Öz Gülaras Turizm Şikayetleri

21.06.2026 tarihinde Öz Gülaras firmasından Konya Ereğli – İzmir arası 23.59 aracına bilet aldım. Sefer için belirtilen saatte hazır olmama rağmen otobüs 22.06.2026 saat 00.34’te geldi. Daha yolculuk başlamadan yaşanan bu gecikmenin yanında, personelin yolculara karşı son derece ilgisiz ve kaba tavırlarıyla karşılaştım. Şoför de aynı şekilde saygısız ve yardımcı olmaktan uzak bir tutum sergiledi. Karayolları Genel Müdürlüğü’nün 33/6 maddesine rağmen, tüm aşıları tam, kilitli ve uygun box’ı bulunan kedimi yanıma almama izin vermediler ve bunun yasak olduğunu iddia ettiler. Kurala açıkça aykırı bu uygulama nedeniyle, travmatik hastalığı tescilli olan kedim yaklaşık 11 saat boyunca bagajda yolculuk yapmak zorunda bırakıldı. Bu süreçte kedimin can güvenliği ciddi şekilde tehlikeye atıldı; olası bir olumsuzlukta sorumlusu, kanun ve kural bilmeyen bu firma ve çalışanları olacaktı. Yaşadığım mağduriyetin, kedime yaşatılan bu riskli ve insanlık dışı muamelenin, personelin kaba davranışlarının ve seferdeki gecikmenin telafisi için firmadan yazılı ve açık bir özür, ilgili personel ve şoför hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bilet ücretimin iadesini ve manevi olarak uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

28 Mayıs bayramın ikinci günü Gülaras Kahta firmasıyla Antalya Fethiye yönüne yolculuk yapmak için bilet aldık. Biletimizi şubeden aldık ve koltuk numaralarımız 5, 6 ve 89’du. Yolculuk sırasında otobüs Adana civarındayken araçtan bir anda langur lungur sesler gelmeye başladı, tekerlekten tuhaf sesler çıktı ve meğer tekerde sıkıntı varmış, araç arıza yapmış. Bu süreçte Antalya’ya yakın yerlere kadar canımız resmen riske atılarak yolculuğa devam ettik. Böyle bir teknik arızada, yolcuların güvenliği bu kadar tehlikeye girmişken daha dikkatli ve özenli davranılması gerektiğini düşünüyorum. Sonrasında sadece araç değişimi yapıldı, bunun dışında herhangi bir telafi veya jest sunulmadı. Yaşadığımız bu riskli ve stresli yolculuğun telafisi için, firma tarafından tarafımıza hediye bilet verilmesini ve bu konuda bir açıklama yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

O biletin otobüs detaylarında priz olacağı belirtilmişti, ancak otobüste priz yoktu; sadece USB şarj bulunuyordu. Neden doğru bilgi verilmiyor? Buna göre bilet alıyoruz. Bir daha bu firmadan bilet almayacağım. Prizsiz yolculuk çok zor bir şey; mağdur oldum. Böyle mi olması gerekir?

30.05.2026 tarihinde Öz Gülaras Turizm ile Adıyaman Otogarı’ndan Adana Otogarı’na saat 17:30 kalkışlı, koltuk numarası 16, peron 16, PNR kodu 2M3034Z5M olan sefer için bilet aldım. Otobüsün 17:30’da kalkması gerekirken yaklaşık 30 dakika rötarla 18:00’de hareket etti. Bu seferin normal şartlarda 22:30 civarında Adana’da olması gerekirken otobüs gece 00:30’da Adana’ya ulaştı. Yolculuk boyunca hem gecikmeyi hem de varış saatini defalarca sormama rağmen otobüs görevlileri saat hakkında yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiler, zamanında varacağımızı söylediler. Benim ise Adana’dan Konya’ya 23:30’da başka bir otobüs biletim vardı ve bu gecikme nedeniyle o otobüsü kaçırdım. Konya biletime ödediğim 1200 TL tamamen yandı, Obilet için kimseden herhangi bir destek ya da çözüm sunulmadı ve gecenin bir vakti Adana Terminali’nde mağdur şekilde beklemek zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kaçırmak zorunda kaldığım Konya bileti için ödediğim 1200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

30 Mayıs Cumartesi günü saat 16.00’da Öz Gülaras Turizm’in Bursa–Eskişehir seferinde yolculuk yaptım. Daha otobüse binmeden önce muavinin yüz ifadesi ve bana bakışları son derece rahatsız ediciydi. Yolculuk sırasında kahve bardağını almaya çalışırken diğer elimde telefonum vardı. Bu esnada muavin, hiç yeri değilken “Sen mesajlaş mesajlaş” şeklinde yorum yaparak özel hayatıma saygı göstermedi ve beni küçük düşürücü bir tavır sergiledi. Yol boyunca bu saygısız tavırları devam etti ve kendimi huzursuz hissettim. Eskişehir’e vardığımızda valizimi almaya çalışırken 16 numara yeşil valiz olduğunu açıkça söylememe rağmen defalarca “Hangisi? ” diye sordu, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sonunda valizimi kendim bulmak zorunda kaldım. Ardından bana “Sende şaşkınlık var” diyerek yine saygısız ve hadsiz bir ifade kullandı. Bu davranışların bir yolcuya karşı asla kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili muavinin hem üslup hem de yolcuya yaklaşım konusunda acilen uyarılmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

28 Mayıs Perşembe günü saat 07.00 için Gülaras firmasından Antalya’dan Fethiye’ye 500 TL bedelle otobüs bileti aldım. Ancak otobüs saat 07.00’de hiç gelmedi, daha sonra otobüsün saat 06.00 civarında yolcularını indirip gidip, şoförün de telefonunu kapattığını öğrendik. Yazıhaneden defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen onlar da şoföre ulaşamadı ve yolcular mağdur kaldı. Yazıhane saat 10.00’da başka bir otobüsle gidebileceğimizi söyledi, ancak birilerini aradıktan sonra şoför bunu da iptal edip gitmiş. Sefer gerçekleşmediği ve benim saatim geçtiği için biletimi iptal de edemedim ve ödediğim ücreti geri alamadım. Hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu sefer için 500 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

22.05.2025 tarihinde Gül Aras Turizm’den internet üzerinden 06.00 Silifke Otogar – Mersin Otogar seferi için bilet aldım. İnternet sitesinde yolculuk süresi 1 saat 45 dakika olarak yazdığı için hem havaalanı transferimi hem de devamındaki uçuşumu buna göre planladım. Ancak otobüs yaklaşık 40 dakika rötarla 06.40’ta geldi ve bu gecikme nedeniyle varışa da geç kalındı. Bu gecikme yüzünden planladığım Havabüs seferini kaçırdım. Sonraki Havabüs’e binsem, bagaj teslimi kapanacağı ve uçağı kaçırma riskiyle karşı karşıya kalacağım için mecburen otogardan havalimanına taksiyle gitmek zorunda kaldım ve 4.316,24 TL ek masraf yaptım. Otobüs için 350 TL, Havabüs için de 350 TL bilet ödemem olmuştu; diğer otobüs firmaları da benzer fiyattaydı, bu firmayı özellikle sefer saatine ve yolculuk süresi bilgisini dikkate alarak tercih ettim. Ayrıca yazıhane tarafından otobüsün 3 kez “10 dakika içinde geliyor” şeklinde bilgilendirildiği, en geç 08.00’de Mersin’de olunacağı özellikle belirtilmişti. Ancak bu gecikmeye rağmen tarafıma hiçbir şekilde resmi ya da doğru bir bilgilendirme yapılmamış, bu nedenle alternatif plan yapma şansım da ortadan kalkmış ve başka ulaşım seçeneklerimi de kaçırmış bulunmaktayım. Yaşadığım gecikmeyi ve zor duruma düştüğümü iletmek için 444 34 02 numaralı çağrı merkezini aradım. Uçağı kaçırma riski yaşadığımı, gemiye katılacağımı ve uçağı kaçırmam durumunda işlerimin aksayacağını anlattığımda, görüştüğüm personel bana son derece laubali bir şekilde “Otobüs 40 dakika gecikebilir, bunda ne var ki, kendini ona göre ayarla.” şeklinde cevap verdi. Firmaları yüzünden mağdur olduğumu ve şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “Git nereye şikayet ediyorsan et.” diyerek son derece saygısız bir tutum sergiledi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde genel müdürün gün içinde geleceği ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Hem yaşadığım maddi kaybın hem de bu süreçte karşılaştığım saygısız tutumun telafi edilmesini istiyorum. Otobüs, Havabüs ve taksi için yaptığım toplam harcamaların, özellikle de 4.316,24 TL tutarındaki taksi masrafımın tarafıma iadesini ve çağrı merkezindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

12.05.2026 tarihinde saat 09.00 için Obilet uygulaması üzerinden oğlum adına Gülaras firmasının Osmaniye – Kahramanmaraş seferine PNR no: 2M302YVSL ile bilet aldım. Sefer saati geldiğinde Gülaras firmasının otobüsü Osmaniye otogarına hiç gelmedi. Durumu öğrenmek için Obilet müşteri hizmetlerini aradım, otobüsün arıza yaptığını ve daha sonra Kahramanmaraş’a gönderebileceklerini söylediler. Ancak uygulamadaki konumdan otobüsün Mersin ile Adana arasında olduğunu gördüm, bu nedenle en az 2 saat içinde Osmaniye’ye gelmesinin mümkün olmadığı açıktı. Oğlumun üniversitedeki dersine yetişmesi gerekiyordu, bu yüzden mecburen başka bir araçla göndermek zorunda kaldım ve hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildik. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanılamayan bu seferin bilet ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

10 Mayıs saat 23.00 Adana–Ankara seferi için Gülaras Turizm’den biletimi uygulama üzerinden aldım. Otobüs planlanan saatten yaklaşık 2–3 saat geç geldi. Sefer saatini kendi kafalarına göre değiştirmişler ancak bu değişiklik uygulamada hiçbir şekilde belirtilmedi. Bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve zamanında varmam gereken yere geç kaldım. Sefer saatinin değiştirilmesine rağmen yolcuların bilgilendirilmemesini ve otobüsün bu kadar geç gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.

1 Mayıs 2026 tarihinde Öz Gül Aras firmasından internet üzerinden 12:00 seferine Dudullu Otogarı çıkışlı bilet aldım. Bilette sefer saati 12:00 yazmasına rağmen Harem’den servise bindirildim ve Dudullu’ya getirildikten sonra asıl otobüsün saatinin 13:15 olduğu ortaya çıktı. Sefer saati ile fiili kalkış saati arasındaki bu fark yüzünden gereksiz yere beklemek zorunda kaldım ve mağdur oldum. Yaklaşık 800 TL ödediğim bir bilette hem yanlış/hatalı saat bilgisi verildi hem de ortada hiçbir yetkili muhatap bulamadım. Ne verilen telefonlar cevap veriyor ne de veznede kimse yardımcı oluyor, kimse durumla ilgilenmiyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet saatleri konusunda yolcuların açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve bu sefer için ödediğim ücretle ilgili tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

28.03.2026 tarihinde abime Gülaras firmasıyla Adana’dan Bodrum’a tek yön yolculuk için PNR numarası 0aud244 olan bileti aldım. Adana’dan saat 05.30’da kalkan otobüsün normal şartlarda saat 10.30 civarında Bodrum’da olması gerekirken yaklaşık 1 saat gecikmeyle saat 12.00’de varış noktasına ulaşması nedeniyle mağduriyet yaşadık. Yaşanan gecikme üzerine firmayı aradığımda, telefona çıkan görevli son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. Ne bir açıklama yaptı ne de özür diledi, tam tersine “Gidin kime şikayet ederseniz edin” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen bu tavır, yaşadığımız gecikmeden bile daha rahatsız edici oldu. Daha önce de aynı firmayla benzer şekilde kaba bir tutumla karşılaştım. Tüm bu yaşananlardan dolayı Gülaras firmasıyla bir daha asla yolculuk yapmayı düşünmüyorum. Müşteriyle alay eder gibi konuşan, özür dahi dilemeyen bu tarz çalışanların gerekli uyarıyı almasını ve firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Aksi halde hem resmi mercilere hem de ilgili tüm kanallara şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.

23.02.2026 tarihinde çalıştığım şirkete gelen ve tarafıma emanet olarak bildirilen iki balya çuvalı teslim almak için Gülaras ile iletişime geçtim. Emanetin Tarsus’a gelmesini istememe rağmen, 02 Ağ 133 plakalı aracın şoförü ile yaptığım görüşmede Tarsus’a gireceğini ve istersem emanetimi Tarsus’ta teslim edebileceğini söyledi; ancak buna rağmen kolileri Adana otogarında bıraktı. Bu nedenle Tarsus’tan Adana’ya özel araçla gitmek zorunda kaldım. Adana otogarındaki yazıhaneye gittiğimde, orada bulunan ve muhtemelen depoda sigortasız olarak çalıştırılan kişi veya kişiler benden emanetimi teslim etmek için 200 TL para talep etti. Otobüse zaten nakliye ücreti ödenmiş olmasına rağmen bu parayı istemeleri üzerine itiraz ettim; ancak itirazım sonrası emanetimi teslim etmeyeceklerini söyleyerek beni çaresiz bıraktılar. İşimin aciliyetinden dolayı mecburen 200 TL ödeyerek teslim alabildim ve kendimi adeta zorla alınmış gibi hissettim. Bu 200 TL’yi almaya hiçbir şekilde hakları olmadığını düşünüyorum. Şoförün dalgınlığı ile başlayan bu hatanın, yazıhanedeki kişiler tarafından fırsata çevrilmesi ve benden ekstra para talep edilmesi karşısında Gülaras’ın nasıl bir hizmet anlayışı ile hareket ettiğini merak ediyorum. Hem bu olayın detaylı olarak incelenmesini hem de benden haksız yere alınan 200 TL’nin iadesini talep ediyorum.