Özbay Mobilya Şikayetleri

2025 yılının Nisan ayında Siteler Özbay Mobilya’dan Casablanca l koltuk takımı aldım. Koltuğu aldıktan yaklaşık 1 ay sonra kumaşta ip atmaları başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden S**** Hanım’a ulaştım, koltukta ürün hatası olduğunu ve garantiden yenisiyle değişim yapılacağını söyledi. Ardından servis yönlendireceklerini ilettiler. Gelen servis sadece atan ipleri makasla kesti, daha sonra S**** Hanım bunun yeni ürün olduğundan kaynaklı olduğunu, değişim yapılmayacağını söyledi, o aşamada kabul etmek zorunda kaldım. Aradan 4–5 ay geçtikten sonra bu defa koltuğun farklı yerlerinden ip atmaları oluştu. Tekrar S**** Hanım’a durumu ilettim, birkaç kez de arayıp kendimi hatırlattım, servis geleceğini söyledi ancak uzun süre bir işlem yapılmadı. Birkaç ay sonra teknik servis beni arayarak koltuğun kumaşının tamamen değişeceğini, koltuğun fabrikaya alınacağını iletti. Çok yoğun olduklarını, acele etmememi, Ramazan Bayramı’ndan sonra alacaklarını söylediler, ben de buna razı oldum. Bayram geçtiği halde arayan soran olmadı, defalarca aramam sonucunda nihayet gün verildi ve 04.04.2026 tarihinde koltuk takımını kumaş değişimi için evden aldılar. Yaklaşık 14 gün sonra, 18.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri arayıp sevkiyatın geldiğini, koltuğumu bırakacaklarını belirttiler. Ne işlem yapıldığını sorduğumda, telefondaki kişi bilmediğini, sadece sevkiyat bilgisinin geldiğini söyledi. Koltuğum eve geldiğinde hiçbir işlem yapılmadığını, sadece yine atan iplerin makasla kesildiğini gördüm. 14 gündür firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara bakılmıyor. Mağazaya gittiğimde ise yetkili biriyle görüşmek için her seferinde “S***** Bey, Ö*** Bey ile görüşecek”, “S**** Hanım, S***** Bey ile görüşecek” denilerek sadece oyalandım. Kendi servisleri kumaşta ürün problemi olduğunu söylemesine rağmen gerçek bir işlem yapılmaması, uzun süre oyalandıktan sonra koltuğun hiçbir onarım veya kumaş değişimi olmadan geri getirilmiş olması nedeniyle hem Özbay Mobilya’dan hem de aldığım Casablanca koltuk takımından şikayetçiyim. Kumaş değişimi sonrasında tekrar benzer bir sorun yaşamamak için koltuk takımımın bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

31.12.2025 tarihinde Özbay Mobilya’dan aldığımız l koltuk ve yatak odası takımının teslimatı sonrası ürünlerle ilgili ciddi sorunlar yaşadık. L koltuğun ayakları yamuk bir şekilde geldi, ayrıca yatak odası takımındaki makyaj masasının çekmecesi sürtme yaparak açılıp kapanıyor. Sorunu fark eder etmez mağaza ile iletişime geçtik ve ekip yönlendirdiler. Ancak gelen ekip hem alaycı ve laubali bir üslupla davrandı hem de herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Bunun üzerine mağazayı birkaç kez daha aramama rağmen beş aydır yeni bir ekip gönderilmedi ve sürekli oyalanıyoruz, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Ayıplı olduğu açıkça belli olan l koltuk ayaklarının ve makyaj masası çekmecesinin, gerekli görülüyorsa servis ekibi gönderilerek, en kısa sürede kaliteli ve kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki ay önce Ankara Siteler’deki Özbay Mobilya’dan “Kumsal 3/3 Özel” koltuk takımı aldım. Ürün ilk geldiğinde yastıkların renkleri yanlış gönderildi, bunu sonradan düzelttiler. Ancak koltuklar kurulurken montaj ekibi, koltuğun baş kısmını falçatayla kesmiş ve o şekilde kurup teslim ederek evden ayrılmış. Teslimat ve kurulumun yapıldığı 30.01.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık bir aydır bu kesik kısım için çözüm bekliyorum. Defalarca aradım, her seferinde “ekip göndereceğiz, gelip bakacağız” denilerek oyalanıyorum, fakat kimse gelmedi. Bugün usta beni arayıp kesilen yerin fotoğrafını istedi, fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen koltuğun komple alınması gerektiğini söyledi. Ben sadece başlık kısmında sorun olduğunu, orayı söküp onarabileceklerini belirttim, “tamam” denmesine rağmen bu kez de işin bayram sonrasına kalacağı söylendi. Montaj ekibinin kendi hatasıyla koltuğun baş kısmında oluşan kesik için bir aydır bekletilmem ve sürekli ertelenmem Özbay Mobilya gibi bir firmaya yakışmadı. Kesilen kısmın bir an önce, evimden koltuğu komple almadan, yerinde ve hatasız şekilde onarılmasını ve bu süreçte daha fazla oyalanmak istemediğimi bilgilerinize sunuyorum.

Aralık ayında Özbay Mobilya Siteler merkez showroom dan koltuk takımı bakmaya gittik. Bir takımın üçlü koltuklarını beğendik ama tekli berjerlerini başka bir takımdan beğendik fakat beğendiğimiz berjerler üçlülerden 5 cm falan alçak duruyordu. Onları yükseltebileceklerini söylediler ve 5 bin tl fark çıkarttılar. Bizde fark önemli değil içimize sinen bir model olsun dedik ve kabul ettik. Koltuklar teslimat için geldi fakat berjellerde hiçbir işlem yapılmadan geldi. Arayıp söyledik, servis gönderdiler. Gelen arkadaşlar ellerine alakasız birkaç ayak almış gelmişler. Bunlardan birini beğenin takalım dediler, bizde bu ayaklar olmazsa, yüksek gelirse ne olacak dedik, yapacak bir şey yok o zaman bir daha değiştiremeyiz dediler. Bizde bu işlemin evde olmayacağını, tekrar atölye ye götürülüp ölçüsüne göre yapılmasını gerektiğini söyledik. Servis gitti. Tekrar merkezi aradık ve ya bizim koltuklarımızı düzeltin ya da aldığınız farkı geri iade edin dedik. Sizinle sorumlu müdürümüz iletişime geçecek dendi ama arayan soran olmadı, tekrar aradık müdüre bağlıyoruz dediler hat düştü, tekrar tekrar aradık halen ne bir cevap ne de arayan bir muhatap yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Satana kadar her şey yapılıyor, hallederiz deniyor ama satıştan sonra kimse yok. Birçok imalatçıyla görüştük, beğendiğimiz yerler vardı ama biz kurumsal ve güvenilir bir yer olsun diye Özbay Mobilya'yı tercih ettik ne bilelim bunlarında böyle yapacağını. Sizlerde bizim düştüğümüz hataya düşmeyin. Elimde sözleşme var orada yapılacaklar yazıyor nasıl olsa. Ben hakkımı yedirmeyeceğim sonuna kadar yasal haklarımı kullanacağım, sizde bizim yaptığımız hataya düşüp kurumsal firma diye aldanmayın, teslimattan önce atölye de görün ve öyle teslimat isteyin. İyi günler.

Özbay Mobilya’dan aldığımız koltuk takımı, 10 Şubat tarihinde teslim edildi ve ürün eve girdiği anda kumaşında ve koltuğun ayağında taşımaya bağlı hasarlar olduğunu fark ettik. Teslimat anında fark edilen bu kusurlar nedeniyle mağaza yetkilisiyle görüştük; o da bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve bir şikayet kaydı oluşturulduğunu, kısa sürede ilgileneceklerini söyledi. Yaklaşık 5 gün içinde sözde teknik ekip olarak ifade edilen kişiler eve geldi; ancak aslında koltuk takımını getiren aynı kişilerdi. Ardından koltuğun kolundaki deformasyon için başka bir ekibin daha geleceği söylendi. Sonrasında kol kısmındaki hasar için gerekli işlemler yapıldı; ürünle ilgili şu anda ekstra bir talebim bulunmuyor. Beni asıl rahatsız eden konu, hem mağaza hem de ekip tarafındaki çalışanların üslubunun saygısız oluşu ve sürecin gereksiz şekilde yavaş ilerlemesidir. Müşteri olarak yaşadığımız sorunda hem daha saygılı bir iletişim hem de daha hızlı ve profesyonel bir çözüm süreci beklerdim. Bu nedenle, yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve çalışanların tutumu ile süreç yönetimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

12 Aralık 2025 tarihinde Ankara‑İstanbul yolundaki Özbay Ev 312 şubesinden koltuk takımı için ödeme yaptım. 10 Ocak’ta ilk teslimat yapıldı ancak gelen ürün yanlış çıktı. Bunun üzerine ürünün değiştirilmesini talep ettik ve 29 Ocak’ta tekrar teslimat yapıldı, fakat bu sefer de yine yanlış ürün gönderildi ve koltukların süngeri taş gibi sertti; ayrıca evde sanki ateş yakılıyormuş gibi çok ağır ve rahatsız edici bir iș kokusu vardı. Bu ürünü de kabul etmeyerek 3 Şubat’ta evden tekrar geri gönderdik. O günden beri doğru ürünün teslim edilmesini bekliyoruz; ancak hâlâ tarafıma doğru koltuk takımı ulaştırılmadı. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilcinin bugün izinli olduğu gibi kabul edilemez gerekçelerle süreç bir türlü ilerletilmiyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor. Defalarca yanlış ürün göndermeleri, ürün kalitesinin kötü olması ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Özbay Mobilya’dan son derece şikayetçiyim. Tarafıma sözleşmede yer alan, doğru ve ayıpsız koltuk takımının artık daha fazla gecikmeden, acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.

2024 yılının onuncu ayında Özbay Mobilya’dan çeyiz paketi kapsamında koltuk takımı, yemek masası sandalyeleri ile birlikte ve yatak odası takımı aldım. Ancak koltuk takımında ve yemek masasında çok büyük defolar çıktı. Ayrıca bana gönderilen koltuk takımının rengi, seçtiğim renkten tamamen farklı geldi. Bunu defalarca şubeye belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sandalyelerin bazılarında çiviler dışarıya doğru batıyor, hem ben hem gelen misafirlerim bu durumdan ciddi şekilde rahatsız olduk. Ürünleri kullanmak zorunda kaldıkça hem güvenlik açısından endişe yaşıyorum hem de evime gelen insanlara karşı mahcup oluyorum. Daha sonra Şikayetvar üzerinden açtığım şikayetin kaldırılması şartıyla bana yardımcı olunacağı söylendi. Ben de çözüm sağlanacağına inanarak şikayetimi kaldırdım. Fiyat farkı ödeyerek değişimi kabul ettim, ancak şubeye gittiğimde neredeyse bir koltuk takımı bedeli kadar fiyat farkı çıkarıldı. Benim 2024 yılında almış olduğum fiyat baz alınarak, alacağım ürün bana 2026 yılındaki zamlı fiyat üzerinden satılmak istendi. Ben, şu anki ürünlerimin güncel fiyatı ile almak istediğim ürünlerin güncel fiyatı arasındaki farkı ödemeyi kabul etmeme rağmen, benim eski ürünlerimin 2024’teki fiyatları baz alınmak istendi. Şikayetvar’daki şikayetimi sadece bu sorun çözülecek ve bana gerçekten yardımcı olunacak denildiği için kaldırdım, fakat bu konuda da mağdur edildim. Sekiz aylık evliyim ve yeni evli olmama rağmen hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda kaldım. Özbay Mobilya’nın yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı ve artık bu mağaza ile hiçbir şekilde iletişim kurmak istemiyorum. Fatura numaram OZB2024000003114’tür. Ürünlerimdeki defolar ve yanlış renk gönderimi nedeniyle, hem maddi hem manevi zararımın tazmini için tüm sorunlu ürünlerimin tazmin edilmesini ve ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.

16.01.2026 tarihinde Özbay Mobilya isimli firmadan mobilya satın aldım. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanmak için 20.01.2026 tarihinde iade talebinde bulunmama rağmen, talebim haksız bir şekilde reddedildi. İade süreci sırasında kurum çalışanı H**e** bana “Paranı ödemiyorum; istersen polisle gel, istersen mahkemeye ver” şeklinde ifadeler kullanarak tehditkar bir tutum sergiledi. Bir işletmenin çözüm odaklı olmak yerine müşterisini bu şekilde tehdit etmesini kabul etmiyorum. Mevzuata uygun olarak ödediğim ücretin ivedilikle iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ödeme makbuzlarım ve şahitlerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ilgili şahıs hakkında “tehdit ve hakaret” gerekçesiyle Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

2024 Ekim ayında sosyal medya reklamları ve arkadaş tavsiyesi üzerine satın alıp, 2025 Mayıs ayında teslim aldığım çeyiz oturma grubu, yatak odası, yemek odası, TV ünitesi vb. ürünler 2025 Ağustos ayından beri kullanılmakta olup, yaklaşık 5 aylık bir kullanımda sanki spottan ucuza almışım gibi kullanılamaz hale geldi. Koltuk takımı ve yatak odası kurulurken koltuğun bir destek ayağının yamuk olduğunu, kullandıkça kırılacağını söylememe rağmen "hayır, bu zaten böyle" diyerek kurup gittiler. 5 aylık bir kullanımda iki kişiyiz; evde ikimiz de çalışıyoruz ve çoğu zaman balkonda oturuyoruz. Akşamları en fazla 1‑2 saat oturmamıza rağmen koltuğun ayağı, dediğim gibi kırıldı ve koltuk oturunca ikiye ayrılıyor. Yatak ayağının orta destek ayağı yok; yatakta kırıldı, kırılacak. Ayrıca koltukların sırt dayama kısımları açıldığında daha belli oluyor (1 veya 2 defa açıldı) ve ayrı telden oynamaya başladı. Koltuk kumaşının potlaşmasını söylemiyorum; hepsi fotoğraflarda mevcut. 24/12 tarihinde firmayı arayıp durumu anlattım, en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak bugün, 15/01 tarihinde, 20 günlük süreçte 5 defa aramama rağmen ancak sonuca ulaştım ve 1 hafta içinde arayacaklarını dediler. 200.000 TL’ye yakın para verdim 2024 yılında ve gerçekten verdiğim paraya yazık oldu. Ürünü satarken hoş sohbet, güleryüzle satıldı; ardından ne arkasında duran var ne arayan. Herhangi bir şekilde önünden dahi geçmem, almak isteyenler veya bu firmadan ürün alacaklar kesinlikle kaçınsın.

Özbay Mobilya’dan aldığım gardırobun sürgülü kapaklarından birinin sürgüsü kırıldı ve yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Firma ile görüştüğümde parçanın ellerinde olmadığını, temin edileceğini söylediler ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve parça hala temin edilmedi. Gardırobun kırık sürgüsü nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı da olumsuz etkiliyor. Buna rağmen süreç sürekli “parça temin edilecek” denilerek uzatılıyor, somut bir adım atılmıyor. Özbay Mobilya’dan kırılan sürgü parçasının bir an önce temin edilmesini ve gardırobun gerekli tamirinin yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.