Ottobock Şikayetleri

Ben Ottobock marka silikon liner kullanıyorum 8 yıldır. Ve hep aynı sorunu yaşıyorum. Aldığım silikonlar bıçak kesmiş gibi çatlıyor. Ve sonunda yırtılıyor. Görselde paylaşacağım silikon 1 yıl oldu olamadı. Geldiği son nokta. Bizler orta gelirli memuruz. Böyle mağduriyet yaşıyoruz. Ücretler zaten euro bazında. Zorlanıyoruz. Mağduriyetimizi gidermenizi isteriz.

Ottobock marka Be Biyonik 4 kanallı dirsek altı protezimi on binlerce Euro ödeyerek satın aldım. Ancak cihaz daha garanti süresi dolmadan gün içinde kendi kendine kapanma ve bir daha açılmama sorunu çıkarmaya başladı ve o günden bu yana bu kronik arıza bir türlü çözülemedi. Protezim hemen hemen günaşırı, neredeyse her gün kendiliğinden kapanıyor ve tekrar kullanabilmek için mutlaka şarja takmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem günlük yaşamımı ciddi şekilde kısıtlıyor hem de bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen ürüne güvenmemi imkansız hale getiriyor. Cihaz şimdiye kadar iki kez servise gitti. Serviste defalarca test yapıldı, pil kaynaklı bir sorun olmadığı söylendi, buna rağmen pil değişimi yapıldı ama aynı arıza devam ediyor. Yani hem zaman kaybı yaşıyorum hem de soruna kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Türkiye’deki distribütörlere durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca Almanya merkezine de yazılı olarak dilekçe gönderdim, fakat oradan da tarafıma herhangi bir cevap verilmedi. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, bu seviyedeki ve bu fiyattaki bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor. Bu fiyatta ve bu seviyede bir protezde böyle kronik bir arıza yaşamayı ve her seferinde “çözüldü” denmesine rağmen tekrar tekrar aynı sorunu görmek istemiyorum. Artık bu problemin kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da şirketin sorumluluğuna uygun olacak şekilde gereken her neyse onun yapılmasını talep ediyorum.

Sağ bacağım 14 yıldır diz üstü ampüte ve 2023 yılı Ekim ayında, tamamen kendi imkanlarımla, İzmir’deki Gelişim Ortopedi üzerinden Ottobock bayisi olarak Ottobock 3r106 Pro diz eklemi satın aldım. Bu ürünü o tarihteki kur karşılığı yaklaşık 56.000 TL Nakit ödeyerek aldım, çünkü SGK bu diz eklemini karşılamıyor. Ürün 2 yıl garanti süresi dolduktan yaklaşık 3 ay sonra arızalar çıkarmaya başladı. Önce adım atarken pnömatik sistem geç itmeye başladı, sol ayağım normal hızda giderken sağ protez dizim geç tepki veriyordu. Özellikle yokuş inerken bazen birden öne itilmişim gibi dengesiz bir adım atıyordu. İçinde sıkıştırılmış hava ve yay sistemi olduğundan, yürürken normalde olmaması gereken sesler çıkarmaya başladı ve bu ses hem insanların dikkatini çekti, hem de beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu arızalardan sonra Gelişim Ortopedi üzerinden başvuru yaptım, diz eklemi önce İstanbul’daki Ottobock servisine gönderildi. Yaklaşık bir ay sonra bana iletilen cevaba göre, çıkan arızaların tamir maliyetinin yeni ürün fiyatının yüzde 60’ını geçtiği, bu yüzden tamirat yerine yeni ürün alınması gerektiği söylendi. Ben, bu kadar kısa sürede bu boyutta arızalar yapan bir diz eklemini kabul edemeyeceğimi, ürünün bu şekilde olmaması gerektiğini belirttim ve talebimi ilettim. Daha sonra ürün Şubat 2026’da Almanya’ya gönderildi, ancak sonuç yine aynı kaldı ve arızanın “düşmeden kaynaklandığı” iddia edildi. Oysa daha önce kullandığım Ottobock 3r106 model diz eklemini 13 yıl boyunca, hem de defalarca dizimin üzerine düşmeme rağmen kullandım; sadece 2 kez tamir gördü ve makul, küçük meblağlarla sorunlar çözüldü. Bu yeni 3r106 Pro model diz ekleminde ise, benim gözlemim; kullanılan malzeme kalitesinin veya işçiliğin önceki modele göre daha zayıf olduğu ve firma için fazla talep olmayan bu modeli adeta “kullan-at” mantığıyla ürettiği yönünde. Yetkililerle yaptığım görüşmelerden de, basit sayılabilecek arızalarda bile kullanıcıyı yeni ürün almaya zorlayan bir yaklaşım hissettim. Emekli bir birey olarak, her iki yılda bir bu seviyede bir bedel ödeyip yeni diz eklemi alabilecek maddi güce sahip değilim. SGK üzerinden ikinci bir komple protez alma hakkım olsa da, yaklaşık 350.000 TL’lik bir protezin sadece 40.000 TL’sini SGK karşılıyor, kalan 310.000 TL’yi ödemem de imkansız. Ottobock’un, daha önce yıllarca sorunsuz kullanılan 3r106 modeline kıyasla, bu kadar kısa sürede arızalanan ve neredeyse “tamiri imkansız” denilen 3r106 Pro modeliyle beni ciddi anlamda mağdur ettiğini düşünüyorum. Talebim, bu diz ekleminin tamamen kullan-at mantığıyla değil, önceki modelde olduğu gibi onarılabilir bir ürün olarak değerlendirilmesi ve tarafıma makul bir tamir bedeliyle, örneğin 10.000–15.000 TL bandında, tamir seçeneğinin sunulmasıdır. Bu sorunun teknik ve adil bir şekilde yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.