Öz Erciş Seyahat Şikayetleri

02 Temmuz 2025 Salı'yı Çarşamba'ya bağlayan gece 00.30'da Kayseri Otogarı'ndan Manisa Otogarı'na yolculuk edecektim, fakat otobüsüm 1 saat geç geldi. Bu sorumsuzluk nedir peki? Ayrıca araç içinde priz yok, sadece USB girişli. Herkesin telefonu USB girişli değil, benimki Type-C. İnşallah en yakın zamanda bu durumun farkına varırlar.

17.11.2025 tarihinde saat 10.00'da Bursa'dan Van'a Öz Erciş Seyahat ile yolculuk yaptım. Yolculuk sırasında cenazemiz olduğu için zaten oldukça zor bir süreçten geçiyorduk. Buna rağmen, otobüsteki muavin ve şoför bize karşı son derece kaba ve sert davranışlar sergiledi. Böyle hassas bir durumda anlayış ve saygı beklerken, tam tersine bu şekilde bir tutumla karşılaşmak bizi derinden üzdü ve incitti. Cenaze acımızın üzerine bir de bu saygısızlıkla karşılaşmak, bu firmaya karşı güven ve saygımızı tamamen bitirdi. Hiçbir özrün bu yaşananı telafi edemeyeceğini düşünüyorum ve şirketin bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu tür bir davranışın başka yolculara, özellikle de böyle hassas durumdaki insanlara tekrar yaşatılmamasını istiyorum.

Öz Erciş Seyahat'e ait 10.04.2024 tarihinde saat 23:25'te hareket etmesi gereken Kayseri-Bursa arası otobüs, belirtilen saatten 00:40'ta geldi. Geç kalmış olmasına rağmen, yolcuları cadde üstünden almak istedi. İtirazlarımız sonucunda peronlara yönlendi. Bununla da kalmayıp, üç kişiyi ayakta yolculuk etmek üzere otobüse kabul etti. Otobüs, adeta bir dolmuşa dönüştürülmüştü.

Elazığ Erciş Seyahat aracılığıyla saat 21.31'de, 34 FAH 099 plakalı Elazığ-Eskişehir seferiyle, 5 çuval kıyafet ve 3 koli tabak eşyamı ücret karşılığında Eskişehir’e göndermek için müsaitlik durumunu öğrenmek amacıyla Elazığ’daki şubeyi (0424 224 09 51) aradım. Akşam 8’de tekrar arayıp bilgi vereceklerini söylediler. Ardından saat 19.42’de, 0533********23 numaralı, kendisini A** C** olarak tanıtan ve Öz Erciş’te çalıştığını iddia eden kişi, eşyaları bir saat önceden acilen getirmemi, otobüsün erken geleceğini söyledi. Kargolama ücreti soruma ise cevap vermedi, sadece yardımcı olacaklarını belirtti. Saat 20.20’de otogarda oldum. Ücretin 2.600 TL olduğunu, ısrarlarıma rağmen fiş kesemeyeceklerini söylediler; sadece bir kağıda '2.600 TL alınmıştır' şeklinde yazı yazdılar. Yüklü eşyamla mağduriyet yaşadığım için kabul etmek durumunda kaldım ve nakit ödeme yaptım. 20.20’de aceleyle getirmemi istedikleri halde otobüs 21.43’te otogara vardı. Otobüsü beklememem, eşyaları bırakıp gitmem için defalarca ısrar ettiler. Şoföre 2.200 TL verdiğimi söylememi, aksi halde eşyaların güvenle ulaşmayacağını belirttiler. Şoförün yanında bekleyerek 2.200 TL verdim demeye mecbur kaldım. Şoföre de 1.900 TL nakit verip, 300 TL komisyon aldıklarını söylediler. Mağduriyet ve kandırılma, ayrıca fiş kesilmemesi sebebiyle şikayetçiyim.

7 Kasım 2025 tarihinde Elazığ-Erciş güzergahında Öz Erciş Seyahat firmasından aldığım 23:00 otobüs biletiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Biletimde belirtilen saatte, yani 22:00’de Elazığ Otogarı’na geldim ve otobüsümü beklemeye başladım. Ancak saat şu an 12:35 olmasına rağmen otobüs hala gelmedi. Bu durum daha önce de Elazığ ve Erciş arasında başıma geldi. Firmaya ulaşmaya çalışmadım çünkü yaşadığım mağduriyet artık tahammül edilemez bir noktaya geldi. Soğukta, dışarıda saatlerce beklemek zorunda kaldım ve mağduriyetim nedeniyle 380 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Yolcular olarak bilet saatinden çok önce otogarda bekliyoruz, ancak firma bu sorumsuzluğa devam ediyor. Hem bilet ücretimin hem de ödediğim taksi ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. İnsanları bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı yok. PNR: 31D0165R8

Öz Erciş Seyahat sorunlu bir firma. Bugün, otobüste az yolcu olduğu gerekçesiyle Erciş'ten İstanbul'a gidecek olan otobüs iptal edildi ve bunun haberi, hareket saatine bir saat kala verildi. İnsanları tamamen mağdur ediyorlar. Karşımızda herhangi bir muhatap yok, cevap veren yok, ilgilenen yok.

22-10-2025 Salı’yı Çarşamba’ya bağlayan gece, Öz Erciş Seyahat firmasından Kayseri’den Gebze’ye gitmek için 37 numaralı koltukla standart bilet (onay numarası: 31D01218D) aldım. Otobüsün 00.10’da kalkması gerekirken, terminale tam 1 saat 41 dakika gecikmeyle, 01.51’de geldi ve bu nedenle sabah ulaşmam gereken yere çok daha geç varacağım. Bileti, ulaşım saatine göre planlayıp aldım ancak bu gecikme işlerimi ciddi şekilde aksattı. Ayrıca gecikmeyle ilgili kaptana şikayetimi ilettiğimde, uygun bir açıklama almak yerine ters bir tavırla karşılaştım. Yolculuk sırasında başka bir sorun yaşamadım fakat bu yaklaşım, firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini gösteriyor. 1 saat 41 dakikalık gecikme azımsanacak bir süre değil. Bu tür gecikmelerin ve personel davranışlarının önüne geçilmesi için firmanın ve ilgili kaptanın gereken şekilde uyarılmasını talep ediyorum. 1300 TL ödeyerek aldığım bu hizmetten memnun kalmadım ve yaşadığım durumun dikkate alınmasını istiyorum.

Kesinlikle bu firmadan bilet almanızı önermiyorum. Aynı koltuğu birden fazla kişiye satıyorlar. Benim 14 Nisan'da saat 03:45'teki biletim vardı, ancak otobüs saat 05:00'da geldi ve biletim olmasına rağmen otobüse alınmadım. Para iadesi yapacaklarını söylediler fakat sonrasında bunu gerçekleştirmediler. Üstelik nereye şikayet ederseniz edin demek suretiyle sorumsuz bir tutum sergilediler. Bilgilerinize sunarım.

27.06.2025 saat 17.30 Diyarbakır-Antalya otobüsünde prizler çalışmıyordu. Muavin, tüm otobüslerde prizlerin bir süre çalışıp sonra korumaya geçtiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Ramazan ayında olmamıza rağmen ne iftar vaktinde ne de sahur vakitlerinde hiçbir zaman kek veya bisküvi gibi ikram yapılmıyor. Bir keki yolcusuna çok gören Öz Erciş Seyahat firmasını tanıdım ve bu son oldu. Lütfen şoför ve muavinin, yolculara ayakkabılarını çıkarmaları konusunda büyük bir tepki göstermesini istiyorum. Kimse kimsenin ayak kokusunu çekmek zorunda değil.

Normal bir insan gibi yolculuk yapabileceğimizi zannedip otobüs bileti aldım arkadaşımla. Neyse, her şeyi geçtim, otogara geldik, otobüse bineceğiz. Otobüse bindim, yerde 15 tane çocuk uyuyor. Muavine çocukları kaldırsınlar, bu ne dedim, adam resmen beni tersleyerek beğenmediysen binme dedi. Kötü kokuyor ve yerde 15 tane uyuyan çocuk var. Kardeşim, benim paramı iade edin. Çok kötü oldum.

15.04.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Öz Erciş Seyahat’e ait 65 abk 644 plakalı araçla Erciş’ten Konya’ya seyahat ediyorum. Patnos’ta “gulik” adı verilen 5 çuval ot otobüse yüklendi ve o andan itibaren otobüsün içi ağır ve dayanılmaz bir kokuya boğuldu. Uzun yol boyunca, muhtemelen sabaha kadar bu kokuyu çekmek zorunda kalacağız. Bu durum hem hijyen hem de yolcu konforu açısından kabul edilebilir değil. Konuyu muavin ve şoföre ilettiğimizde ise yalnızca “Ne yapalım” şeklinde bir cevap verildi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Yolcu taşıyan bir firmanın, bu kadar kötü kokuya sebep olacak şekilde yük alması ve yolcunun şikayetini bu kadar umursamaz karşılaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu tür kokulu ve rahatsız edici yüklerin yolcu otobüsüne kabul edilmemesini, personelin de yolcu şikayetlerini ciddiyetle ele alması için gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

08.04.2026 tarihinde saat 06.46 Yozgat–Ankara seferinde Öz Erciş Seyahat ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs adeta dolmuş gibi her yerde durdu, yolda dahi yolcu indirildi ve bu nedenle yolculuk olması gerekenden çok daha uzun sürdü. Normalde 09.00’da Ankara’da olmamız gerekirken, her durakta yolcu indirildiği için yaklaşık 1,5 saatlik zaman kaybı yaşadık. Ayrıca otobüs şoförü Ankara Terminali’ne girmeyip yolda inmemi istedi. Terminale zaten yaklaşık 40 dakika geç gelindi ve bir de terminale sokulmayıp yola indirilmek istenmemi son derece saygısız ve kuralsız buluyorum. Bu kadar sorumsuz ve düzen dışı bir sefer işletilmesini kabul etmiyorum ve bir daha firmayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca seferlerin bu şekilde dolmuş mantığıyla, güzergâh ve zaman çizelgesine uyulmadan yapılmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına firmaya gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.

23 Mart 2026 tarihinde Öz Erciş Seyahat firmasından Ankara’dan Adapazarı’na gitmek için 750 TL ödeyerek bilet satın aldım. Başta hareket saati 04.26 olarak görünüyordu, daha sonra sistem üzerinden hiçbir açıklama yapılmadan saat 05.25’e alındı. Buna rağmen 34 cer 157 plakalı otobüs yine zamanında gelmedi ve yaklaşık 1 saat daha gecikerek 06.20 civarında kalkış noktasına geldi. Bu süreçte yazıhaneye ve yetkililere durumu sorduğumuzda sadece “Yolda geliyor” şeklinde geçiştiren bir cevap aldık, başka hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süre bekletilen yolcuların bu şekilde oyalanması ve mağdur edilmesi kabul edilemez. Ayrıca bu kadar ciddi gecikmeye rağmen yazıhaneden biletlerini alan yolculara iade de yapılmadığını öğrendim. Bu tür gecikmelerde yolcuların açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

04.02.2026 tarihinde Karacabey’den Ankara’ya Öz Erciş Seyahat’in saat 11.25’te kalkışlı seferine bilet aldık. 1, 2 ve 3 numaralı koltuklarda biri yaklaşık 3 yaşında, biri 9, biri 10 yaşında çocuklar ve annesinin kucağında henüz 1 yaşında bile olmayan bir bebek bulunuyordu. Firmanın 12 yaş kuralı olmasına rağmen bu kurala uyulmadı ve bu durum bize sözlü olarak geçiştirildi. Araç seyir halindeyken muavinle koltuk değişikliği yapıldı ve şoför aracı, dereye doğru ilerleyen hafif tehlikeli bir güzergâhtan götürdü. Yol boyunca neredeyse hiç mola verilmedi; Silivri‑Hisar tarafına girene kadar durulmadı. Küçük çocuklar ve bebek olmasına rağmen bu şekilde mola verilmemesi ve güvenlik kurallarının uygulanmaması bizi ciddi anlamda tedirgin etti. Ben bu firmadan, iş güvenliği ve yolcu güvenliği kurallarının eksiksiz uygulanmasını, yaş kuralının gerçekten denetlenmesini ve bu seferde görevli sürücü ve muavinin hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

25 Ocak tarihinde Öz Erciş Seyahat’in Dörtyol–Ahlat güzergahında çalışan bir otobüsüyle dört kasa meyve göndermek istedim. Dörtyol’dan araca yükleme yapılacağı sırada muavin, gönderim için normalin çok üzerinde, aşırı bir ücret talep etti. Ücret konusundaki bu haksız talebe itiraz ettiğimde, otobüs şoförü devreye girerek önce bana hakaret etti, ardından üzerime yürüyüp fiziksel şiddete başvurmaya çalıştı ve ağır küfürler etti. Bu davranışlar nedeniyle eşyalarımı böyle kişilere emanet etmeme kararı alarak gönderimden tamamen vazgeçtim. Hem muavinin fahiş ücret istemesi hem de şoförün hakaret, küfür ve darp etmeye teşebbüs etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Öz Erciş Seyahat’ten, özellikle bu seferde görevli otobüs şoförü başta olmak üzere çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve şoföre gerekli cezai yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Benzer olayların bir daha yaşanmaması için firmanın personel tutum ve davranışları konusunda ciddi bir adım atmasını istiyorum.

23.01.2026 tarihinde saat 11.00’de Öz Erciş Seyahat ile Erciş Otogarı’ndan Konya Otogarı’na yolculuk yapmak için bilet aldım. Hava koşulları sebebiyle sefer dün iptal edildi ve bugün saat 11.00’e ertelendi. Ancak bugün otogara geldiğimde, önceden ücretini ödeyerek seçip satın aldığım koltuk numarasının başka bir kişiye satıldığını, benim ise farklı bir koltuğa yerleştirildiğimi öğrendim. Ben bu bileti özellikle daha rahat bir yolculuk yapmak için, kendi isteğimle o koltuğu seçerek aldım. Buna rağmen, satın alınmış bir koltuğun başkasına satılması hem ciddi bir sorumsuzluk hem de yolcuya karşı saygısızlıktır. Firmadan, koltuk seçimlerimizin gerçekten korunmasını, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

15.01.2026 tarihinde Öz Erciş firmasından saat 16.00 Mersin–Siverek seferi için 920 TL’ye otobüs bileti aldım. Yanımda beş adet çok büyük ve ayrıca yine küçük sayılmayacak, toplamda yaklaşık iki büyük valiz kadar yüküm vardı. Otobüsün şoförü bu eşyalar için benden 1.000 TL talep etti, bu nedenle kendisiyle tartışma yaşadık. Yanımdaki arkadaşımın uzun uğraşları sonucunda 500 TL’ye ancak ikna oldu ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım tartışma sırasında biletimi geri vermesini istediğimde ise “Vermiyoruz, git nereden alırsan al.” şeklinde son derece saygısız bir karşılık verdi. Yaşça büyük olmasına rağmen bu üslup ve tavır beni hem yolcu olarak mağdur etti hem de firmanıza olan güvenimi tamamen sarstı. Öz Erciş firmasının bu olayda görevli olan personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benden haksız şekilde alınan 500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.