Oylat Kaplıca Otel Şikayetleri

Çağlayan Otel’de iki gün önce 2 kişi, bir gece için 2 oda kiralamak zorunda kaldık ve toplamda 14.000 TL ödedik. Ödemeyi yaparken bu tutarın karşılığını alacağımızı düşündük ancak otelin koşulları kesinlikle beklentimizi karşılamadı ve verilen hizmet bu fiyatı hiç hak etmiyordu. Ödediğimiz tutara ait faturalar da elimizde mevcuttur. Otelin hamamı son derece küçüktü, hamamdan çıkınca ortamda rahatsız edici bir koku vardı ve ortam çok soğuktu. Personel genel olarak ilgisizdi, ne memnuniyetsizliğimizle ne de ihtiyaçlarımızla ilgilendiler. Yemekler de hem lezzet hem de kalite açısından oldukça kötüydü. Bu kadar yüksek fiyat ödenen bir yerde ne hizmet kalitesi ne de tesisin fiziki şartları tatmin edici değildi. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle ödediğimiz 14.000 TL’nin iadesini ve işletme tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu otelle ilgili yanlış veya abartılı puanlamalarla misafirlerin hatalı yönlendirilmemesi için şikayetimin bu sitede görünür olmasını istiyorum.

11-14 Kasım 2025 tarihlerinde Bursa Oylat Çağlayan Otel’de, bahçeye bakan tarafta konakladım. Otelin tamamında ciddi sorunlar yaşadım. Özellikle kadınlara ayrılmış soyunma odası ve sauna kısmında bir erkek personelin içeri girmesiyle büyük bir sorun yaşandı; kadınlar panik halinde kaçıştı. Ben de buna bizzat şahit oldum. Ayrıca lobide ve havuzda defalarca tartışmalara tanık oldum, insanlar sürekli huzursuzdu. Yemekler vasattı, havuz çok küçük ve öğleden sonra kötü kokuyordu. Havuz alanında havlu, kapalı duş, şampuan ve sabun yoktu. Cankurtaran gibi güvenlik açısından sürekli bulunması gereken bir çalışana da rastlamadım. Temizlik yok denecek kadar kötüydü; sözde temizlenmiş odada her yer yapış yapış ve tozluydu. Duşakabinler suyu dışarı akıtıyor, otelde sürekli bir küf kokusu vardı. Havlu almak için defalarca istemek gerekiyordu, verilen havlular ise eski ve yıpranmıştı. Otelin iki asansöründen biri sürekli bozuktu, yaşlı insanlar merdiven kullanmak zorunda kaldı. Google’da kendilerini beş yıldızlı olarak tanıtmalarına rağmen Turizm Bakanlığı sitesinde üç yıldızlı olarak görünüyorlar. Otelde aldığınız hava dışında her şey ücretli ve ekstra istenmeden getirilmiyor. Personel genel olarak eğitimsiz ve ilgisizdi. Otel yönetimine ilettiğimizde ise hiçbir şekilde çözüm sunmadılar ve ilgilenmediler. Kredi kartı ile ödeme yapıldı, net miktarı hatırlamıyorum. Asıl talebim, insanların bu şekilde mağdur edilmemesi ve gerekli denetimlerin yapılmasıdır. Başka insanların da aynı sorunları yaşamaması için yetkililerin bu otel hakkında gerekli adımları atmasını istiyorum.

10/09/2025 tarihinde Çağlayan Otel Oylat Kaplıcaları'nda aile odasında konakladık. Otele girişten itibaren, otelin genelinde ciddi temizlik problemleriyle karşılaştık. Özellikle 804 numaralı odada kalan kayınvalidemin astım hastalığı olması nedeniyle, halıların ıslak şekilde yıkanmasından kaynaklanan rutubet ve nem kokusu ciddi rahatsızlık yarattı. Oda içinde televizyon kanalları açılmıyor, telefon çalışmıyor ve sıvı sabun yoktu. Diğer misafirlerle görüştüğümüzde, yaşlı oldukları için şikayetlerini iletmekte zorlandıklarını ve kendilerinin de benzer sorunlar yaşadıklarını öğrendik. Yemeklerle ilgili de büyük hayal kırıklığı yaşadık. Oda alırken açık büfe olduğu söylenmişti ancak ana yemeklerin başında bir çalışan duruyor ve istediğimiz kadar alamıyorduk. Tabaklar kirliydi, içecek olarak sadece limonata vardı ve tadı rahatsız ediciydi. Yemeklerin lezzeti çok kötüydü ve bayat tatlılar servis edildiğini hissettik. Ortak alanlarda ise, SPA ve hamam hizmetlerinde eksiklikler vardı. SPA merkezlerinde genellikle şampuan ve duş jeli sunulurken burada talep ettiğimiz halde verilmedi. Kadınlar bölümündeki havuzda küçük siyah parçacıklar vardı ve temizlik konusunda ciddi eksiklikler gözlemledik. Bu durumu ilettiğimizde ise personelden olumsuz ve tersleyici yanıtlar aldık. 804-805 numaralı odalarda kaldık ve tüm bu olumsuzluklar konaklama süremizin tamamında devam etti. Yaşadığımız sorunları resepsiyona ilettiğimizde ise "Nereye şikayet ederseniz edin elinize bir şey geçmez" şeklinde çözümden uzak bir yaklaşım sergilendi. Toplamda ödediğimiz 15.000 TL'nin iadesini ve başka misafirlerin de mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Otel için rezervasyonu 1,5 ay önce yaptırdım odaların özellikle yatak şekli ve manzarası ile ilgili ödemesini yaptığım detaylı konuştuğum halde 701 numaralı lağım kokan, klozet kapağı olmayan, duşu olmayan bir odada konaklamaya zorlandık, zorlandık diyorum çünkü başka oda olmadığını söyleyerek rezervasyonu yaptığımız acenteye yönlendirdiler acente dan b** Hanım telefonunu paylaşamıyorum telefonlara bakmadı yardımcı olmadı yok oldular bir anda o pis oda dışında kalmak zorunda bırakılmak dışında asansör sırası, gece yarısına kadar devam eden çocuk sesleri, havuzda bornozunun alınıp oda kartınızın alınması riski, temizlik adı altında yere dökülen çamaşır suyunun pantolon paçalarınızı mahvetmesi bunların bir çoğunu göze alıp bu oteli tercih edebilirsiniz. Aklıma gelenleri yazıyorum otelin yönetimi hiçbir konuda yardımcı olmuyor, isterseniz gidin diyor:)

Yıllardır Bursa İnegöl’e bağlı Oylat’taki Çağlayan Otel’in kaplıcalarından yararlanmak için gelirim. Bu otelin fiyatları da ucuz değildir. Fakat bu kadar para ödememe rağmen internet hizmeti almak mümkün olmuyor. Testlerde bakıldığında download ve upload hızları idare eder gibi duruyor ama bir dakikayı geçen istikrarlı bir internet kullanmak mümkün değil. Sürekli kesiliyor. Sorun wireless yayınının zayıflığında değil. Artık sistemde ne yapıyorlarsa milletin girdiği siteleri mi kontrol ediyorlar yoksa tüm veri akışının bir kopyasını mı alıyorlar ne yaptıkları belli değil ama internet hizmeti almak mümkün değil.

Otelde 3 gece konakladım. Asla bir fiyat performans oteli de değil. Otel çok sapa bir yerde bulunuyor, sokak ışıkları bile yok, güvenli hissettirmiyor. Park yeri yok, otel personeli arabanızı alıp yaklaşık 500 metre ilerdeki otoparka park ediyor. Kendiniz park ederseniz 500 metre yokuş yukarı yürümeniz gerekiyor. Kadın havuzu çok küçük, boy kısmı 5 kulaç atmadan bitiyor. Temiz değil. Hamam kısmında ancak 8-10kişinin yararlanabileceği alan var, 100lerce misafir için yeterli değil. Duş kısmı pis, sabun şampuan vs yok. Havuz kısmında havlu verilmiyor, odadan getirmek gerekiyor. Su vs hamamda ekstra ücretle satılıyor. Masaj/SPA kısmına iletişimi sıfır, havuzbaşında sürekli gezerek müşteri toplamaya çalışan, 1 masaj randevusuna 2 kişi yazıp insanları mağdur eden bir kadın bakıyor ve otel tüm sorumluluğu bu kadına vermiş durumda. Herhangi bir problemde otel, masaj kısmı ayrı diyerek işin içinden çıkıyor, ama otel misafirlerine hizmet veriliyor? Masaj kısmında, randevuma başkasını aldığı için masaj kısmına bakan kadınla tartıştık, ürettiği çözüm benden sonraki randevuya gelecek kişinin randevusunu değiştirerek (benden sonraki randevuya thai masaj yerine köpük vs yaptıracaktı) benim gönlümü etmekti, ben de buna razı olmadım. Bunun üzerine kadın, patronunu çağırdı ve adam kadınlar hamamı kısmına girdi. Tehditler savurarak kafanızı koparırım dedi. Kadına erkek nasıl buraya girer diye sorduğumuzda erkek değil ki o fizyoterapist dedi... Resepsiyon, ertesi gün otel müdürüyle görüşebileceğimi söyledi, ancak ertesi gün görüşmeye çağırmadılar. Bu durumda otel asla sorumluluk alıp bir çözüm önerisinde bulunmadı, kimse özür de dilemedi. Otelin konumu, çalışanların tehditkarlığı ve otel yönetiminin sorumluluk almaması nedeniyle kendimi güvende hissetmedim. Canıma ve malıma zarar gelmeden oradan ayrıldığım için memnunum. Yemekler esnaf lokantası seviyesindeydi. Bu kısımda en çirkin şey ise su ve çayın ekstra ücretle satılmasıydı. Odalar pisti, 30-40 yıllık eski ve bakımsız bir eve girmiş gibi hissettim. Asansör hep bozuk veya sürekli asansör sırası beklemeniz gerekiyor. Asansöre girdiğinizdeyse nem ve küf kokusu alıyorsunuz. Otel genel olarak nemli ve küflü kokuyor. Ben canımı ve malımı kurtardığıma memnunum, sizlere iyi maceralar...

10.09.2025 tarihinde Oylat Çağlayan Otel’de 1 gece konakladım (oda numarası: 805). Otelde kaldığım süre boyunca ciddi temizlik sorunlarıyla karşılaştım; özellikle havuzun oldukça kirli olması hijyen açısından beni rahatsız etti. Ayrıca, otel tanıtımlarında açık büfe olduğu belirtilmesine rağmen, sunulan yemekler açık büfe standardında değildi ve beklentimi karşılamadı. Otele giriş yaptığımızda halıların yeni yıkanmış olduğu söylendi, ancak halılardan yayılan ağır rutubet ve kötü koku ortamı çok rahatsız ediciydi. Astım hastası kişiler için bu durumun ciddi bir sağlık problemi oluşturabileceğini özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu sorunları otel personeline ilettiğimde ise, “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Bu durumdan dolayı büyük bir mağduriyet yaşadım. Konaklama için 14.000 TL’yi nakit olarak ödedim. Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle ücretimin iadesini talep ediyorum.

11-14 Kasım tarihleri arasında Oylat Çağlayan Otel’de konakladık ve yaşadığımız deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Havuzlar hem yetersiz hem de hijyen açısından oldukça kötüydü; çocuk havuzu çok küçük ve çay ile su servisi yoktu. Yemekler vasattı, temiz havlu bulmak ise neredeyse imkansızdı. Garsonlar isteksizce çalışıyor, hizmet sunmak yerine sürekli emir verir bir tavır sergiliyorlardı. En önemli beklentimiz olan kadın-erkek ayrı havuz uygulaması ise büyük bir sorunla sonuçlandı. Masajcı personelin ekstra ücret almak için yaptığı girişim sırasında çıkan tartışmada, erkek personel kadınlar hamamına girerek “kafanı koparırım” şeklinde tehditler savurdu. Bu olay, işletmeye olan güvenimizi tamamen sarstı. Olay sonrası otel personelinden ne bir özür ne de bir açıklama aldık; aksine, personelin tavırları daha da olumsuzdu. Sorunlarımızı iletmek istediğimizde ise yönetimin sürekli izinde olduğu söylendi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle otel yönetiminden öncelikle bir özür, ardından yaşadıklarımızın telafisi ve konuya dair net bir açıklama bekliyoruz.

10 Nisan 2026'da oylat sugesam aile banyosu’nu kullandık, ancak ödediğimiz ücretin karşılığını hizmet olarak alamadık. Her gidişimizde mutlaka bir şeyin eksik, kırık ya da bozuk olması artık alışıldık hale geldi. Ortamın temizliğine yeterince önem verilmediğini önceki ziyaretlerimizde de özellikle temizlik konusunda yaşayarak gördük. Son gidişimizde ise bu sorunlara ek olarak saç kurutma makinesi bozuktu. Görevliler bazen çalışıyor bazen çalışmıyor diyerek durumu geçiştirdiler. Ayrıca dün akşam termal odanın kapısı kapanmadığı için odayı yaklaşık 1 saat boyunca ısıtamadık. Toplam kullanım süresi 2 saat olmasına rağmen bunun neredeyse yarısını odayı ısıtmaya çalışarak geçirmek zorunda kaldık. Aile banyosu için 800 TL ödeme yaptık, ancak aldığımız hizmet ne temizlik açısından ne de tesisin çalışır durumda olması bakımından bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Sürekli tekrar eden bu sorunların giderilmesini, temizlik ve bakım konusuna daha fazla önem verilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ücret açısından da dikkate alınmasını talep ediyorum.