Oyun Zamanı Şikayetleri

13 Ağustos 2024 tarihinde saat 18:45 civarında İstanbul Aksaray’daki Historya AVM’de çocuk oyun alanında sorun yaşadım. 10 yaşındaki oğlumu, boyu uzun olduğu gerekçesiyle içeri almadılar. Ancak içeride yetişkin erkeklerin olduğunu ve küçük kızımın da içeride olduğunu belirtmeme rağmen, çalışanlar bu durumu umursamadı ve mantıklı bir açıklama yapamadılar. Sadece 6 yaşındaki kızım için ücret ödedim, oğlum için ise ödeme yapmamıştım çünkü içeri alınmadı. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.

İzmir Fuar oyun alanına geldik, bilet fiyatları çok pahalı ve oyun süreleri 3 ve 10 dakika. Allah aşkına verilen hizmet bu mu? Yazık değil mi verdim. Parayı helal etmiyorum.

01 Temmuz 2026 saat 20.00 civarında Kayseri Park AVM içinde bulunan Oyun Zamanı isimli tren oyununa çocuklarımı bindirmek istedim. Benim 3 çocuğum var ve trene binmek için her biri için ayrı ayrı bilet kesilmesi gerektiği söylenerek 150+150+150 TL talep edildi. Çocukların üçünün de kardeş olduğunu özellikle belirttim, zaten tren aynı anda çalışıyor ve tek seferlik bir aktivite olmasına rağmen bu şekilde bir uygulama yapılması, çok çocuklu aileler için ciddi bir külfet oluşturuyor. Konuyu çalışanlarla da görüştük ancak “her çocuk için ayrı bilet” uygulamasından geri adım atılmadı. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumda olan ailelerin aynı sorunla karşılaşmaması adına, ödediğim ücretin iadesini ve işletme yönetiminin çok çocuklu aileler için daha esnek ve aile dostu bir uygulama konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.

23 Mayıs saat 20.00 civarında özel gereksinimli çocuğumla birlikte Oyun Zamanı Bursa Kent Meydanı şubesine gittik. Çocuğumu oyun alanına sokmak istediğimde, görevli personel çocuğumun boyunun uzun olduğunu söyleyerek içeri almadı. Ancak çocuğumun boyu belirtilen sınırı aşmıyordu ve buna rağmen çocuğumun içeri girmesine izin verilmedi. Bu durum çocuğumu da beni de psikolojik olarak çok olumsuz etkiledi, çocuğum içeri giremediği için büyük hayal kırıklığı yaşadı. Özellikle özel bir çocuk olması sebebiyle, bu tarz yerlerde daha anlayışlı ve hassas davranılması gerekirken, hiçbir esneklik ve empati gösterilmemesi kabul edilemez. Bu işletmeyle ilgili olarak, gerekirse bu tür yerlerin denetlenmesini ve benzer durumlar yaşayan çocukların ağlayarak, üzülerek dönmemesi için gereken tüm idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Personel davranışları ve işletme politikalarının gözden geçirilerek, çocuklara karşı ayrımcılık yaratmayacak, daha duyarlı ve kapsayıcı bir yaklaşım geliştirilmesini istiyorum.

6 Nisan 2026 Pazartesi günü saat 17:00 civarında Bursa Kent Meydanı AVM içindeki Oyun Zamanı oyun alanına çocuğumla birlikte gittik. Oyun alanı tamamen boştu, içeride hiç çocuk yoktu ve sadece benim çocuğum oyun alanına girdi. Bu sırada yaklaşık 11 yaşlarında, otizmli olduğunu öğrendiğimiz bir çocuğun annesiyle birlikte geldi. Annesi görevli hanıma, “Çocuğum otizmli, her yerde öncelik tanınıyor, 10 dakika benim gözetimimde girsin, ücretini de ödeyeceğim, kimseye zararı olmaz” diyerek defalarca rica etti. Ancak görevli, müdür olduğunu düşündüğüm bir hanıma danışarak boy kuralını gerekçe gösterip kesin bir dille çocuğu içeri almayı reddetti ve anne, yaklaşık 10 dakika boyunca rica etmesine rağmen fikirlerini hiç değiştirmedi. O an, eğer gerçekten güvenlik için bir boy kuralı varsa ve herkese eşit uygulanıyorsa diye düşünüp, bunu kabul etmeye çalıştım. Fakat olaydan yaklaşık yarım saat sonra, aynı alanda çalışan personelin birbirlerine sarılarak kaydıraktan kaydıklarını, oyun alanında oyun oynadıklarını gördüm. Yani boy kuralı gerekçe gösterilerek otizmli bir çocuğa izin verilmezken, yaklaşık 1,60 boyundaki yetişkin çalışanların içeride gönül rahatlığıyla eğlenmesine göz yumuldu. Bu durum hem ciddi bir çifte standart hem de özel gereksinimli bir çocuğa karşı empati eksikliği ve ayrımcılık hissi uyandırdı. Boş bir alanda, annesinin gözetiminde, sadece 10 dakika oyun oynamak isteyen otizmli bir çocuğun bu şekilde geri çevrilmesi, ardından aynı alanda yetişkin personelin oyun oynaması asla kabul edilebilir bir davranış değildir. Özel çocuklara en azından bu tür ortamlarda daha anlayışlı ve hassas yaklaşılması gerekirken, yaşanan olay tam tersi bir tablo oluşturdu. Bu nedenle, Kent Meydanı AVM Oyun Zamanı’nda görevli personelin bu davranışları nedeniyle uyarılmasını, özel gereksinimli çocuklar için daha duyarlı bir yaklaşım ve mümkün olan her durumda öncelik tanınmasını, ayrıca uygulanıyorsa boy ve güvenlik kurallarının tüm müşteriler ve çalışanlar için eşit ve tutarlı bir şekilde uygulanmasını talep ediyorum.