Öz Diyarbakır Seyahat Şikayetleri

8 Şubat 2026 tarihinde saat 16.45’te İskenderun–Gaziantep seferinde, Özdiyarbakır firması ile yolculuk yapacaktım. Bebekli bir yolcu olarak zaten zor şartlarda seyahat etmeye çalışırken, firmanın yaklaşımı beni hem mağdur etti hem de rencide etti. Sefer saatinden önce firmayı arayıp bir problem yaşadığımı, bebeğimin annemle birlikte otogara önden geçtiğini, benim ise dolmuşta olduğumu ve tam zamanında yetişeceğimi belirttim. Buna rağmen telefonla görüştüğüm görevli, beni beklemeyeceklerini, “yetişemezsin sen” tarzında konuşarak moral bozucu ifadeler kullandı. Üstüne bir de “Niye taksiyle gelmedin, zamanında yetişmek zorundasın” gibi sözlerle beni suçlar ve rencide eder bir tavır sergiledi. Otogarda anneme ve bebeğe karşı da kaba davranışlar olmuş, yolcu az diye kimseyi beklemeyeceklerini söylemişler. Hem bebekli bir aileye karşı bu kadar anlayışsız olunması hem de üslubun bu kadar kırıcı olması beni gerçekten çok üzdü. Ben hem telefonda hem de sonrasında firmayı arayıp durumu kibarca izah etmeye çalıştım; ancak konuşma tartışmaya dönüştü, yapıcı bir yaklaşım görmedim. Bu nedenle Özdiyarbakır firmasının ilgili tüm personelinin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve tarafıma bir özür verilmesini talep ediyorum.

4 Şubat 2026 tarihinde saat 07.00 seferiyle Öz Diyarbakır firması üzerinden Diyarbakır–Osmaniye arası için bilet aldım. Ancak yolculuk sırasında hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan hem araç hem de koltuk değişikliği yapıldı. Kahramanmaraş otogarında beni indirip, yol değişikliği yapacağız diyerek başka bir firmanın otobüsüne bindirdiler. Bindirildiğim otobüs, Öz Diyarbakır’dan beklediğim standartların çok altında ve oldukça kalitesizdi. O kadar bilet araştırması yapıp ona göre planlama yapıyoruz, 3–5 kuruş fazla olsun ama güvenilir ve konforlu olsun diye bu firmayı tercih ediyoruz; buna rağmen yolun yarısında bu şekilde farklı ve kalitesiz bir firmaya ait otobüse aktarılmak yolcuya ciddi mağduriyet ve güvensizlik yaşatıyor. Ben, yapılan bu uygulama için firmadan açık ve net bir açıklama ile birlikte özür bekliyorum. Yolcuların onayı ve bilgisi olmadan, özellikle de başka firmaya ait ve daha düşük konforlu araçlara bu şekilde aktarma yapılmamasını ve bu tür uygulamaların son bulması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

28 Aralık saat 17:00’de Gemlik Otogarı çıkışlı, Gemlik – Ankara AŞTİ güzergâhlı Öz Diyarbakır otobüsüne annem, küçük çocuğum ve kendim için üç adet bilet aldım. Özellikle annem yaşlı ve engelli olduğu, yanımda da küçük bir çocuk olduğu için daha uygun biletler olmasına rağmen, bu seferi daha rahat gidebilmek için tercih ettim. Yolculuk sırasında Polatlı’daki mola bitimine yakın şoför yanımıza gelerek otobüsün Ankara AŞTİ’ye uğramayacağını, buradan doğrudan gideceğini söyledi. Valizlerimizin başka bir araca aktarılacağını, o araca geçmemiz gerektiğini belirtti. İtiraz etmeme rağmen “yapacak bir şey yok, valizleriniz diğer arabaya koyuldu” denilerek bizi mecbur bıraktı. Yaşlı ve engelli annem ve küçük çocuğumla birlikte, istemediğimiz halde araç değiştirmek zorunda kaldık. Sonrasında Gemlik Otogarı’ndaki Öz Diyarbakır’ı defalarca aramama rağmen telefonları açan kimse olmadı, hiçbir yetkiliye derdimizi anlatamadık. Bize satılan bilette varış noktası açıkça Ankara AŞTİ olarak yazılı olmasına rağmen, yolda bu şekilde keyfi araç değişimi yapılmasını ve yolcunun bilgilendirilmemesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için üç kişilik bilet ücretimizin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında açıklama yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

30.01.2026 tarihinde Öz Diyarbakır firmasına ait Gaziantep–Mersin seferi için Obilet üzerinden saat 15.15 kalkışlı, 18.30 varışlı bir otobüs bileti aldım. Buna rağmen Mersin’e ancak saat 20.30 gibi, yani belirtilen saatten yaklaşık 2 saat geç varabildim. Yolculuk boyunca olağanüstü bir durum, araç arızası ya da firmadan yapılmış net bir açıklama olmadı, sadece havanın yağışlı olduğu söylendi. Ancak bilette belirtilen varış saatine bu kadar büyük farkla uyulmaması nedeniyle işe ciddi şekilde geç kaldım ve mağdur oldum. PNR numaram DWU3176’dır. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.

25.01.2026 tarihinde saat 22.00 Kahramanmaraş–Erzurum seferi Öz Diyarbakır otobüsünüzde yaşadığımız olayı paylaşmak istiyorum. 12 numaralı koltukta, B5S3176 numaralı biletle seyahat ediyorduk. Yolculuk sırasında kızım bana bir şey söylemek için arkasını döndüğü anda görevli muavin, kızımı sert ve kaba bir dille “yerine otur” ve “neden ayaktasın” diyerek azarladı. Bu üslup hem kızımı hem de bizi oldukça rahatsız etti. Daha sonra kızım su istedi; ancak muavin bu talebi de karşılamadı ve suyu getirmedi. Kullanılan saygısız üslup ve hizmetin bilinçli olarak verilmemesi bizi son derece üzdü ve firmanızdan beklediğimiz yolcu memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadı. Bu muavin hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, firmanız personelinin özellikle çocuklarla iletişim konusunda daha nazik, saygılı ve anlayışlı olmaları için yönlendirilmesini ve bu tür bir davranışın tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

22 Ocak günü saat 19.30’da Öz Diyarbakır firmasıyla Urfa’dan Manisa’ya yaptığım yolculukta, otobüs şoförlerinin yolculuk boyunca sürekli şoför koltuğunda sigara içmesi nedeniyle çok rahatsız oldum. Kapalı bir alanda uzun yol yaparken sigara dumanına maruz kalmak sağlığımı ciddi şekilde etkiledi ve yolculuğu benim için oldukça zor hâle getirdi. Durumu fark ettiğim anda şoförleri nazikçe uyardım; ancak uyarıma rağmen sigara içmeye devam ettiler ve aynı davranış tekrarlandı. Yolcu güvenliği ve sağlığına bu kadar açık şekilde aykırı bir davranışın sürdürülmesi, firmanın denetim ve disiplin açısından çok yetersiz olduğunu gösteriyor. Hem kendi sağlığım hem de diğer yolcuların sağlığı hiçe sayıldığı için, bu olaya karışan şoförler hakkında yasal süreçlerin yürütülmesini, gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve firmanın bu konuda denetlenmesini talep ediyorum.

16.01.2026 tarihinde saat 22.00 kalkışlı Öz Diyarbakır firmasına ait Hatay’dan Şanlıurfa’ya giden otobüse bindim. Yolculuk yapıyorum ve şu an hâlâ araçta seyir halindeyiz. Hava şartları oldukça soğuk olmasına rağmen yaklaşık 3 saattir klimanın açılmaması nedeniyle otobüsün içinde ciddi üşüme yaşıyoruz. Defalarca söylememize rağmen kaptan klimayı açmadı ve yolcuların bu konudaki şikayetlerini dikkate almadı. Soğuk olduğunu bilmesine rağmen herhangi bir önlem alınmaması, yolcu konforu ve sağlığına önem verilmediğini açıkça gösteriyor. Öz Diyarbakır firmasını ilk kez tercih ettim ve yaşadığım bu durumdan dolayı ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Devam eden bu yolculukta bir an önce klimanın açılmasını, yolcu konforu ve sağlığına uygun şekilde aracın ısıtılmasını ve personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.