Otoyol A.Ş Şikayetleri

Otoyol Yatırım ve İşletme a. Ş. Hakkında, 17abe*** plakalı aracımla ilgili haksız ihlali geçiş ve ceza yazılması nedeniyle şikayetçiyim. 14.04.2026 ile 22.07.2026 tarihleri arasında toplam 5 adet ihlali geçiş yaptığım iddiasıyla e-Devlet üzerinden bildirim aldım. Ancak belirtilen tarihlerde o otoyolları kesinlikle kullanmadım, bu güzergahtan geçiş yapmadım. E-Devlet’te bu 5 ihlali geçiş için toplam yaklaşık 4.200 TL borç görünüyor. Otoyol a. Ş.’nin sistem ekranlarında ise 17abe*** plakalı aracım için 2.050 TL, 745 TL, 630 TL, 295 TL, 122 TL ve ayrıca Kuzey Ege Otoyolu üzerinden 22.07.2026 tarihli 240 TL tutarında farklı geçiş borçları görünmekte. Ayrıca sistemde bir geçiş için de ceza işlenmiş. Bu borç ve cezalara rağmen aracımı 08.08.2026 tarihinde muayeneye soktum ve hiçbir engelle karşılaşmadan muayeneden geçtim. Eğer gerçekten bu şekilde kesinleşmiş bir ihlali geçiş ve ceza olsaydı, araç muayenesinde bu durumun karşıma çıkmaması ve herhangi bir sorun yaşamadan muayeneden geçmem mantıklı görünmemektedir. Konu ile ilgili Otoyol a. Ş. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, plaka ve aracın uyduğunu, bu geçişleri benim yapmış olduğumu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve itirazımı dikkate almadılar. Buna rağmen ben belirtilen tarihlerde bu otoyollardan geçiş yapmadığımı açıkça beyan ediyorum. Haksız yere tarafıma yansıtılan bu 5 adet ihlali geçiş kaydının ve ilgili ceza tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum.

31.05.2026 tarihinde bir otoyol geçişimde HGS bakiyem yeterli olmasına rağmen geçiş ücretim tahsil edilmedi ve sonrasında tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir süreç yüzünden haksız cezaya maruz bırakıldım. İlgili geçişte normalde 1.310 TL geçiş ücreti ödemem gerekirken, tahsilat yapılmadığı için 5.240 TL ceza eklenerek toplam 6.550 TL ödemek zorunda bırakıldım. Borcu süresi içinde e-Devlet üzerinden ödemeye çalıştım; borç seçimi yaptığım anda “Sistemde yaşanan bir teknik aksaklık nedeni ile işleminiz tamamlanamadı” şeklinde hata aldım ve ödeme gerçekleşmedi. Bu hata ekranlarının görüntüleri elimdedir. Firma ile yazışmalarımda da, ilgili dönem içinde borç sorgulaması yaptığım ve ödeme girişiminde bulunduğum kabul ediliyor; ancak kendi sistemlerindeki teknik sorunu araştırmak yerine, “başka müşteriler ödeme yapabildi” gerekçesiyle sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir cevap veriliyor. Firma, 05.06.2026 ve 17.07.2026 tarihlerinde tarafıma SMS gönderildiğini iddia etse de bana sadece bir SMS ulaştı. Üstelik 17.07.2026 tarihli mesaj, ihlali geçişler için belirtilen 45 günlük sürenin dolmasından sonra gönderilmiş durumda. E-Devlet üzerinden bildirim yapılmış olması da, ödeme sırasında alınan teknik hata nedeniyle işlemin tamamlanamamasını ortadan kaldırmıyor. Daha önce hiçbir ihlali geçişim olmamasına, HGS hesabımda yeterli bakiye bulunmasına ve sistemde açıkça görülen ödeme girişimime rağmen 5.240 TL tutarındaki cezanın iadesi talebim reddedildi. Otoyol AŞ’den, yaşanan teknik aksaklıkla ilgili hata kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, iddia edilen SMS’lerin hangi numaraya, hangi tarihte ve hangi teslimat durumuyla gönderildiğinin belgelenmesini ve tamamen sistemsel bir sorun nedeniyle tarafıma yansıtılan 5.240 TL’lik cezanın iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yolu kullanacak diğer sürücülerin de, HGS bakiyelerinde para olsa bile geçiş tahsilatlarını mutlaka kontrol etmelerini ve ödeme sırasında aldıkları hata ekranlarının görüntülerini saklamalarını öneriyorum; aksi halde normalde 1.310 TL olan bir geçiş için 6.550 TL gibi haksız bir bedel ödemek zorunda kalabilirler.

07 hra 60 plakalı, adıma kayıtlı aracımla 30.05.2026 tarihinde köprü ve otoyol geçişleri yaptım. 10.06.2026 tarihinde 0539********08 numaralı telefonuma gelen SMS üzerine internetten sorgulama yaptığımda aracıma ait 2 adet geçiş cezası olduğunu gördüm. Toplam borcu erken ödeme indirimiyle sistem üzerinden ödedim. 19.07.2026 tarihinde yine adıma kayıtlı hattıma gelen SMS’te borcun ödenmediği bildirildi. Sistemden tekrar kontrol ettiğimde, daha önce ödediğim borcun düşmediğini ve toplamda yaklaşık 1.050 TL olan borcun bir anda 19.07.2026 tarihi itibarıyla 5.250 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bunun üzerine 0850 502 71 00 numaralı hattı arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ardından itiraz ederek b****@ysskoprusuveotoyolu.com.tr adresine mail attım. Dekontlarımı gönderdiğim halde, tarafıma gelen cevaba göre bu ödemelerin kurumlarınıza ait olmadığı, ödeme noktalarınızın sadece Ziraat Bankası a. Ş. Veya QNB Finansbank a. Ş. Şubeleri, bu bankaların internet bankacılığı sistemleri, igs.otoyolas.com.tr ya da otoyol a. Ş. Mobil uygulaması olduğu belirtildi. Oysa ben bu ödemeleri devlet kurumu olan Alanya Vergi Dairesi üzerinden, sistemin izin verdiği şekilde ve erken ödeme indirimiyle yaptım. 55 TL olan borcu 41,25 TL olarak, 995 TL olan borcu ise 746,25 TL olarak ödedim ve elimde resmi makbuzlarım mevcut, bunları mail ile de ilettim. Devlete bağlı resmi bir vergi dairesi üzerinden, sistemin yönlendirmesiyle yapılan ve makbuzla belgelenen bir ödemeyi kurumunuzun kabul etmemesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 1.050 TL civarında olan borcumu ödemiş olmama rağmen, benden 5.250 TL talep edilmesi hem hakkaniyete hem de vatandaş olarak güven duygusuna aykırıdır. Alanya Vergi Dairesi üzerinden yapmış olduğum ödemelerin köprü ve otoyol geçiş borçlarıma işlenmesini, haksız yere görünen mevcut borcun ve ceza tutarlarının iptal edilmesini ve gerçek durumun acilen açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0539********08 numaralı telefon hattımdan dönüş yapılmasını rica ediyorum.

18.07.2026 tarihinde saat 21.25 sularında TEM Otoyolu Doğu Hereke Kavşağı arasında yapılan üstyapı onarım çalışması nedeniyle, hiçbir alternatif yönlendirme bırakılmadan mecburen Osmangazi Köprüsü’ne yönlendirildim. Normal şartlarda kullanmayı tercih etmediğim bu güzergâha, yol çalışması yüzünden zorunlu olarak sokuldum. Bu zorunlu yönlendirme sonucu Osmangazi Köprüsü’nden gidiş için 1.170 TL, dönüş için 1.170 TL olmak üzere toplamda 2.340 TL tutarında geçiş ücreti sisteminize yansımış görünmektedir. Hafta sonu olması sebebiyle Otoyol Yatırım ve İşletme a. Ş. İle çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri üzerinden herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Araç plakam 14aby** olup, söz konusu geçiş kayıtlarının sistemlerinizden de kolaylıkla görülebileceğini düşünüyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, alternatif güzergâh bırakılmadan ve kullanıcıya tercih hakkı tanınmadan köprüye zorunlu yönlendirilmem nedeniyle üzerime yansıtılan bu köprü geçiş ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer yol çalışmaları sırasında sürücülerin mağdur olmaması için uygun bilgilendirme ve yönlendirmelerin yapılmasını, alternatif güzergâhların açık tutulmasını istiyorum.

Otoyol A.Ş. ile 10.06.2026 ve 12.06.2026 tarihlerinde hiç geçiş yapmadığım sırasıyla Turgutlu/İzmir ve Bursa Batı/Akhisar mevkilerinde iznim ve haberim olmadan -140,00 TL ve -840,00 TL geçiş parası kesilmiştir. Otoyol A.Ş. ile iletişime geçtiğimde durumun incelendiği ve geçişlerin benim aracım tarafından yapılmadığı, fakat benim üzerime kayıtlı HGS etiketinden okunduğu belirtilmiştir. Apaçık ortada bir hata varken işi yokuşa sürüp para iadesi yapılmayacağını, durumun HGS PTT ile görüşülmesi gerektiğini aktarmışlardır. HGS ile görüştüğümde durumun tamamen otoyol A.Ş. tarafında olduğu bildirilince tekrar aradım ve yazılı şikayet istediler; yazdım. İki gün sonra telefonda aktardıkları metnin aynısını yazılı olarak tarafıma bildirdiler. CİMER‑Tüketici Hakem Heyeti başvurularım yapıldı; yaklaşık bir aydır 1.000 TL için peşlerinden koşuyoruz, yazık.

Altınova ve Bursa Kuzey Otoyolu gişelerinden, HGS hesabımdan gitmediğim yerlerden haksız geçiş ücreti kesildiğini fark ettim. Benim aracım otomobil olmasına rağmen, sistemde kamyonet tipi araçla geçiş yapılmış gibi görünmesi nedeniyle plakamın kopyalanmış olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum. 2025 yılı içinde benim adıma 7 kez geçiş yapılmış görünüyor. Bu durum nedeniyle hem haksız yere bakiyem çekildi hem de hesabımdaki para sahte geçişlere gittiği için gerçek geçişlerime ceza yazılmaya başladı. Bunu fark edene kadar pek çok geçişim 4 katı ceza ile tahsil edildi ve toplam zararımı net olarak hesaplayamıyorum. En son baktığımda yaklaşık 3.000 TL civarında haksız ücret kesintisi vardı, buna ilave olarak bir de gereksiz ceza ödemeleri yaptım. Sorunu fark ettikten sonra CİMER, Karayolları gibi tüm ilgili yerleri aradım, en son Otoyol A.Ş.'yi aramam gerektiği söylendi. Otoyol A.Ş. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “size döneceğiz” denmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte de sahte geçişler devam etti. Müşteri hizmetleriyle en son yaklaşık 4 ay önce görüştüm, o tarihten bu yana da herhangi bir bilgilendirme almadım. Tüm sahte ve hatalı görünen geçişlerin kamera kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde incelenmesini, bu geçişlerin bana ait olmadığının tespit edilmesi halinde haksız kesilen tüm ücretlerin ve bu durum nedeniyle oluşan ceza ve farkların eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca plakama ait sahte bir kopya olup olmadığının tespit edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.