Özçete Otomotiv Şikayetleri

Mapfre Sigorta tarafından 34NH1798 plakalı aracıma tedarik parça listesi Özçete Otomotiv Adana firmasına iletildi. Firma parçalara onay verdi. Aradan 7 gün geçmesine rağmen sadece stop lambası geldi. Özçete Otomotiv firmasını aradım, ulaşmak neredeyse imkansızdı. Ulaştığımda diğer parçalarımın ne zaman geleceğini sordum. 'Stop geldiğine göre diğerleri de gelir' dediler. Bu nasıl bir sorumsuzluktur? Bu sorumsuz davranış neticesinde aracın onarım aşamasına bile geçilemedi. Özçete Otomotiv, öncesinde de aynı sorumsuz davranışları sergilemişti. Ne yazık ki sigorta firmaları tedarik parçalarını bu Özçete firmasından temin etmekte. Bu sorumsuzluğa itiraz ediyorum.

Kaskodan tedarik edilen parçalar 5. gün oldu hâlâ gelmedi. Stokta var denmesine rağmen herhangi bir gelişme yok. Telefona ulaşılamıyor. WhatsApp üzerinden yazmamıza rağmen dönüş yapılmıyor. Araç sahibi mağdur, servis mağdur. Hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar. Zaten ulaşabileceğimiz bir telefon numarası da yok. WhatsApp mesajlarımız görülüyor ancak geri dönüş yapılmıyor.

16.08.2024 tarihinde Balıkesir Edremit'te bir kaza yaptım. 19.08.2024 tarihinde aracımı servise bıraktım. Eksper geldi ve tespit yapıldı. Parça istendi. 19.08.2024 tarihinden beridir Adana'da olan Özçete Otomotiv'den parça bekleniyor. Firmayı sigorta aracılığı ile şikayet ediyorum. Sürekli 'yarın gönderiliyor', 'bugün gönderiliyor' diyerek bizi oyalıyor. 20 gündür parça bekliyoruz ve sürekli oyalanıyoruz. Kaskodan temin ettiğim 15 günlük ikame aracımın süresi de doldu ama Özçete Otomotiv sebebi ile mağdur oluyorum.

41 aos 511 plakalı aracımın sağ ve sol farları ve beyinleri Ön tampon ve diğer parçaları değişmiştir. Aracımı gece 11 civarında teslim aldıktan 10 dakika sonra afl lambaları servis gerekli diye uyarısı aldım Sabah erken saatlerde Isparta da elektrikçiye gösterdim ve bilgisayara bağlandı, sol far arıza gösterdi. Hafta sonu ve bayram tatili girdiği için muhatap bulamadık. Bugün farları tedarik eden firmayla görüştüm ( özçete otomotiv ) ve konuşma üslubu bozuk saygısız şekilde cevap aldım ilgilenmeyeceklerini umurlarında olmadıklarını söylediler. Aracımla akşamları seyahat edemiyorum farlardan dolayı. Lütfen gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Şirketimiz bünyesinde faaliyet gösteren tırımız için 1 Nisan 2026 tarihinde, distribütörlüğünü Özçete Otomotiv’in yaptığı 2 adet Duracell marka akü satın aldık. Ancak araç normal seyir halindeyken akülerin kutup başları herhangi bir dış darbe, kullanıcı müdahalesi veya montaj hatası olmaksızın, tamamen malzeme kalitesizliği ve araçtaki doğal sarsıntılar nedeniyle kendiliğinden kırılmıştır. Buna ek olarak akünün alt kısmından asit kaçırdığı da görülmüş, bu durum hem ürünün ayıplı olduğunu göstermiş hem de araç ve çevre açısından ayrı bir risk oluşturmuştur. Ticari amaçla kullanılan ağır vasıta bir araçta kurşun kutup başlarının bu kadar kısa sürede çatlaması veya kopması ve akünün asit kaçırması, üretim ve malzeme kalitesinden kaynaklanan gizli ayıp niteliğindedir. Durumu aküyü satın aldığımız Malatya’daki bayiye ilettiğimizde, hiçbir teknik inceleme yapmadan ve laboratuvar testi istemeden, sadece ezbere bir yaklaşımla “kutup başı kırılması garanti dışıdır, kullanıcı hatasıdır” şeklinde cevap verilmiş ve talebimiz doğrudan reddedilmiştir. Bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimizi ve sorunun ciddiyetinin dikkate alınmadığını düşünüyoruz. Akülerle birlikte verilen resmi garanti belgesinde ticari amaçlı araçlar için garanti süresinin 1 yıl olduğu açıkça yazmaktadır, ancak biz henüz 3. Ayda bu problemi yaşamamıza rağmen garanti hakkımız fiilen yok sayılmıştır. Tırımız çalışamadığı için ticari faaliyetlerimiz aksamakta, iş kaybı yaşamakta ve ciddi maddi zarara uğramaktayız. Satıcı bayinin bu keyfi ve kurumsallıktan uzak tavrını kabul etmiyoruz. Distribütör firma Özçete Otomotiv ve Duracell Türkiye yetkililerinden, garanti belgesinde yer alan haklarımız doğrultusunda, ayıplı akülerin ücretsiz olarak ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde uğradığımız ticari zararların tazmini için İl Ticaret Müdürlüğü, arabuluculuk ve Ticaret Mahkemeleri de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.

Özçete Otomotiv’de Citroen c5 aracımın arka stop lambası için 15 Haziran’dan bu yana parça bekliyorum. Toplamda 21 gündür parça temin edilemedi ve araç bu yüzden kullanılamaz durumda kaldı. Bu süreçte servisi iki kez aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve parçanın ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Üstelik işlem garanti kapsamında olmadığı, ücretli olduğu ve ödemeyi sigorta şirketinin yapacağı da baştan belliyken, sadece bir stop lambasının bu kadar uzun süre temin edilememesini kabul edemiyorum. Parçanın hiçbir gecikme olmadan acilen temin edilip aracımın onarımının tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

Citroen C4X aracımın sağ arka stop lambasıyla ilgili aylardır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. 1 Ocak’ta park halindeki aracıma arkadan çarpılması sonucu stop hasar gördü ve 10 Ocak 2026 tarihinde parça garanti kapsamında dışarıdaki bir serviste değiştirildi. Ancak 15 Ocak’ta yeni takılan stopun su aldığını fark ettim. Bunu sigortama ve yetkililere bildirmeme rağmen yaklaşık iki ay sonra ancak değişim yapıldı. Bu süreçte Antalya’da bulunan parça tedarikçisi tarafından gönderilen stop takıldı, fakat bu stop da su aldı. Bunun üzerine Balaban Otomotiv tarafından gönderilen stopun da su aldığını belirterek tekrar değişim talep ettim. Parçanın ellerinde olmadığını, yurt dışından geleceğini söyleyerek beni yaklaşık iki ay daha beklettiler. Sonrasında Adana’da bulunan Özçete Otomotiv isimli tedarikçi tarafından yeni bir stop gönderildi, ancak bu parça da yine su alıyor. Citroen müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu detaylı şekilde maille de ilettim. Gönderdiğim mailin yaklaşık 27 gün boyunca sadece parça tedarikçisine iletilmesini beklediler ve bu arada herhangi bir çözüm üretilmedi. Son aşamada, servisin sorunun fotoğraflarını garantiye ilettiği ve 30 gündür garanti biriminden cevap bekledikleri söylendi, fakat hâlâ net bir geri dönüş ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Defalarca değişmesine rağmen sürekli su alan bir stop yüzünden hem güvenlik hem de olası elektrik arızaları açısından endişe yaşıyorum ve aracımı gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Citroen’in ve ilgili tedarikçilerin, sorunun kaynağını gerçek anlamda tespit ederek kalıcı bir çözüm üretmesini, stop lambasının kusursuz şekilde yenilenmesini ve bu süreçte yaşadığım uzun beklemeler ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 10 gün önce Özçete Otomotiv genel merkez üzerinden Peugeot 208 aracım için parça siparişi verdim. 16.03.2026 Pazartesi akşamı elimde olması gereken bu parça hala tarafıma ulaşmadı. Teslim tarihi net olarak verilmesine rağmen bugün itibarıyla hiçbir parça gelmediği için aracım yetişmiyor. Aracımın bir an önce yapılabilmesi için servis pazar günü bile çalıştı, gece geç saatlere kadar uğraştılar, hatta iftar saatine bile yetişmeye çalıştılar. Buna rağmen şu anda sadece Özçete Otomotiv’in gönderemediği parça yüzünden mağdur durumdayım. 173 01 67 dosya numarasıyla işlemim bulunmasına rağmen telefonlara bakılmıyor, firmaya ulaşamıyorum, attığımız mesajlara da geri dönüş yapılmıyor. Parçamın en geç 18.03.2026 sabahı saat 09.00’a kadar, kendilerinin sistemlerinde kayıtlı olan tamircime/servisime ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem zaman hem de maddi olarak daha fazla mağduriyet yaşayacağımı, bu nedenle sürecin acil olarak çözüme kavuşturulmasını istediğimi belirtmek istiyorum.

047659 numaralı hasar dosyam kapsamında kasko kapsamındaki hasarım sonrası aracımın onarımı için gerekli parçalar, eksper tarafından Özçete Otomotiv’ten tedarik edildi. Toplam dört parça sipariş edilmesine rağmen firmanız bu parçaların sadece ikisini gönderdi; ön düzene ait rot başı ve rot kolu ise hâlen gönderilmediği için aracım yaklaşık iki haftadır serviste yatıyor ve kullanamıyorum. Eksik parçalarla ilgili görüştüğümde, Özçete Otomotiv parçaların yanlış yere gönderildiğini ve tekrar sevk edeceklerini söyledi. Ancak bugün itibarıyla hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum; Adana’dan çıkacağı söylenen parçalarla ilgili net bir bilgi verilmiyor ve firmanızın İstanbul santral hattı da telefonu yüzüme kapattı. Bu iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın serviste beklemesine neden olan eksik rot başı ve rot kolu parçalarının hiçbir bahane üretmeden, daha fazla zaman kaybı yaşamadan ivedilikle gönderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Çok uzun zamandır Özçete Oto’dan sürekli rahatsız edici e-postalar almaktayım. Bu durumun düzeltilmesi için defalarca telefonla arayıp farklı kişilerle görüştüm, ayrıca mail yoluyla da firmaya ulaştım. Görüştüğüm kişiler e-posta adresimin sistemden çıkarıldığını söylemelerine rağmen tarafıma mail gönderimi devam etti ve sorun bir türlü çözülmedi. Artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsız oluyorum. E-posta adresimin Özçete Oto’nun tüm sistemlerinden kalıcı olarak silinmesini ve tarafıma bir daha hiçbir şekilde e-posta gönderilmemesini talep ediyorum.