Öz Develi Seyahat Şikayetleri

22 Mayıs günü Özdeveli otobüs firmasından bilet aldık. Biletimiz Ankara’dan Kayseri’nin Develi ilçesindeydi. Bizi otogara sokmayıp, yol üstünde yolcu indirme-bindirme noktası olmayan bir yerden bindirdiler. Biletimiz gece 2.30'daydı fakat otobüs 3.30'da geldi. Ayrıca, şoför beyin 65 yaşından büyük bir birey olduğundan eminim. Neden geç kaldınız diye sorduğumda bana, 'Beğenmediysen almayacaksın.' dedi. Ek olarak burada yolcu indirme-bindirme yapmanın yasak olduğunu söylediğimde ise 'Burada kuralları ben koyarım.' şeklinde karşılık verdi. Muavin üstüme yürüdü ve 'Elimde kalacaksın', 'Seni öldürürüm' gibi tehditlerde bulundu. Ayrıca otobüs toplu ulaşıma elverişli değildi; 4. vitesten sonrasının arızalı olduğunu söylediler ve normalde gitmemiz gerekenden çok daha düşük bir hızda gittik. Biletin fiyatı 600 Türk lirasıydı. Firma, devleti karşısına alabilecek kadar saygısız ve pek çok seyahat kuralını çiğniyor. Sorular sorduğumda 'Elimizde kalacaksın, seni burada bırakırız.' gibi cevaplar aldım. Muavin de ne zaman yanımdan geçse bana hakaretlerde bulundu. Bu firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kapatılmasını istiyorum. Denetimsizliğin kurbanı olarak canım tehlikeye atıldı.

01.09.2023 cuma akşamı Esenler otogardan bilet aldım. 02.09.2023 sabahı Develi'ye indirdi. Tomarzaya gitmem lazım ama tek Tomarza yolcusu ben olduğum için servis kaldırmadılar. Minibüste yok tomarzaya direkt Kayseri'ye git oradan tomarzaya geçersin dediler. Ben Kayseri'ye geri gideceksem niye sizinle geldim? Kayseri üzerinden gelirdim zaten. Hiç yakıştıramadım. Yolcu bu şekilde sap gibi ortada bırakılmaz. Bu tür kişiler kazanmayı hak etmiyor. Esenler otogarda bilet alırken de bilgilendirme yapılmıyor. Her gelenin parasını alıp veriyorlar bileti. İndikten sonra ne yaparsan yap.

Bugün yani 02.04.2025 tarihinde, Öz Develi Seyahat firmasının saat 23:00'teki aracı, otogara girmeyeceğini belirterek sırf otogara giriş ücreti vermemek için tüm yolcuları sağanak yağmurda otogar dışına kadar yürüttü. Bunu ilk defa yaşamıyorum, artık bununla ilgili bir işlem yapılmasını istiyorum. Yaşlı yolcular için de bu durum zorlayıcı, kimse otogar dışına yürümek zorunda değil ama Öz Develi firması aracı perona girmek zorunda.

20 Ekim 2025 tarihinde Öz Develi Seyahat’in Develi-İstanbul seferini kullandım. Otobüs saat 17:00’de hareket etti ve yolculuk yaklaşık 12 saat sürdü. Yolculuk boyunca çalışanların nezaketten uzak, ilgisiz ve umursamaz tavırları nedeniyle çok rahatsız oldum. Özellikle muavinden otobüsün havasız olması nedeniyle havalandırmayı açmasını rica etmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi, tamamen işine gelirse yaklaşımı sergilendi. Büyük bir ailenin ferdi ve Develili biri olarak bu yolculuk benim için sinir bozucu ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim oldu. Bilet için toplamda 2 kişi 2600 TL ödedim. Firma ile iletişime geçtiğimde ise kimse umursamadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaşadığım ilk ve son deneyimim oldu; kesinlikle aileme ve yakınlarıma tavsiye etmeyeceğim. Firmadan beklentim, hizmet sektörünün gerektirdiği şekilde personelin davranışlarının düzeltilmesi ve yolculara karşı daha saygılı, ilgili bir yaklaşım sergilenmesidir. Nezaket ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekenin yapılmasını istiyorum.

01.08.2026 tarihinde Öz Develi firmasının Esenler Otogarı’ndan Develi’ye giden, PNR numarası NWV00EV olan seferi için kişi başı 1.700 TL ödeyerek bilet aldım. Bilette kalkış saati 08.00 ve kalkış yeri Esenler Otogarı olarak görünmesine rağmen otobüs 09.00’da hareket etti ve otobüs Esenler Otogarı’ndan değil Forum İstanbul IKEA mağazasının önünden kalktı. Bizi Esenler Otogarı’ndan servisle alıp IKEA mağazasının önüne götürdüler, servisin IKEA’ya varması bile 08.30’u geçti, ardından asıl otobüs yaklaşık 30 dakika sonra geldi. Yolcular bu kadar mağdur edilmişken herhangi bir doğru bilgilendirme yapılmaması ve kalkış noktasının son anda değiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca şu an yolculuk hâlâ devam ediyor ve 3 saattir yoldayız, bu süre boyunca ne bir su ikramı oldu ne de çay kahve gibi en temel ikramlar sunuldu. Ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmetin bu şekilde olmasını asla hak ettiğimi düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle firmadan yaşanan gecikme ve kalkış noktasının keyfi değişimi ile ikramların sunulmaması konusunda açıklama ve özür bekliyor, mümkünse ücret iadesi ya da en azından anlamlı bir indirim talep ediyorum.

17 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.00’de Öz Develi Turizm ile Develi’den İstanbul’a yapacağım seyahat için aynı seferden özellikle yanımda çantamı rahatça bulundurabilmek amacıyla iki koltuk birden satın aldım. Koltuklarım 13 ve 14 numara olarak onaylandı. Otobüse biniş sırasında yanımda gitmesi gereken, ne devasa boyutta ne de ağır olan bir çantam vardı. Bagajı yerleştirirken görevli, bu çantayı da bagaja vermemi istedi. Ben ise durumumu anlatarak iki koltuk almamın sebebinin bu çantanın yanımda olması gerektiğini, çantanın da büyük veya rahatsız edici olmadığını açıkça belirttim. Tüm bu açıklamalarıma rağmen görevli ısrarcı bir tavırla üzerime geldi, beni ağlatana kadar üsteledi ve koltuklarımı iptal etmekle tehdit etti. Müşteri olarak bu şekilde baskı görmem, saygısız ve tehditkar bir üslupla muhatap olmam hem psikolojik olarak beni yıprattı hem de kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu. Ben iki koltuğu boşuna almıyorum; yanımda olması gereken çantamın, kimseyi rahatsız etmeyecek şekilde, bana ayrılan alan içinde taşınmasını talep ediyorum. Bu sebeple, öncelikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yapılan tehditkar ve saygısız yaklaşım nedeniyle özür dilenmesini ve benzer bir durumda iki koltuk alan yolcuların haklarının açıkça korunacağı şekilde firmanızın personelini bilgilendirmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildireceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve müşteri haklarıma uygun bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.

20.05 tarihli İstanbul–Develi seferinde Öz Develi Seyahat ile yaptığım yolculukta ciddi bir Konfor ve hizmet sorunu yaşadım. Yolculuk sırasında koltuklar bozuktu, klima çalışmıyor ya da yeterince soğutmuyordu ve aracın iç ısısı haddinden fazla yüksekti. Buna rağmen otobüs personeli yolcuların şikayetleriyle ilgilenmedi ve gerekli müdahaleyi yapmadı. 1300 TL ödeyerek aldığım bu bilet karşılığında en azından çalışır koltuk, düzgün klima ve yolcuya karşı ilgili bir hizmet beklerdim. Ancak hem fiziki koşullar hem de ilgisizlik nedeniyle yolculuk oldukça zor ve rahatsız edici geçti. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.