Öz Bilecik Seyahat Şikayetleri

Özbilecik otobüs firmasından 1 Eylül 2025 saat 10.00'da arayarak bilet almak istedim, fakat telefon açılmadı. Bunun üzerine internet sitelerinden Bursa-Bilecik bileti almak istedim, ancak hata oluştu. Siteyi yenilediğimde yanlışlıkla Bilecik-Bursa yönüne bilet almışım. Bu durumdan, otobüs kalkışına 10 dakika kala haberim oldu. Şoför, yazıhaneye gitmemi, işimi orada halledeceklerini söyledi. Son 5 dakika kala oradaydım. Karşı yazıhaneyi aradılar, ancak açan olmadı. Sonunda açtıklarında, “Fatura kesildi, bir şey yapamayız” dediler. Daha sonra şoförün yanına gittim, 'Hallederiz' dedi. Muhasebe geldiğinde, kendi aralarında 'Sen müşteriyi yanıma göndermek yerine arasaydın' gibi konuşmalar geçti. Bana daha sonra nakit 200 TL vermemi istediler (normalde 300 TL imiş). Üzerimde bu kadar para olmadığını, gerekirse tekrar konuşacağımı ve bunu kabul etmediğimi söyledim. Buna rağmen, 'Sana güzellik yapıyoruz, fatura kesildi' gibi ifadeler kullandılar ve hepsi işlerine geldiği gibi davrandı. Bilecik yazıhanesine gittiğimde, 'Madem öyleydi, bileti açığa alsaydınız' dediler ve ilgilenmediler. 'Bizim yapabileceğimiz bir şey yok' diyerek geçiştirdiler. Fatura bahanesiyle benden ekstra 200 TL alıp, yolda binen yolculardan ise fatura kesmeden nakit para alabiliyorlar. Bursa-Bilecik arasında otobüs olmadığı için, rekabetsizliğin verdiği rahatlıkla düzensiz ve ilgisiz bir şekilde firma yönetiliyor.

Bilecik-İnegol aracına normalde bilet kesmeyip cuma günü 16:30 arabasına öğrenci çokluğu oluyor diye bilet isteyip insanları mağdur ediyorsunuz. Kimsenin bu durumdan haberi yok bu otobüsler yolda durup yolcu alıyor. Ya haftanın her gününe bilet alma zorunluluğu koyun ya da bunu tamamen kaldırın

Öz Bilecik Seyahat Acentesi hakkında şikayetim var. Bilecik-Bursa arası 80 km yol için 170 TL ücret talep edilmesi yetmiyormuş gibi ayakta yolcu taşıyorlar ve yolcuları taburelere oturtuyorlar. Yenişehir'e gelmeden yolcuları indiriyorlar. Herhangi bir kaza durumunda sorumluluğun kimde olacağını bilemiyorum. Ülkemizde genellikle bu tür önlemler, maalesef bir olay meydana geldikten sonra alınıyor. Yetkililerin bu konuya müdahale etmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

24.11.2025 tarihinde saat 07.30’da Öz Bilecik firmasına ait Bursa Terminal – Bilecik Terminal seferi için NGQ6092 PNR kodlu, 3 numaralı koltukla 300 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak seyahatim sırasında otobüse ekstra yolcu alındı; hem şoför hem de biz yolcular mağdur olduk, insanlar adeta ağız ağıza, dip dibe yolculuk etmek zorunda bırakıldı. Bu durum hem konfor hem de güvenlik açısından kabul edilemez. Şoförle konuştuğumuzda, kendisine büyük araç gönderilmediğini, bu yüzden yolcuları mağdur etmemek için ekstra yolcu aldığını söyledi. Yani hem çalışanlar hem de yolcular bu plansızlığın ve düzensizliğin bedelini ödüyor. 300 TL vererek satın aldığım bu yolculuğun bu şartlarda gerçekleşmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir yolculuk çekmek için 300 TL vermedik. Öz Bilecik’ten bu yaşanan durumla ilgili açıklama bekliyor, gerekli denetimlerin yapılmasını, bu tür uygulamaların acilen sonlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu sefere ait ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Her hafta iki kere kullandığım öz Bilecik firması biletleri iki kişiye de satıyor. Kendi aldığım bileti iptal edip başka yolcuya satıyorlar ve tekrar ücret istiyorlar. Kendi internet sitelerinde bilet iptali için bir seçenek yok sadece açığa alma seçeneği var ve en fazla bunu kullanabiliyorum. Yani biletimi kendim iptal edip banka iadesi alamam. Ama böyle olduğunu söylüyorlar. Beni suçlayarak. Ayakta yolcu alıyorlar. Her birinden nakit ücret alıyorlar ve bu parayı kim alıyor. Belli değil. Yol kenarından yolcu topluyorlar resmen. En önde biletim olmasına rağmen en arkada oturdum üstüne tekrar para istendi. Bilecik Bursa arasında başka firma hizmet vermiyor kullanmaya mecburuz üstelik.

01/04/2025 tarihinde Özbilecik firmasından Bilecik-Bursa için bilet rezervasyonu yaptık. 45 dakika kala arama yaptık, telefonlar açılmadı. 16:30'da kalkacak otobüs için 16:08'de bilet satış noktasındaki görevli, ayırttığımız yerleri satmış. Bu durumu anlayışla karşılayabiliriz fakat görevli M**** Hanım, iletişim üslubu olarak çözüm odaklı değil ve azarlar tarzda yüksek sesle konuşuyor. Otobüse bindik, muavin E** Bey'den bilgi almak istiyoruz. 'Farklı firma kullansaydınız, alternatif var,' diyor. (Çok önde gitmeye meraklı iseniz hostes koltuğunu vereyim diye bir cümle kullandı.) Daha sonra otobüs kullanan şoförle dedikodu yapıyor, koltuk numaram 29, buradan dahi duyabildim.

Hizmet kalitesi düşük, araçlar küçük ve insanlar sığmıyor, bu da havasız bir ortam oluşturuyor. Defalarca söylenmesine rağmen Bilecik-Bursa arası hala küçük otobüsler kullanılıyor. İlgilenen kimse yok mu bu firmayla? Aldığınız parayı asla hak etmiyorsunuz. Mecburiyetten dolayı insanlar bu hizmeti kullanıyor.

22/05/2024 tarihinde saat 19:30 seferine Bilecik'ten Bursa'ya öz Bilecik isimli bir seyahat firmasından bilet satın aldım. İstemememe rağmen bana satılan bilet en arka 5 kişilik koltuktan verildiği gibi yanımdaki diğer yolcular bedenen benden abartısız 3 4 kat iri olduğu gibi yine bu firma Bilecik çıkışında ayakta yolcu taşıdı. 16:30'dan sonra sefer koymayıp insanları üst üste şehirler arası bir yolda taşıdıkları yetmiyormuş gibi kanuna aykırı yolcu taşıyorlar.

Hava yağmurlu olduğu için otogarda beklerken otobüsü görebileceğim bir yerde oturduğum halde, sürekli kontrol etmeme rağmen onu göremedim. Geldiğini ve beni aramadan ayrıldıklarını öğrendim. Sizin bu konudaki sorumluluğunuzu yerine getirmediğiniz için şikayetçiyim ve ücret iadesi talep ediyorum.

7 Aralık tarihinde saat 13.30’da Bursa’dan Bilecik’e giden Öz Bilecik seferinde, 9 numaralı koltuk için aldığım gpt6092 PNR numaralı biletle yaptığım yolculukta, muavin tarafından bavulum kırıldı. Asıl can sıkıcı olan nokta, bunun yaklaşık 1 ay içinde ikinci kez başıma geliyor olması. İlk yaşadığım olayda sesimi çıkarmadım ancak bu sefer bavulum tamamen kullanılamaz hale geldi. Seyahat esnasında bagajımın bu şekilde zarar görmesi hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti. Öz Bilecik’in bu konuda sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Kırılan bavulun yenisiyle değiştirilmesini ya da bavul ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Öz Bilecik Seyahat’in internet sitesi üzerinden 22 Mayıs 2026 saat 19.30 Bilecik–Bursa seferi için bilet almak istedim ancak sistem izin vermedi. Tek koltuk seçmeme rağmen sürekli “azami koltuk sınırını aştınız” uyarısı alıyorum ve bu nedenle dönüş biletimi satın alamıyorum. Bursa’dan Bilecik’e gidiş biletimi alabildim, fakat aynı şekilde Bilecik’ten Bursa’ya dönüş biletini alamadığım için mağdur oluyorum ve bu sırada seferdeki koltuklar dolmaya devam ediyor. Konu hakkında e-posta ile firmaya ulaştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödeme aşamasına gelemediğim için hesabımdan herhangi bir ücret ya da provizyon çekilmedi, fakat teknik bir hata sebebiyle bilet alamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. İlgili sefer için bilet almayı engelleyen bu sistem hatasının acilen tespit edilip düzeltilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.