Özçam Market Şikayetleri

16.12.2024 sabah saatlerinde özçam market'e gittim. Market çalışanı yanındaki başka bir çalışana her sabah geliyor bıktım ya dedi ve bana daha satış başlamadı dedi ve market açılmıştı eğer çalışmak zoruna gidiyorsa hizmet vermekten bu kadar gocunuyorsa yapmasınlar bu işi. Biz paramızla rezil olmaya agresif insanlarla muhatap olmaya gitmiyoruz markete bu Benin o marketten bir daha alışveriş yapmamama sebep oldu.

Özçam Market Tavşantepe şubesinde bir sorun yaşadım. Para üstüm eksik verildiği için yanlış olduğunu düşündüm ve belirttim. Daha sonra yanıma sarışın bir bayan geldi ve hoş olmayan bir üslupla beni azarladı. Ben 26 yaşında biriyim ve kendisi de sanırım beni küçük sanıp bu hakkı kendinde buldu. Çalışanlara karşı da davranış şekli hoş değildi. Daha sonra sorduğumda bu bayanın mağaza müdürü olduğunu öğrendim. Bir çalışana da 'çok zırlamasınlar' dedi. Yanımda beni kastederek, böyle  insanları müdür yapan  bir market olduğunu bilmiyordum Özçam Market'in. Acilen böyle markalarını aşağıya çeken, konuşmasını bilmeyen, kendini bir şey sanan insanlardan kurtulmaları dileğiyle.

Ben aylık alışverişimi, sebze ve meyve alışverişimi buradan yapıyordum, ta ki 12 Nisan'a kadar. 5 yaşındaki çocuğum bir iki kutu toybox sakız açmış, ben görmedim. Görseydim uyarırdım veya parasını öderdim, kutuları alırdım ama çocuk sakızları açtı diye güvenlikle karşıma dikildiler, sanki çok ağır bir suç işlemişimcesine. Ben şok oldum, 'ne olur? ' dedim, 'hayırdır? ' dedi. Güvenlik, 'çocuğunuz bu sakızları açmış, almak zorundasınız' dedi. Çocuk korktu, 5 yaşındaki çocuğa 'neden yaptın? ' diyor. Çocuğun aklı yetse zaten yapmaz. Ha, ben çocuğumun yaptığını onaylamıyorum ama bu şekilde yaklaşım yanlış. Koskoca marketler zinciri olan işletme, iki kutu sakızın peşine düşüyor, sanki milyonluk bir ürüne zarar vermişçesine ve bir de güvenlik gönderiyor. Ayıp, gerçekten çok ayıp. Bu saatten sonra hiçbir şubesine de gitmem, alışveriş de yapmam. İki kutu sakız için hırsız muamelesi gördüm. Bu kadar mı düştünüz? Tek eksik sıkıntı sakızsa, ben on kutu alıp hediye edeyim size. Böyle bir muamele kimseye yapamazsınız, çok ayıp. Hiç yakışmıyor mu koskoca marketler zinciri olan bir kuruma? Milyonlar kazanıyorsunuz, iki tane sakız mı battı size? Ödedim parasını zaten, yaptığınız ayıpla kalın sizde.

Necip Fazıl Mahallesi Doktor Sait Caddesi üzerindeki Özçam Market’ten bugün aldığım karpuzun içi tamamen beyaz ve kelek çıktı. Eve geldiğimde kestiğim anda karpuzun ne tadı vardı ne de rengi normaldi. Bu durumu markete iletmek için tekrar gidip manav bölümünden sorumlu çalışanla görüştüm ancak “o bizim sorunumuz değil” şeklinde bir cevap aldım. Hem ürünün kalitesiz çıkması hem de çalışan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Bu karpuz için toplam 76 TL ödeme yaptım ve ödediğim paranın karşılığını alamadım. Özçam Market yönetiminden, manav reyonundan sorumlu çalışanla ilgili gerekli işlemlerin yapılarak müşteriyle daha saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurulmasını ve bana gerçekten iyi, olgun ve yenilebilir bir karpuz verilmesini talep ediyorum.

Özçam Marketler’in Onikişubat 5 Nisan Mahallesi şubesinde 10.03.2026 sabahı saat 08.15 civarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Tavuklar için manav görevlisinin ıskartaya ayırdığı marul yapraklarından biraz rica ettim. Başta kasadaki marulların sağlam olduğunu söyleyip işi şakaya vurur gibi davrandı. Ben de kendisine ıskartaya ayırdığı bir kasa marul yaprağını gösterdim, bu kez de bunları başkasına ayırdığını söyledi. Eski bir Özçam müşterisi olduğumu, sadece bir poşet kadar rica ettiğimi belirttim, buna rağmen kesin bir dille veremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine mağaza müdürüyle görüşmek istedim. Karşıma gelen kişi kendisinin mağaza müdürü olduğunu söyledi. Durumu kendisine anlattığımda o da manav sorumlusunu savunarak marul yapraklarının başkasına verileceğini, bana veremeyeceklerini söyledi. Araba ile özellikle bu şubeye geldiğimi, sadece bir poşet kadar marul yaprağı istediğimi belirttiğim halde “başka marketlere bakın” gibi umursamaz bir yanıt aldım. Bu yaklaşım müşteriyi önemsemeyen, çözüm odaklı olmayan bir tavırdı. Manav reyonundan sorumlu çalışanın dalga geçer gibi “marul yaprağı yenir mi” tarzı konuşmaları ve mağaza müdürünün “kime şikayet edersen et” anlamına gelecek tavrı beni Özçam Market’ten ciddi anlamda soğuttu. Oradaki ürünlerin kendi malları olmadığını, müşteriye karşı daha saygılı, anlayışlı ve paylaşımcı olmaları gerektiğini düşünüyorum. Müdür, bir poşet marul yaprağı için inisiyatif alıp olumlu yaklaşım sergilese bu kadar kırılmayacak, tam tersine memnun olacaktım. Bu tür çalışanların tavırlarının marketin geleceğini olumsuz etkilediğini, müşteriyi kaybetmeye yol açtığını belirtmek isterim. Bu şubedeki manav görevlisi ve mağaza müdürünün tutumlarının incelenmesini, çalışanlara müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan bu saygısız tutumla ilgili bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.