Öz Isparta Turizm Şikayetleri

07 Ağustos Perşembe günü, Isparta Turizm’e ait 15 af 086 plakalı otobüsle Bodrum’dan Ankara’ya yolculuk yaptım. 34 numaralı koltukta, yaklaşık 12 saat süren bu yolculukta yaşadıklarım beni hayal kırıklığına uğrattı. Otobüste ne bir ikram servisi ne de çay servisi yapıldı. Koltuk arkası televizyonlar çalışmıyordu ve 12 saatlik yolculuk boyunca yalnızca bir kez, o da yarım saatlik bir mola verildi. Bu kadar uzun bir yolculukta temel ihtiyaçlarımıza bile yeterince zaman ayrılmadı. Daha sık mola verilmesini talep ediyorum. İlk kez bu firmayla seyahat ettim ve yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle pişman oldum. 800 TL ödediğim bu hizmet karşılığında beklentim, en azından yolculara ikram sunulması, temel hizmetlerin sağlanması ve ihtiyaç molalarının artırılmasıdır. Bundan sonraki yolculuklarda, benden sonraki yolcuların benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Isparta Turizm Konya Otogar şubesinden bilet aldım ve iletişim kurmam gerekiyor. Ancak hiçbir şekilde ulaşabileceğim bir telefon numarası yok. İnternetteki tüm numaraları aradım fakat sonuç alamadım. Konya Otogar şubesinde güncel bir telefon numarası paylaşılmamış. Acil bir durumda kesinlikle ulaşamıyorum. Verdiğimiz paranın karşılığını almak istiyoruz. Bayramlarda fazla bilet satmayı biliyorsunuz, o zaman internete ulaşılabilecek bir numara koymalısınız. Bu kadar sorumsuzluk olamaz. İki gündür aramadığım numara kalmadı. Isparta şubeniz ise farklı bir numara veriyor, o da çalışmıyor.

09 Eylül 2025 tarihinde 1A600SW88 PNR kodlu, İzmir’den Çanakkale’ye giden Isparta Turizm otobüsüne saat 02:00 kalkışlı olarak bilet aldım. Ancak otobüs 40 dakika gecikmeli olarak, 02:40’ta hareket etti. Gecikme nedeniyle uzun süre peronda beklemek zorunda kaldım ve yetişmem gereken yere geç kaldım. Gecikmenin nedenini öğrenmek için İzmir garaj şubesini iki kez aradım. İlk arayışımda otobüsün kapıdan giriş yaptığı söylendi, ancak otobüs ortada yoktu. İkinci arayışımda ise Pınarbaşı kavşağında olduğu belirtildi. Yanıltıcı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Şikayetimi dile getirdiğimde ise “Nereye edersen et” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve firmanın bu tür durumlarda daha şeffaf ve ilgili davranmasını talep ediyorum.

06.06.2026 tarihinde saat 09:00 kalkışlı, PNR kodu 1A6035PWU olan Nazilli–Bodrum seferinde Isparta Turizm ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Araç, belirtilen saatte kalkması gerekirken yaklaşık 1 saat rötarlı geldi ve hareket etti. Daha sonra Aydın’a girmeden, şoförün ehliyetiyle ilgili bir sorun olduğu gerekçesiyle bu kez de yaklaşık 45 dakika kadar bekletildik. Bu süreçte yolculara net bir açıklama yapılmadı ve toplamda yaklaşık 2 saatlik bir gecikme ile seyahat etmek zorunda kaldık. Hem planlarımız aksadı hem de yolda gereksiz yere bekletilerek mağdur edildik. Yaşanan bu rötar ve ehliyet kaynaklı bekleme nedeniyle bilet ücretimin iadesini, gerekirse bilet değişimi imkanı sağlanmasını, firma tarafından yazılı bir özür ile konunun incelemeye alınıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

18.05.2026 tarihinde Isparta Turizm firmasından Manisa Otogarı’ndan Balıkesir Otogarı’na 06.30 seferi için 1A602YDPL PNR numaralı bilet aldım. Saat 06.30’daki araç gelmedi ve herhangi bir açıklama yapılmadan beklemek zorunda kaldım. Daha sonra bana sorarak 07.15 aracına aktarılacağım söylendi, şu an hâlâ bu araç için bekliyorum. Manisa Otogarı’nda görevli, bilet kesen gişe personeline hastaneye yetişmem gerektiğini ve randevum olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen personel masaya elini vurarak agresif davrandı, “Ben ne yapayım” diyerek bana bağırmaya başladı. Araç gelmemesi ve acil bir hastane randevum olmasına rağmen bu kadar saygısız ve kaba bir tavırla karşılaşmış olmam beni çok üzdü. Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ücret iadesi istiyor, buna ek olarak 07.15 otobüsüyle de olsa Balıkesir’e sorunsuz şekilde ulaştırılmayı bekliyorum. Hastane randevum nedeniyle uğradığım zaman kaybının ve yaşadığım saygısızlığın dikkate alınmasını rica ederim.

19 Nisan 2026 tarihinde, saat 23.59 kalkışlı Isparta Turizm İzmir–Manavgat seferine 32 ** plakalı araçla bindim. Yolculuk hem geç hareket etti hem de Aydın tarafında yanlış yola girildi, polis uyarısıyla doğru yolu bulabildiler. Bu sebeplerle Manavgat’a yaklaşık 2,5 saat gecikmeyle vardık ve yolculuğumuz gereksiz yere uzadı. Yol boyunca muavinlere neden bu kadar geç kaldığımızı, şoförün neden bu kadar yavaş gittiğini defalarca sorduk ancak sadece şoförün geç gittiği yönünde, sorunu geçiştiren cevaplar aldık. Personelin diksiyonu ve yolcuya hitabı son derece kötüydü, özellikle kadın görevli son derece  kaba tavırlar sergiliyor, yolcularla düzgün konuşmak yerine laf sokarak iletişim kurmaya çalışıyordu. Araç da oldukça konforsuzdu. Koltuklar rahatsızdı, şarj yerleri çalışmıyordu ve yol boyunca şarjsız kaldım. Klima sürekli soğuk Moda alınarak açılıp kapatıldı, bu da yolculuğu daha da rahatsız hale getirdi. Verdiğim paraya kesinlikle değmeyen, hayatımda yaşadığım en kötü otobüs yolculuklarından biriydi ve bir daha bu firmayı tercih etmeyi asla düşünmüyorum. Hem kullanılan araç hem de bu seferde görevli personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, personelin yolcuya karşı tavır ve üslubu konusunda uyarılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

13 Nisan saat 13:15’te Isparta Turizm ile yaptığım yolculukta 21 numaralı, orta kapı önündeki koltukta ciddi bir sorun yaşadım. Oturduğum koltuk bozuk olduğu için kesinlikle yatmıyordu, önümdeki koltuk ise bozuk bir şekilde tamamen yatık durumdaydı. Kendi koltuğumu hareket ettiremediğim için bütün yolculuk boyunca resmen sıkışmış ve son derece rahatsız bir şekilde seyahat etmek zorunda kaldım. Durumu araçtaki görevliye ilettiğimde “koltuk bozuk, yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi, koltuk değişimi ya da farklı bir alternatif de sunulmadı. Uzun bir yolculuğu bu şekilde geçirmek hem sağlık açısından hem de Konfor açısından beni çok zorladı. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, firma tarafından tarafıma hem özür dilenmesini hem de bu sefere ait bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun başka yolcuların başına gelmemesi için araçtaki koltukların düzgün şekilde kontrol edilmesini ve böyle bozuk koltuklarla sefere çıkılmamasını bekliyorum.

27.03.2026 tarihinde Isparta Turizm ile saat 22.30’da Bursa – Gebze arası seyahat etmek üzere bilet aldım. Bursa otogarda olacağımı, yoğunluk sebebiyle 22.35 gibi terminalde olabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen 22.35’te otogara ulaştığımda otobüsün beklemeden hareket ettiğini ve beni almadan gittiğini gördüm. Sadece 5 dakikalık bir gecikme için hiç beklenmemesi ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum, gece geç saatte ortada kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili seferde ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

25.03.2026 tarihinde saat 10.30’da Antalya’dan Kocaeli’ne Isparta Turizm ile yaptığım yolculukta, iki bavulum için muavin benden 200 TL bavul ücreti talep etti. Aynı bavullarla daha önce Pamukkale ile yolculuk yaptığımı ve herhangi bir ücret alınmadığını söylediğimde, bana “o Pamukkale, bu Isparta otobüsü” şeklinde, son derece yanlış ve saygısız bir üslupla cevap verildi. Bu yaklaşımı hem yolcuya karşı saygısız hem de açıkça bir haksızlık olarak görüyorum. Verdiğim bilet parasını da, üstüne alınan 200 TL bavul ücretini de kesinlikle kabul etmiyorum ve firmanızı kimseye önermiyorum, bir daha da yolculuk yapmayı düşünmüyorum. Bu uygulamanın nedenini, bavul ücretiyle ilgili şirket politikasını ve tarafıma alınan 200 TL’nin iadesini talep ediyorum.

25 Mart sabah karşı saat 05.00 civarında Isparta Turizm ile İzmir’den Antalya’ya seyahat etmek üzere bindiğimiz otobüs, Denizli Otogarı’nda arıza nedeniyle kaldı ve yolculuğumuz yarım kaldı. Otobüs durduktan sonra ne firmadan ne de otobüs personelinden doğru düzgün bir muhatap bulamadık, firmaya telefonla da ulaşamadık. Yaşanan sorun sırasında yetkili kişilerle iletişim kurmaya çalıştığımızda da son derece agresif ve alaycı yaklaşımlar gördük. “Ne yapalım, size özel uçak mı getirelim?” gibi ciddiyetsiz ve kırıcı cevaplar verildi, hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte Antalya’ya devam edebilmek için mecburen Kamil Koç’tan ekstra bilet almak zorunda kaldık ve aynı yol için iki kez para ödeyerek ciddi mağduriyet yaşadık. Isparta Turizm biletimizin PNR kodu 1A6O2DDU3’tür. Hem yarım kalan yolculuğumuz hem de ikinci kez bilet almak zorunda bırakılmamız nedeniyle, Isparta Turizm’e ödediğimiz bilet ücretinin ve Antalya’ya devam etmek için Kamil Koç’a ödediğimiz ek yol ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin ve personelin saygısız tutumunun dikkate alınarak bir an önce çözülmesini istiyorum.

23.03.2026 tarihinde Isparta Turizm ile Bursa’dan İstanbul’a yapacağım seyahat için bilet aldım. Ancak firmadan kaynaklı olarak 2 saatten fazla rötar yaşandı ve bu süreçte seyahat izni alınmadan bize bilet satıldığı için yaklaşık 3 saat boyunca beklemek zorunda bırakıldık. Bekleme süresi boyunca ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir açıklama verildi. Firma yetkililerine ve oradaki çalışanlara durumu sorduğumuzda ise kimse doğru düzgün cevap veremedi, sorularımıza net bir yanıt alamadık ve tamamen mağdur edildik. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini, yaşananlarla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve firma tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.

22.03.2026 tarihinde saat 21.30’da Isparta Turizm ile Antalya–Kayseri seferine bindim. Yaklaşık 10 saat sürmesi gereken yolculuğu otobüs tam 14 saatte, hem de çok zor şartlarda tamamladı. Şoförün güzergahı bilmemesi nedeniyle yol boyunca sürekli yolculardan yardım istemesi, bu esnada yaşanan tartışmalar ve karmaşa yüzünden yolculuk tam bir rezalete dönüştü. Yolculuk boyunca ne düzgün bir ikram yapıldı ne de yolcuların temel ihtiyaçları dikkate alındı. Mola yerlerinde şoför ve personel sigara içmek için dururken, yolculara tuvalete gitmek için bile izin verilmedi. Otobüsün içi son derece kirliydi, hijyen açısından rahatsız edici bir ortam vardı ve bu şartlarda seyahat etmek zorunda bırakıldım. Tüm bu aksaklıklar ve gecikme nedeniyle 11.00’deki doktor randevuma da yetişemedim ve ciddi anlamda mağdur oldum. Hem yaşadığım bu kötü yolculuğun incelenmesini, hem tarafıma resmi bir özürle birlikte bilet ücretimin iadesini, hem de sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

İstanbul Isparta Turizm’den 19 Mart 2026 Perşembe günü saat 20.00'de İstanbul–Afyon istikametine iki adet bilet aldım ve kişi başı toplamda 2.000 TL ödeme yaptım. Bu yolculukta, keşke bilet almamış olsaydım diyecek kadar olumsuz bir deneyim yaşadım. Otobüste koltuk güvenliği yoktu, koltukların neredeyse hepsi bozuk durumdaydı. Emniyet kemerleri çalışmıyor, yolcu güvenliğini sağlayacak hiçbir düzenleme bulunmuyordu. Yolculuk boyunca ilgilenen bir muavin yoktu; otobüste yalnızca şoför vardı ve bu da hem hizmet hem de güvenlik açısından beni ciddi anlamda tedirgin etti. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir yolculukta, hem güvenliğin bu kadar göz ardı edilmesi hem de yolcuya karşı ilgi ve hizmetin neredeyse hiç olmaması kabul edilemez. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle, hem ödediğim ücretin iadesini talep ediyor hem de ilgili seferin ve araçların yetkililer tarafından bizzat denetlenmesini, sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Isparta Turizm’den Gemlik–Alibeyköy güzergahı için bugün sabah 07.15 seferine bilet aldım. Otobüs 1 saat rötarlı geldi, buna rağmen bir şey demeden yolculuğa devam ettim. Ancak Alibeyköy’de ineceğimi baştan belirtmiş olmama rağmen, beni Esenler Otogarı’nda indirdiler. Hiç bilmediğim bir yerde kendi imkanlarımla gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte mağdur edildim. Durumu sorduğumda yolun kapalı olduğunu söylediler, ben de böyle bir durum varsa önceden bilgi verilmesi gerektiğini, o zaman en azından bana daha yakın bir yerde inme imkanı sunulabileceğini belirttim. Buna rağmen mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bu sefer için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. PNR numaram 1A602CX66’dır. Bu olaydan sonra çok mecbur kalmadıkça otobüs seferi düşünmediğimi, özellikle de Isparta Turizm’i tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.