zaman iyidir. Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerek iade gerek ayıplı mal olarak ilgili başvurularımı yapacağım.
Firma Yanıtı
Değerli müşterimiz, şikayetiniz incelenerek kargo hazırlama sürecindeki videoya ulaşılmıştır. Kargo hazırlanırken ürünün kapalı kutu olduğu görülmektedir. Kargo firmasıyla ayrıca görüşme yapıldı. Söz konusu kargonun hiçbir aşamasında anormallik tespit edilmediği belirtildi. Siparişinizden sonra size gönderilen e-posta içeriğinde ve internet satış mağazamızda herkese açık bir şekilde paylaşılan teslimat şartlarında kargonun teslim alınırken mutlaka kontrol edilmesi gerektiği belirtilmiştir. Kargo görevlisinin yanında kontrol ederek herhangi bir aksaklık varsa tutanak tutulması gerekmektedir. Bu şekilde bir tutanak olmadığı ve ayrıca kargo kolisini de göremediğimiz için üzülerek iade/değişim talebinize onay veremiyoruz.
Ağustos başında otosupermarket.com üzerinden Passat 2016 model aracım için Ate marka seramik fren balatası satın aldım (Sipariş No: 0V97N-tfb5v-TC10-40638-310725). Ürünü aldığım günden bu yana, seramik olmasına rağmen normal balatalar gibi jantlarda yoğun şekilde toz oluşumu gözlemliyorum. Oysa seramik balataların toz yapmaması gerektiği özellikle belirtilmişti. Bu sorunla ilgili olarak Ate yetkili servisiyle iletişime geçtiğimde, bana disk değişimi veya kaliper kontrolü önerildi. Ancak henüz bu işlemleri yaptırmadım, çünkü asıl sorunun balatalardan kaynaklandığını düşünüyorum. Ürün değişimi ve ayrıca oluşan usta masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Sorunun çözümü için destek bekliyorum. Şikayetimin yaşandığı servis: Çaycuma Ü*** Teknik.
Firma Yanıtı
Müşterimizle görüşülerek bilgi verilmiştir. Balata montajında diskler değiştirilmiyorsa eski diske torna atılması şarttır. Müşterimiz bu şekilde bir montaj yapmamış veya disklerini değiştirmemiştir. Bu durumdan kaynaklı balata zarar görerek toz yapmış olabilir. Ayrıca seramik balatalarda düşük toz olacağı web sitemizde belirtilmiştir. Eğer bir sorun olduğu düşünülüyorsa kendisinin de yazdığı gibi bir frencinin kaliper dahil inceleme yapması gereklidir.
02.06.2026 tarihinde Otosupermarket üzerinden otomobil bakım seti siparişi verdim. Bulunduğum bölgeye her kargo firması gelmediği için sipariş öncesinde özellikle kargo konusunu sordum ve tercih hakkım olduğunu, istediğim kargo firmasını seçebileceğimi söylediler. Bunun üzerine ek ücreti de ödeyerek Yurtiçi Kargo’yu seçtim ve ödememi bu şekilde yaptım. Ancak iki gün sonra ürünüm kargoya verildi ve buna rağmen yanlışlıkla Sürat Kargo ile gönderildi. 63129130811348 takip numarasıyla Sürat Kargo’dan bilgilendirme mesajı aldım. Şu an ürün, bulunduğum yere gelmeyen bu kargo firmasında ve ürünü teslim alabilmem için şubeye gidip almam gerekiyor. Yanlış kargo ile gönderim yapıldığı için müşteri hizmetlerini tam 19 defa aradım fakat hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden de durumu iletip yanlışlığın düzeltilmesini rica ettim ancak oradan da dönüş yapılmadı. Hem iletişimsizlik hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. Fotoğraflarda da görüleceği üzere firmanın atmış olduğu fatura detaylarında daha sonra kargo firmasını değiştirmiş Ben, sipariş esnasında özellikle tercih ettiğim ve ücretini de ödediğim Yurtiçi Kargo ile gönderim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün, seçmiş olduğum kargo firması ile yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba Ömer Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz sırasında özellikle Yurtiçi Kargo tercihinde bulunduğunuzu ve bu hizmet için ek ücret ödediğinizi görüyoruz. Buna rağmen gönderinizin operasyonel bir hata sonucu Sürat Kargo ile sevk edilmiş olması kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığınız mağduriyeti ve hayal kırıklığını anlayışla karşılıyoruz. Şikayetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra konu detaylı şekilde incelenmiş ve yanlış kargo firması ile gönderilen siparişiniz için geri çağırma işlemi başlatılmıştır. Gönderi tarafımıza ulaştığı anda bekletilmeden, tercih etmiş olduğunuz Yurtiçi Kargo ile yeniden sevk edilecektir. Ayrıca kayıtlarımız incelendiğinde tarafınızla WhatsApp hattımız üzerinden iletişim kurulduğu görülmektedir. Telefon kayıtlarımızda ise çağrı merkezi hattımıza ulaşan bir arama kaydı bulunmamaktadır. WhatsApp iletişim numaramızın telefon hattı ile karıştırılmış olması ihtimal dahilindedir. Buna rağmen bize ulaşmakta yaşadığınız zorluk için de ayrıca üzgünüz. Süreci yakından takip ediyoruz. Kargonun depomuza ulaşmasının ardından en geç 1 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargo ile yeniden gönderim yapılacak ve yeni takip numarası tarafınıza iletilecektir. Yaşanan hata nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, otosupermarket.com Müşteri Hizmetleri
OtoSuperMarket.com üzerinden yaklaşık iki ay önce 2017 model Opel Astra K 1.4 Turbo 150 beygir aracım için TRW marka “Opel Astra K Ön Fren Balatası 1.4 Turbo 150 Beygir 2016-2022 TRW” ve “Opel Astra K Ön Fren Diski 1.4 Turbo 150 Beygir 276 mm 2016-2022 TRW” ürünlerini 3876219989 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünlerin montajı yapıldıktan sonra fren yaparken araçtan rahatsız edici, tiz bir ses gelmeye başladı ve bu ses iki aydır aralıksız devam ediyor. Montajı yapan ustam, hem daha önce TRW markasıyla benzer bir sorun yaşamamış olması hem de montajı tekrar kontrol edip, olası toz vb. ihtimaline karşı söküp temizleyerek yeniden takmasına rağmen sesin aynı şekilde devam etmesi nedeniyle, üründe ciddi bir problem olabileceğini belirtti. Ben de yaklaşık 500 km’den fazla yol yaptıktan sonra, kendi yaptığım kontrollerde de ciddi tutarsızlıklar tespit edince, ürünlerin orijinal olmadığı kanaatine vardım ve “sahte ürün” olabileceğinden şüphe duymaya başladım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak OtoSuperMarket.com ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim; ancak yalnızca otomatik sesli yanıt mesajları aldım, bunun dışında herhangi bir gerçek geri dönüş, çözüm önerisi veya destek alamadım. Garanti, iade ya da inceleme süreci için ürünü göndermem gerektiğine dair bile bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerin orijinalliğinin ve kalite standartlarına uygunluğunun acilen kontrol edilmesini, fren sistemimle ilgili yaşadığım bu sorunun giderilmesini, gerekirse ürünlerin incelenerek iade/değişim süreçlerinin başlatılmasını ve satış sonrası destek süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Ozan Karakuş, Öncelikle yaşadığınız rahatsızlık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Fren sistemi gibi güvenlik açısından kritik bir konuda iletilen her geri bildirim tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmektedir. Sipariş numarası 3876219989 kapsamında satın aldığınız trw marka ön fren balatası ve fren diski ürünleri, firmamız tarafından resmi ve yetkili tedarik kanalları üzerinden temin edilmiştir. Satışını yaptığımız tüm ürünler faturalı ve orijinaldir; sahte veya orijinallik dışı ürün söz konusu değildir. Fren balatalarında bazı araçlarda; - Rodaj sürecine bağlı yüzey uyumu, - Disk–balata eşleşmesi, - Kaliper kızak/piston durumu, - Temas noktalarında ses önleyici uygulama eksikliği, - Disk yüzey sertliği ve kullanım karakteri gibi teknik sebeplerle ses oluşabilmektedir. Üretici garanti şartları gereği yalnızca ses oluşumu garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Bu nedenle tek başına ses şikayeti sebebiyle iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Bununla birlikte, ses dışında fren performansına ilişkin bir problem (titreşim, fren mesafesinde anormallik, fiziksel deformasyon vb.) mevcut ise; garanti şartlarında belirtildiği üzere: - Montaj faturası, - Araçta yapılan işlemleri gösteren servis iş emri formu, - Araç ruhsat fotokopisi ile başvuru yapılması halinde ürünler teknik inceleme ve test süreci için üretici firmaya gönderilebilmektedir. Talep edilmesi durumunda bu süreci başlatmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. WhatsApp hattımız üzerinden iletmiş olduğunuzu belirttiğiniz mesaj sistem kayıtlarımızda görünmemektedir. Bunun teknik bir bağlantı/entegrasyon kaynaklı aksaklıktan kaynaklanmış olması muhtemeldir. Yaşanan iletişim sorunu için ayrıca özür dileriz. Dilerseniz aracınızı farklı bir fren ustasına veya servis noktasına kontrol ettirmenizi öneririz. Özellikle kaliper bakımı, temas noktalarına uygun ses önleyici uygulama ve rodaj prosedürünün tekrar değerlendirilmesi çoğu zaman sorunu azaltabilmektedir. Fren uygulamalarında özellikle fren servisinin tercih edilmesi bu tarz sorunların önüne geçebilmektedir. Saygılarımızla, otosupermarket.com Müşteri Hizmetleri