Ova Mağazaları Şikayetleri

Trendyol aracılığıyla Ova mağazaları adlı satıcıdan Tefal düdüklü tencere satın aldım. Kargoyu açar açma çeliğinin inceliğinden ve plastiğinin kalitesizliğinden sahte olduğunu anlayıp geri gönderdim satıcı iadeyi kabul etmediği için 2 kez ürün aramızda gidip geldi. Sonra Trendyol devreye girdi satıcı bir takım raporlarla kendisini ikna etmiş ki iadem kabul olmadı. Her şeyin iadesini kabul eden Trendyol düdüklü tencere gibi hassas bir konuda önemsiz davrandı. Ailemin güvenliğini tehdit eden böyle bir konuda satıcı firma kadar Trendyol'u da sorumlu tutuyorum ve asla bir daha Trendyol'dan bu tarz şeyler almayacağımı belirtiyorum. Ova mağazalarını Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim

Instagram üzerinden Ova Ticaret adlı bir firmadan Fantom dik süpürge siparişi verdim fakat üyeliksiz sipariş vermişim. Sipariş ücretini de FAST işlemiyle sitede belirtilen IBAN numarasına gönderdim. Şimdi ne siparişimi takip edebiliyorum ne de nasıl takip edeceğimi sitede çıkan canlı desteğe sorabiliyorum. Canlı destek kayboldu, sitede çıkmıyor. Sitede yazan müşteri hizmetleri numarası da sahte gibi, orayı aradım ama çalmadan meşgule düşüyor. Bugün tüm gün aradım fakat hep meşgul. Instagram sitesinde durumu mesaj olarak sordum, ona da cevap gelmedi. Ürün gönderilmezse tüm haklarımı arayacağım ve CİMER'e şikayette bulunacağım. Ova Ticaret firmasının bir an önce dönüş yapmasını bekliyorum. Gönderdiğim ürün bedelinin dekontunu ekliyorum.

Ova Mağazaları’nın Trendyol mağazasından 9 Mayıs’ta Anneler Günü hediyesi olarak şarjlı koltuk ve halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu zaten berbat durumdaydı, sanki yıllardır kullanılmış bir ürün gibi duruyordu. Kutuyu açtığımda ise ürünün bataryasının eksik olduğunu gördüm. Bu batarya ayrıca satılan ya da dışarıdan tedarik edilebilen bir parça da değil. Ürünü denemek için içine su doldurduktan sonra çalıştırmak istediğimde bataryanın olmadığını fark ettim ve hemen iade talebi oluşturdum. Ancak Trendyol, ürün üzerinde su lekesi olduğu gerekçesiyle ürünü kullanılmış sayıp iade talebimi reddetti. Bataryası olmayan bir ürünü nasıl çalıştırıp kullanabileceğimi açıklamadan, bu şekilde gerekçe sunmaları bana göre tamamen mantıksız. Mağaza ise hiçbir sebep belirtmeden ürünü tam ve eksiksiz gönderdiklerini iddia ediyor. Benim talebim, 2943,92 TL tutarındaki bu alışveriş için iademin onaylanması ya da eksiksiz, sıfır bir ürünle değişimimin sağlanmasıdır. Bataryası eksik, kutusu yıpranmış ve iadesi keyfi gerekçelerle reddedilen bir ürün nedeniyle mağdur oldum. Hem Trendyol’un hem de Ova Mağazaları’nın bu durumu ciddiyetle inceleyip mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.

Trendyol üzerinden Ova Mağazası’ndan Arnica Prokit 444 mini mutfak robotu satın aldım. Siparişimi 2 Mart tarihinde oluşturdum, 11008129339 numaralı siparişim 7 Mart Cumartesi günü bana teslim edildi. Ürünü elime aldığımda malzeme kalitesini beğenmedim, oldukça kalitesiz bulduğum için hiç kullanmadan, geldiği gibi tekrar paketleyip iade sürecini başlattım. 9 Mart’ta PTT şubesine giderek ürünü iade için teslim ettim. Ancak 11 Mart’ta iademin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak kutunun açıldığını, bu yüzden ürünün kullanılmış ve artık ikinci el sayıldığını söylediler. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen “biz böyle değerlendiriyoruz” diyerek iademi kabul etmediklerini ve ürünü bana geri göndereceklerini ifade ettiler. Hem Ova Mağazası’nın bu yaklaşımı hem de Trendyol’un süreçte bir çözüm sunamaması nedeniyle mağdur oldum. Sırf ürünü satmış olmak için müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum. Hiç kullanmadığım, sadece kalitesini beğenmediğim için iade ettiğim ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve bu haksız iade reddinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Ova Mağazaları adlı satıcıdan 14 Şubat tarihinde bir çocuk makyaj aynası sipariş ettim. Ürün 18 Şubat’ta elime ulaştı. Yorumlarda aynanın kusurlu olduğuna dair pek çok değerlendirme gördüğüm için, kargom geldiğinde sadece aynayı kontrol ettim, diğer aparatları hiç açmadım. Aynanın görüntüsü hem çok kötüydü hem de büyüteçli olduğu için 3 yaşındaki bir çocuk için gerçekten korkutucu bir görüntüye sahipti. Bu nedenle 20 Şubat’ta iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ancak satıcı, ürünü tekrar alamayacağını belirterek iade talebimi reddetti ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. Uygulama üzerinden satıcıya, aynanın kusurlu olduğunu ve değiştirilmesini istediğimi yazdığımda ise bana çok kaba ve saygısız bir şekilde bunun bir oyuncak olduğunu, algı problemim olduğunu, beğenmediysem başka bir çocuğa verip hayır işlemem gerektiğini ima eden ifadelerle cevap verdi. Hem ürünün kalitesinden hem de satıcının bu saygısız tavrından son derece rahatsız oldum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade bana geri geldiğinde asistan üzerinden işlem başlatabileceğim söylendi. Ben ürünü yalnızca aynasına bakarak kontrol ettim, aparatlarını hiç kullanmadım ve bu şartlarda iade etmenin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Ürünün iade alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca Ova Mağazaları adlı satıcının müşteri ile iletişim üslubu konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Teslimat numaram 10229043868’dir.