Öz Ticaret (Mersin) Şikayetleri

Öz Ticaret’ten motor alımı için 19.12.2025 tarihinde 10.000 TL kapora ödemesi yaptım ve bu işlemle ilgili yazılı belge de düzenlendi. Daha sonra bu alışverişten vazgeçtiğim için kapora iadesi talep ettim. Firma yetkilileri parayı geri ödeyeceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık 3 gündür herhangi bir ödeme yapılmadı ve sürekli bekletiliyorum. Ayrıca her sorduğumda, “Bizlik bir durum yok, muhasebeden haber bekliyoruz” şeklinde yanıt veriliyor ve somut bir adım atılmıyor. Bu süreçte mağdur edildim ve paramı geri alamadım. Kapora olarak ödediğim 10.000 TL’nin daha fazla bekletilmeden, acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

1,5 ay önce Öz Ticaret Tarsus Cetvel Şubesi’nden kredi kartı ile kıyma makinesi siparişi verdim. Ancak aradan geçen bu süreye rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Şubeyle defalarca iletişime geçtim ve her seferinde ürünün geleceği söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Ücretini peşin olarak kredi kartı ile ödediğim ürünümün bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Temmuz 2025 başında Tarsus Öz Ticaret Cetvel Şubesi’nden Altus alk1840 model 18 binlik klima satın aldım. Alışveriş sırasında çalışan e** Hanım, ürünü sanal kart ile 40.000 TL’ye, peşin fiyatına 7 taksit yapacaklarını söyleyerek beni ikna etti. Ancak ürünün servis kurulumu sırasında, mevcut koşullar uygun olmadığı için kurulum yapılamadı. Küçük çocuklarım olduğu için klimaya acil ihtiyacım vardı ve tekrar e*** Hanım’ı arayarak başka bir marka göndermelerini istedim. Daha önce Altus marka için 36.000 TL fiyat verilmişti, ben de kalan tutarı daha sonra ödeyeceğimi belirterek klimayı acil olarak istedim. Altus servisi klimayı hemen kurdu. Sonrasında Öz Ticaret’e gittiğimde, klimanın 38.000 TL olduğunu ve asla indirim yapılamayacağını, ayrıca ürünü geri almayacaklarını söylediler. İş yeri sahibi ise telefonda, “Aynı ürünü internetten alıp bana getirin, paranızı vereyim” dedi. Ancak daha önce de internetten alınan ürünlerin farklı olduğu gerekçesiyle kabul etmeyeceklerini düşündüğümü belirttim ve net bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, bana sadece 2.000 TL iade edildi. Şikayetim; Öz Ticaret’in hem fiyat konusunda yanıltıcı bilgi vermesi hem de müşteri memnuniyetiyle ilgilenmemesidir. 40.000 TL ödeyip mağdur edildim ve kalan paramın iadesini talep ediyorum.

Tarsus Öz Ticaret sattığı ürünün arkasında durmamaktadır. Satış personeline bile verdiği sözlerden dolayı onu zor durumda bırakmak ve hatta yalancı konumuna koymak esnaflıklarını ortaya koydu. Satış elemanına sahip çıkmayan M***** Bey'in oğlu müşteriye değer mi verecek? Sonucu gördük. Fayton 5000 elektrikli motor aldım. Lat cene dedikleri parçada yamukluk vardı. Biz fark etmedik. Başka bir tamirci fark etti. Ve zaman aşımı olduğu için ürünle ilgilenmediler bile. Biz esnaflıklarını gördük.

Tarsus’ta bulunan Öz Ticaret’ten sıfır olarak 2025 Motolux CEO model bir motor satın aldım. Motor yaklaşık on gün önce alındı ve 02.01.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak motoru teslim aldığım andan itibaren marş basma sorunu yaşadım, koltuk kapanmıyor ve ayaklıkta da belirgin bir problem bulunuyor. Sıfır diye aldığım motorun bu şekilde arızalı çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti. Satın alma sürecinde oldukça ilgili davranan firmanın, satıştan sonra tutumu tamamen değişti. Firmayla iletişime geçtiğimde, kendi hatalarını kabul etmek yerine motoru servise götürmem gerektiğini, bunun normal bir durum olduğunu söylediler. Davranışları sanki motoru arızalı şekilde onlar teslim etmemiş de bu sorunları ben sonradan oluşturmuşum gibi umursuz ve alakasız bir tavır içeriyor. Bir haftadır “geleceğiz, bakacağız” diyerek oyalanıyorum ancak verdikleri sözlere rağmen kimse gelmedi, aradığımda da çoğu zaman telefonlarım açılmıyor ve motor hâlâ sorunlu şekilde duruyor. Sıfır ve arızalı teslim ettikleri motoru servise götürmeyi de kendileri üstlenmiyorlar. Elimde faturam mevcut. Ben, Öz Ticaret’in sattığı sıfır ve arızalı olan bu motoru ivedi şekilde servise almasını, marş, koltuk ve ayaklık başta olmak üzere tüm sorunların garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.