Özçelik Aspava Şikayetleri

10.08.2025 tarihinde İzmir Bayraklı’daki Özçelik Aspava Restoranı’nda iki kişi yemek yedik. Ancak yemeklerin tadı oldukça lezzetsizdi ve ödediğimiz 1.575 TL tutar, sunulan hizmet ve yemek kalitesine göre kesinlikle çok yüksekti. Bu durumun haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Restoran yetkilileriyle bu konuda herhangi bir görüşme yapmadım ve bir daha gitmeyi de düşünmüyorum. Fiş numaram: 0014. Bu şikayetimle birlikte, ödediğimiz ücretin neden bu kadar yüksek olduğu ve bu konuda bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

15.12.2025 tarihinde İzmir Bayraklı’daki Özçelik Aspava Restoran’da iki kişi yemek yedik ve hem yemeklerin kalitesinden hem de servis şeklinden son derece rahatsız olduk. Gelen yemekler beklediğimizin çok altında, lezzetsiz ve özensizdi, mekanın görünümüne ve beklentiye göre yemekler tam bir hayal kırıklığıydı. Servis de en az yemekler kadar kötüydü. Sürekli masanın başında birilerinin beklemesi, üzerimizde gözlerin olması sebebiyle kendimizi rahat hissedemedik. Daha yemeklerimiz bitmeden, lokmalar ağzımızdayken tabaklarımız önümüzden çekildi. Bu kadar huzursuz olduğum bir ortam daha önce yaşamadım, tam anlamıyla rahatsız edici ve itici bir deneyimdi. Bu hizmet karşılığında toplam 1.470 TL hesap ödedik ve aldığımız karşılık kesinlikle ödediğimiz ücrete değmedi. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, servis ve çalışma düzeniyle ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve müşterilerin kendini rahat hissedebileceği bir ortam oluşturulmasını bekliyorum. Bir daha kesinlikle bu işletmeye gitmeyi düşünmüyorum.

Defalarca sipariş verilen evi kurye bulamıyor. 1 saati geçtiği için kendimizle bir ceza verip 600 TL yerine 400 TL vereceğiz diyoruz. Kurye de kabul etmeyip basıp gidiyor. İşletmeyi arayıp durumu izah ettiğimizde, yetkili biri yok şu anda, çalışanız biz deyip, özür dilemek yerine, telafi yoluna değil, işine gelirse getiriyor. Bu saatten sonra da Özçelik Aspava ile işimiz olmaz. Bunu gruplarımızda da paylaşacağımızdan kimsenin şüphesi olmasın. Bedava verseler önünden geçilmeyecek işletmecilik anlayışı.

7 Temmuz 2026 akşamı saat 20.00 civarında, Ankara Keçiören’deki Meşhur Özçelik Aspava Ovacık şubesine ailemle yemeğe gittik ve yaşadığımız olay yüzünden gecemiz tam anlamıyla kabusa döndü. Masamıza semaver çay getirildi, biz henüz el bile sürmeden semaver kendi kendine devrildi ve içindeki kaynar su tamamen kayınvalidemin üzerine döküldü. Pantolonu sırılsıklam oldu, bacakları yandı ve ciddi şekilde acı çekti; biz de o panikle ne yapacağımızı şaşırdık. Bu kadar ciddi bir durumda personelin yaklaşımı, olayın kendisi kadar üzücüydü. Tek teklifleri “buz getirelim” demekle sınırlı kaldı. Semaverin nasıl olup da kendi kendine devrildiğini sorduğumuzda ise son derece ciddiyetsiz bir şekilde “rüzgardan devrilmiştir” gibi aklımıza adeta dalga geçen bir açıklama yaptılar. Ne güvenlik açısından bir inceleme yapıldı ne de durumu önemseyen bir tavır sergilendi. Asıl şok ise hesabı öderken yaşandı. Kayınvalidemin bacaklarındaki yanığı hafifletmek için, tamamen o anki panikle üzerine döktüğümüz suyun parasını bile adisyona eklemişlerdi. Kendi ekipmanlarının devrilmesi sonucu masadaki misafirin haşlanmasına sebep olmalarına rağmen, ne doğru düzgün bir özür, ne de insani bir jest gördük; tam tersine acil müdahale için kullanılan suyun bile hesabı yapılmıştı. O sinir ve şokla hesabı kuruşu kuruşuna ödeyip mekanı terk ettik. Ne yetkili birisi yanımıza geldi ne de yaşanan bu ciddi güvenlik zafiyetiyle ilgili tatmin edici bir ilgi gösterildi. İnsan sağlığının bu kadar hafife alınması, fiziksel acının yanında büyük bir manevi mağduriyete sebep oldu ve en özel günlerimizden birini tamamen mahvetti. Bu nedenle, söz konusu semaver ve benzeri ekipmanların güvenlik açısından ivedilikle incelenmesini, “rüzgarda devrilen” ekipmanlar ifadesiyle geçiştirilen bu durum için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve başka müşterilerin benzer bir şekilde yanarak zarar görmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu fiyasko ve maruz kaldığımız kabul edilemez muamele ile ilgili tarafıma ivedilikle açıklama ve dönüş yapılmasını bekliyorum.

29.04.2026 tarihinde saat 21:00–22:00 arasında sosyal medyadaki yorumlara güvenerek İzmir Bayraklı’daki Özçelik Aspava’ya et döner yemek için gittik. İki kişi sadece 2 porsiyon 100 gram et döner, 2 kutu içecek ve 1 su için toplam 1.700 TL hesap ödedik. Önümüze gelen kumpir sünmüş, kesilip bekletilmiş, taze olmayan bir şekildeydi. Salon şefini çağırıp durumu gösterdiğimizde telafi edeceklerini söylediler ancak bu kez de bize 3 parça, kurumuş, sadece üzerine tereyağı gezdirilmiş et getirdiler. Bu yaklaşım hem dalga geçer gibiydi hem de kendimizi resmen salak yerine konmuş hissettik. Kuver dahil hiçbir üründe tat ve lezzet yoktu. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Özçelik Aspava’yı bir daha asla tercih etmeyeceğim. Ödediğimiz 1.700 TL’nin tamamının iade edilmesini ve bu şekilde müşteriyi hayal kırıklığına uğratan ürün ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.

Ankara’daki Özçelik Aspava Hassas restoranından Yemeksepeti üzerinden dün akşam iftar için iki adet lahmacun siparişi verdim. Siparişi iftardan yaklaşık iki saat önce, 17.30 civarında oluşturdum. Not kısmına özellikle iftar için olacağını ve saatini belirttim. Sipariş detaylarında 18.45’te kuryenin teslim aldığı yazıyordu, biz de yolda olduğunu düşündük. Ancak iftar saati gelip geçmesine rağmen hiçbir şekilde arama yapılmadı, bilgi verilmedi ve sipariş bize ulaşmadı. Sipariş durumunda ise şu an 18.45’te teslim edildi olarak görünüyor. Yemeksepeti şikayet bölümünden kontrol ettiğimde, restorandan yetkili C***** Bey’in siparişin getirildiğini ve kapının kapalı olduğunu söylediği iletildi. Sipariş adresi iş yeri adresi, burası bir mağaza ve o saatte kapının kapalı olması mümkün değil. Zaten 20.00’ye kadar bekledik, kimse gelmedi ve hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ödeme kapıda olacaktı, bu yüzden ücret ödemedim ancak burada mesele para değil, işletmenin ciddiyetsizliği, saygısız tavrı ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunmasıdır. İftar gibi hassas bir saatte, getiremeyeceklerse en azından bir telefonla haber vermeleri gerekirdi. Biz de yoğunluk vardır, gecikiyor diye düşünüp başka yemek arayışına girmedik ve sonuçta iftarımızı mağdur bir şekilde geçirdik. Hem yanlış bilgi verilmesi hem de iftar saatinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişin getirilmemesi nedeniyle Özçelik Aspava Hassas hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için restoranın uyarılmasını talep ediyorum.

07.03.2026 Cumartesi günü akşam saat 18.30 civarında ailemle birlikte İzmir Bayraklı’daki Aspava Özçelik şubesine yemek yemeye gittik. Masaya oturup sipariş vereceğimiz sırada garson, iftar menüsü almak zorunda olduğumuzu, bunun da kişi başı 1150 TL olduğunu söyledi. Bu durum karşısında şaşırdığımı, böyle bir zorunluluğun nasıl olabileceğini sorduğumda, “Ne yazık ki iftar olduğu için böyle” cevabını aldım. Garsona, eğer bu menüyü kabul etmezsek kalkmak zorunda mı kalacağımızı sorduğumda yine “Ne yazık ki” diyerek bu uygulamanın mecburi olduğunu belirtti. Ailem, özellikle çocuklarım yanımda olduğu için, o anda kalkıp gidemediğimizden bu şartları istemeden de olsa kabul etmek zorunda kaldık. Dört kişi için toplam 4550 TL ödeme yaptım. İftarda yemek yemeye gelen müşterilere bu şekilde zorunlu menü dayatılması, kişilerin kendini mecbur hissetmesine neden oluyor ve bu yaklaşımın markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Müşterilere böyle bir mecburiyet uygulanmamasını, iftar menüsünün isteğe bağlı olmasını ve bu konuyla ilgili gerekli düzenlemenin yapılarak benzer bir durumun bir daha yaşanmamasını talep ediyorum.